Merlin Entertainments fait appel à Oracle pour booster la magie de ses hôtels et attractions

Merlin Entertainment s est le deuxième opérateur mondial de destinations de divertissement familial, y compris les parcs à thème LEGOLAND et les aquariums SEA LIFE. Pour garantir aux clients la meilleure visite du parc à thème à la chambre d'hôtel, la société utilise Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) et la technologie Oracle Hospitality OPERA Property Management. Grâce aux solutions numériques d'Oracle, les clients de Merlin peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour mieux planifier leurs vacances à l'avance et gagner un temps précieux. Cela inclut de profiter de l'enregistrement mobile dans les hôtels et de la possibilité de précommander de la nourriture dans leurs attractions préférées.

"Les attractions sont toujours les vedettes, mais aujourd'hui, il y a plus de demande pour attirer l'attention des gens, nous devons donc vraiment nous démarquer de la foule", a déclaré Lee Cowie, directeur de la technologie chez Merlin Entertainments. « Nous y parvenons en innovant constamment, en proposant de nouvelles expériences et en créant de nouvelles raisons pour les clients de revenir. Oracle propose une suite de technologies solides, fiables et bien pensées qui nous aident à atteindre ces objectifs.

Merlin Entertainments exploite 140 attractions, 23 hôtels et six villages de vacances dans 24 pays, qui, en plus des aquariums LEGOLAND et SEA LIFE, comprennent des attractions mondiales Madame Tussauds, Alton Towers et Gardaland Resort.

Personnaliser l'expérience

Une étude récente d'Oracle Food and Beverage et de Merlin Entertainments montre que 52 % des consommateurs cherchent de plus en plus à planifier et à personnaliser leurs voyages. Merlin Entertainments est constamment à la recherche de technologies innovantes pour répondre à ces attentes changeantes des clients. En utilisant OPERA dans certains hôtels, les clients peuvent gérer les réservations à partir de leurs appareils mobiles, s'enregistrer dans leur chambre d'hôtel en cliquant sur quelques boutons ou utiliser le code QR numérique généré par le système pour obtenir une clé de chambre dans des kiosques pratiques.

Les visiteurs peuvent également utiliser une application mobile connectée à MICROS Simphony pour commander et payer leurs repas à l'avance. Les analyses de restaurant intégrées de Simphony garantissent que les cuisines des hôtels et des parcs reçoivent les commandes rapidement et les hiérarchisent en fonction des attentes de ramassage, ce qui permet de s'assurer que les repas sont à l'heure. Par exemple, un visiteur de LEGOLAND Windsor Resort peut précommander de la nourriture à sa destination préférée et la préparer à une heure définie, éliminant ainsi le temps perdu à faire la queue et permettant de consacrer plus de temps à ses manèges préférés.

"Pour Merlin Entertainments, l'avenir consiste à améliorer encore l'expérience de nos clients, et nous considérons la technologie de pointe comme un moyen d'offrir la meilleure journée possible. Cela nous permet d'être encore plus obsédés par les clients que nous ne le sommes déjà », a déclaré Chris Ireland, directeur commercial et hôtelier de LEGOLAND Windsor Resort. "La technologie innovante d'Oracle nous a permis de créer un parcours client fluide depuis le moment où ils réservent sur le site jusqu'à leur arrivée le jour même."

Les systèmes MICROS Simphony permettent également à Merlin Entertainments de briser la barrière entre le personnel et les invités. Grâce aux tablettes mobiles, le personnel peut tout faire, de la mise à niveau de l'hébergement d'un client à la prise de commandes de boissons et de collations à la piscine. Avec une meilleure intelligence sur le profil et les préférences de chaque client à portée de main, les membres de l'équipe peuvent faire des recommandations plus utiles et pertinentes pour garantir aux clients une visite magique et mémorable.

"Facile, sans contact et rapide, c'est ce à quoi les consommateurs s'attendent désormais, qu'ils soient simplement en train de manger au restaurant ou qu'ils planifient une grande escapade dans un parc à thème", a déclaré Simon de Montfort Walker, vice-président senior et directeur général d'Oracle Food and Beverage. « Merlin Entertainments est à la pointe de cette tendance, étendant les nouvelles innovations technologiques d'Oracle à l'ensemble de l'expérience client, des hôtels au parc. Non seulement cela aide à créer une visite plus transparente et mémorable pour le client, mais cela aide également à garder le personnel agile, réactif et à alimenter de nouvelles sources de revenus.

À propos de Merlin Entertainments

Merlin Entertainments est un leader mondial du divertissement familial géolocalisé. Premier opérateur d'attractions touristiques en Europe et deuxième au monde, Merlin exploite 140 attractions, 23 hôtels et 6 villages de vacances dans 24 pays et sur 4 continents. L'objectif de Merlin est d'offrir des expériences mémorables à ses 67 millions de clients à travers le monde, grâce à ses marques emblématiques et ses multiples formats d'attractions, ainsi qu'à l'engagement et à la passion de ses quelque 28 000 employés (haute saison).