INTELITY annonce que sa plate-forme technologique hôtelière primée est désormais réactive aux mobiles
En rendant sa plate-forme plus conviviale et axée sur les tâches, la récente mise à jour est une nouvelle étape dans l'engagement d'INTELITY à offrir à ses clients une expérience pratique et simplifiée.
INTELITY®, le fournisseur de la plateforme d'expérience client et de gestion du personnel la plus complète du secteur de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui la dernière mise à jour de GEMS® (Guest Experience Management System), le back-end de sa plateforme propriétaire. Le système breveté GEMS est utilisé par les hôtels du monde entier pour gérer les nombreux services aux clients offerts par la plate-forme cloud d'INTELITY, mais aussi pour la billetterie générale, les ordres de travail entre employés, la gestion des appareils et l'informatique décisionnelle. La nouvelle mise à jour GEMS comprend plusieurs améliorations pour améliorer l'efficacité opérationnelle, ainsi qu'une refonte pour la réactivité mobile.
"Il y a tellement de fonctionnalités orientées client INTELITY où GEMS est une destination unique pour le personnel pour voir l'expérience client numérique, nos feuilles de route 2022 et 2023 visent à donner aux membres du personnel encore plus d'outils pour encore mieux comprendre et se connecter avec le client tout au long leur séjour », a commenté Matt Lynch, vice-président des produits. "Cette mise à jour profite non seulement au personnel de l'hôtel en termes de convivialité GEMS, en particulier s'il peut jongler avec plusieurs tâches, mais fournit également un large support pour tout appareil mobile que les membres du personnel peuvent utiliser."
Les nouvelles fonctionnalités de la mise à jour GEMS incluent un système de filtrage considérablement amélioré pour faciliter plus que jamais la recherche d'une demande spécifique d'un client ou d'un membre du personnel. Une interface utilisateur de demande de service et d'ordre de travail repensée et un flux de travail de support sont également inclus dans la mise à jour. Le nouveau look and feel se concentre sur une vue de carte récapitulative avec des informations faciles à digérer pour permettre aux membres du personnel de s'engager rapidement, le cas échéant, même pendant les périodes de pointe. De plus, la nouvelle mise à jour prend en charge une interface utilisateur entièrement mobile et réactive pour une utilisation sur des tablettes et des appareils mobiles sans avoir besoin de télécharger une application dédiée, donnant aux hôteliers les mêmes informations entre les équipes, quand et où ils en ont besoin. À une époque où les hôtels font face à des pénuries de personnel, GEMS permet au personnel de travailler plus efficacement, permettant à de nombreuses demandes urgentes de contourner une réception occupée et d'être envoyées directement au personnel de l'arrière-boutique.
"Notre plate-forme a toujours eu pour but non seulement de rendre la vie plus fluide et élégante pour les clients, mais aussi pour le personnel de l'hôtel, à la fois les membres de l'équipe en contact avec les clients et ceux qui opèrent dans les coulisses", a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. "Ces améliorations apportées à GEMS ne sont qu'une étape supplémentaire dans le soutien des équipes de première ligne de nos hôtels sur la plate-forme INTELITY, contribuant à en faire les stars du spectacle."
À l'avenir, INTELITY continuera de tirer parti de son expertise en technologie hôtelière pour offrir les meilleures capacités mobiles de sa catégorie aux clients et au personnel. Pour un aperçu plus approfondi de la plateforme INTELITY complète ou pour demander une démonstration, visitez INTELITY.
