Nous avons demandé à Robert comment la pandémie avait affecté le portefeuille de Nationwide, et un apprentissage qu'il a partagé est que la pandémie a forcé son équipe à abandonner l'idée de repérer les tendances et les modèles dans leurs données de réservation historiques. Avec leur clientèle fluctuante - trouver un nouvel équilibre entre les clients de loisirs, d'affaires et de séjour de longue durée - il a été difficile d'utiliser les données d'un mois pour prédire le mois suivant.

De nombreux clients de Nationwide restent désormais plusieurs semaines ou plusieurs mois à la fois, et ces longs séjours peuvent vraiment fausser les données au niveau du portefeuille de Nationwide. Un hôtel peut avoir un taux d'occupation élevé, mais la durée des séjours peut varier considérablement. Il est donc difficile de prédire si un client choisira de prolonger son séjour d'un mois supplémentaire. Et même le calcul de la durée moyenne du séjour est difficile, car un hôtel peut avoir une poignée de clients avec des réservations de plus de 100 nuits, ce qui fausse les données et rend extrêmement difficile la lecture précise des données sans le bon outil et les bons processus en place. Ces longues réservations faussent la moyenne, donc Nationwide s'est adapté en s'appuyant moins sur ces mesures traditionnelles.

Dans le même ordre d'idées, la dynamique de réservation des entreprises a changé en raison de la pandémie. Dans le passé, les comptes d'entreprise comme les entreprises de construction réservaient un bloc de chambres avec deux lits chacun afin de pouvoir accueillir deux ouvriers du bâtiment par chambre. Pendant la pandémie, cependant, les entreprises de construction réservaient des chambres individuelles pour chaque client, ce qui est une tendance qu'aucun modèle de prévision n'aurait pu prédire. Au lieu de cela, Nationwide s'est davantage appuyé sur les données en temps réel plutôt que sur les données historiques d'un mois sur l'autre ou d'une année sur l'autre.

Robert a été exposé à HotelIQ avant de rejoindre Nationwide, il connaissait donc l'expertise approfondie de l'entreprise en matière de données.

Lorsque Robert est arrivé, sa première priorité était d'augmenter la valeur du portefeuille hôtelier de l'entreprise, mais il a reconnu qu'avant de pouvoir déployer des initiatives, il devait acquérir une compréhension approfondie de l'entreprise. Avant la mise en ?uvre d'HotelIQ, toutes les données historiques de réservation de Nationwide étaient hébergées dans des classeurs Excel. Ces classeurs étaient lents, inefficaces et difficiles à utiliser, et même le simple fait d'accéder à un simple ensemble de données ou d'effectuer une comparaison d'un mois à l'autre prenait des heures de travail (potentiellement des jours avec une communication retardée) et peut-être même une réunion en personne avec plusieurs membres de l'équipe. Robert savait qu'il ne pouvait pas prendre les décisions de gestion des revenus rapides nécessaires pour rester compétitif sur le marché si son équipe devait passer des heures à télécharger des ensembles de données et à parcourir des fichiers Excel.

En raison du mélange d'activités de Nationwide ayant une part inhabituellement élevée de séjours ultra longs qui se comportaient plus comme des actifs multifamiliaux (appartements) que comme des hôtels - l'équipe de Nationwide a décidé d'utiliser HotelIQ non seulement comme moteur de veille économique, mais pour remplacer le besoin d'un revenu tout système de gestion.

HotelIQ a permis à l'équipe de dire au revoir à ces classeurs Excel à l'ancienne et de disposer d'une source unique de vérité à laquelle tous les membres de l'équipe pouvaient accéder à la demande.

Comme l'explique Robert, les revenue managers sont très calés en données ; ils peuvent facilement regarder les chiffres et prendre une décision. Mais tous les membres de l'équipe de l'entreprise ne sont pas aussi passionnés par les feuilles de calcul que les gestionnaires des revenus. Chez Nationwide, l'équipe des revenus de Robert tient des appels fréquents avec les directeurs généraux des hôtels, qui sont généralement un peu moins à l'aise avec les données. L'une des fonctionnalités d'HotelIQ les plus appréciées par Robert est que le système crée des visualisations des données qui permettent à tous les membres de l'organisation d'ingérer facilement les données. Lors de ces appels de revenus réguliers, l'équipe affichera HotelIQ et utilisera des graphiques pour étayer ses points. De cette façon, il est beaucoup plus facile pour les responsables des opérations de suivre et de comprendre l'histoire que racontent les données. De plus, l'équipe peut apporter des modifications en temps réel à ces appels de revenus puisqu'elle a déjà le système en place. Tout est au même endroit, plutôt que de basculer entre le PMS, le système de revenus et les feuilles Excel.

