The Joseph, a Luxury Collection Hotel, Nashville déploie des tablettes INTELITY dans la chambre pour engager les clients et améliorer leur expérience

INTELITY®, le développeur de la plateforme d'expérience client et de gestion du personnel la plus complète de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec The Joseph, a Luxury Collection Hotel, Nashville. L'hôtel sophistiqué du centre-ville de Nashville, récemment ouvert au c?ur de SoBro, a déployé des éléments clés de la plate-forme INTELITY, notamment des iPad 12 pouces dans chaque chambre et la solution pour le personnel d'INTELITY, GEMS®.

Avec les tablettes INTELITY dans la chambre désormais mises en place dans l'établissement, les clients peuvent accéder à tous les équipements et services de l'hôtel à partir de tablettes situées directement à leur chevet. À l'aide des tablettes, ils peuvent explorer plus d'informations sur l'hôtel et les attractions locales, faire des réservations au Yolan - le restaurant italien raffiné de l'hôtel - ainsi que dans son populaire salon sur le toit Denim, commander un repas dans la chambre, demander un service sans contact, réserver un service de spa, et bien plus encore. En plus des capacités numériques, les tablettes sont également une alternative facile à nettoyer et écologique aux supports imprimés.

La partie du personnel de la plate-forme transforme également l'engagement des clients. L'équipe peut personnaliser et envoyer des messages aux invités, lancer des campagnes marketing ciblées et utiliser le système pour des points de contact supplémentaires et significatifs. Pendant ce temps, GEMS automatise les demandes et les commandes des clients sur le backend, rationalisant le service pour garantir que la satisfaction atteigne les plus hauts niveaux possibles. Dans le même temps, il fournit des informations commerciales approfondies à l'équipe de direction, lui permettant d'effectuer des ajustements et d'améliorer les processus en conséquence.

« Nous sommes fiers de concevoir soigneusement et intentionnellement chaque partie de l'expérience client, et la plate-forme INTELITY joue un rôle essentiel dans la façon dont nous faisons en sorte que les clients se sentent les bienvenus et à l'aise dans leur chambre », a déclaré Raj Radke, directeur général du Joseph. « Cette gamme d'offres de services sans contact met en évidence notre engagement envers la sécurité. »

Ouvert en août 2020, The Joseph acquiert rapidement une réputation impressionnante à l'échelle nationale pour son design époustouflant, ses chambres et suites soigneusement aménagées, ses options de restauration de classe mondiale et son spa et salon idylliques. Situé à quelques pas du Music City Center et du Nashville Symphony, l'hôtel de 21 étages unit la diversité culturelle et artistique, l'histoire, le design et l'hospitalité du Sud dans un bâtiment nouvellement construit, ajoutant à l'horizon emblématique de la ville tout en révélant une expérience client sophistiquée. Des moments d'expérience se présentent à chaque tournant dans l'hôtel de 297 chambres, où les clients « vivent avec l'art ». Le Joseph présente une architecture et un design contemporains et plus de 1 100 ?uvres d'art. Le programme culinaire est dirigé par le chef étoilé Michelin Tony Mantuano et Cathy Mantuano, experte en vin, respectée dans le monde entier pour son hospitalité et son excellence culinaire distinctives.Rose, englobant un spa et un salon de 5 500 pieds carrés, sert d'épicentre de bien-être à la propriété.

« Le Joseph est un excellent établissement principalement parce qu'il comprend ce que les clients d'aujourd'hui recherchent - pas une expérience unique, mais une expérience à la fois adaptée à la ville et personnalisée pour les clients », a déclaré Robert Stevenson, PDG de INTELLITE. "L'hôtel célèbre Nashville d'une manière unique et engage également désormais les clients en offrant la commodité numérique que les voyageurs modernes recherchent."