Les gens sont des créatures d'habitude, mais en tant que directeur des revenus, il peut sembler que chaque jour consiste à rattraper votre montagne de travail, de sorte que vous n'entrez jamais vraiment dans le rythme. Peut-être que votre liste de tâches est interminable ou que vous ne trouvez pas le temps dans la journée de tout faire. Après tout, la gestion des revenus est à la fois une science et un art, ce qui nécessite que les gestionnaires de revenus utilisent un large éventail de compétences, il est donc naturel de se sentir poussé à ses limites.
« Que faut-il pour faire un bon revenue manager ? Eh bien, certaines compétences en mathématiques sont bonnes, mais l'?il d'un joueur de poker pour les cotes et le flair d'un courtier en valeurs mobilières pour surfer sur le marché sont toujours utiles. Il s'agit souvent de garder son sang-froid et de pouvoir prédire la prochaine tendance du marché. - Investissements hôteliers internationaux
Bien que de nombreux revenue managers aient une formation commerciale, le côté analytique de la gestion des revenus n'est pas une science pure. L'analyse des chiffres et les études de marché sont les fondements d'une bonne gestion des revenus, mais ce n'est pas tout ce que la gestion des revenus implique. Le côté plus abstrait et créatif nécessite de comprendre les nuances de votre marché tout en étant à la fois fluide et dynamique en s'adaptant aux dernières évolutions.
Une gestion des revenus réussie est à la fois art et science , une tâche difficile qui fait appel à deux ensembles de compétences très différentes. L'introduction de rituels dans votre journée peut vous aider à développer la discipline, à éviter d'être influencé par les émotions et à entrer dans cet état d'esprit de "travail approfondi", qui sont tous essentiels pour libérer votre génie intérieur de gestionnaire de revenus.
Combler le fossé entre l'art et la science nécessite beaucoup de matière grise, et il est facile de se sentir pris dans le tourbillon. Pour aider à garder un esprit pur et à développer la discipline, suivez les conseils des nombreux grands esprits qui attribuent leur succès à leurs précieux rituels quotidiens. Beethoven, par exemple, comptait exactement 60 grains de café pour sa tasse de café du matin. On dit qu'Oprah Winfrey médite pendant 20 minutes chaque matin. Et l'auteur Steven King écrit au moins 2 000 mots chaque jour sans faute. Ci-dessous, nous discutons des habitudes surprenantes qui peuvent libérer votre potentiel en matière de gestion du rendement , d'optimisation du RevPAR et de dépassement du compset .
Les revenue managers qui n'automatisent pas n'ont pas le temps d'être stratégiques
Imaginez les routines quotidiennes de deux gestionnaires de revenus qui ont tous deux de longues listes de tâches à accomplir, de rapports à examiner et de réunions auxquelles assister. Un responsable des revenus extrait les rapports manuellement, met à jour les taux dans plusieurs systèmes différents et a du mal à se préparer pour les réunions car il n'y a tout simplement pas assez de temps dans la journée. L'autre directeur des revenus a adopté l'automatisation et se rend au bureau pour vérifier les rapports personnalisés qui sont automatiquement compilés, met à jour les tarifs sans effort dans l'application mobile de leur RMS et trouve suffisamment de temps pour discuter avec d'autres services entre les réunions. Quelle est la principale différence ici ? Automatisation.
Un système de gestion des recettes qui offre une capacité d'automatisation, tel que Duetto , peut libérer du temps dans la journée de tout responsable des recettes. Laissez le système gérer le travail chargé pendant que vous écoutez les commentaires des autres départements ou découvrez votre marché lors d'événements de l'industrie. Lorsque vous passez moins d'heures sur des tâches routinières, vous pouvez consacrer plus de temps à devenir un professionnel de l'hôtellerie plus stratégique, tout comme ces deux utilisateurs de Duetto :
"Aide à rationaliser nos activités quotidiennes, nous pouvons surveiller, modifier et comparer notre stratégie de tarification rapidement et efficacement. Il fournit des informations précieuses sur des mesures qui, autrement, prendraient du temps à trouver. » - GM de Resort à San Marcos, CA
"Ma fonctionnalité préférée de Duetto est le tableau de bord. J'adore sa capacité à compiler et filtrer les données pour répondre à mes besoins en quelques secondes ! Je n'ai plus besoin de passer des heures à collecter des statistiques à partir du PMS, mais je consacre plus de temps à la stratégie. Le changeur de jeu est également INCROYABLE. Je fixe littéralement mes règles de tarification et Duetto fait le reste. - Directeur de la gestion des revenus d'Austin, TX
Sans automatiser ces fonctions de base, vous n'aurez pas le temps pour ces 3 habitudes qui vous permettent d'améliorer votre productivité. Lorsque vous avez mis en place un système de gestion des revenus, assurez-vous de mettre en ?uvre ces 3 rituels quotidiens pour vous aider à puiser dans votre génie intérieur de la gestion des revenus :
Habitude #1 : Allez faire une randonnée ! Non sérieusement.
Calculer des chiffres et analyser des rapports sont des tâches mentalement épuisantes, et vous pourriez vous retrouver à penser en termes de formules et de raccourcis Excel après un certain temps. Offrez-vous une réinitialisation mentale en prenant une pause de l'écran et en vous promenant. Faire une promenade ne fait pas que se sentir bien, cela peut en fait vous aider à générer des idées, à être plus créatif et à penser stratégiquement. En plus de son café du matin, Beethoven était également connu pour faire de longues promenades après le déjeuner . Suivez les conseils du génie musical et apportez un carnet et un stylo pour pouvoir prendre des notes lorsque l'inspiration vous vient.
