Station est le dernier produit de l'arsenal de Selfbook qui fournit aux hôtels des outils leur permettant d'offrir des expériences de commerce électronique de pointe sans qu'il soit nécessaire de remplacer aucun de leurs systèmes technologiques préexistants.

Le principal obstacle à l’adoption de nouvelles technologies par les hôtels réside dans le risque, le temps et les ressources nécessaires pour passer de leur système actuel à un nouveau. Changer de système signifie de nouveaux contrats, des formations fastidieuses et des dépenses de mise en œuvre monétaires. Ce sont ces obstacles qui ont historiquement rendu difficile pour les hôtels de suivre les dernières innovations observées dans des secteurs comme la fintech ou le commerce électronique.

Selfbook renverse le paradigme de l'innovation hôtelière en promettant que les hôtels n'auront pas besoin de remplacer leurs solutions logicielles préexistantes pour offrir des expériences de commerce électronique de pointe, mais qu'ils pourront plutôt facilement ajouter la suite croissante de produits de Selfbook à leur technologie actuelle. des piles.

« Lorsque nous avons étudié en profondeur des systèmes comme Oracle et SynXis, nous avons rapidement réalisé que ces systèmes étaient incroyablement puissants et avons pris la décision d'architecturer nos solutions en collaboration avec eux plutôt que de créer un produit concurrent. Grâce à notre approche axée sur le client, nous améliorons ces systèmes pour les hôteliers et les clients sans avoir besoin d'une toute nouvelle pile technologique. Nous sommes convaincus qu'il s'agit du chemin le plus rapide vers l'innovation dans le secteur de l'hôtellerie », déclare Bryan Thompson, vice-président des produits de Selfbook.

Le premier produit de Selfbook, Selfbook Direct, offre aux hôtels une expérience de réservation sur ordinateur et mobile sans précédent avec une fonctionnalité de portefeuille numérique intégrée (par exemple Apple Pay ). Vous ne nous croyez pas ? Essayez-le vous-même sur le site de l'Hôtel Bel-Air .

Station est une extension naturelle du produit Direct de Selfbook. Lors de la réservation d'une chambre dans un hôtel Selfbook, les conditions de paiement sont présentées aux clients comme sur n'importe quel autre site Web d'hôtel ou moteur de réservation. Par exemple, de nombreux hôtels proposent des conditions de paiement telles qu'un acompte de 50 % à la réservation et un paiement de 50 % 30 jours avant l'arrivée. Étonnamment, à ce jour, la plupart des hôtels tiennent des listes de cartes de crédit avec les échéanciers de paiement et demandent aux agents de réservation de saisir manuellement ces paiements 30 jours avant l'arrivée.

Selfbook Direct, destiné aux invités, simplifie les paiements pour les utilisateurs, tandis que Station automatise l'ensemble du flux de traitement des paiements dans le backend, offrant ainsi une solution véritablement transparente de bout en bout.

La différence avec Selfbook Station est que l'ensemble de ce processus est automatisé au moment de la réservation. Les hôteliers peuvent même faire preuve de beaucoup de créativité en matière de conditions de paiement et proposer des conditions différentes pour différentes dates de séjour, différents calendriers de paiement, etc. Vous pouvez créer un plan de paiement qui planifie des paiements quotidiens égaux pour des réservations spécifiques jusqu'au jour de l'arrivée, sans aucun travail administratif. Les possibilités sont vraiment illimitées. Les agents de réservation d'hôtels peuvent également exécuter facilement et en toute sécurité une liste croissante de tâches depuis Station, comme l'émission de remboursements, la génération de liens de paiement, etc.

Les liens de paiement sont un moyen créatif d'augmenter l'adoption de services auxiliaires pour des établissements comme l'Hôtel Esencia. Imaginez que vous ayez un invité en lune de miel et que son ami vous appelle pour lui envoyer un cadeau de champagne et de fraises dans sa chambre. HotelTechReport vient de faire cela pour l'un de nos ingénieurs qui était en lune de miel en Colombie et le processus a pris deux semaines d'échanges d'e-mails et d'appels téléphoniques. Avec Station, n'importe quel agent de réservation peut créer en quelques secondes un lien de paiement associé à la réservation et envoyer le lien par courrier électronique à toute personne qui achète le service. Si l'ingénieur d'HotelTechReport avait séjourné dans un hôtel Selfbook pour sa lune de miel, ce processus aurait été réduit à quelques minutes au lieu de quelques semaines.

