Avez-vous du mal à décider de mettre en ?uvre un nouveau système de gestion immobilière dans votre hôtel ? Choisir la technologie pour votre hôtel est une décision importante. C'est particulièrement vrai lors de la sélection d'un système de gestion hôtelière .
Dans cet article, vous entendrez parler de plusieurs propriétés uniques qui ont tiré parti d'un nouveau système de gestion hôtelière pour augmenter les taux d'occupation et gagner des heures par jour grâce à l'automatisation.
Les quatre hôtels présentés dans cet article ont réalisé des gains impressionnants en termes de taux de réservation et de productivité après la mise en ?uvre de Preno ; un puissant système de gestion immobilière conçu pour les hôteliers indépendants.
Le logiciel de Preno regorge de fonctionnalités conviviales , notamment une automatisation qui libère du temps et un gestionnaire de canaux qui connecte de manière transparente les hôtels à divers canaux de distribution (y compris Booking.com et Expedia). De plus, l'intégration de Preno avec le logiciel de comptabilité Xero permet d'économiser jusqu'à une heure par jour de saisie manuelle et de traitement des paiements, ce que l'hôtel australien Change Overnight a utilisé pour épargner à son équipe une quantité importante de travail chaque jour.
À la fin de cet article, vous pouvez être sûr de faire le pas vers un nouveau système de gestion immobilière après avoir entendu les histoires de réussite de ces quatre hôtels indépendants uniques utilisant Preno.
Tongariro Crossing Lodge a atteint 75 % d'occupation, moins de fraude et une meilleure expérience client
Situé à proximité de l'emblématique parc national de Tongariro en Nouvelle-Zélande, à 4 heures de route de Wellington et d'Auckland, le Tongariro Crossing Lodge est un lieu de séjour préféré depuis les années 1960. La propriété a été construite à l'origine comme un chalet de ski, avec des chambres avec lits superposés et des salles de bains communes, mais elle a depuis été modernisée pour comporter six suites privées. En 2016, Marina et Louis van Dyk ont ??acheté la propriété comme leur première entreprise dans l'hôtellerie. Ils devaient apprendre rapidement non seulement à offrir une expérience client exceptionnelle, mais également à gérer les aspects commerciaux tels que la comptabilité, la gestion des revenus et la distribution.
Les van Dyks ont choisi d'utiliser Preno pour leur système de gestion immobilière, et dès le départ, ils ont trouvé le logiciel très convivial. Grâce à plusieurs fonctionnalités de gain de temps de Preno, les van Dyks ont pu augmenter le taux d'occupation de Tongariro Crossing Lodge de 35% à 75%.
Principales caractéristiques de Preno qui ont aidé Tongariro Crossing Lodge à augmenter leur taux d'occupation à 75 % :
Accès mobile : comme les van Dyks peuvent utiliser Preno sur leurs smartphones, ils peuvent désormais interagir avec leur PMS de n'importe où, à tout moment, même s'ils sont en vacances. Auparavant, si un invité appelait pour faire une réservation, Marina ou Louis devaient mettre l'invité en attente (ou le rappeler) jusqu'à ce qu'il puisse retourner à son bureau. Parfois, un invité perdait tout intérêt ou trouvait une autre propriété pendant cette période, car ce n'était pas une expérience idéale. Désormais, avec Preno, les van Dyks peuvent effectuer des réservations et accepter des paiements entièrement sur mobile, ce qui les aide à offrir une meilleure expérience client et à sécuriser davantage de réservations.
Validation des cartes de crédit : Toute entreprise hôtelière est exposée à un risque de fraude, surtout lorsqu'il est facile pour les gens de faire des réservations en ligne. Avec Preno, les van Dyks peuvent avoir l'esprit tranquille et ne pas se faire arnaquer ou se retrouver avec une réservation pour laquelle ils ne peuvent pas percevoir le paiement. Preno valide automatiquement chaque carte de crédit sur chaque réservation immédiatement après la réservation, de sorte que si une carte est invalide ou frauduleuse, la réservation frauduleuse peut être annulée immédiatement et libérer des nuitées pour des réservations valides. Les van Dyks rapportent que Preno a déjà signalé plusieurs cartes invalides et leur a permis d'économiser plus de 600 $ en réservations frauduleuses.