En plus de stimuler votre état émotionnel, la marche améliore la circulation sanguine et la fonction cérébrale globale. Il a été prouvé qu'un exercice modéré, comme la marche, fait littéralement grandir votre cerveau, augmentant ainsi votre capacité de réflexion critique. Comme Shelley Carson le mentionne dans son livre , Your Creative Brain: Seven Steps to Maximize Imagination, Productivity, and Innovation in Your Life,
"Tout le monde a un système de censure intégré dans son cerveau qui filtre les pensées, les images, les souvenirs et les stimuli du monde extérieur avant qu'ils n'atteignent la conscience. Apprendre à assouplir ce système de filtrage mental pour permettre à plus d'idées et de stimuli nouveaux d'entrer dans la conscience est l'un des plus grands défis pour les personnes qui ne se considèrent pas comme créatives.
La marche est un moyen fantastique de desserrer vos filtres mentaux afin que vous puissiez saisir de nouvelles idées et relever des défis avec une attitude positive.
Rejoignez plus de 50 000 dirigeants des plus grandes marques hôtelières mondiales et recevez les dernières informations dans votre boîte de réception une fois par mois
Habitude #2 : Consacrer du temps à méditer et à internaliser les tendances du marché hôtelier
L'automatisation peut vous aider à vous attaquer au volet « scientifique » de la gestion des revenus, ce qui vous laisse plus de temps pour vous plonger dans « l'art ». Lorsque nous nous enlisons dans les détails des tâches quotidiennes, il est facile de perdre de vue la situation dans son ensemble. Pour un directeur des revenus stratégiques, il est crucial de comprendre la « vue d'ensemble » du marché. Par conséquent, consacrer du temps à la recherche et à l'éducation sur le marché peut avoir un impact sur vos résultats.
Google permet à ses employés de consacrer 20 % de leur temps à tout ce qui, selon eux, aura un impact sur l'entreprise. Cette politique peut sembler radicale, en particulier dans un environnement hôtelier, mais allouer un certain temps chaque jour pour se concentrer sur la digestion des informations sur le marché vous aidera à prendre des décisions plus éclairées. Même en quelques minutes chaque jour, vous pouvez obtenir des informations précieuses en recherchant le cycle du marché et les tendances macroéconomiques. Peut-être pouvez-vous vous connecter aux appels de résultats pour les entreprises publiques ayant des propriétés sur votre marché ou vous connecter avec des courtiers hôteliers dans des entreprises comme CBRE et JLL pour évaluer où les mesures comme RevPAR et ADR évoluent. Les événements de réseautage et les présentations par des groupes comme HSMAI et même les rencontres informelles sont également d'excellentes occasions de recueillir des informations auprès d'autres gestionnaires de revenus et de pairs.
Habitude #3 : Établissez une ligne de démarcation claire entre le travail important et le travail chargé
Peut-être avez-vous entendu parler d'auteurs qui se rendent dans une cabane isolée pour écrire des livres, et bien que cette stratégie puisse sembler un peu extrême, ils ont raison. L'auteur et philosophe Henry David Thoreau a déménagé dans les bois pendant deux ans à la recherche de clarté d'esprit, et il a produit le classique Walden après cette expérience. L'élimination des distractions est cruciale pour trouver votre « rythme » de productivité. Aujourd'hui, avec les notifications constantes des e-mails, des réseaux sociaux, des actualités, etc., il est plus difficile que jamais de trouver ces périodes de concentration ininterrompue. Cependant, avec un peu d'effort, même un directeur des revenus très occupé peut trouver quelques moments de paix et de tranquillité dont il a tant besoin.
"La routine demande beaucoup de discipline à cause des distractions qui surviennent quotidiennement. Nous devons constamment planifier et ajuster des stratégies pour l'avenir, ce qui est la partie la plus importante du travail tout en expliquant les événements qui ont causé le récent Pour réussir, nous devons être en phase avec le passé, le présent et l'avenir."
~Rafik El Guizawi, Corporate Revenue Manager @ Dimension Development
Lorsque vous avez une tâche analytique importante à accomplir, quelques stratégies peuvent vous aider à vous concentrer. Quittez votre application de messagerie pour éviter la tentation d'ouvrir des messages. Rangez votre téléphone. Peut-être même trouver une salle de réunion calme où vous pourrez travailler afin de ne pas être distrait par les visiteurs qui viennent à votre bureau. Il est important d'éviter autant que possible les distractions car, selon une étude de l'Université de Californie à Irvine, retrouver son élan initial après une interruption peut prendre jusqu'à 20 minutes.
Commencez à mettre en œuvre ces routines d'amélioration de la productivité dès aujourd'hui
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les gestionnaires de revenus ont la chance de disposer de systèmes comme Duetto qui offrent intelligence et automatisation, ce qui les libère pour se concentrer sur la stratégie et la créativité. Avec une distinction claire entre le travail important et le travail occupé, vous pouvez améliorer votre stratégie de gestion des revenus avec une compréhension holistique de votre marché et un esprit clair - grâce à l'étirement de vos jambes lors d'une promenade quotidienne. Avec une vie bien équilibrée et la discipline qui vient des routines quotidiennes, vous aussi pouvez libérer votre génie intérieur de la gestion des revenus. Avec tous les gains de temps que vous obtiendrez grâce à la mise en ?uvre d'un logiciel de gestion des revenus dans votre hôtel, vous pourrez consacrer plus de temps aux habitudes critiques ci-dessus et approfondir votre apprentissage de la gestion des revenus pour obtenir un avantage concurrentiel.