Le Mandarin Oriental Al Faisaliah de Riyad améliore l'hospitalité de luxe grâce aux solutions de commande mobile IRIS

Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyad, un haut lieu du luxe et de l'innovation au cœur de l'Arabie saoudite, s'est associé à IRIS, leader mondial des solutions d'expérience client numérique, pour améliorer son offre de services grâce à la commande mobile de restauration et à un annuaire client numérique. En seulement six mois, ces technologies de pointe ont révolutionné la façon dont l'hôtel sert ses clients, offrant des résultats remarquables.

Le Mandarin Oriental Al Faisaliah de Riyad témoigne de l'engagement de la marque envers l'excellence, en proposant des chambres et des suites luxueuses, une cuisine raffinée, un spa privé et des installations pour les mariages. Traitant plus de 500 commandes mobiles par mois, la plateforme IRIS est devenue partie intégrante des opérations de l'hôtel, simplifiant les repas en chambre et les interactions avec les clients des manières suivantes :

Transformer les expériences culinaires
La plateforme de commande mobile IRIS a permis à l'hôtel de présenter ses offres culinaires avec des photos visuellement attrayantes, des descriptions détaillées et des informations diététiques.

Les clients peuvent désormais personnaliser leurs repas avec des options telles que la sélection d'options de lait, de saveurs de jus ou de préparations à base d'œufs, et inclure des demandes spéciales pour les chefs directement via l'application. Cette approche personnalisée a permis d'accroître la satisfaction des clients et d'augmenter les dépenses moyennes par commande.

Accès pratique aux informations sur l'hôtel
L'annuaire numérique des clients de l'hôtel offre un « guichet unique » pour plus de commodité, offrant un accès aux services essentiels, aux options de spa et de bien-être, aux politiques de durabilité, aux guides de la région locale et aux détails sur le programme de fidélité exclusif Fans of MO.

En consolidant ces informations dans une application conviviale, les clients peuvent accéder sans effort à tout ce dont ils ont besoin, améliorant ainsi leur expérience de séjour.

Satisfaction accrue des clients et du personnel
L'adoption des solutions IRIS a permis de réduire la charge de travail du personnel hôtelier, ce qui a permis des temps de réponse plus rapides et une amélioration de l'efficacité du service. La prise en charge multilingue de l'application, notamment de l'arabe, garantit l'accessibilité à tous les clients.

Efficacité opérationnelle et intégration
Le processus de déploiement sur mesure d'IRIS a assuré une intégration fluide avec le point de vente existant de Mandarin Oriental Riyadh, répondant à des exigences uniques et offrant une solution intégrée, avec une automatisation et une efficacité supplémentaires.

Anshul Pathania, directeur adjoint de la restauration au Mandarin Oriental Riyadh, a ajouté : « La plateforme IRIS a considérablement amélioré nos opérations, nous permettant d'intégrer sans effort les mises à jour saisonnières des menus et d'offrir aux clients une expérience numérique transparente.

« C'est incroyablement pratique pour nos clients d'avoir toutes les informations sur l'hôtel à portée de main et cela permet à notre équipe d'économiser du temps et des efforts qui peuvent être mieux utilisés avec les clients dans d'autres domaines. »

Graham Rushin, vice-président des ventes et du marketing chez IRIS, a commenté : « Nous sommes fiers de collaborer avec Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyad, un fleuron du luxe et de l'innovation.

Nos solutions de commande mobile et d'annuaire client sont conçues pour permettre aux hôtels de redéfinir les normes de service, d'améliorer l'engagement des clients et de stimuler la croissance de l'entreprise. Nous sommes impatients de développer notre partenariat avec cet hôtel pour générer une croissance supplémentaire des revenus et une efficacité opérationnelle.

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