InterContinental Düsseldorf rassure ses clients avec une expérience sans contact

Le COVID-19 restant une préoccupation majeure en Allemagne, l'hôtel de luxe intercontinental populaire de Düsseldorf a adopté une technologie low-touch pour restaurer la confiance dans le secteur de l'hôtellerie, transformant l'expérience des clients.

« La sécurité de nos clients et de notre personnel est primordiale pour nous tous à l'InterContinental Düsseldorf, et l'introduction de RoomOrders n'est que l'un des moyens par lesquels nous entendons rassurer les clients tout en leur offrant une expérience formidable », a déclaré Britta Kutz, directrice générale de zone.

RoomOrders est une plate-forme de commande et de paiement mobile qui permet aux clients d'utiliser leur propre smartphone en libre-service.

RoomOrders ne nécessite pas de téléchargement d'application, les clients scannent simplement un code QR ou appuyez sur une étiquette NFC pour commander de la nourriture et des boissons via un menu numérique dans le cloud. La solution est utilisée dans les hôtels, restaurants, bars et cafés, dans une variété d'endroits, y compris les halls, les suites, les chambres, les transats au bord de la piscine ou les toits.

Le coronavirus a eu un impact majeur sur les prestataires hôteliers, beaucoup étant contraints de fermer complètement dans le cadre de blocages à l'échelle nationale. De nombreux sondages indiquent que l'une des premières choses que les gens veulent faire après des semaines, voire des mois d'isolement, est d'aller dîner avec des amis.

Les hôteliers ont résisté à la numérisation, craignant qu'elle ne supprime un ingrédient clé de l'hospitalité : le « toucher humain ». Cependant, de nombreux hôteliers peuvent désormais offrir rapidement et en toute sécurité aux clients une version numérique améliorée du menu, offrant une nouvelle façon de commander sur une expérience familière.

  "Nous voulons que nos clients sachent qu'ils peuvent accéder à une expérience sûre, premium et sans contact à l'intérieur de notre hôtel, afin qu'ils se sentent plus en confiance pour leur séjour et soient plus susceptibles de revenir une fois que le voyage reprendra", a déclaré Gergely Molnar, directeur de la restauration. et Boisson.

RoomOrders est utilisé dans plus de 100 grandes marques hôtelières à travers le monde, y compris des hôtels et des complexes de Boston à Belgrade et Barcelone.