Si vous envisagez un emploi d'auditeur de nuit à temps plein ou à temps partiel - ou si vous vous préparez à embaucher un auditeur de nuit - vous êtes au bon endroit. Alors que de nombreuses personnes connaissent le travail d'un agent de réception d'hôtel puisqu'il s'agit du quart de jour, les responsabilités de l'auditeur de nuit ne sont pas aussi bien connues malgré des postes d'entrée de gamme bien rémunérés dans les hôtels. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'implique un rôle d'auditeur de nuit, quelles compétences vous permettront de réussir en tant qu'auditeur de nuit et vous donnerons des conseils pour passer une nuit.
Qu'est-ce qu'un auditeur de nuit d'hôtel ?
Un auditeur de nuit d'hôtel est chargé de gérer les opérations de réception de nuit, d'équilibrer les transactions financières de la journée et de préparer les rapports pour la direction de l'hôtel. Ce rôle combine la comptabilité et le service client, car l'auditeur de nuit aide les clients de nuit, traite les paiements et garantit l'exactitude des dossiers financiers avant le début d'une nouvelle journée de travail.
What does a typical day (or night) look like for a night auditor?
Maintenant que nous avons décrit les principales responsabilités, vous vous demandez peut-être ce que fait réellement un auditeur de nuit chaque nuit. L'audit de nuit fonctionne généralement de 23h00 à 7h00 environ, prenant le relais des agents de la réception du soir et passant le relais au personnel de la réception du matin le lendemain.
Au début de leur quart de travail, un auditeur de nuit enregistrera les clients qui arrivent en retard et répondra à toutes les questions ou demandes des clients, comme la planification des appels de réveil ou l'organisation du transport à l'aéroport. Tout au long de la nuit, un auditeur de nuit continuera de répondre au téléphone et d'aider les clients avec tout ce dont ils ont besoin.
Au fur et à mesure que le quart de travail se poursuit et que les choses se calment à la réception, un auditeur de nuit peut passer à la vitesse supérieure pour ses tâches de rapport importantes. L'audit de nuit est responsable de nombreuses tâches de fin de journée, notamment le traitement des paiements des clients, l'équilibrage des rapports, le rapprochement des tiroirs-caisses à la réception et la préparation des factures pour le lendemain. Ces tâches sont souvent appelées processus d'audit de nuit, et ce processus se produit chaque nuit. Curieux de savoir pourquoi il faut attendre la nuit ? De nombreux rapports ne peuvent pas être produits avant la fin de la journée, c'est-à-dire lorsque l'horloge atteint minuit et que les systèmes de l'hôtel passent à la prochaine date calendaire.
Bien que l'audit de nuit soit appelé audit «de nuit», le travail comprend également d'importantes responsabilités le matin. Les auditeurs de nuit sont souvent ceux qui effectuent les appels de réveil, vérifient les clients qui partent tôt le matin, organisent le transport, fournissent des recommandations sur la région et peuvent même aider aux commandes du service d'étage au début du service du petit-déjeuner. Lorsque le quart de travail de la réception du matin arrive, généralement vers 7 heures du matin, un audit de nuit les informera de toute information importante avant de pointer et de rentrer chez eux.
Description du poste d'auditeur de nuit :
- Assurer la liaison et communiquer positivement avec les invités, les collègues et les fournisseurs
- Renforcer les relations tant à l'interne qu'à l'externe, tout en assurant la prestation d'excellents niveaux de service à la clientèle pour toutes les commodités et tous les services offerts
- Exécuter tous les processus d'enregistrement liés à l'arrivée, y compris mais sans s'y limiter, en fournissant une introduction par son nom au valet/collègue effectuant l'escorte, un aperçu de l'opération clé et en offrant une assistance supplémentaire (service intuitif) conformément aux normes de performance d'enregistrement
- Exécuter tous les processus d'enregistrement des comptes invités liés au départ, y compris mais sans s'y limiter, gérer le traitement des paiements conformément aux instructions figurant dans le dossier conformément aux normes de performance de paiement
- Exécuter tous les processus de télécommunications, y compris mais sans s'y limiter, répondre aux appels entrants, répondre en temps opportun et minimiser les transferts d'appels conformément aux normes de performance des télécommunications
- Saisir et recevoir des informations sur les résidents dans le PMS et d'autres interfaces, au besoin
- Exécuter tous les processus de caisse, les dossiers financiers, y compris les frais d'affichage sur les comptes dans le PMS
- Travailler de manière cohérente en collaboration avec les réservations de chambres et l'équipe des ventes pour assurer une expérience fluide à tous les résidents et clients
- Appliquer les politiques et procédures établies concernant les personnes sur la propriété, en signalant immédiatement toute préoccupation à la direction de l'hôtel
- Respecter les règles et réglementations de l'entreprise et du service de l'hôtel
- Maintenir une apparence professionnelle, soignée et soignée en respectant les normes de toilettage de l'hôtel
- Effectuer toute autre tâche raisonnable requise par la direction
- Concilier la comptabilité et effectuer tous les travaux quotidiens de l'agent de réception
- Postes de salle d'équilibrage et journée de clôture
- Exécuter des rapports sur les comptes clients
- Fournir des rapports le lendemain pour l'hôtel
- Traiter les plaintes, les problèmes et/ou les demandes de manière très amicale et professionnelle. Veiller à ce que tous soient résolus ou adressés au responsable de service approprié
- Enquêter sur tous les problèmes de sécurité signalés pendant le quart de travail pour trouver leur cause et donner des recommandations pour éviter les problèmes répétés. Lancer des enquêtes et remplir des rapports d'incident si nécessaire
- Communiquer toutes les plaintes et tous les problèmes liés à la TPS au directeur général et/ou au superviseur
- Effectuer plusieurs visites de sûreté et de sécurité de la propriété.
