IRIS étend son partenariat de commande mobile avec Coury Hospitality pour améliorer l'expérience client
Une entreprise pionnière dans le domaine des technologies hôtelières annonce un partenariat avec une société leader dans le domaine de la gestion hôtelière afin de fournir une norme de marque pour le service numérique de restauration pour les clients
IRIS, le fournisseur mondial de plateformes mobiles de restauration et d'expérience client pour le secteur de l'hôtellerie, annonce aujourd'hui son partenariat avec Coury Hospitality, la société leader de gestion hôtelière, pour étendre la commande mobile de restauration et d'hébergement à l'ensemble de son portefeuille suite à une augmentation de 44 % d'une année sur l'autre des ventes de restauration en chambre.
Actuellement en place dans 12 hôtels gérés par Coury Hospitality, le nouvel accord de partenariat permettra à IRIS de proposer la norme de la marque en matière de restauration mobile dans tous les établissements du groupe à travers le monde. Conçu pour permettre aux opérateurs de traiter les commandes plus rapidement et plus efficacement, il permet aux clients de commander des articles de restauration via leur propre appareil, sans avoir besoin d'une application supplémentaire.
L'accord fait suite à la mise en œuvre réussie de la solution de commande mobile IRIS dans plusieurs hôtels Coury Hospitality, qui a enregistré une croissance impressionnante de 44 % des ventes de restauration en chambre au cours de l'année écoulée, démontrant la popularité et l'adoption de la plateforme.
La commande mobile a permis aux hôtels de capturer davantage de commandes de clients et d'augmenter leurs dépenses, principalement grâce à la facilité de commande et à la visibilité des articles supplémentaires et des ventes incitatives qui encouragent les clients à commander davantage par transaction.
Nicole Haarklau, directrice des opérations de restauration chez Coury Hospitality, a déclaré à propos de ce partenariat : « La réaction des clients et du personnel depuis que nous avons lancé la solution de commande de restauration IRIS a été extrêmement positive. Les délais de livraison ont été réduits et la croissance du volume des commandes, des revenus et de la satisfaction des clients témoigne de son accessibilité et de ses performances.
« En effet, le nombre de commandes passées via mobile dépasse désormais largement celles effectuées par téléphone, car les clients ont réagi rapidement et à un rythme encourageant. La commodité supplémentaire et le gain de temps ont vraiment contribué à son attrait.
« Alors que les clients se tournent de plus en plus vers les commandes mobiles, il est essentiel que nous nous associions à un fournisseur qui possède les connaissances et les capacités nécessaires pour fournir une solution qui nous permette de répondre à cette demande et, surtout, de grandir avec nous alors que nous cherchons à élargir notre portefeuille à l'avenir. L'équipe IRIS s'est avérée être un allié précieux et dynamique avec des intégrations dans nos systèmes PMS et POS, ce qui a permis un déploiement et une adoption simples par le personnel. Nous sommes impatients de prolonger ce partenariat car ils fourniront la norme de marque pour les commandes mobiles dans l'ensemble de notre portefeuille à l'avenir. »
Graham Rushin, vice-président des ventes et du marketing chez IRIS, a ajouté : « La demande des clients pour la restauration mobile s'accélère à un rythme sans précédent et la croissance des volumes de commandes et des revenus numériques parle d'elle-même. Dans l'ensemble de notre portefeuille, nous continuons d'investir dans le développement de solutions qui améliorent l'expérience des clients et du personnel afin que les commandes soient fluides et que les hôteliers soient équipés pour exploiter pleinement leur potentiel de revenus.
« Coury Hospitality a connu une période de croissance incroyable et nous sommes impatients de continuer à travailler avec l'équipe pour soutenir et faire avancer ses projets pour l'avenir, en offrant une norme de marque pour la commande mobile qui continuera à dépasser les attentes dans l'ensemble de son portefeuille. »
Dans les hôtels gérés par Coury Hospitality, le service de restauration mobile IRIS est accessible aux clients via un code QR placé à des endroits stratégiques dans les chambres. L'intégration directe au système de point de vente de l'hôtel permet de livrer numériquement les commandes directement aux cuisines, réduisant ainsi les temps d'attente des clients et éliminant les erreurs. De même, les clients bénéficient d'un menu plus facilement accessible pour consulter, commander et payer à leur convenance.
