Oaky et ReviewPro : l'intégration permet la vente incitative via la messagerie invité
Le moteur de vente incitative Oaky et ReviewPro, qui fait partie du groupe Shiji, ont lancé une intégration qui permet aux hôteliers de générer plus d'opportunités de revenus, de rationaliser les opérations et de personnaliser l'expérience client via la messagerie sortante.
Les hôteliers qui utilisent la solution Guest Experience Automation (GEA)? de ReviewPro peuvent désormais envoyer des messages automatisés qui incluent les offres de vente incitative Oaky. Via GEA ?, les offres Oaky peuvent être distribuées sur différents canaux, tels que les e-mails, les SMS et WhatsApp. Une fois qu'une demande est faite, un membre de l'équipe affecté à la tâche sera automatiquement averti ? ne perdant pas de temps à répondre à la demande de l'invité.
« Nous avons toujours adoré l'approche intelligente de ReviewPro en matière de commentaires et de communication des clients et les considérons comme des leaders de l'innovation dans le monde de la technologie hôtelière. Cette intégration apporte de nombreux avantages à la fois aux clients et aux hôteliers et, en un mot, simplifie la messagerie et les processus pour permettre ventes incitatives et service client de premier plan », déclare Erik Tengen, co-fondateur d'Oaky.
« Alors que les hôteliers continuent de numériser leurs opérations, nous comprenons le besoin croissant des fournisseurs de technologies hôtelières d'intégrer leurs différentes solutions logicielles. Cela offre une expérience riche et transparente aux hôteliers et à leurs clients. En s'intégrant avec un partenaire comme Oaky, qui a aidé hôteliers avec des stratégies de vente incitative, nous avons vu une opportunité pour les hôteliers d'aligner la gestion des revenus et l'excellence opérationnelle, deux éléments clés à l'heure actuelle », a déclaré Michael Kessler, PDG de ReviewPro.
Avantages de l'intégration ReviewPro et Oaky
Cette intégration s'attaquera à plusieurs problèmes pour les clients et les hôteliers, notamment le problème de la communication excessive, les opportunités manquées de revenus, les opérations inefficaces et la nécessité de rester au top de diverses plates-formes technologiques. La combinaison unique de l'intégration de ventes incitatives automatisées, de messagerie invité et d'automatisation des cas résout plusieurs défis à la fois :
Messagerie consolidée : en combinant la sensibilisation en un seul message à partir d'une seule plate-forme, les clients reçoivent moins de communication superflue de la part de l'hôtel et peuvent accorder une attention appropriée à chaque message.
Suivi rationalisé : une demande de vente incitative réussie alerte automatiquement les bons membres du personnel, afin de garantir que toute demande est suivie de manière simplifiée et en temps opportun.
Moins de changement de plate-forme : le stress administratif est réduit en conservant toutes les ventes incitatives et les communications associées sur une seule plate-forme qui centralise chaque interaction tout au long du parcours du client. Le personnel de l'hôtel peut compter sur un seul outil pour s'assurer de suivre toutes les demandes des clients à distance.
Opportunités de revenus supplémentaires générées automatiquement : les opportunités de revenus supplémentaires seront détectées, entretenues et exploitées immédiatement sur plusieurs canaux.
Impact mesuré de la vente incitative : évaluez directement l'impact de la vente incitative sur la satisfaction des clients à l'aide de l'outil de commentaires de ReviewPro.
L'intégration Oaky-ReviewPro permet aux hôteliers de transformer les opportunités de revenus en excellence opérationnelle, en répondant efficacement aux besoins des clients tout en surveillant la perception des clients des performances des outils automatisés dans l'hôtel. En fin de compte, permettant aux clients ReviewPro et Oaky de tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques.
Les clients ReviewPro et Oaky peuvent contacter leurs chargés de clientèle pour en savoir plus sur cette intégration.
À PROPOS DE REVIEWPRO
ReviewPro, qui fait partie du groupe Shiji, est le leader mondial des solutions de Guest Intelligence, avec plus de 60 000 hôtels dans 150 pays. Le Global Review Index? (GRI) de ReviewPro, le score de réputation en ligne standard de l'industrie, est basé sur les données d'évaluation collectées auprès de plus de 175 OTA et de sites d'évaluation dans plus de 45 langues. La suite d'amélioration de l'expérience client basée sur le cloud de l'entreprise comprend la gestion de la réputation en ligne, les enquêtes de satisfaction des clients et la gestion automatique des cas. ReviewPro fournit également un produit innovant d'automatisation de l'expérience client basé sur l'IA pour automatiser la gestion de l'expérience client pour les hôtels. Ces outils et processus permettent aux clients de hiérarchiser les améliorations opérationnelles et de service pour offrir de meilleures expériences aux clients et augmenter la satisfaction des clients, les classements en ligne et les revenus.