- En cas d'urgence, effectuez tous les protocoles de sécurité nécessaires, y compris, mais sans s'y limiter, la vérification des panneaux d'incendie, la communication avec les services d'urgence et la communication avec le directeur général.
- Effectuer toute autre tâche raisonnable requise par la direction.
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Which Hotel Departments Work Closely with a Night Auditor?
Même si de nombreux employés de l'hôtel dorment pendant le quart d'audit de nuit, les auditeurs de nuit interagissent toujours avec leurs homologues d'autres services. Les services d'entretien ménager, de maintenance et des finances ont le plus d'interaction avec l'audit de nuit.
Certains hôtels disposent d'un personnel d'entretien ménager de nuit , donc si un client demande plus de serviettes, par exemple, pendant le quart de travail d'un auditeur de nuit, il peut transférer cette demande au service d'entretien ménager. Si un client signale un problème de maintenance pendant la nuit, le vérificateur de nuit peut laisser des notes détaillées pour le suivi lorsque l'équipe de maintenance est de retour sur place le matin. L'audit de nuit transmet également divers rapports de fin de journée à l'équipe des finances ainsi que le signalement des erreurs sur les factures ou des problèmes de collecte des paiements par carte de crédit pour l'équipe des finances à l'action pendant les heures de bureau.
What Skills Should a Night Auditor Have?
Les auditeurs de nuit doivent avoir une combinaison unique de compétences en matière de service à la clientèle et de communication, d'attention aux détails et de compétences organisationnelles. Étant donné qu'un élément du travail d'auditeur de nuit implique l'interface avec les clients, les auditeurs de nuit doivent avoir une sorte d'expérience de service à la clientèle à leur actif, comme la vente au détail ou un autre type d'expérience d'accueil.
Un sens aigu du détail est également crucial pour votre succès en tant qu'auditeur de nuit. Les auditeurs de nuit sont ceux qui détectent les erreurs dans les rapports des autres services ou les problèmes de paiement des clients, afin qu'ils ne puissent rien laisser passer entre les mailles du filet. Des compétences en matière d'organisation et de gestion du temps sont nécessaires pour qu'un auditeur de nuit puisse accomplir les tâches de chaque quart de travail tout en équilibrant les aspects spontanés du service à la clientèle. De plus, des compétences informatiques sont nécessaires pour utiliser des logiciels tels que le système de gestion de propriété de l'hôtel et le processeur de paiement .
Is Night Auditor a Hard Job?
Pour la bonne personne, un travail d'auditeur de nuit peut être enrichissant et intéressant. Le travail implique de nombreux défis, comme résoudre les demandes délicates des clients ou gérer les urgences au milieu de la nuit. Il offre également la possibilité de perfectionner les compétences en service client et les techniques de reporting financier, de sorte que l'audit de nuit peut être le tremplin idéal vers le service financier ou un rôle de direction à la réception. Dans le même temps, l'audit de nuit est souvent un travail solitaire et les auditeurs de nuit doivent se sentir à l'aise de travailler la nuit.
How Do I Become a Hotel Night Auditor?
L'audit de nuit vous convient-il ? Le marché du travail est concurrentiel, vous voudrez donc passer du temps à peaufiner votre CV pour mettre en valeur vos compétences et votre expérience de travail pertinente avant de poursuivre un poste d'auditeur de nuit ouvert. Assurez-vous d'inclure des détails spécifiques sur votre expérience de travail passée, comme le nombre moyen de demandes de clients que vous avez traitées pendant un quart de travail ou les types de rapports que vous avez audités, afin que l'employé de l'hôtel qui examine votre CV puisse avoir confiance en vos capacités en tant qu'auditeur de nuit.
