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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
Guestware
4.3 (29 AVIS)
Score HT
15 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
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Guestware
Classé 13 (sur 64) dans Outils de collaboration du personnel
Logiciel d'expérience client et de CRM pour les hôtels, y compris la réponse des clients, la maintenance des installations, la reconnaissance et la fidélité des clients
86% recommandé par 22 hôtels
Plus de 50 % des avis sur Guestware’s proviennent de United States.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Guestware pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Guestware pour ses fonctionnalités de reporting, d'automatisation du ménage et de gestion des tâches, qui améliorent considérablement le service client et l'efficacité opérationnelle. La possibilité de suivre les problèmes des clients, de planifier la maintenance et de s'intégrer aux systèmes PMS contribue à réduire les coûts et à améliorer l'expérience client. Le logiciel peut toutefois être complexe à mettre en œuvre et certains utilisateurs mentionnent le besoin de meilleures fonctionnalités mobiles et d'améliorations de la connectivité en temps réel.
Les types d'hôtels pour lesquels Guestware est populaire
Taille
22 | Grand (100-499 chambre)
4 | Très grand (500+ chambre)
Pays
18 | United States
1 | United Kingdom
1 | Lebanon
1 | Canada
1 | Malta
Type
16 | Luxe
15 | De marque
13 | Complexe hôtelier
12 | Boutique
12 | Centre-ville
7 | Aéroport/Conférence
6 | Chambres d'Hôtes & Auberge
5 | Service et budget limités
3 | Casino
2 | Séjours prolongés et appartements avec services
Région
19 | Amérique du Nord
2 | Europe
1 | Asie Pacifique
Catégorie
29 | Outils de collaboration du personnel
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Qu'est-ce que Guestware?
Fondée en 1990 | Siège social à Seattle | 22 employés
Guestware est un système complet d'optimisation des services et de gestion de l'expérience client adapté au secteur de l'hôtellerie. Cette plateforme basée sur le cloud automatise une variété d'opérations hôtelières essentielles, notamment les demandes de service client, les bons de travail, la maintenance préventive, le ménage et la reconnaissance des clients réguliers. Elle s'intègre parfaitement aux systèmes de gestion immobilière (PMS), permettant aux hôteliers de gérer et de suivre efficacement les problèmes des clients, de planifier la maintenance et d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale. L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Guestware est ses solides capacités de reporting et de gestion des tâches, qui augmentent considérablement la satisfaction des clients et la productivité du personnel. L'automatisation des tâches de ménage et de maintenance par la plateforme entraîne des réductions de coûts et une amélioration de la qualité du service. De plus, sa capacité à consolider plusieurs applications en un seul système simplifie la communication avec les clients et améliore la responsabilité et l'efficacité des opérations du personnel. Bien que certains utilisateurs trouvent la mise en œuvre complexe et notent la nécessité de meilleures fonctionnalités mobiles et d'une connectivité en temps réel, les avantages et fonctionnalités globaux font de Guestware un outil précieux dans la gestion hôtelière moderne. L'accent mis par la plateforme sur la rationalisation des opérations, l'amélioration du service et la fourniture d'informations exploitables grâce à des données intégrées en fait une solution adaptée aux hôtels qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients tout en optimisant les processus en coulisses.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Guestware. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Guestware Avis analysés : 29
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Guestware Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Guestware
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Guestware:
"La fonctionnalité principale de Guestware rationalise les opérations et la communication de l'hôtel pour tous les départements afin d'améliorer le service et l'efficacité. Guestware a des fonctionnalités qui chevauchent d'autres catégories sur ce site. Notre logiciel basé sur le cloud automatise les demandes de service client, les bons de travail, la maintenance préventive, l'entretien ménager, la reconnaissance répétée des clients et plus encore. Notre application aide le personnel à effectuer son travail quotidien plus efficacement tout en fournissant à la direction (à la fois immobilière et corporative) des données utiles pour l'amélioration des processus et la responsabilisation. Guestware consolide plusieurs applications en un seul système intégré pour simplifier la messagerie, la gestion des tâches, la maintenance et le CRM destinés aux invités."
