IRIS lance Open Tab et Pay at Table pour accélérer les commandes et les paiements F&B
Le principal fournisseur de plateformes numériques F&B et d'expérience client est sur le point de stimuler les commandes F&B et de rationaliser les opérations avec le lancement de deux nouvelles fonctionnalités
IRIS, un leader mondial de la commande numérique pour l'industrie hôtelière, annonce le lancement de deux nouvelles fonctionnalités. Open Tab et Pay at Table ont tous deux été développés pour améliorer l'expérience utilisateur, augmenter les revenus et soutenir les opérateurs face aux défis de la hausse des coûts et des pénuries de personnel.
Avec des défis en matière de dotation en personnel et des offres d'emploi à un niveau record, la numérisation des processus peut aider à alléger la pression sur les opérations. Open Tab donne le contrôle aux invités et offre une nouvelle façon de commander avec la possibilité de démarrer un onglet, de commander plusieurs tournées de nourriture et de boissons et de payer en une seule transaction à la fin. Les groupes peuvent également commander sur plusieurs appareils qui peuvent ensuite être rapprochés avec une facture finale à payer. Pour le paiement, les clients peuvent récupérer la facture en utilisant le numéro de table correspondant, ajouter un pourboire et payer par carte de crédit. Auparavant, avec d'autres solutions, les clients devaient payer chaque fois qu'ils passaient une commande individuelle, plutôt que l'option de régler une facture finale.
En tant que premier service mobile et avec 73 % des voyageurs souhaitant utiliser leur appareil mobile pour gérer leur séjour à l'hôtel, Open Tab répond au besoin des clients de se servir eux-mêmes. Les clients peuvent déterminer leur lieu de livraison, commander plusieurs tournées/articles et payer la facture ouverte, comment et où ils choisissent, à la fin, pour une flexibilité totale. La facture est accessible partout via la fonction d'historique des commandes. Contrairement à d'autres solutions, il n'est pas non plus nécessaire de télécharger ou de passer du temps à créer un compte et à se connecter. Il peut être sélectionné par l'invité et devenir opérationnel immédiatement.
Du point de vue de l'opérateur, les hôtels économisent du temps et des ressources car les commandes et les factures sont mises à jour et traitées automatiquement, ce qui permet aux hôtels de servir plus de clients avec moins de demandes de personnel. Les hôtels augmenteront leurs revenus car les clients peuvent commander des articles supplémentaires dès qu'ils le souhaitent sans avoir à attendre un membre du personnel. L'avantage supplémentaire d'une facture plus importante payée à la fin est également une augmentation des pourboires pour le personnel. Le tout avec l'assurance d'un processus de paiement rapide, simple et sécurisé pour protéger les revenus et les bénéfices.
Aux côtés d'Open Tab, Pay at Table permet aux clients de récupérer leur facture à la fin d'un repas et de payer directement via l'application, quelle que soit la manière dont la commande a été passée. En conséquence, les clients peuvent payer plus rapidement et efficacement sans avoir à attendre un membre du personnel. Pay at Table a été développé pour être mobile d'abord et répondre à la demande toujours croissante des clients qui souhaitent utiliser leur mobile pour gérer leur expérience d'accueil. Les clients ont la possibilité de commander avec le personnel, puis de payer lorsqu'ils sont prêts via un code QR pour profiter à la fois d'une expérience high-touch et high-tech. Des options de paiement plus rapides offrent également aux opérateurs la possibilité d'améliorer les taux de rotation et d'augmenter encore les revenus.
Graham Rushin, vice-président des ventes et du marketing chez IRIS , commente : « Le rôle du mobile a eu un impact transformateur sur l'industrie hôtelière. Non seulement du point de vue du parcours client, mais également pour aider les propriétaires et les exploitants à atténuer l'impact de la hausse des coûts et des pénuries de personnel.
«Nous avons développé Open Tab et Pay at Table comme deux fonctionnalités qui répondront non seulement à la demande toujours croissante des clients pour une expérience en libre-service hautement numérique qui est offerte dans d'autres aspects de la vie quotidienne, mais permettra également aux propriétaires d'hôtels et opérateurs d'augmenter leurs revenus et le potentiel de revenus de leurs sites. Les deux fonctionnalités offrent des fonctions intuitives et efficaces qui prennent en charge le personnel, les opérations, les flux de trésorerie, les revenus et la sécurité des paiements afin de créer une meilleure expérience pour les clients et les opérateurs.
Selon une étude récente de la National Restaurant Association, 58 % des exploitants ont déclaré que le recrutement et la fidélisation des employés sont le principal défi auquel leur entreprise est actuellement confrontée. La numérisation des processus et l'automatisation des processus banals peuvent permettre aux hôtels d'améliorer la productivité et la satisfaction au travail du personnel.
Les deux fonctionnalités peuvent être personnalisées avec une image de marque, des logos et des thèmes de couleurs pertinents pour une expérience de marque client cohérente et offrent la possibilité de combiner l'expérience gastronomique d'un service de serveur avec la commodité d'options de paiement autonomes.
Pay at Table et Open Tab sont disponibles dès maintenant.