Mais les appels avec les directeurs généraux ne sont pas le seul moyen pour HotelIQ de rendre les données plus accessibles et plus efficaces. L'équipe de Robert est composée de seulement quatre gestionnaires de revenus qui gèrent les revenus de l'ensemble du portefeuille de Nationwide. Cela représente environ 30 hôtels par revenue manager. Cela peut sembler beaucoup à gérer pour une seule personne, mais Robert a expliqué qu'HotelIQ met les données à la portée de ses gestionnaires de revenus, afin qu'ils puissent gérer efficacement un vaste portefeuille. L'équipe des revenus peut attribuer des propriétés à des gestionnaires de revenus individuels, de sorte que chaque gestionnaire de revenus ne voit que les données relatives à son propre sous-portefeuille, et ils peuvent configurer des rapports personnalisés et les envoyer automatiquement à une liste définie de destinataires, toutes les fonctionnalités qui rendent la gestion des revenus possible À l'échelle.

L'équipe des revenus de Robert n'est pas la seule à pratiquer l'intelligence décisionnelle en temps réel. Du haut de l'organisation, Nationwide sait que les données historiques ne peuvent nous en dire beaucoup. Comme nous l'avons appris de la pandémie, il est difficile de déterminer ce qui se passera dans l'industrie de nombreux mois à l'avenir. Au lieu de cela, l'équipe de Robert plonge immédiatement dans des données qui semblent un peu funky afin de comprendre ce qui se passe. Afin de garder une longueur d'avance, il est crucial d'avoir accès aux données en temps réel. Mais pas seulement cela, la culture d'entreprise a changé pour permettre aux employés de prendre des décisions rapides sur les initiatives qui affecteront les revenus le plus tôt possible.

Il est facile d'examiner le P&L lors des réunions mensuelles d'examen financier et de parcourir ce qui s'est passé dans le passé, mais chez Nationwide, l'équipe est capable d'aller plus loin et de comprendre les mouvements quotidiens et les changements du marché. Ils examinent les données en temps réel afin qu'ils ne se contentent pas d'examiner les performances à la fin du mois - des semaines après que cela se soit produit. La priorité de Robert est de prendre les meilleures décisions en matière de revenus aujourd'hui. Pour ce faire, il devait éliminer le décalage entre la tenue des réunions et la distribution des rapports, et HotelIQ a aidé son équipe à combler ces lacunes.

Robert et son équipe ont opté pour HotelIQ parce que le système était adaptable à leurs besoins et que l'équipe d'HotelIQ était disposée à creuser et à comprendre les activités de Nationwide, explique Robert, "c'était une telle bouffée d'air frais d'avoir une entreprise qui voulait vraiment faire un produit qui correspond au modèle de ce dont nous avions besoin? c'était formidable d'avoir une entreprise qui était si ouverte à nos idées, nos suggestions et de les mettre en ?uvre dans le programme.

Robert partage quelques conseils si vous recherchez un système d'informatique décisionnelle pour votre hôtel : expliquez ce dont vous avez besoin et trouvez une entreprise qui travaillera avec vous en tant que partenaire, pas simplement en tant que fournisseur. Parce qu'HotelIQ a une solide compréhension de ce que Nationwide veut et où ils se dirigent, les deux sociétés ont construit un partenariat solide. HotelIQ aide Nationwide à créer des solutions pour son modèle commercial unique et a prouvé son engagement à soutenir les objectifs de Nationwide.

Au fur et à mesure que votre hôtel s'adapte à la nouvelle norme, les données en temps réel et une culture de prise de décision rapide et intelligente peuvent vous aider à déjouer et à surpasser vos concurrents. Le secret pour libérer la puissance de vos données est de pouvoir y accéder de manière rapide et fiable, et pour tous les niveaux de votre organisation d'être habilités à creuser dans les données et à les utiliser pour prendre des décisions au quotidien.

Cet article a été créé en collaboration par Hotel Tech Report et HotelIQ.