INTELITY s'associe à Paramount Hotels pour offrir aux clients une expérience mobile complète
La collection d'hôtels-boutiques transforme l'expérience client numérique dans trois propriétés
INTELITY®, le fournisseur de la plate-forme d'expérience client et de gestion du personnel la plus large de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui un nouveau partenariat avec Paramount Hotels. Cette collaboration verra la plate-forme INTELITY mise en ?uvre dans trois propriétés, dont le Paramount Hotel Seattle, le Paramount Hotel Portland et le Maui Coast Hotel. Chaque propriété sera équipée de fonctionnalités destinées aux clients, notamment une application de marque, un enregistrement mobile, une clé mobile, des tablettes de chambre intelligentes et GEMS®, la suite d'outils destinés au personnel d'INTELITY.
La plate-forme basée sur le cloud d'INTELITY contribuera à faire avancer la vision de Paramount Hotels d'offrir une expérience client plus technologique et personnalisée dans l'ensemble de ses propriétés. À l'aide d'une application mobile de marque et de tablettes de chambre intelligentes personnalisées pour chaque propriété, les clients pourront s'enregistrer avant l'arrivée, demander un service d'étage, commander des repas en chambre, faire des réservations de restaurant et d'activités, et bien plus encore, offrant un inégalé niveau de confort. De plus, le système de back-office de la plate-forme INTELITY, GEMS, permettra aux propriétés de Paramount Hotels de rationaliser le service, de mieux communiquer avec les clients via la messagerie client et de fournir des informations commerciales à l'équipe de direction, ce qui lui permettra d'offrir une expérience client plus personnalisée.
« Notre objectif est de fournir un service exceptionnel auquel les clients férus de technologie d'aujourd'hui s'attendent, ainsi que de fournir à notre personnel les outils nécessaires pour gérer nos nombreux équipements et services », a déclaré Allison Schuchman, directrice de la marque et de la culture chez Paramount Hotels. "Nous avons choisi la plate-forme INTELITY pour sa capacité à offrir à nos clients plus de contrôle sur leur expérience tout en aidant à soutenir nos opérations et à augmenter l'efficacité."
Les trois propriétés distinctes de Paramount sont stratégiquement situées dans des quartiers de choix à proximité des commerces, des restaurants et des lieux de divertissement à Portland, Seattle et Maui. Chacune des propriétés des hôtels Paramount offre son propre style et ses équipements uniques. Le Paramount Hotel Portland offre une ambiance européenne avec des ?uvres d'art sélectionnées, ainsi qu'un restaurant et un bar de style prohibition qui propose des cocktails artisanaux. Le Paramount Hotel Seattle, parfaitement centré dans le centre-ville, offre à ses clients une atmosphère sophistiquée et confortable à proximité des nombreuses commodités d'Emerald City. Situé au c?ur de la ville ensoleillée de Kihei, l'hôtel écologique Maui Coast se trouve à quelques pas des plages de sable blanc et propose un large éventail d'équipements, dont un café au bord de la piscine et un bar à cocktails.
« Nous sommes ravis que Paramount Hotels rejoigne la famille INTELITY de clients-boutiques », a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. « Les propriétés de Paramount Hotels sont connues pour offrir un service exceptionnel et des séjours mémorables adaptés à leurs clients individuels. Grâce à la plate-forme d'INTELITY, les clients bénéficieront désormais d'une expérience numérique plus moderne ainsi que d'un meilleur contrôle de leur séjour.
