Qu'est-ce que le Revenue Management pour les hôtels ?

La gestion des revenus pour les hôtels fait référence au processus stratégique d'optimisation de la rentabilité d'un établissement en vendant la bonne chambre au bon client, au bon moment et au bon prix. Elle implique l'utilisation d'analyses de données pour prévoir la demande, ajuster les prix et gérer les stocks afin de maximiser les revenus.

Cette pratique prend en compte des facteurs tels que la demande du marché, les prix des concurrents, les tendances de réservation et les fluctuations saisonnières. En employant des stratégies de gestion des revenus, les hôtels peuvent améliorer les taux d'occupation et garantir que chaque chambre est vendue au tarif le plus rentable possible, ce qui améliore en fin de compte les performances financières de l'hôtel.

Qu’est-ce qu’un système de gestion des revenus hôteliers ?

Un système de gestion des revenus hôteliers (RMS) est une solution logicielle qui automatise le processus de gestion des revenus en analysant les données et en fournissant des informations exploitables. Les logiciels de gestion des revenus aident les hôtels à vendre le bon produit au bon client au bon prix, en tenant compte de variables telles que le prix, le canal et le calendrier pour maximiser la rentabilité.

Les systèmes de gestion des revenus de l'hôtellerie comme IDeaS prennent en compte les données historiques et de marché avec des prévisions de la demande et des analyses prédictives pour recommander des tarifs pour chaque segment de clientèle et type de chambre sur chacun des principaux canaux de distribution afin de s'adapter à chaque canal sur lequel votre hôtel vend.

De nouvelles innovations comme la tarification en temps réel et la gestion totale des revenus rendent les logiciels de gestion des revenus hôteliers plus intelligents que jamais. Les hôtels qui adoptent un système de gestion des revenus connaissent une augmentation moyenne du RevPAR de 7 à 20 %, résultat d'une tarification automatique optimisée par type de chambre. Des outils de gestion des revenus sophistiqués comme IDeaS G3 offrent des données pertinentes et des outils de productivité permettant de gagner du temps, permettant aux hôteliers d'augmenter leurs bénéfices, de prévoir avec plus de précision et de fonctionner plus efficacement.

Avantages d'un système de gestion des revenus hôteliers (RMS)

Un système de gestion des revenus hôteliers (RMS) offre un large éventail d'avantages qui peuvent améliorer considérablement les performances financières, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients d'un hôtel. Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages de la mise en œuvre d'un RMS moderne.

1. Optimisation des prix et de la croissance des revenus

Un RMS aide les hôtels à fixer le prix approprié pour chaque chambre en analysant les données d'offre et de demande en temps réel. Il équilibre les taux d'occupation avec le tarif journalier moyen (ADR), garantissant une tarification dynamique en fonction des conditions du marché, des canaux de réservation et des segments de clientèle. Cela conduit à une augmentation des indicateurs clés tels que le RevPAR (revenu par chambre disponible), le RevPAR net (RevPAR après déduction des coûts) et l'indice RevPAR (qui compare vos revenus à ceux des concurrents sur le marché). Une tarification précise des chambres augmente les revenus et la rentabilité globale.

2. Des prévisions précises pour des opérations plus intelligentes

Les hôtels qui mettent en œuvre un RMS ont accès à des outils de prévision sophistiqués qui combinent les données historiques avec les tendances futures du marché. Ces prévisions peuvent prévoir la demande sur une période allant jusqu'à un an, aidant ainsi les hôtels à optimiser les taux d'occupation et à éviter la surréservation. De plus, des prévisions précises de la demande permettent aux hôtels de prendre de meilleures décisions concernant les stratégies opérationnelles, commerciales et marketing. Par exemple, lors d'événements à forte demande comme le Super Bowl, un RMS d'hôtel peut alerter le personnel de l'hôtel pour qu'il prépare ses services, tels que les offres de restauration et de boissons ou les services de navette, en fonction de l'afflux de clients.