Gestion des réservations et règles : Preno permet aux van Dyks de maximiser l'inventaire au Tongariro Crossing Lodge en leur permettant de placer facilement des restrictions stratégiques, telles que des conditions de fermeture à l'arrivée, de départ ou de séjour minimum, pendant la haute saison et les jours fériés lorsque la demande est élevée. Ces restrictions garantissent que les réservations effectuées au cours de ces dates à forte demande ont un modèle de séjour idéal pour maximiser les revenus et les taux d'occupation.
Automatisation : Tongariro Crossing Lodge est connu à la fois pour son célèbre pain et son service client amical, ainsi que pour les fonctionnalités automatisées proposées par Preno. permettant aux van Dyks de se concentrer sur l'établissement de relations avec les invités, tandis que le logiciel automatise les tâches en arrière-plan. Pour Tongariro Crossing Lodge, l'intégration de Preno avec Stripe est essentielle - elle élimine le besoin de saisir et de débiter les cartes de crédit manuellement et rend le rapprochement des paiements beaucoup plus rapide. Preno crée également des profils d'invités qui permettent d'honorer facilement les tarifs spéciaux pour les invités de retour et de garder une trace de leurs coordonnées (et d'autres détails spéciaux tels que le café préféré).
Dans l'ensemble, ces fonctionnalités ont permis aux van Dyks d'atteindre des taux d'occupation plus élevés, de réduire le risque de fraude et de passer plus de temps avec leurs invités au lieu de gérer les tâches de back-office répétitives comme auparavant.
Owls Nest Motel a augmenté les réservations de 14+ par semaine avec le Channel Manager de Preno
Le charmant Owls Nest Motel à Piopio, en Nouvelle-Zélande, est connu pour son hébergement confortable et son restaurant adjacent, le Night Owl Bar & Eatery. De nombreux invités passent une nuit ou plus sur le chemin de ou vers les superbes attractions naturelles de la région. Dee Ratima, la gérante du Owls Nest, avait utilisé Preno pendant plusieurs mois avant d'opter pour un essai du nouveau gestionnaire de canaux de Preno, et elle a rapidement remarqué non seulement une augmentation des réservations après avoir utilisé le gestionnaire de canaux, mais ses opérations de back-office sont devenues nettement plus efficace aussi.
Avant d'utiliser le gestionnaire de canaux de Preno, Dee gérait manuellement la présence du Owls Nest Motel sur les OTA. Elle passait au moins une heure par jour à mettre à jour les prix et la disponibilité sur les OTA, et elle devait également saisir les réservations OTA dans Preno au fur et à mesure qu'elles arrivaient.
Le gestionnaire de canaux de Preno a donné quelques résultats intéressants pour Owls Nest Motel :
Gain de temps grâce aux mises à jour automatiques des tarifs : le gestionnaire de canaux de Preno élimine le besoin de mises à jour manuelles des prix ou des stocks sur les OTA, et il saisit également automatiquement les réservations OTA dans le système de gestion immobilière de Preno. Cette automatisation fait gagner à Dee au moins une heure par jour !
Plus d'opportunités de générer des réservations avec une disponibilité en temps réel : Avant d'utiliser le channel manager de Preno, Dee ne pouvait pas ouvrir les disponibilités de dernière minute sur les OTA car le risque d'obtenir une surréservation était trop grand. Désormais, avec le gestionnaire de canaux synchronisant automatiquement la disponibilité sur tous les OTA, Dee peut garder la disponibilité de dernière minute ouverte et se reposer en sachant que le risque de surréservation est minime. Avec les tarifs et disponibilités en temps réel publiés sur les chaînes, Dee a remarqué deux ou trois réservations supplémentaires réservées par jour !
Des opérations plus efficaces et un risque d'erreur humaine réduit : Preno s'occupant du travail chargé de mise à jour des tarifs et des décomptes d'inventaire sur les OTA et de la saisie des détails de la réservation, Dee peut consacrer son temps à ses invités. De plus, comme Dee n'a plus besoin de copier-coller les informations de réservation ou les tarifs sur les OTA, le risque de fautes de frappe ou d'oubli accidentel de cliquer sur « enregistrer » a disparu.
En bref, non seulement Dee économise au moins sept heures de temps chaque semaine en utilisant le gestionnaire de canaux de Preno, mais le Owls Nest Motel obtient au moins 14 réservations supplémentaires par semaine grâce à la synchronisation en temps réel de Preno avec les OTA.