FAQ
Alternatives à Guestware
Vous n'êtes pas sûr que Guestware soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Staff Collaboration Tools qui pourraient convenir à votre hôtel :
Caractéristiques
Gestion des tâches
4/5 features
Messagerie et collaboration
4/5 features
Escalades et alertes
4/5 features
Rapports
4/5 features
Automatisation
4/5 features
Modèles
4/5 features
Analyses de l'enquête Staff Collaboration Tools Q4 '26
Guestware est-il adapté à votre hôtel ?
Rang
Taille d'hôtel
Alternatives populaires
#1
sur 17
Mid-sized
95%
(371)
hotelkit est la principale alternative à Guestware parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent la capacité de hotelkit à « améliorer la communication » et à fournir une plateforme unique où toutes les tâches, réparations et transmissions peuvent être suivies efficacement, réduisant ainsi la dépendance aux e-mails ou aux appels téléphoniques.
#2
sur 8
Large
93%
(111)
hotelkit est un choix privilégié parmi les outils de collaboration du personnel pour les grands hôtels sur HotelTechReport, car il centralise la communication entre les départements, améliorant significativement la gestion des tâches et la collaboration. Les hôteliers apprécient qu’il permette des mises à jour en temps réel, offrant une plus grande transparence et efficacité dans le traitement des demandes clients et de la maintenance, ce qui améliore finalement la qualité du service.
Mid-sized
95%
(371)
#1
sur 17
hotelkit est la principale alternative à Guestware parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent la capacité de hotelkit à « améliorer la communication » et à fournir une plateforme unique où toutes les tâches, réparations et transmissions peuvent être suivies efficacement, réduisant ainsi la dépendance aux e-mails ou aux appels téléphoniques.
Large
93%
(111)
#2
sur 8
hotelkit est un choix privilégié parmi les outils de collaboration du personnel pour les grands hôtels sur HotelTechReport, car il centralise la communication entre les départements, améliorant significativement la gestion des tâches et la collaboration. Les hôteliers apprécient qu’il permette des mises à jour en temps réel, offrant une plus grande transparence et efficacité dans le traitement des demandes clients et de la maintenance, ce qui améliore finalement la qualité du service.
Rang
Type d'hôtel
Alternatives populaires
#2
sur 15
Luxe
94%
(197)
hotelkit est un choix de premier plan parmi les outils de collaboration du personnel pour les hôtels de luxe sur HotelTechReport, salué pour sa capacité à rationaliser la communication entre les départements, permettant d’assigner et de suivre les tâches et réparations en temps réel, ce qui améliore la transparence opérationnelle et les temps de réponse.
#1
sur 11
Service et budget limités
95%
(108)
hotelkit est la principale alternative à Guestware parmi les hôtels économiques à service limité sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la capacité de hotelkit à améliorer la communication interne et la gestion des tâches, avec des fonctionnalités comme l’outil de passation en ligne qui permet des mises à jour rapides et réduit la paperasse.
#2
sur 12
Aéroport/Conférence
93%
(169)
hotelkit est l’un des meilleurs choix d’outils de collaboration pour le personnel parmi les hôtels de conférence sur HotelTechReport, salué pour améliorer considérablement la communication interne grâce à sa capacité à mettre à jour le personnel en temps réel et à gérer efficacement les transmissions. Les hôteliers apprécient son rôle indispensable pour une collaboration fluide, en rationalisant les tâches entre les départements.
Luxe
94%
(197)
#2
sur 15
hotelkit est un choix de premier plan parmi les outils de collaboration du personnel pour les hôtels de luxe sur HotelTechReport, salué pour sa capacité à rationaliser la communication entre les départements, permettant d’assigner et de suivre les tâches et réparations en temps réel, ce qui améliore la transparence opérationnelle et les temps de réponse.
Service et budget limités
95%
(108)
#1
sur 11
hotelkit est la principale alternative à Guestware parmi les hôtels économiques à service limité sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la capacité de hotelkit à améliorer la communication interne et la gestion des tâches, avec des fonctionnalités comme l’outil de passation en ligne qui permet des mises à jour rapides et réduit la paperasse.
