Actabl vuole rivoluzionare il modo in cui i team operativi alberghieri sfruttano i dati

Di Jordan Hollander

Ultimo aggiornamento Ottobre 28, 2022

8 minuti di lettura


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I team commerciali del settore alberghiero hanno fatto molta strada nello sfruttare i dati tra i reparti come la gestione delle entrate e il marketing, ma le operazioni alberghiere per la maggior parte rimangono ancora nell'età buia con gli albergatori che prendono decisioni basate su sensazioni e congetture.

Ricordi quando il colosso della vendita al dettaglio Target ha imparato a sfruttare i dati di navigazione del sito Web per prevedere la gravidanza ? I dati che hanno portato a questa miniera d'oro di un'intuizione sono stati in qualche modo sorprendenti: "Molti acquirenti acquistano sapone e batuffoli di cotone, ma quando qualcuno inizia improvvisamente a comprare un sacco di sapone senza profumo e sacchetti extra grandi di batuffoli di cotone, oltre a disinfettanti per le mani e salviette, segnala che potrebbero avvicinarsi alla data di consegna. Questa intuizione ha dato a Target un vantaggio competitivo nella categoria altamente redditizia della "neonata", quindi immagina quali tipi di vantaggio competitivo potrebbero essere sbloccati nella tua proprietà utilizzando tecniche simili.

Ogni GM, direttore operativo e società di gestione dell'hotel sa che ci sono una miriade di opportunità per generare maggiore efficienza (e profitto) nelle loro attività, ma storicamente è stato incredibilmente difficile per gli hotel vedere la vera causa ed effetto in un ambiente concreto. L'ostacolo principale alla creazione di queste connessioni è la mancanza di informazioni sugli impatti tra input e output. Nell'esempio di Target, l'analisi del sito Web di e-commerce del rivenditore e i dati di vendita sono completamente integrati, il che ha reso possibile tale intuizione, ma l'integrazione di input e output in genere non è presente nelle operazioni di ospitalità.

Ad esempio, supponiamo che tu voglia eseguire un test per vedere se l'invio di una sequenza diversa di messaggi di upsell agli ospiti produce un cambiamento sostanziale nella spesa totale degli ospiti. Storicamente, gli albergatori potevano vedere come quei messaggi di upsell si convertivano direttamente, ma non potevano vedere se quell'ospite era più propenso a prenotare un massaggio, ad esempio, se non si converte con quella campagna promozionale esatta. Ci sono letteralmente migliaia di piccoli esperimenti che gli albergatori possono eseguire per ottimizzare le loro attività. Ma, dal momento che input e output non sono stati storicamente nello stesso set di dati, è stato difficile giustificare la sperimentazione fuori dagli schemi.

La salsa segreta dietro il successo di giganti della tecnologia come Google, Airbnb e Amazon sta proprio nella loro capacità di eseguire test rapidi e coerenti per lunghi periodi di tempo per sviluppare guadagni complessi (e un vantaggio competitivo). E se potessi facilmente eseguire dozzine di piccoli esperimenti nella tua attività alberghiera di mattoni e malta che si aggregherebbero per lunghi periodi di tempo per portare a notevoli miglioramenti?

Il team dietro Actabl crede di poter fare esattamente questo portando la scienza dei dati nelle operazioni alberghiere.

Actabl , lanciato il 28 giugno all'HITEC 2022 di Orlando, nasce da un'idea della società leader di investimenti tecnologici ASG ed è il culmine della loro visione per il futuro dell'ospitalità. ASG ha acquisito strategicamente diverse aziende tecnologiche leader nello spazio e ora le sta riunendo per fornire agli albergatori un tipo completamente nuovo di strumento operativo che consentirà una rapida sperimentazione di compounding.

Actabl ha alcuni BHAG (grandi obiettivi audaci pelosi) che mirano a raggiungere e che sbloccheranno valore per gli hotel. Actabl vuole:

  • Combina approfondimenti e operazioni per creare un ciclo di feedback che consentirà agli operatori alberghieri di creare un playbook vivente che funge da nuovo standard per le operazioni.
  • Fornisci agli albergatori dati utilizzabili (o "Actabl") provenienti da tutti i loro stack tecnologici in modo che non debbano più "sparare dall'anca".
  • Consenti ai team operativi degli hotel, per la prima volta in assoluto, di impostare "esperimenti" di ottimizzazione e misurare il vero impatto delle iniziative controllando input e output sotto lo stesso tetto.
  • Lanciare una rinascita della scienza dei dati delle operazioni alberghiere come quelle che hanno rivoluzionato la gestione delle entrate negli anni '90 e il marketing digitale negli anni 2000.