3. Flux de travail rationalisés et gain de temps

L’un des principaux avantages d’un RMS hôtelier est l’automatisation des tâches manuelles telles que la saisie de données et la génération de rapports. Cela évite aux responsables des revenus d’avoir à créer et à maintenir des feuilles de calcul, ce qui leur permet de consacrer du temps à des tâches plus stratégiques. Un RMS hôtelier robuste comme IDeaS G3 RMS peut traiter quotidiennement des millions de décisions liées aux revenus, ce qui permet aux hôtels d’économiser entre 20 et 40 heures par mois. En réduisant les charges administratives, les équipes hôtelières peuvent se concentrer sur des activités à fort impact comme le positionnement sur le marché et les services aux clients.

4. Flexibilité des prix en temps réel et ouverts

Des innovations telles que la tarification en temps réel et la tarification ouverte permettent aux hôtels de réagir de manière dynamique aux conditions du marché. La tarification ouverte permet aux responsables des revenus de fixer des prix différents pour les types de chambres, les segments de clientèle et les canaux de distribution de manière indépendante. Par exemple, lorsqu'il y a une forte demande pour un type de chambre spécifique, le système peut augmenter le prix de cette chambre sans affecter le prix des autres types de chambres. Ce niveau de flexibilité va au-delà de la tarification saisonnière traditionnelle, permettant aux hôtels de prendre des décisions de tarification plus ciblées et basées sur des données.

5. Personnalisation et automatisation des offres destinées aux clients

Les systèmes RMS les plus récents améliorent également l'expérience client en personnalisant les tarifs et les forfaits en fonction de la valeur totale de chaque client pour l'hôtel. En exploitant l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, ces systèmes affinent en permanence les stratégies et les prévisions de tarification. En conséquence, les clients reçoivent des offres personnalisées qui correspondent à leurs préférences et à leurs habitudes de dépenses, ce qui augmente les niveaux de satisfaction et la probabilité de fidélisation. La tarification personnalisée entraîne également une augmentation des revenus globaux en proposant des tarifs qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux objectifs de rentabilité de l'hôtel.

6. Flexibilité améliorée grâce aux solutions basées sur le cloud

À mesure que la technologie hôtelière continue d’évoluer, de plus en plus de solutions RMS adoptent une architecture basée sur le cloud, permettant aux utilisateurs d’accéder au système depuis n’importe quel appareil, partout dans le monde. Cette flexibilité garantit que les hôtels disposent toujours de la version la plus récente du logiciel, avec des mises à jour en temps réel et des améliorations de fonctionnalités. Les systèmes basés sur le cloud permettent également aux hôtels d’intégrer plus facilement leur RMS à d’autres plateformes technologiques, telles que les systèmes de gestion immobilière (PMS), ce qui améliore le partage des données et l’efficacité opérationnelle.

7. Orientation stratégique pour les Revenue Managers

En automatisant les tâches répétitives et en gérant des analyses de données complexes, un RMS hôtelier permet aux revenue managers de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de l'optimisation des revenus. Plutôt que de passer du temps à saisir manuellement des données ou à calculer des prix, les revenue managers d'hôtels peuvent utiliser le RMS pour développer des stratégies à long terme et prendre des décisions de haut niveau qui influencent le positionnement de l'hôtel sur le marché. Les meilleurs revenue managers travaillent en étroite collaboration avec leur fournisseur RMS hôtelier pour comprendre pleinement les capacités du système, en s'assurant qu'ils tirent le meilleur parti de la technologie pour maximiser le potentiel de revenus.

Intégrations clés de RMS pour hôtels

L'ajout d'un système de gestion des revenus à votre pile technologique hôtelière conduit essentiellement à un profit direct : il n'y a aucun coût supplémentaire pour acquérir ou servir le client, et vous avez optimisé votre tarification d'une manière qui améliore l'occupation et les revenus.

Obtenez un système de gestion des revenus qui s'intègre aux autres logiciels de base de l'industrie hôtelière tels que : le système de gestion immobilière , le système central de réservation , le gestionnaire de canaux, le CRM et le moteur de réservation . Un PMS qui fonctionne avec votre RMS d'hôtel fournit des informations historiques sur les chambres d'hôtel, les tarifs et les revenus. Au fur et à mesure que les chambres disponibles sont bloquées dans votre PMS, le RMS augmentera les tarifs pour maximiser le résultat net d'exploitation.

