Monscierge nomme Elena Cormio, ancienne directrice de Diamond Resorts, au nouveau poste de chef de l'expérience client
Cormio apporte plus de 20 ans d'expérience dans les services à la clientèle et les opérations hôtelières pour diriger l'expérience client et l'exécution des produits de Monscierge.
Le groupe de technologie hôtelière Monscierge a récemment embauché Elena Cormio, leader vétéran de l'industrie, pour remplir un nouveau rôle principal en tant que chef de l'expérience client. Le nouveau poste englobe la refonte d'un cycle de vie client complet qui répond aux valeurs de la marque Monscierge consistant à fournir une technologie hôtelière facile à utiliser et à faire évoluer, et fournie par une entreprise avec laquelle il est facile de faire affaire. Plus tôt cette année, Monscierge a célébré 10 ans de fourniture aux hôtels d'une plate-forme d'expérience hôtelière solide et évolutive qui fait de l'engagement et de la communication entre les clients de l'hôtel, le personnel et leurs commerçants locaux une expérience fluide et enrichissante pour tous les utilisateurs.
« Nous avons passé les 10 dernières années à développer et à innover notre plate-forme, et nous pensons qu'il est temps d'améliorer notre propre expérience client, d'appliquer des stratégies et des concepts similaires à ceux que nos clients hôteliers font pour leurs invités et clients. La meilleure façon de le faire est pour faire venir quelqu'un des premières lignes des hôtels réels - qui a été de l'autre côté et sait vraiment comment répondre aux attentes des clients avec succès. Elena a été extrêmement efficace dans la construction et l'acquisition des pièces technologiques pour créer des expériences d'hospitalité et de voyage exceptionnelles. Nous avons beaucoup de chance qu'elle accomplisse notre mission." - Marcus Robinson, PDG
Le portefeuille hôtelier de Cormio montre qu'au début de sa carrière, elle a commencé avec divers rôles d'exploitation hôtelière, tels que la direction des opérations de front of house et back office, pour ensuite occuper des postes de direction au sein de la structure technologique d'entreprise de Diamond Resorts ?, y compris le directeur de l'analyse des systèmes commerciaux, puis le directeur principal du développement d'applications. C'est au cours de ces dernières fonctions qu'elle a commencé à travailler en étroite collaboration avec les équipes de Monscierge sur divers projets pour Diamond ResortsTM dans le monde.
« Je suis ravi de rejoindre l'équipe de Monscierge en cette période de croissance et d'avoir l'opportunité de faire partie de sa quête incessante d'une expérience d'accueil extraordinaire et innovante pour les clients et le personnel de l'hôtel. Offrir le « wow » est l'âme de la marque Monscierge, et j'ai hâte d'aider l'équipe à offrir à nos clients une expérience toujours réussie et durable à chaque point de contact tout au long de notre relation."
Les derniers projets de Monscierge incluent une application de divertissement dans la chambre évolutive et sécurisée pour les clients qui souhaitent diffuser leur propre contenu télévisé, tout en incluant simultanément des fonctionnalités qui fournissent des recommandations et des expériences locales, des équipements de l'hôtel et la possibilité pour les clients de commander de la nourriture et de faire des demandes au réception - le tout à partir du même appareil. Monscierge a également récemment expliqué comment son dernier produit Connect Staff a lancé une nouvelle fonctionnalité d'image qui aide des clients tels que le Hilton Belfast City à briser les barrières linguistiques entre les membres du personnel tout en collectant les frais accessoires de chambre - les deux réalisations les amenant finalement à retourner des chambres. plus rapide et augmenter l'efficacité opérationnelle.