Prêt à postuler ? Presque tous les hôtels qui ont des réceptions ouvertes 24 heures sur 24 ont besoin d'auditeurs de nuit, donc les meilleurs endroits pour chercher des postes vacants sont généralement dans les hôtels eux-mêmes - que ce soit sur le site Web des carrières de l'hôtel ou en contactant directement leur bureau des ressources humaines. Les sites d'emploi généraux comme Indeed, LinkedIn et Hcareers publieront également des emplois d'audit de nuit. Les références personnelles vont très loin dans l'industrie hôtelière, donc une autre façon de mettre le pied dans la porte est via un ami ou un membre de la famille qui travaille dans un hôtel ; ils peuvent vous présenter au personnel des ressources humaines et peut-être même dire un bon mot en votre nom.
Critères clés de l'auditeur de nuit :
Doit posséder une attitude positive
Doit être énergique et extraverti
Doit être orienté service
Doit être un joueur d'équipe
Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches
Doit posséder d'excellentes compétences interpersonnelles, analytiques et organisationnelles
Doit avoir des connaissances en arithmétique de base (bonus pour les KPI de l'hôtel comme l'occupation, le RevPAR, etc.)
Doit avoir la capacité de saisir des données et d'accéder à des informations sur l'ordinateur
Horaire flexible - doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail
Maîtrise de l'anglais à la fois verbalement et non verbalement
Fournir une communication et des instructions lisibles
Capacité à saisir et à accéder aux informations dans le système de gestion immobilière (PMS)/ordinateurs/système de point de vente
Capacité à exécuter des fonctions professionnelles avec une attention aux détails, à la rapidité et à la précision
Capacité à prioriser et à organiser
Être un penseur clair, rester calme et résoudre les problèmes en faisant preuve de bon jugement
Suivez scrupuleusement les instructions
Comprendre les besoins de service des clients
Travailler en cohésion avec ses collègues dans le cadre d'une équipe
Travailler avec un minimum de supervision
Maintenir la confidentialité des informations sur les clients et des données hôtelières pertinentes
Baccalauréat
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L'auditeur de nuit joue un rôle crucial dans l'industrie hôtelière, en particulier à la réception pendant le quart de nuit. En tant que membre clé de l'équipe de la réception de l'hôtel, le vérificateur de nuit est responsable de diverses tâches liées aux dossiers financiers et au service à la clientèle.
L'une des principales responsabilités d'un auditeur de nuit est d'effectuer les fonctions comptables de fin de journée. Ils concilient les comptes des clients, garantissant l'exactitude des tarifs des chambres, des frais et des paiements. En examinant attentivement les dossiers financiers et les folios, le vérificateur de nuit s'assure que toutes les transactions sont correctement enregistrées et équilibrées.
Le vérificateur de nuit s'occupe des tâches de comptabilité, y compris la gestion des comptes clients et du tiroir-caisse. Ils compilent des informations financières, génèrent des rapports et mettent à jour les dossiers financiers de l'hôtel. Ces rapports sont essentiels pour que les hôteliers puissent prendre des décisions éclairées sur les taux d'occupation, les revenus et les performances financières.
En termes de service client, l'auditeur de nuit sert de point de contact pour toute demande ou problème client pendant le quart de nuit. Ils gèrent les enregistrements et les départs des clients, assurant un processus fluide même pendant les heures non traditionnelles. D'excellentes compétences en service à la clientèle sont essentielles pour répondre aux demandes des clients et offrir une expérience positive, malgré les heures tardives.
Le rôle d'auditeur de nuit nécessite des personnes soucieuses des détails et possédant de solides compétences en communication. Ils doivent communiquer efficacement avec les clients, les autres membres du personnel et les autres services pour assurer des opérations fluides. De plus, être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions judicieuses est crucial en raison de la réduction des effectifs pendant le quart de nuit.
En règle générale, un diplôme d'études secondaires est l'exigence minimale en matière d'études pour le poste d'auditeur de nuit, bien que certains hôtels puissent préférer des candidats ayant une formation en gestion hôtelière ou dans l'industrie hôtelière. Les demandeurs d'emploi intéressés à devenir auditeur de nuit d'hôtel peuvent trouver des opportunités via des sites d'emploi, LinkedIn ou d'autres plateformes spécifiques à l'industrie hôtelière.
La description de poste de vérificateur de nuit comprend souvent des postes à temps partiel et à temps plein, selon les besoins de l'hôtel. Étant donné que le quart de nuit peut être difficile, en particulier pour les nouveaux venus, certains hôtels proposent une formation et un soutien pour assurer le succès de l'auditeur de nuit.
Le rôle du vérificateur de nuit est crucial dans l'industrie hôtelière en raison de ses responsabilités en matière de tenue de registres financiers, de service à la clientèle et de tenue de registres précis et à jour. Leur souci du détail, leur excellent service client et leur capacité à gérer les fonctions comptables en font un atout essentiel pour les opérations de réception de tout hôtel.