La plateforme de paiement Station peut ressembler à première vue à un utilitaire et vous auriez raison de le penser car le logiciel offre des gains d'efficacité majeurs par rapport à l'ancienne méthode de traitement des paiements dans l'hôtellerie - mais les avantages de cette nouvelle plateforme de paiement passionnante vont bien au-delà les économies de temps (et d’argent) et l’atténuation des risques.

Pour Sean Murphy et son équipe de l'Hôtel Esencia, offrir une expérience client nouvelle génération, c'est simplement permettre aux clients de se sentir chez eux entre amis. Son équipe est généralement composée de 5 associés sur place et la « sauce secrète » de l'expérience client de luxe d'Esencia est entièrement centrée sur les premières impressions.

Que se passe-t-il lorsque les clients arrivent dans la plupart des hôtels ? Ils font généralement la queue à la réception, puis, une fois arrivés au début de la file, un agent leur demande de sortir leur carte de crédit pour effectuer un dépôt accessoire qui dit essentiellement « nous ne vous faisons pas confiance » et « nous ne nous soucions que de votre argent. L’hospitalité consiste à faire en sorte que les gens se sentent accueillis et chez eux. La plupart des hôtels commencent leur relation avec leurs clients comme un adversaire. Qu'entendons-nous par là?

Imaginez arriver chez un nouvel ami pour un dîner. Vous sonnez à la porte. Ils ouvrent la porte et vous demandent d'attendre dehors pendant 10 minutes pendant qu'ils saluent les invités arrivés avant vous. Au bout de 10 minutes, ils ouvrent la porte et vous demandent de leur remettre votre carte de crédit au cas où vous endommageriez quelque chose dans leur maison.

Pour Murphy et son équipe, l'expérience d'arrivée traditionnelle est complètement à l'envers et met les hôtels et les clients en désaccord dès le moment de l'arrivée. C'est pourquoi à l'Hôtel Esencia il n'y a pas de réception et personne ne vous demande votre carte de crédit à votre arrivée. À leur arrivée, les clients de l'Hôtel Esencia sont accueillis par un majordome qui les emmène immédiatement dans leur chambre pour les aider à s'installer. Pour Murphy, cela prépare l’ensemble du parcours du client au succès dès la première impression.

Le produit de paiement Station de Selfbook s'intègre dans une interface moderne et facile à comprendre qui nécessite peu ou pas de formation.

Pour l'Hôtel Esencia, offrir une expérience d'arrivée de classe mondiale impliquait autrefois de nombreux travaux administratifs effectués en coulisses, effectués à la fois par le personnel et les clients avant l'enregistrement, afin de garantir le bon déroulement des arrivées. L'équipe de Murphy sur place passait des heures par jour à saisir les paiements et à se coordonner avec les clients qui arrivaient bientôt afin que ces processus n'aient pas besoin d'être effectués à l'arrivée. Avec une équipe réduite, cela signifiait souvent que les membres de son équipe étaient éloignés des invités pour effectuer ces tâches administratives en arrière-plan, mais avec Station, toutes ces tâches répétitives ont été éliminées selon Murphy :

« Selfbook Station permet à notre équipe d'être plus présente auprès des invités. Ils sont moins stressés, plus amicaux et plus chaleureux à chaque point de contact, que ce soit en personne, par courrier électronique ou au téléphone. L’automatisation des tâches administratives fastidieuses est une aubaine considérable pour la prestation d’une hospitalité élevée dans notre propriété.

Automatiser les tâches et éliminer le travail répétitif n'est pas seulement une question d'économies de temps et d'argent : il s'agit également de permettre aux équipes hôtelières de se concentrer sur les aspects les plus gratifiants et les plus percutants de l'entreprise.

L'hôtel Esencia exploite Oracle OPERA et le moteur de réservation SynXis de Sabre, avec lesquels Murphy et son équipe adorent travailler. Avant Selfbook, l'Hôtel Esencia aurait peut-être dû passer à un nouveau PMS ou CRS afin de mettre en œuvre des processus de commerce électronique et de paiement de nouvelle génération à l'Hôtel Esencia, mais avec Selfbook, lui et son équipe ont été en mesure d'apporter les expériences clients impeccables qu'ils offrent. sur la propriété dans leur expérience client numérique sans remplacer aucun système ni ajouter de nouveaux coûts nets.

Cet article a été créé en collaboration par Selfbook et HotelTechReport.