Le système RMS de l'hôtel peut ensuite analyser les données et renvoyer une matrice précise de recommandations de prix pour chaque segment de marché et type de chambre, offrant ainsi une veille commerciale en temps réel. La synchronisation de votre outil de réservation central avec votre plateforme de gestion des revenus permet de réduire le nombre de mises à jour échouées, de réservations perdues ou de rapports erronés, ce qui pose en fin de compte les bases d'une stratégie de tarification solide.

Votre système de gestion des revenus peut également proposer des tarifs personnalisés en utilisant les données de votre CRM pour fixer les prix en fonction de la fidélité ou du comportement d'achat antérieur. Chaque fonctionnalité doit être facile à utiliser et à comprendre afin que vos responsables des revenus puissent se concentrer sur l'optimisation des prix et la prise de décision pour améliorer vos indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'un système de gestion des revenus pour votre établissement hôtelier

Choisir le bon système de gestion des revenus (RMS) pour votre hôtel est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur la rentabilité et l'efficacité opérationnelle de votre hôtel. Voici les facteurs clés à prendre en compte lors du choix d'un RMS pour votre établissement :

• Recommandations automatisées : obtenez des recommandations de prix instantanément reflétées dans votre PMS.

• Tableau de sensibilité aux prix : ce graphique illustre le prix optimal actuel de la chambre par rapport à l'évolution des revenus et du taux d'occupation pour garantir l'exactitude de vos prix.

• Tarification ouverte : tarification des types de chambres et des chaînes indépendamment les uns des autres

• Rapports de rythme : connaissez votre rythme, jusqu'au rythme au niveau du type de pièce.

• Visualisation des données et rapports intelligents : visualisez vos données sous forme graphique pour repérer les tendances et les modèles dans les données.

• Technologie cloud : trouvez une plateforme qui fonctionne sur une architecture cloud multi-locataire pour intégrer et partager les données de manière plus transparente et permet aux développeurs d'envoyer des mises à jour à votre logiciel.

• Module de tarification de réservation de groupe : obtenez à la fois le prix de groupe optimal actuel, mais également un prix secondaire, le prix le plus bas que vous devriez accepter avant de vendre votre inventaire sur le marché libre.

• Intégration avec les systèmes existants : un RMS entièrement intégré permet le partage de données en temps réel sur toutes les plateformes, garantissant que les tarifs des chambres, la disponibilité et les données de réservation sont mis à jour automatiquement.

Pour profiter des avantages d'un outil RMS, vous devez trouver une plateforme qui permet à votre établissement de modifier les tarifs et les remises en fonction de la demande. Les jours de forte demande, votre établissement doit pouvoir réduire un canal de remise à 1 % ou même à 0 % sans réduire votre tarif BAR.

Trouvez un outil qui automatise une grande partie du travail fastidieux en vous permettant de configurer des automatisations basées sur des règles tout en étant suffisamment flexible pour vous permettre de remplacer les recommandations de taux lorsque vous savez quelque chose sur le marché que le système ne connaît pas ou que vous suspectez une erreur. Un RMS doté d'une application mobile dédiée ou d'une version Web mobile est idéal pour effectuer des modifications de gestion du rendement des taux en déplacement.

Enfin, apprenez-en plus sur les données qui façonnent la tarification des tarifs de l'outil de gestion des revenus. Tous les systèmes de gestion des revenus extraient des données historiques, ainsi que le rythme et la reprise. Les systèmes plus avancés sont capables de réagir rapidement aux changements des conditions du marché avec des données de tarification en temps réel : l'activité du site Web, les tarifs concurrentiels, les scores de réputation et le trafic aérien peuvent tous être pris en compte dans les changements de tarifs RMS. Il appartient au gestionnaire des revenus de comprendre la dynamique de l'offre et de la demande de chaque segment et type de chambre de manière indépendante afin que l'outil puisse fournir des prévisions pour ces variables.