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I 5 passaggi per garantire il successo quando si investe in tecnologia per hotel

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Pilar Caballero in Esperienza dell'ospite

Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022

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Investire in nuove tecnologie può essere un processo scoraggiante e persino faticoso. Troppo spesso, quando nuove funzionalità o dispositivi vengono aggiunti a una proprietà, sorgono problemi perché la loro nuova tecnologia e la tecnologia esistente non comunicano correttamente. Se un qualsiasi aspetto di un nuovo sistema o di un'applicazione di terze parti non si integra perfettamente con il tuo stack tecnologico, il back-end può frammentarsi creando una miriade di problemi tecnici frustranti per il personale e gli ospiti. Per rendere un po' più semplice la scelta della soluzione giusta per la tua proprietà, di seguito è riportato un elenco di controllo dei punti chiave da considerare.

1. Controlla il tuo Wi-Fi

Prima di adottare ulteriori applicazioni di terze parti, assicurati di disporre dell'architettura di rete e della larghezza di banda per supportarle. Troppo spesso le proprietà mordono più di quanto possano masticare cercando di implementare la tecnologia che la loro configurazione di rete semplicemente non è in grado di gestire. Potrebbe non essere la soluzione dell'app a essere inefficace, ma piuttosto una rete WiFi debole che impedisce il pieno utilizzo di una nuova applicazione tecnologica. Quindi, prima di provare a mettere in funzione la tua nuova tecnologia, scopri se disponi di larghezza di banda adeguata per gestire il traffico di sistema e Wi- Fi adatto per gestire le esigenze degli ospiti. Potrebbe essere necessario investire nella tecnologia di rete di prossima generazione o semplicemente risolvere un problema specifico. Se ti assicuri di disporre in anticipo dell'infrastruttura IT adeguata, il processo di implementazione sarà molto più fluido.

2. Fai il check-in con il tuo team

Non è raro che un team IT venga escluso dalla conversazione quando si tratta di firmare nuovi accordi tecnologici. Per evitare futuri punti deboli dell'integrazione, ricontrolla con il tuo team IT per assicurarti che la nuova tecnologia in cui stai investendo sarà in grado di funzionare bene con i tuoi sistemi consolidati. Includere il team IT nelle discussioni tecniche prima dell'acquisto di una soluzione può aiutare a prevenire futuri ostacoli all'integrazione.

3. Controlla il tuo potenziale venditore

Trova un fornitore la cui tecnologia funziona bene con gli altri. Proprio come nessun pezzo di tecnologia è un'isola, nessun venditore dovrebbe esserlo. Quando si cerca un nuovo fornitore, ecco alcune domande da porsi: si integrano con tutti i sistemi critici utilizzati regolarmente dalla struttura? Le loro integrazioni sono certificate o altrimenti convalidate con altri fornitori? Ogni nuova funzionalità o dispositivo che prendi in considerazione di adottare dovrebbe basarsi sul tuo attuale stack tecnologico. Puoi ridurre i mal di testa futuri scegliendo un fornitore che dia la priorità all'essere un giocatore di squadra. Per un elenco più completo di domande da porre ai potenziali fornitori, dai un'occhiata a questo foglio unico dei fornitori collegati .

4. Verifica se i dati possono essere condivisi tra i sistemi

Non lasciare che le informazioni sugli ospiti raccolte rimangano stagnanti: investi in integrazioni che forniranno approfondimenti sui clienti. Essere in grado di integrare i dati dei clienti di vari fornitori consente agli hotel di ottenere informazioni più chiare su ciascun ospite ed essere in grado di fornire un'esperienza alberghiera personalizzata durante e dopo il soggiorno in hotel. Il più delle volte, i dati dei clienti vengono nascosti nelle varie tecnologie e nei sistemi disparati di un hotel, impedendo una visione completa di ciascun cliente e un'opportunità persa di promuovere servizi su misura per un particolare cliente.

5. Fai il check-in con i tuoi ospiti

E infine, non dimenticare di dire ai tuoi ospiti a cosa hanno accesso. Troppo spesso gli hotel presumono che i loro clienti sappiano già di avere un'app per gli ospiti dell'hotel quando in realtà gli ospiti non ne hanno idea. Non solo devi commercializzare l'app dell'hotel per i tuoi ospiti, ma devi anche evidenziare le funzionalità dell'app e come usarle. Puoi promuovere la tua app dell'hotel prima ancora che il tuo ospite raggiunga l'hotel tramite e-mail di conferma. Puoi anche collegarti alla tua app tramite un'e-mail di benvenuto, che può indirizzare il tuo ospite direttamente alla pagina di check-in, alla home page o persino a un video tutorial in-app.

Dopo esserti assicurato che il tuo fornitore si integri bene con gli altri e che i tuoi sistemi connessi siano a posto, puoi ottenere il massimo dalla tecnologia del tuo hotel, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni di back-of-the-house .

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Pilar Caballero
Director of Marketing @ INTELITY