Zingle dévoile la prochaine évolution de la plate-forme de messagerie client basée sur l'IA pour les hôtels
Les nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle et d'analyse offrent aux hôtels une opportunité accrue de personnaliser l'expérience client
CARLSBAD, CALIF. (PRWEB) 03 JUIN 2019
Alors que les hôteliers continuent de doubler leurs dépenses technologiques visant à accroître la fidélité et à personnaliser l'expérience de voyage de bout en bout, la principale solution de messagerie entreprise-client, Zingle, a annoncé aujourd'hui plusieurs nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle et d'analyse conçues à cet effet.
Après avoir levé un financement supplémentaire de 11 millions de dollars à la fin de l'année dernière, l'équipe de Zingle s'est concentrée sur la création de sa gamme de fonctionnalités de produits spécifiques à l'hôtellerie. Ces fonctionnalités, qui permettent aux hôtels de communiquer avec les clients de manière plus significative et personnalisée tout en capturant des informations puissantes et exploitables pour améliorer les opérations, comprennent :
Catégorisation automatique
La catégorisation automatique fait passer la catégorisation manuelle des messages de Zingle au niveau supérieur, en appliquant l'intelligence artificielle pour catégoriser automatiquement les messages. Cela donne aux hôtels un meilleur aperçu des sujets d'actualité et des problèmes de service potentiels.
Analyse de cumul
L'analyse et les rapports de cumul sont un moyen puissant d'obtenir un aperçu de l'engagement des clients et des performances de résolution, non seulement pour un emplacement spécifique, mais pour toutes les propriétés d'un portefeuille. Les utilisateurs peuvent obtenir une granularité aussi précise que nécessaire avec des capacités de filtrage et de regroupement, ou sélectionner différents attributs pour examiner les mesures de performances globales sur toutes les propriétés.
Automatisation déclenchée par l'intention
Les automatisations (« Zings ») sont des workflows puissants et automatisés que les opérateurs hôteliers peuvent déployer pour accroître l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client. Les utilisateurs de Zingle peuvent configurer un "déclencheur" qui automatisera une "action". Les automatisations déclenchées par l'intention utilisent l'IA entraînée de Zingle pour reconnaître les « intentions » axées sur l'hospitalité dans les messages des clients. Il existe des dizaines d'intentions disponibles aujourd'hui, y compris des intentions de reconnaître les problèmes de plomberie, de traiter les demandes d'informations (comme les heures d'ouverture de la salle de sport) ou de demander le nettoyage des chambres.
Analyse des conversations
Les nouvelles analyses de conversation de Zingle fournissent des données et des informations en temps réel sur la réactivité des clients à travers tous les canaux de messagerie pris en charge par Zingle, et sur l'efficacité du personnel pour répondre et résoudre les besoins des clients. Les rapports incluent des informations sur les volumes de conversation, les messages médians par conversation, les heures de pointe des messages, la réactivité des utilisateurs et les temps de résolution par agent, les performances de résolution par période, etc. Les analyses fournissent des conseils pratiques pour un engagement accru des clients, ainsi que la capacité de maximiser l'efficacité et l'efficience de l'équipe.
« Depuis que les hôtels et leurs équipes ont la possibilité d'exploiter le pouvoir de l'intention grâce aux capacités d'IA de Zingle, nous sommes ravis de voir une réponse extrêmement positive de nos clients », a déclaré Ford Blakely, PDG et fondateur de Zingle. « Ces nouvelles fonctionnalités renforcent notre mission de donner aux marques hôtelières la possibilité de répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients et d'exploiter des informations riches pour s'assurer qu'elles le font de la manière la plus efficace et la plus efficace sur le plan opérationnel. »
En plus d'un flux constant de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations de produits, Zingle a connu une croissance impressionnante de sa clientèle et une expansion explosive de l'activité sur sa plate-forme alors que les hôtels découvrent de nouvelles façons innovantes d'engager et de servir les clients avec des expériences différenciées par marque orchestrées par Zingle.
Au cours des derniers trimestres, des centaines de nouveaux hôtels et complexes ont souscrit à la solution de logiciel en tant que service de Zingle, y compris des propriétés de marques renommées telles que Kalahari Resorts, InterContinental Hotels & Resorts et Great Wolf Lodge. Le nombre de conversations facilitées via la plate-forme de messagerie de Zingle a augmenté de 227 % d'une année sur l'autre.
