5 consigli intelligenti per migliorare l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel

Di Stefano Mocella

Ultimo aggiornamento Agosto 03, 2022

1 minuti di lettura


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Il settore del turismo e dell'ospitalità si è evoluto drasticamente negli ultimi decenni. Tuttavia, se c'è un fattore che contribuisce al suo successo che è rimasto una costante per tutto il tempo, è un'esperienza eccezionale per gli ospiti.

Naturalmente, migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti è tutt'altro che una necessità per gli albergatori di tutto il mondo. Di seguito sono indicati 5 suggerimenti intelligenti per farlo.

1. Migliora i tuoi servizi in camera

Per sostenere e prosperare in questo settore altamente competitivo, è necessario adattarsi alle moderne soluzioni tecnologiche. Pertanto, assicurati di aggiornare i tuoi servizi in camera secondo gli standard più recenti.

Offrire Wi-Fi gratuito, abilitare l'accesso alle stanze senza chiavi , fornire l'accesso a Netflix e Amazon Prime e integrare le stanze con assistenti virtuali come Alexa sono solo alcuni dei modi per farlo.

2. Investi in un buon software di gestione alberghiera

Successivamente, un solido software di gestione dell'hotel è uno degli elementi più essenziali che contribuiscono all'esperienza degli ospiti. Può aiutarti a gestire tutto: prenotazioni online, operazioni quotidiane, comunicazioni e altro ancora.

Per essere precisi, è progettato per ottimizzare la tua presenza online, aumentare le prenotazioni alberghiere dirette , migliorare l'efficienza operativa complessiva, fidelizzare i clienti e aumentare la redditività! Indubbiamente, si rivela un investimento altamente redditizio per le aziende del settore dell'ospitalità.

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3. Aiuta i tuoi ospiti a pianificare il loro viaggio

Prima di arrivare in una nuova città, gli ospiti generalmente dedicano molto tempo alla ricerca e alla conoscenza di ciò che la località ha da offrire. Adottando un approccio proattivo, puoi assisterli nella pianificazione del loro viaggio condividendo informazioni uniche sul luogo non appena effettuano una prenotazione con te.

Questo può essere fatto inviando loro una guida locale accuratamente creata via e-mail, caricando blog informativi sul tuo sito Web o semplicemente condividendo approfondimenti sui social media. È un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi ospiti e stabilire un rapporto positivo con loro anche prima del loro arrivo.

4. Dare priorità alla formazione del personale

Un altro elemento fondamentale ma indispensabile per migliorare l'esperienza degli ospiti è un servizio clienti eccezionale. Per questo motivo, la formazione del personale a intervalli regolari è di fondamentale importanza.

Aiuta a garantire che tutti i dipendenti, in tutti i reparti, siano competenti nel proprio lavoro e svolgano al meglio delle proprie capacità. Questo non solo ti offre un vantaggio competitivo sul mercato, ma ti aiuta anche a migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

5. Premia i tuoi clienti fedeli

Infine, assicurati di premiare la tua base di clienti per la loro fedeltà e supporto continuo. Puoi mostrare apprezzamento regalando loro un upgrade di camera gratuito, offrendo sconti alla loro prossima visita, fornendo loro l'accesso a eventi esclusivi, regalando loro altri vantaggi speciali, ecc.

Queste offerte li faranno sentire apprezzati, li incoraggeranno a spargere la voce e li influenzeranno a visitare nuovamente la tua proprietà. Soprattutto, ti aiuterà a stabilire una relazione a lungo termine con la tua clientela.

Avvolgendo

In conclusione, l'esperienza dell'ospite è al centro di ogni attività di ospitalità e fare il possibile per migliorarla ti porterà solo un successo senza rivali.

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Stefano Mocella
Content Specialist @ InnQuest