Le Burgoyne a économisé 60 heures par mois avec le logiciel de pilote automatique de Preno
Bien que The Burgoyne, perché à la lisière du parc national britannique des Yorkshire Dales, ait été construit en 1783, la propriété a parfaitement adopté la technologie du 21e siècle en choisissant Preno comme système de gestion immobilière après l'acquisition de la propriété par Ian Hewitt en 2018. Lorsque vous êtes en vous promenant dans le parc bucolique de la propriété ou en admirant son architecture géorgienne, vous n'auriez aucune idée que les opérations du Burgoyne sont alimentées par une technologie de pointe - à moins de repérer les chargeurs de véhicules électriques, peut-être.
Avant la mise en ?uvre de Preno, une grande partie du travail de back-office de The Burgoyne était manuel, comme la saisie des informations de carte de crédit ou des coordonnées des clients. Avec les outils d'automatisation de Preno, le personnel de The Burgoyne a pu éliminer 60 heures d'administration manuelle chaque mois. Au quotidien, le personnel passait environ une heure à copier et coller manuellement les informations de carte de crédit des extranets OTA dans leur processeur de paiement, et une heure supplémentaire à envoyer des e-mails aux invités - avec Preno, ces deux tâches sont automatisées. Preno intègre directement les détails de paiement des OTA et ses options de courrier électronique automatisées permettent à The Burgoyne d'envoyer des messages personnalisés aux invités de manière efficace. Le personnel dispose désormais de plus de temps pour créer des expériences inoubliables pour les clients dans cette propriété historique.
Le premier hôtel d'entreprise sociale de Tasmanie a économisé plus de 3 heures par jour sur les tâches administratives
Change Overnight, un hôtel-boutique branché de Tasmanie, offre à ses clients à la fois un lieu de séjour et un moyen de redonner. Ce concept hôtelier innovant s'associe à neuf associations caritatives locales et internationales ; après la réservation, les clients peuvent choisir l'organisme de bienfaisance qu'ils souhaitent soutenir avec un don. Change Overnight a apporté des contributions incroyables depuis sa création, notamment en faisant don de plus de 12 000 petits-déjeuners aux enfants d'un orphelinat.
Pour qu'Adélaïde O'byrne, la directrice de Change Overnight, prenne le temps de soutenir la mission caritative de la propriété, elle s'appuie sur Preno pour faire le gros du travail dans les coulisses. Depuis la mise en ?uvre de Preno, l'équipe d'Adélaïde a économisé plusieurs heures par jour sur les tâches manuelles. Avant la mise en ?uvre, l'équipe Change Overnight devait saisir manuellement tous les détails de réservation et de paiement, ce qui prenait au moins deux heures par jour. Preno élimine le besoin de ces étapes manuelles car les réservations entrent automatiquement dans le système. De plus, l'intégration de Preno avec Xero permet à l'équipe d'Adélaïde de rationaliser ses processus comptables, en économisant au moins une heure supplémentaire par jour. En plus du gain de temps, Adélaïde peut facilement annoncer sa propriété sur des canaux de réservation supplémentaires avec Preno, afin que davantage de clients aient la possibilité de rester dans la propriété et de redonner.
Prêt à automatiser les opérations de votre hôtel comme ces propriétés ?
Que votre établissement se trouve en Australie, en Europe ou ailleurs, vous pouvez être confronté à des problèmes tels qu'une faible occupation, des réservations frauduleuses, trop de temps passé à saisir manuellement les informations de réservation ou à effectuer des mises à jour quotidiennes inefficaces sur Booking.com ou Expedia. Preno répond à ces besoins spécifiques des hôteliers indépendants.
Le système est conçu pour vous faire gagner du temps ; non seulement ses fonctionnalités automatisées libèrent du temps en saisissant les informations de réservation ou en mettant à jour les OTA pour vous, mais son interface est facile à utiliser, vous n'avez donc pas besoin de consacrer des heures et des heures à apprendre comment cela fonctionne. Bien que ces outils automatisés vous aident à gérer votre hôtel en pilote automatique, le logiciel regorge de fonctionnalités telles que des modèles d'e-mails personnalisables qui vous permettent de garder le contrôle de la touche personnelle que vous fournissez à chaque étape du voyage du client.
Si vous souhaitez augmenter votre taux d'occupation, réduire les heures consacrées au travail chargé, réduire le risque de fraude et d'erreurs manuelles et augmenter la satisfaction des clients et les notes d'évaluation, Preno peut vous aider à faire avancer l'ensemble de ces mesures.
Ce contenu a été créé en collaboration par Preno et Hotel Tech Report.