Aéroport/Conférence
93%
(169)
#2
sur 12
hotelkit est l’un des meilleurs choix d’outils de collaboration pour le personnel parmi les hôtels de conférence sur HotelTechReport, salué pour améliorer considérablement la communication interne grâce à sa capacité à mettre à jour le personnel en temps réel et à gérer efficacement les transmissions. Les hôteliers apprécient son rôle indispensable pour une collaboration fluide, en rationalisant les tâches entre les départements.
Rang
Région
Alternatives populaires
#6
sur 13
Amérique du Nord
98%
(26)
Akia est un choix de premier plan parmi les outils de collaboration pour le personnel dans les hôtels de taille moyenne en Amérique du Nord selon HotelTechReport, grâce à sa capacité à automatiser la messagerie client et à simplifier la communication interne de l’équipe via des fonctionnalités telles que les formulaires de pré-enregistrement et la gestion des tâches, ce qui "rend mon travail beaucoup plus facile."
Amérique du Nord
98%
(26)
#6
sur 13
Akia est un choix de premier plan parmi les outils de collaboration pour le personnel dans les hôtels de taille moyenne en Amérique du Nord selon HotelTechReport, grâce à sa capacité à automatiser la messagerie client et à simplifier la communication interne de l’équipe via des fonctionnalités telles que les formulaires de pré-enregistrement et la gestion des tâches, ce qui "rend mon travail beaucoup plus facile."
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Résumé des avis sur Guestware
Facilité d’utilisation
4.3/5
Service client
4.6/5
ROI
4.1/5
Mise en œuvre
4.0/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guestware est le produit #40 le plus tendance dans la catégorie Outils de collaboration du personnel (sur 64) et le #1380 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusGuestware les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielCe fournisseur n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReport
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Tarification de Guestware
Tarification disponible sur demande
Guestware a choisi de ne pas partager les tarifs généraux sur son profil, mais vous pouvez demander un devis ci-dessous. Cela indique souvent que les tarifs sont flexibles, il est donc recommandé d'obtenir plusieurs devis pour négocier.
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Notation Des Hôteliers
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10
Ce que j'aime le plus dans Guestware, c'est qu'une fois que vous branchez les informations de l'expérience précédente des clients
Assistant General Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Clearwater (United States)
Vérifié
il y a 7 ans
Ce que j'aime le plus à propos de Guestware, c'est qu'une fois que vous aurez connecté les informations de l'expérience précédente des clients, cela bénéficiera et améliorera le service client fourni lors de futurs séjours. Quand vous pensez au service aux clients et à la création d'un moment WOW. Votre outil pour y parvenir n'est autre que...
United States
United States
Assistant General Manager
Grand hôtel
10
Un logiciel génial, idéal pour une utilisation en complexe haut de gamme et un excellent personnel d'assistance !
Front Office Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Clearwater (United States)
Vérifié
il y a 7 ans
J'aime la facilité d'utilisation de Guestware, ainsi que sa profondeur, en ce qui concerne les rapports, la saisie de données et tous les problèmes liés aux invités que vous avez la possibilité de suivre avec une relative facilité.
United States
United States
Front Office Manager
Grand hôtel
9
Offre de nombreuses fonctionnalités intégrées qui aident la propriété à fournir des services clients de premier ordre et transparents
PBX / Front Desk de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Clearwater (United States)
Vérifié
il y a 7 ans
Meilleures fonctionnalités - Facile à voir qui a accepté et accomplit chaque tâche, et quand la tâche est terminée - GW offre de nombreuses fonctionnalités intégrées qui, si elles sont mises en œuvre, pourraient aider la propriété à fournir des services clients de premier ordre et transparents. - Le gestionnaire de compte est agréable de tr...
United States
United States
PBX / Front Desk
Grand hôtel
10
Excellents rapports et soutien
Assistant GM de 200 to 499 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Clearwater (United States)
Vérifié
il y a 7 ans
Répartissez rapidement les tâches. Limite le bavardage radio dans les espaces publics. Beaucoup de bons reportages. En cas de besoin, l'assistance est très rapide.