La visione di Actabl è quella di portare l'attribuzione digitale alle attività alberghiere tradizionali. Per i marchi: Actabl sbloccherà opportunità per le grandi catene (che non controllano le risorse) come mai prima d'ora riunendo i dati operativi degli affiliati in un unico dashboard di business intelligence utilizzabile. Per gli indipendenti: gli operatori di piccole e medie dimensioni potranno condurre esperimenti come le grandi imprese e accedere a dati e benchmark oltre l'ambito delle loro quattro mura.

In questo articolo, analizzeremo le opportunità che vengono sbloccate poiché Actabl porta questi set di dati storicamente distinti sotto un tetto.

Comprendere la suite di prodotti dietro Actabl

ASG ha acquisito strategicamente quattro società negli ultimi anni sulla base della capacità unica di ciascuno strumento di collegare gli input e gli output operativi che sbloccano il valore per gli hotel.

La prima acquisizione di ASG nello spazio è stata Transcendent, uno strumento di pianificazione CapEx e gestione delle risorse aziendali ampiamente utilizzato dalle grandi catene. Più recentemente, nel 2021, ASG ha acquisito ALICE, la pluripremiata piattaforma operativa, di collaborazione del personale e dei servizi per gli ospiti. L'ultima acquisizione di ASG, annunciata anche all'HITEC Orlando 2022, è il principale fornitore di ottimizzazione della gestione del lavoro del settore alberghiero - Hotel Effectiveness. Per quanto riguarda gli input, ASG ha ora compilato set di dati su KPI operativi, manutenzione, spese in conto capitale e manodopera.

L'ultimo pezzo del puzzle è stato arrivare agli output: in particolare, come è possibile tenere traccia dei risultati finanziari da eventuali modifiche ai suddetti input o processi operativi? Nel novembre del 2020, ASG ha acquisito il principale strumento di BI e software di rendicontazione finanziaria, Profitsword, che, una volta combinato, terrà traccia dei risultati delle operazioni e delle funzionalità di gestione del lavoro da ALICE, Hotel Effectiveness, Transcendent e oltre 250 partner di integrazione.

La maggior parte degli albergatori conoscerà almeno uno dei sottomarchi di Actabl, ciascuno con una solida esperienza nel settore dell'ospitalità:

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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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ALICE è una piattaforma per le operazioni alberghiere pluripremiata che potenzia l'eccellenza operativa e le esperienze significative degli ospiti riunendo tutti i dipartimenti dell'hotel in un'unica piattaforma. ALICE collabora con oltre 2.500 hotel e oltre 25.000 albergatori di molti dei marchi leader a livello mondiale, tra cui Marriott International, Hilton Hotels & Resorts e Hyatt Hotels Corporation.
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ALICE Service Delivery Strumenti di collaborazione del personale
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ALICE è una piattaforma per le operazioni alberghiere pluripremiata che potenzia l'eccellenza operativa e le esperienze significative degli ospiti riunendo tutti i dipartimenti dell'hotel in un'unica piattaforma. ALICE collabora con oltre 2.500 hotel e oltre 25.000 albergatori di molti dei marchi leader a livello mondiale, tra cui Marriott International, Hilton Hotels & Resorts e Hyatt Hotels Corporation.
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Vantando oltre 235 integrazioni, la suite ProfitSword è utilizzata da oltre 50.000 utenti in oltre 4.000 unità aziendali per creare un'unica fonte di verità per un processo decisionale efficiente e in tempo reale.
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ProfitSword Business Intelligence Solution Intelligenza aziendale
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Vantando oltre 235 integrazioni, la suite ProfitSword è utilizzata da oltre 50.000 utenti in oltre 4.000 unità aziendali per creare un'unica fonte di verità per un processo decisionale efficiente e in tempo reale.
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Hotel Effectiveness® offre soluzioni di lavoro intelligente che contrastano la carenza di manodopera senza precedenti e le tariffe salariali alle stelle. I loro prodotti si trovano in 1 hotel su 5 negli Stati Uniti: oltre 10.000 gestori di hotel li stanno utilizzando in questo momento.
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PerfectLabor™ (by Hotel Effectiveness) Programmazione e gestione del lavoro
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Hotel Effectiveness® offre soluzioni di lavoro intelligente che contrastano la carenza di manodopera senza precedenti e le tariffe salariali alle stelle. I loro prodotti si trovano in 1 hotel su 5 negli Stati Uniti: oltre 10.000 gestori di hotel li stanno utilizzando in questo momento.
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recensioni recenti e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Transcendent fornisce il software CapEx più solido e affidabile del settore dell'ospitalità ad alcune delle più grandi imprese alberghiere del mondo.
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Transcendent Software per la manutenzione dell'hotel
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Transcendent fornisce il software CapEx più solido e affidabile del settore dell'ospitalità ad alcune delle più grandi imprese alberghiere del mondo.
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Collegamento dei punti: KPI di manodopera, CapEx e operazioni

Quindi, cosa è possibile quando si collegano queste tre aziende di input operativi direttamente ai dati di reporting di Profitsword? Gli albergatori potranno sbloccare informazioni che prima erano irraggiungibili.

