L'expérience client complète : comment votre hôtel se compare-t-il ?

Bethesda, Maryland - 6 septembre 2018 - StayNTouch , Travel Tripper et TrustYou se sont associés pour lancer un nouveau rapport qui examine les tendances de l'expérience client et leur adoption dans l'industrie hôtelière. Le rapport fournit des informations clés et des points à retenir pour permettre aux hôteliers d'améliorer leurs propres décisions axées sur les clients et d'acquérir une meilleure compréhension du marché.

L'étude a interrogé plus de 300 hôteliers aux États-Unis, au Canada et dans les principaux points chauds du monde entier sur des questions concernant la technologie d'enregistrement, les opportunités de vente incitative, la communication avec les clients, etc.

Quelques conclusions clés :

41 % des personnes interrogées n'offrent pas à leurs clients le choix du mode d'enregistrement ;

70 % des personnes interrogées ne convertissent jamais ou seulement parfois les ventes incitatives ou les mises à niveau lors de l'enregistrement ;

68% des personnes interrogées reconnaissent la nécessité d'améliorer leur utilisation de la technologie mobile pour améliorer l'expérience client.

En outre, l'enquête révèle également des tendances intéressantes concernant la communication avec les clients et la réactivité du personnel, la réservation et l'enregistrement mobiles, l'utilisation des données des clients pour améliorer les séjours des clients et la capacité des hôtels à recueillir les commentaires des clients et à y donner suite.

L'étude permet aux hôtels de voir où ils se situent par rapport à leurs pairs, et propose des enseignements importants sur la façon dont les hôtels peuvent faire progresser l'amélioration de l'expérience client grâce à la technologie et aux données.

Frewoini Golla, directeur du marketing pour StayNTouch , a expliqué pourquoi ces résultats sont essentiels pour l'industrie hôtelière. "Dans l'ensemble, les hôteliers comprennent l'importance d'offrir une expérience client unique, mais comprendre et évaluer l'état actuel du parcours client est essentiel pour que les hôteliers commencent à faire les progrès nécessaires dans leur stratégie d'engagement client", a-t-elle déclaré. « Nous sommes ravis d'avoir travaillé aux côtés de nos partenaires de Travel Tripper et TrustYou pour offrir aux hôteliers ce rapport complet d'évaluation de l'expérience client. »

Nancy Huang, directrice du marketing pour Travel Tripper , a également commenté la pertinence de l'étude pour les vendeurs d'hôtels. « Des études comme celle-ci aident non seulement les hôtels à évaluer leurs propres performances, mais elles aident également les prestataires hôteliers à mieux comprendre et adapter leur technologie aux besoins des hôtels », a-t-elle déclaré.

Valerie Castillo, vice-présidente des ventes et du marketing de TrustYou , a souligné les différentes perspectives entre les hôtels et les clients. "C'était particulièrement intéressant pour nous de voir la différence dans la façon dont les hôtels et les voyageurs évaluent l'expérience client", a-t-elle déclaré. « Nous avons fait des progrès importants au cours des dernières années, mais l'industrie hôtelière est encore loin de refléter parfaitement les besoins des clients. »

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