Le Soaring Eagle Casino & Resort va transformer l'expérience client avec la plate-forme Full INTELITY
Le casino et complexe tribal a sélectionné INTELITY pour améliorer le service et engager les clients avec la technologie mobile, dans la chambre et le personnel
INTELITY®, le développeur de la plateforme d'expérience client et de gestion du personnel la plus complète de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui un nouvel accord avec Soaring Eagle Casino & Resort à Mount Pleasant, Michigan. La propriété de renom mettra en ?uvre l'intégralité de la plate-forme INTELITY, y compris une application mobile de marque, un enregistrement mobile, une clé mobile, des tablettes dans la chambre et GEMS®, la suite du personnel d'INTELITY. Une fois la plate-forme complète en place, Soaring Eagle Casino & Resort utilisera la plate-forme INTELITY pour se connecter avec les invités et les joueurs avant, pendant et après leur visite.
Détenu et exploité par la tribu indienne Saginaw Chippewa du Michigan, le Soaring Eagle Casino & Resort est l'un des 50 meilleurs casinos aux États-Unis, selon les avis de TripAdvisor. Avec neuf restaurants, un vaste spa et plus de 500 chambres récemment rénovées, le complexe offre une expérience haut de gamme et familiale pour tous les types de voyageurs. Pendant ce temps, le vaste casino de 210 000 pieds carrés offre aux joueurs des milliers de machines à sous et la plus grande variété de jeux au sol disponibles dans le Midwest.
L'application mobile et les tablettes dans la chambre de la plate-forme INTELITY sont conçues pour modifier considérablement l'expérience des clients à Soaring Eagle, offrant un niveau de confort inégalé aux visiteurs de la propriété. À l'aide de l'application ou des tablettes, les clients pourront accéder aux informations sur l'hôtel, commander des repas dans la chambre, faire des réservations au spa et au restaurant, contacter le personnel avec des demandes spéciales et sélectionner un service sans contact, accéder facilement à tout ce dont ils ont besoin pendant leur séjour. Ils pourront également utiliser l'application pour s'enregistrer à leur arrivée, utiliser leur smartphone comme clé de chambre tout au long de leur séjour et vérifier sur leur téléphone ou leur tablette lorsqu'ils seront prêts à partir.
« Nous ne pourrions être plus enthousiastes à l'idée de nous associer à Soaring Eagle Casino & Resort », a déclaré Ben Keller, vice-président directeur des ventes d'INTELITY. « Ce magnifique complexe a tellement à offrir à ses clients. Désormais, les voyageurs pourront accéder à tout cela en quelques clics grâce à l'application INTELITY et aux tablettes dans la chambre. C'est exactement le genre d'expérience moderne et sans contact que les clients recherchent. attendre en 2021."
Pendant ce temps, le complexe lui-même pourra tirer parti de la plate-forme INTELITY comme point de connexion clé entre le complexe et le casino, en envoyant aux clients des offres ciblées et en les informant des événements spéciaux, contribuant ainsi à stimuler l'engagement des clients et les revenus. Dans le même temps, GEMS® automatisera les procédures et fera gagner un temps précieux au personnel, garantissant que le personnel peut rester concentré sur le service client plutôt que sur les tâches administratives.
« Chez Soaring Eagle Casino & Resort, nous sommes depuis longtemps fiers de fournir un niveau de service exceptionnel, mais la mise en ?uvre de la plate-forme INTELITY nous permettra de placer la barre encore plus haut », a déclaré Amy Gates, directrice informatique chez Soaring Eagle Casino & Recours. « Entre la technologie de libre-service qu'elle fournit aux clients et l'automatisation opérationnelle qu'elle offre au personnel, nous serons en mesure de dépasser les attentes et d'améliorer l'expérience client d'une nouvelle manière. »