Per comprendere meglio il potenziale di riunire questi prodotti sotto lo stesso tetto, HotelTechReport ha incontrato un dirigente della tecnologia alberghiera che ha esperienza sia con Trascendent che con Hotel Effectiveness. La prospettiva di riunire questi prodotti sotto lo stesso tetto e combinarli con la suite di prodotti ALICE è qualcosa di cui il dirigente IT veterano è particolarmente entusiasta.

"Avere dati disparati è un problema in tutti i gruppi di hotel e qualsiasi persona IT dell'hotel ti dirà che il suo più grande punto dolente riguarda le integrazioni software. La suite Actabl ha il potenziale per risolvere questi problemi critici che frenano il settore alberghiero", afferma il dirigente. ?Le integrazioni alternative che si basano su esportazioni PDF, immissione di dati Excel o XML sono bloccate da errori di interruzione di pagina, problemi di integrità dei dati e, francamente, rendono quasi impossibile sfruttare i dati oltre i casi d'uso più basilari. Actabl risolverà senza dubbio questi problemi; ma ciò di cui sono ancora più entusiasta è ciò che questa combinazione di strumenti può fare a medio e lungo termine. La cosa che mi eccita di più di questa combinazione sono le cose che non sappiamo nemmeno essere ancora possibili portando questi set di dati nella stessa vista".

Al di là dell'entusiasmo del dirigente per le soluzioni pragmatiche a breve termine per integrazioni e problemi di integrità dei dati, è un toro di Actabl che vede un enorme potenziale nella capacità dell'azienda di sfruttare l'intelligenza artificiale (AI) per sbloccare intuizioni e opportunità sorprendenti per gli operatori alberghieri.

A breve termine, un'integrazione più profonda tra gli strumenti di pari livello di Actabl sbloccherà informazioni a cui gli albergatori vorrebbero poter accedere oggi ma che non possono scoprire facilmente. Ad esempio, unendo la manutenzione preventiva (trascendente) e la gestione del lavoro (efficienza dell'hotel) in un unico sistema, un hotel potrebbe prendere decisioni migliori in merito a apparecchiature costose come i sistemi PTAC (riscaldamento e raffreddamento).

Immagina uno scenario in cui una società di gestione ha due sistemi PTAC preferiti: uno costoso e uno più economico. Per l'operatore medio questo potrebbe essere un prodotto in cui opterebbe per l'unità più economica; tuttavia, se un operatore potesse associare ciascuna unità alle ore di lavoro in Hotel Effectiveness, potrebbe scoprire che l'unità "più economica" è in realtà più costosa nel corso della vita dell'asset poiché richiede una manutenzione significativamente maggiore (ad esempio ore di manodopera). Ora immagina di fare un ulteriore passo avanti integrando i dati di rendicontazione finanziaria di Profitsword. Lo stesso gruppo di hotel potrebbe scoprirlo a causa della manutenzione richiesta dall'unità PTAC più economica: le stanze con quell'unità hanno subito più tempi di inattività. Quindi non solo il proprietario di un hotel può tenere traccia di quale unità è più costosa quando si tratta di spese di manodopera a lungo termine, ma potrebbe anche aggiungere il costo opportunità (vale a dire il mancato guadagno) dal tempo di fermo della camera nel suo calcolo.

In precedenza, gli albergatori non potevano analizzare un centro di costo che richiedeva manutenzione come un'unità PTAC dalla lente di quanto mancava il reddito che l'unità costasse all'hotel.

Ecco altri esempi di esperimenti che gli albergatori possono eseguire con Actabl:

  • Collegando ALICE con Profitsword... gli albergatori potranno impostare un esperimento per vedere la correlazione indiretta tra i messaggi di upsell inviati tramite ALICE e la spesa totale degli ospiti tramite Profitsword.
  • Collegando Hotel Effectiveness con ALICE... Saranno in grado di vedere non solo il fatto che stanno spendendo troppo o meno per le pulizie, ma andranno più a fondo per capire perché è così.
  • Collegando Transcendent a Profitsword... Actabl può anche aiutare gli albergatori a confrontare i budget CapEx di Transcendent con i numeri effettivi di Profitsword.

