Peermont Resorts s'associe à INTELITY pour améliorer l'expérience client à l'échelle de la marque
Le groupe africain d'hôtels, de complexes hôteliers et de casinos de luxe déploiera la plate-forme INTELITY dans toutes les propriétés pour moderniser le service avec la technologie mobile et sans contact
INTELITY®, le développeur de la plateforme d'expérience client et de gestion du personnel la plus complète de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui avoir signé un nouvel accord avec Peermont Resorts, facilité par le partenaire revendeur sud-africain Nu Menu Solutions. Dans le cadre de l'accord, les douze propriétés de Peermont déploieront la plate-forme INTELITY, y compris une application de marque, un enregistrement mobile, une clé mobile et une technologie pour le personnel dans une refonte innovante de leurs opérations et de l'expérience client.
L'un des meilleurs groupes hôteliers d'Afrique et un fournisseur primé de divertissements exceptionnels, d'hébergements haut de gamme et d'installations de conférence impressionnantes, Peermont propose à ses clients des expériences et des activités inégalées pour tous les goûts et tous les styles. Superbement situé en Afrique du Sud et au Botswana, le portefeuille du groupe comprend des hôtels, des casinos et des complexes touristiques construits pour offrir aux clients des séjours relaxants et des moments passionnants. Désormais, ils favoriseront à la fois la sécurité et la satisfaction en adoptant la technologie mobile sans contact pour les clients et le personnel.
« Nos clients sont notre atout le plus important et nous reconnaissons la nécessité d'améliorer constamment leur expérience dans nos propriétés », a déclaré Nigel Atherton, chef de la direction de Peermont Resorts. «À la suite de COVID-19, donner aux clients des capacités mobiles et offrir un service sans contact est le meilleur moyen de répondre à leurs besoins maintenant et dans le monde post-pandémique. La plate-forme INTELITY nous permet de le faire à chaque étape du séjour d'un client, où qu'il se trouve sur la propriété.
Lors de la préparation de leur arrivée dans un établissement de Peermont, les clients pourront télécharger l'application et s'enregistrer à partir de leur propre appareil, ce qui leur permettra d'éviter la réception dès leur arrivée, puis d'utiliser leur téléphone comme clé de chambre pour la durée de leur séjour. Tout au long de leur séjour, ils pourront réserver des activités, faire des réservations, commander de la nourriture et plus encore depuis leur téléphone, qu'ils soient dans leur chambre ou à l'étage du casino, afin de ne jamais manquer un moment de divertissement. Ensuite, lorsqu'il est temps de passer à la caisse, ils peuvent simplement afficher leur folio, l'approuver et appuyer sur pour payer, en repartant exactement comme ils sont venus, sans contact inutile.
« Après l'année écoulée, les clients ne se contenteront tout simplement pas de l'expérience pré-COVID », a déclaré Jeff Swanson, directeur général d'INTELITY, EMEA. « Nous sommes chargés de développer une nouvelle norme pour répondre à leurs besoins, et Peermont Resorts ouvre une fois de plus la voie en Afrique en reconnaissant comment les besoins des clients et des joueurs ont changé et en se déplaçant de manière transparente pour offrir la commodité mobile qu'ils recherchent. »
Pendant ce temps, la suite d'outils de gestion du personnel de la plate-forme INTELITY, GEMS®, aidera à automatiser les procédures et à faire gagner un temps précieux au personnel. Les informations commerciales approfondies capturées dans la plate-forme donneront à l'équipe les outils et le temps dont elle a besoin pour améliorer le service, répondre aux commentaires des clients en temps réel et envisager des améliorations opérationnelles globales. Dans le même temps, le groupe hôtelier primé sera également en mesure de personnaliser les messages et les promotions pour les événements spéciaux et les groupes, offrant des opportunités uniques de personnaliser l'expérience client et de connecter leurs complexes hôteliers et casinos, générant des revenus et offrant un niveau de commodité inégalé. aux invités comme aux joueurs.
« INTELITY et Peermont Resorts ont tous deux fait preuve d'un profond engagement envers l'innovation et la collaboration en matière d'hôtellerie, et c'est ce qui en fait une parfaite adéquation », a déclaré Gary Ernzsten, propriétaire de Nu Menu Solutions. « Les clients d'aujourd'hui recherchent plus qu'une expérience unique : ils recherchent un séjour parfaitement adapté à leurs besoins. C'est l'expérience client du futur, et une INTELITY et Peermont Resorts peuvent créer ensemble.
À propos de Peermont
Peermont Hotels, Gaming and Resorts est une société d'accueil et de divertissement primée qui exploite 12 propriétés situées en Afrique du Sud et au Botswana. En Afrique du Sud : Emperors Palace Hotel Casino Convention and Entertainment Resort (Johannesburg), Graceland Hotel Casino and Country Club (Secunda), Frontier Inn & Casino (Bethléem), Umfolozi Hotel Casino and Convention Resort (Empangeni), Rio Hotel Casino and Convention Resort (Klerksdorp), Khoroni Hotel Casino and Convention Resort (Thohoyandou), Mmabatho Palms Hotel Casino and Convention Resort (Mafikeng) et Thaba Mashate Hotel Casino and Convention Resort (Burgersfort). Au Botswana : Le Grand Palm Hotel Casino and Convention Resort, le Gaborone International Convention Center et le Mondior Hotel (tous à Gaborone), ainsi que le Metcourt Hotel et le Sedibeng Casino à Francistown. Peermont possède également PlaceBet, un site de paris sportifs en ligne.
À propos de Nu Menu
Nu-Menu Solutions est le précurseur dans le développement d'applications d'hôtellerie mobiles et tablettes pour le marché africain. En tant que partenaire officiel d'INTELITY, le premier fournisseur mondial de solutions mobiles d'entreprise pour l'industrie hôtelière, Nu-Menu Solutions s'est fixé pour objectif de stimuler la croissance des hôtels et des restaurants grâce à l'innovation mobile. L'industrie hôtelière est en constante évolution et Nu Menu Solutions est à la pointe de la technologie. Nous recherchons et sélectionnons de manière exhaustive les meilleurs logiciels et matériels hôteliers parmi les leaders de l'industrie du monde entier pour soulager les maux de tête de la gestion, améliorer la communication et faciliter la vie des propriétaires d'hôtels et de leurs clients.
