Chiamali come preferisci: tablet di hotel, compendi o elenchi. Queste directory basate su tablet digitali sono un aggiornamento semplice e diretto che può migliorare i punteggi di soddisfazione degli ospiti praticamente da un giorno all'altro. Ma gli albergatori sono preoccupati di spendere soldi per passare al digitale con la loro esperienza di directory delle camere degli ospiti. Tutte le tendenze dell'ospitalità puntano verso l'aggiunta di nuove tecnologie e strumenti digitali al settore alberghiero; superare questi miti sugli elenchi digitali delle camere degli ospiti è un passo nella giusta direzione. Ecco la verità su come l'utilizzo delle directory digitali delle camere degli ospiti può migliorare notevolmente i punteggi di soddisfazione degli ospiti.
Mito sfatato: i tablet per gli ospiti non sono solo fantasiosi compendi digitali, sono il tuo biglietto per la redditività nei periodi di bisogno e in realtà non costano più così tanto.
Mito 1: sono costosi e difficili da aggiornare
In precedenza, i tablet erano un costoso acquisto anticipato che molti marchi di hotel non potevano permettersi. Le compresse storicamente venivano conteggiate contro le spese in conto capitale; oggi possono essere classificati tra le spese operative e affittati a un prezzo inferiore.
Crave è una società che offre il proprio prodotto e-Menu in affitto , piuttosto che in acquisto. Il piano di noleggio è impostato per essere meno costoso e un modo flessibile per vedere come funziona una directory digitale per la tua proprietà. Il contratto di noleggio di Crave non prevede la normale tariffa di attivazione e nessuna penale di cancellazione. A seconda delle dimensioni del tuo hotel, puoi aggiungere tablet a partire da 33 centesimi per camera al giorno per 3 mesi. E, quando i tablet diventano obsoleti, è sufficiente sostituirli con l'ultimo modello.
Mito 2: le directory digitali sono difficili da configurare e mantenere
Molti albergatori sono cauti nell'aggiungere un altro software al carico di lavoro del proprio team. C'è il timore che una directory digitale possa causare più mal di testa, piuttosto che momenti piacevoli. Per le strutture con un sistema PMS obsoleto , l'aggiunta di un'integrazione che potrebbe causare il crash dell'intera infrastruttura dell'hotel è motivo di preoccupazione.
Ma oggi ci sono molte directory digitali facili da installare. I tablet in camera di Crave sono pronti per essere collegati e collegati al WiFi. Alcune aziende offrono anche i servizi del proprio team di supporto tramite il cloud, con supporto remoto 24 ore su 24 , 7 giorni su 7 per le rare occasioni in cui si verifica un problema con il sistema. Con Crave, la formazione del personale è inclusa anche come parte del piano di noleggio, il che significa che il tuo personale sarà ben attrezzato per interagire con gli ospiti e risolvere i problemi sul posto.
Mito 3: sono solo elenchi di carta stravaganti
Ecco dove spiccano davvero i tablet in camera. Le directory cartacee diventano obsolete rapidamente e sono viste come una dispendiosa negligenza nei confronti dell'ospitalità sostenibile ; quando il tuo ristorante in loco cambia le specialità stagionali o le tue promozioni di marketing cambiano, quegli elenchi cartacei diventano rapidamente obsoleti.
Le directory digitali in camera consentono alla tua struttura di valutare in modo dinamico cibo e bevande, eseguire iniziative di marketing in tempo reale e inviare consigli personalizzati ai tuoi ospiti. Migliora le tue entrate per camera disponibile inviando avvisi tempestivi o sfrutta gli eventi o le festività con promozioni mirate. Ad esempio, se c'è un evento sportivo in corso, invia un avviso a tutti i tablet per uno sconto di $ 5 sulle bevande prima della partita. Quando la spa è vuota, invia un coupon per il 30% di sconto sui servizi spa per la giornata. Gli elenchi digitali offrono molte più capacità di generare entrate rispetto agli elenchi cartacei. Esegui costantemente promozioni a nuovi ospiti durante i periodi di necessità e senza una directory digitale non c'è modo di scalare davvero le promozioni con le migliaia di ospiti che hai già per aumentare il tRevPAR (entrate totali per camera disponibile).
Mito 4: devono sostituire tutti gli altri software per hotel
Le directory digitali non sono una soluzione proiettile d'argento per tutto il software della tua proprietà. I grandi fornitori di tablet si integrano bene con i tuoi sistemi esistenti. Dalle integrazioni per il controllo della camera all'ottimizzazione del servizio, una directory digitale porta qualcosa di nuovo sul proverbiale tavolo.
Il tablet non dovrebbe solo ospitare la tua directory digitale, ma anche offrire ai tuoi ospiti il controllo con un solo tocco . Cose come l'illuminazione, la temperatura, i tendaggi, la privacy e le richieste di servizio del personale possono essere gestite dallo stesso tablet in camera . Il tablet dovrebbe anche essere attrezzato per comunicare con il software di pulizia , consentendo agli ospiti di effettuare richieste di manutenzione e di ingegneria, nonché di ordinare cibo e bevande e accedere all'intrattenimento in camera. Cerca una directory digitale che fornisca anche messaggi per gli ospiti: Crave, ad esempio. Si integra con il servizio di messaggistica Kipsu per fornire comunicazioni 1:1 in tempo reale con la reception e altro personale.
Mito 5: gli ospiti preferiscono usare un'app
Quest'ultimo mito è l'impressione più dannosa di tutte: che gli ospiti preferiscano gestire il loro soggiorno tramite un'app dell'hotel.
Gli ospiti semplicemente non sono motivati ??a scaricare un'app dell'hotel per avere un soggiorno migliore. I sondaggi riportano che il 51% degli utenti di smartphone statunitensi afferma di scaricare zero app ogni mese (in media). Quando scaricano un'app, di solito è nella categoria di intrattenimento: social media, musica, TV o giochi. Le app degli hotel in particolare non sono divertenti; tuttavia, gli albergatori credono ancora che le loro strutture abbiano bisogno di un'app mobile dedicata.
In realtà, le cose che migliorano l'esperienza degli ospiti non hanno nulla a che fare con l'app. Gli ospiti cercano cose come la possibilità di effettuare richieste, ordinare il servizio in camera, effettuare il check-in tramite dispositivo mobile e connettersi con l'intrattenimento in camera. I tablet che ospitano directory digitali sono attrezzati per gestire ciascuna di queste esigenze, e anche alcune. Inoltre, le directory digitali sono più convenienti rispetto alla creazione, all'implementazione e alla manutenzione di un'app proprietaria. È un gioco da ragazzi aggiungere una directory digitale al tuo hotel: cosa stai aspettando?