La prima fase di Actabl consiste nel combinare i dati su entrate, manutenzione, manodopera e richieste di servizio in un'unica vista unificata per ottenere nuove informazioni e il passo successivo è sbloccare il potenziale umano con questi dati. La maggior parte delle società di gestione dispone di grandi team di analisti di dati. I data team delle società di gestione dedicano una notevole quantità di tempo all'esportazione, al controllo e alla pulizia dei dati. Ad esempio, i membri del team potrebbero dover esportare manualmente i dati sull'utilizzo del lavoro da Hotel Effectiveness, quindi eseguire un VLOOKUP in Excel per allineare tali dati con i dati di Profitsword. Non sembra un compito enorme, ma diciamo che viene eseguito su base mensile e richiede 30 minuti per essere eseguito. Ora hai circa 20 di quei rapporti che devono essere esportati, combinati e controllati prima che l'analisi possa iniziare: sono 10 ore al mese che ora possono essere utilizzate per analisi di valore più elevato, come l'esecuzione di esperimenti operativi come quelli che abbiamo elencato sopra.

L'eliminazione di questi processi manuali di igiene dei dati non solo aiuta gli analisti umani a entrare direttamente nel lavoro di alto valore, ma sblocca il potenziale per eseguire ciò che i dirigenti chiamano "vera business intelligence", ovvero sfruttare l'IA predittiva e l'apprendimento automatico. Dati omogenei, accurati e unificati sono il prerequisito per sbloccare il potenziale dell'intelligenza artificiale e i prodotti combinati sotto Actabl sono probabilmente la posizione migliore nel settore per iniziare a sbloccare questa risorsa altamente redditizia.

Consentire agli hotel di sbloccare il potere dei test

Mentre il resto del mondo entra nell'era del Web3, il mondo delle operazioni alberghiere è ancora alle prese con il Web 2.0, in gran parte a causa dei problemi relativi ai dati degli hotel che il dirigente IT dell'hotel ha presentato nella nostra intervista. Per la prima volta in assoluto, Actabl sta portando i dati operativi come la manutenzione preventiva, la gestione del lavoro, le richieste degli ospiti e le pulizie sotto lo stesso tetto dei dati sulle entrate (e il più ampio P&L). Questa combinazione ha il potenziale per sbloccare capacità di sperimentazione e, a sua volta, una creatività senza precedenti all'interno delle operazioni alberghiere.

Per illustrare perché la combinazione di input e output sotto lo stesso tetto è così rivoluzionaria, diamo un'occhiata a Google. Il vantaggio competitivo del cavallo di Troia di Google è Google Analytics. Fornendo software di analisi gratuito ai proprietari di siti Web, Google può anche sfruttare tali dati comportamentali per sviluppare risultati di ricerca migliori. Immagina che un utente cerchi "scarpe rosse" su Google, arrivi su una pagina con scarpe da tip tap rosse e torni immediatamente su Google mentre stava cercando scarpe da tennis rosse. Quei dati comportamentali (l'output) o cosa è successo quando l'utente è atterrato sulla pagina, vale a dire il rimbalzo e il ritorno, forniscono a Google una visione unica di come dovrebbero essere classificate le pagine (l'input) fornendo un ciclo di feedback altamente efficace che alla fine ha creato il la migliore esperienza di ricerca del pianeta.

Google aveva bisogno di un cavallo di Troia per riunire entrambi gli input (ricerche sul Web) e gli output (comportamento del sito Web) sotto un unico tetto, ma gli hotel no. Gli hotel hanno già accesso a entrambi questi set di dati, il problema è che i dati storicamente non sono stati standardizzati in un unico sistema e quindi non è stato possibile intervenire - fino ad Actabl.

Esistono migliaia di approfondimenti unici che possono essere scoperti collegando gli input operativi con gli output finanziari nell'ospitalità, ma il pezzo più interessante verrà dall'applicazione dell'apprendimento automatico a questo nuovo set di dati unificato all'interno di una proprietà, in un portafoglio e infine nell'intero settore. La strategia per le operazioni alberghiere è sull'orlo di una rinascita dei dati simile a quella che la gestione delle entrate ha sperimentato negli ultimi 20 anni e Actabl sta ridefinendo l'aspetto della prossima generazione di software per le operazioni alberghiere.

Questo articolo è stato creato in collaborazione da Actabl e HotelTechReport