Selon une étude de l'École d'administration hôtelière de l'Université Cornell, la satisfaction des clients peut chuter de 50 % lorsqu'il y a seulement cinq minutes d'attente lors du processus d'enregistrement. Heureusement, la mise en œuvre de l'enregistrement en ligne peut considérablement aider, et lorsqu'elle est combinée avec les clés numériques des chambres, les clients peuvent contourner complètement la réception, leur permettant ainsi de se détendre immédiatement. Cela améliorera l’expérience client et, en fin de compte, permettra de consacrer du temps à ce qui compte.
Ces dernières années, les clés numériques ont gagné en popularité dans le secteur hôtelier, et pour cause. Cette tendance n'est pas seulement due à leur commodité, mais également à leur capacité à améliorer la sécurité des clients et à automatiser les opérations hôtelières.
"La clé mobile ramènera l'hospitalité personnelle au sein des hôtels, enfin du temps pour vos invités", déclare Dolf Mulder, PDG de Hotek Hospitality Group.
À mesure que l’industrie hôtelière adopte la transformation numérique, l’utilisation d’une clé mobile d’hôtel devient essentielle. Ces systèmes rationalisent non seulement l'accès des invités, mais améliorent également considérablement l'efficacité opérationnelle.
Dans l’ensemble, la mise en œuvre de clés numériques est gagnant-gagnant tant pour les clients que pour les hôteliers. Les clients peuvent profiter d’une expérience d’enregistrement plus fluide, tandis que le personnel de l’hôtel peut se concentrer sur la fourniture de services plus personnalisés. À mesure que la technologie continue de progresser, les clés numériques deviendront la norme plutôt que l'exception dans le secteur hôtelier.
Reinforcing guest safety
Les clés numériques améliorent également la sécurité, ce qui en fait l'une des méthodes les plus efficaces pour permettre aux clients d'accéder à leurs chambres. Contrairement aux clés traditionnelles ou aux cartes-clés en plastique, qui peuvent être facilement copiées, perdues ou volées, les clés numériques offrent aux clients l'assurance qu'eux seuls ont accès à leur chambre via leur smartphone. En effet, les smartphones sont généralement protégés par des codes d'accès ou une authentification biométrique, ce qui les rend beaucoup plus sûrs que les clés traditionnelles ou les cartes-clés en plastique.
"Notre priorité chez SALTO, aux côtés de nos partenaires technologiques, est de permettre à nos clients hôteliers d'offrir une expérience client exceptionnelle et sécurisée, en tirant parti des fonctions de sécurité de pointe et en garantissant les normes de sécurité les plus élevées", a déclaré Jesper Buch, directeur général du Région nordique chez SALTO Systems.
"Un autre avantage de sécurité de Mobile Access est son utilisation de clés numériques, qui élimine les risques associés aux cartes-clés physiques. En éliminant le besoin de cartes-clés en plastique qui peuvent être perdues, volées ou clonées, les hôtels peuvent renforcer leurs mesures de sécurité et assurer la sécurité de leurs invités, déclare Marcus Nettlebeck, vice-président et responsable de l'Europe chez ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality, "Un autre point est que les informations d'identification d'accès mobile peuvent plus facilement adopter des normes de sécurité plus élevées à l'avenir, tandis que la sécurité des cartes est limitée au chipset dans utiliser."
De plus, les clés numériques peuvent être révoquées et désactivées à distance en cas d'urgence, comme un smartphone perdu ou volé. Cette fonctionnalité fournit une couche de sécurité supplémentaire et garantit que l'accès non autorisé aux pièces est empêché.
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Empower sustainability while reducing your costs
Les avantages des clés numériques vont au-delà de l'expérience client et de la sécurité. En éliminant le besoin de cartes-clés physiques, les hôtels peuvent réduire les coûts associés au remplacement des cartes perdues ou endommagées, à l'impression, à la programmation et au traitement des clés défectueuses. L'impact environnemental de l'utilisation de moins de plastique est également important puisqu'un hôtel de 200 chambres peut produire jusqu'à 1 300 tonnes de déchets plastiques non biodégradables par an avec 12 000 cartes-clés . En adoptant des clés numériques, les hôtels peuvent réduire leur empreinte carbone et contribuer à des initiatives durables.
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No plastic key card in 5 years from now
En discutant régulièrement avec les entreprises d'accès mobile et les hôteliers du monde entier, il devient très clair que les cartes-clés physiques ne font pas partie du dialogue. Il s'agit des avantages des clés numériques. Par conséquent, le PDG d'Aeroguest, Nikola Kronborg, prédit que la clé physique sera obsolète dans 4 à 5 ans.