United States
United States
Assistant GM
Grand hôtel
10
Excellent système avec une formation et un encadrement supérieurs
Managing Director de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Hopewell (Caribbean)
Vérifié
il y a 7 ans
- excellente formation- excellent suivi de l'utilisation appropriée du système- facilité globale d'établir des lignes de reporting claires et de résoudre les plaintes des clients et de maintenance
Caribbean
Caribbean
Managing Director
Grand hôtel
7
Guestware fournit un bon aperçu des statuts des demandes
Electric Mechanic Engineer de 200 to 499 chambre Casino dans Oranjestad (Caribbean)
Vérifié
il y a 8 ans
bon aperçuPeut suivre l'état des demandes. Peut obtenir des rapports de répétition du problème
Caribbean
Caribbean
Electric Mechanic Engineer
Grand hôtel
10
Très à l'écoute et fiable
Front Office Manager de 200 to 499 chambre Casino dans Oranjestad (Caribbean)
Vérifié
il y a 8 ans
Si j'ai besoin d'aide, Jeff Bowes et son équipe sont très solidaires et fiables. Jeff toujours prêt à aider pour me fournir les informations complètes si un certain rapport que je suis a vraiment besoin d'aide. Il s'agit d'informations et de connaissances précieuses que j'ai apprises et que je continuerai d'apprendre avec Guestware.
Caribbean
Caribbean
Front Office Manager
Grand hôtel
9
J'ai eu la chance de profiter des fonctions de Guestware pendant plusieurs années
Director of Engineering de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Seattle (United States)
Vérifié
il y a 8 ans
J'ai eu la chance de profiter des fonctions de Guestware pendant plusieurs années, et il était toujours facile à utiliser et flexible. L'équipe d'assistance de Guestware a toujours été réceptive à nos idées et la plupart, sinon toutes, ont été mises en œuvre
United States
United States
Director of Engineering
Grand hôtel
10
Excellent programme et service client
Chief Engineer de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Orlando (United States)
Vérifié
il y a 8 ans
Service client toujours disponible. Système convivial. Une fois que vous connaissez le système, il est très simple de naviguer et d'attribuer des tâches
United States
United States
Chief Engineer
Grand hôtel
8
Logiciel intelligent fournissant des analyses perspicaces tout en contribuant à la satisfaction des clients
Assistant Executive Housekeeper de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Saint Julian's (Malta)
Vérifié
il y a 8 ans
Support technique incroyableFait ce qu'il est censé faire et promisExcellente connectivité de divers degrés et appareilsFlexibilité
Malta
Malta
Assistant Executive Housekeeper
Grand hôtel
- 1
- 2
- 3
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Guestware n’a pas encore été recommandé par des experts ou des partenaires
En savoir plus sur les recommandations d’expertsIntégrations de Guestware
Trouvez de superbes applications complémentaires
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
Aven Hospitality
84% recommandée par 116 hôtels |
Moteur de réservation
|
|
Agilysys Hospitality Solutions
79% recommandée par 42 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
Oracle Hospitality
92% recommandée par 612 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
Infor
80% recommandée par 82 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
INTELITY
91% recommandée par 79 hôtels |
Tablettes en chambre d'hôtel
|
|
Maestro PMS
88% recommandée par 48 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
Runtriz
90% recommandée par 41 hôtels |
Applications clients d'hôtel
|
|
IRIS Systems
98% recommandée par 39 hôtels |
Commande mobile et service en chambre
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Guestware.
Innspire
97% recommandée par 3 hôtels |
|
Support
Non vérifié
Guestware n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
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Mises à jour du produit
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2026
Il manque des informations d'assistance critiques à ce fournisseur
Ce fournisseur ne semble pas disposer des éléments de support de base essentiels. Les fournisseurs qui fournissent un support de haut niveau gèrent un centre d'aide de base de connaissances et un journal des modifications des mises à jour de produits pour les clients.
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il y a 0 seconde
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