IRIS Mobile Ordering sélectionné par le Kimpton Overland Hotel Atlanta Airport pour améliorer l'expérience du service en chambre
L'hôtel de luxe, qui fait partie d'IHG, déploie la commande mobile d'IRIS pour améliorer l'expérience client, augmenter les revenus F&B et rationaliser les processus.
IRIS, un leader mondial du marché des solutions numériques de commande de restauration, d'annuaire des clients et de conciergerie pour les hôtels et les restaurants, a été sélectionné par le Kimpton Overland Hotel Atlanta Airport pour étendre ses opérations de service en chambre avec des repas mobiles, offrant ainsi aux clients une commande de restauration plus pratique et plus rapide. expérience.
L'hôtel élégant et moderne, qui fait partie d'IHG Hotels and Resorts et situé à côté de l'aéroport international d'Atlanta et du Porsche Driving Experience, compte 214 chambres, dont 18 suites exécutives, neuf suites avec vue sur la piste et une suite présidentielle.
Le Kimpton Overland Hotel a reconnu les besoins changeants de ses clients (principalement des voyageurs d'affaires et d'affaires) à la recherche de confort et de commodité après une longue journée. C'est pourquoi l'hôtel a mis en œuvre IRIS Mobile Ordering pour rationaliser son processus de service en chambre, générer des revenus F&B et fournir une solution de commande numérique plus rapide et plus efficace afin que les clients puissent dîner dans le confort de leur chambre.
« Nous sommes ravis de collaborer avec IRIS pour améliorer l'expérience culinaire de nos clients grâce à la commande mobile », a déclaré Kerry Ringham, directeur général du Kimpton Overland Hotel Atlanta Airport. « En tant qu'hôtel situé dans une plaque tournante du voyage très animée, il est impératif pour nous de proposer des solutions innovantes et pratiques qui font gagner du temps à nos clients et nous permettent d'augmenter les volumes de commandes et les dépenses des clients en restauration. IRIS nous fournit la plate-forme idéale pour améliorer notre service de chambre. opérations, augmenter les revenus et dépasser les attentes des clients.
Nous sommes ravis de le voir se développer, en particulier lorsque nous exploitons ce service dans notre bar sur le toit lorsque le temps s'améliore pour enrichir davantage le séjour des clients.
L'intégration de la commande mobile IRIS permet aux clients de passer facilement et rapidement des commandes de restauration directement depuis leur chambre, éliminant ainsi le besoin de se rendre physiquement au restaurant ou d'appeler la réception. En accédant simplement aux menus numériques via des codes QR bien en vue dans leur chambre, sur des dépliants, sur les tables et à la réception, les clients peuvent facilement parcourir et sélectionner les articles qu'ils souhaitent. De plus, la plateforme permet aux clients de planifier la livraison de leurs commandes à l'heure souhaitée, offrant une flexibilité et une commodité inégalées.
« Notre partenariat avec le Kimpton Overland Hotel Atlanta Airport souligne notre engagement à révolutionner le secteur de l'hôtellerie grâce à une technologie innovante », a déclaré Graham Rushin, vice-président des ventes et du marketing chez IRIS. « En tirant parti de notre plateforme, l'hôtel améliore non seulement la satisfaction des clients, mais améliore également l'efficacité opérationnelle et augmente les sources de revenus. »
Depuis la mise en œuvre d'IRIS Mobile Dining, le Kimpton Overland Hotel a connu une augmentation des commandes de service en chambre et une augmentation notable des dépenses moyennes des clients. L'intégration transparente de la commande numérique a non seulement accéléré le processus de commande, mais a également amélioré la précision des commandes, ce qui a entraîné une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
