Per i proprietari di hotel, una relazione positiva e produttiva con i gestori di hotel è fondamentale per le prestazioni di un hotel. Spesso può esserci una rottura tra i gestori di hotel, che trattano direttamente con il personale in prima linea per affrontare le sfide quotidiane, e i proprietari di hotel, che non sono sempre in sintonia con lo stato attuale dell'attività.
Poiché i proprietari hanno spesso altre entità aziendali o rappresentano entità come Real Estate Investment Trusts, non sempre c'è abbastanza tempo durante la giornata per stare al passo -Data. Altri proprietari potrebbero avere poca esperienza operativa nel settore dell'ospitalità, il che può rendere difficile una comunicazione concisa e accurata con i gestori degli hotel.
In entrambi i casi, il proprietario può essere percepito dalla direzione dell'hotel come fuori dal mondo o non istruito quando si tratta delle realtà operative quotidiane dell'hotel. Questa disconnessione può diminuire la fiducia, causare problemi di comunicazione e portare ad aspettative irrealistiche che portano il manager a fallire.
La direzione sta facendo le cose per bene; la leadership è fare le cose giuste. ~Peter Drucker
Per combattere questa disconnessione e promuovere un rapporto basato sulla fiducia e sul rispetto, i proprietari dovrebbero impegnarsi per una comprensione approfondita e dettagliata dell'attività, un obiettivo incredibilmente difficile da raggiungere per un partner non operativo. È qui che entra in gioco la tecnologia. Con strumenti che forniscono approfondimenti in tempo reale attraverso interfacce ottimizzate per dispositivi mobili, i proprietari possono rimanere in contatto con il polso dell'hotel da qualsiasi parte del mondo. Questo sforzo di rimanere informato costruisce la credibilità operativa di un proprietario con i suoi team di gestione, che modella il tipo di leadership e coinvolgimento che i proprietari stessi si aspettano dai loro team di gestione.
Sfruttare la tecnologia non è solo il modo più efficiente per rimanere in contatto con l'azienda, ma è anche il modo più affidabile per affrontare i reclami più comuni dei manager. Affrontando in modo proattivo questi problemi, i proprietari stanno preparando i loro team per il successo.
Dopo tutto, la fiducia è la caratteristica distintiva di una relazione fruttuosa tra il gestore dell'hotel e la proprietà. Con la fiducia, anche i conflitti e le lamentele diventano opportunità di azione e collaborazione. Trovare un terreno comune consente di fare le cose e alla fine costruisce un hotel più sano.
“Non capiscono le sfumature delle operazioni alberghiere”
Il buon senso dice che un albergatore o è appassionato del business, o almeno lo capisce. Tuttavia, alcuni direttori generali di hotel ritengono che i proprietari di hotel "non capiscano" concentrandosi solo sulle prestazioni a breve termine e sui profitti di un hotel. Un GM esperto rispetta l'acume per gli affari del proprietario e quindi comunicherà tutto ciò che il proprietario deve sapere sull'attività e nulla che non sappia. Un albergatore esperto si impegnerà a un livello più profondo per sviluppare una solida comprensione delle sfide della direzione e delle prestazioni dell'hotel.
Per raggiungere questa prospettiva sfumata, i proprietari di hotel dovrebbero essere familiarità con il software di business intelligence per hotel che tiene traccia delle prestazioni e offre analisi a colpo d'occhio. Quando integrati nell'attività di un hotel, gli strumenti di BI aiutano i proprietari a rimanere aggiornati senza perdere tempo a arrancare tra i fogli di calcolo.
Un altro input proviene da Sistemi di gestione delle entrate (RMS), che rivela il “perché” dietro le decisioni sui prezzi. Quindi, piuttosto che andare avanti “intestino” istinto, le decisioni sui prezzi del team possono essere rigorosamente informate dai dati. I proprietari possono utilizzare questi dati per una visione chiara del profilo delle entrate dell'hotel, utilizzando i dati come base per domande incisive e approfondite che ispirano il team a migliorare le prestazioni. Domande migliori ottengono risposte migliori!
Utilizzato in combinazione, il set di strumenti RMS/BI consente riunioni più produttive con il management, crea relazioni più solide con il personale e allinea i manager e la proprietà attorno a una prospettiva condivisa sulle prestazioni, con investimento di tempo minimo per i proprietari
“Non investono in tecnologia o non sono esperti di digitale”
Possedere un hotel non richiede necessariamente una vasta esperienza operativa, motivo per cui i proprietari di edifici spesso affidano la gestione a terzi. Ciò è particolarmente vero nel caso di Real Estate Investment Trust o proprietari con attività al di fuori dell'ospitalità. I proprietari si affidano all'esperienza delle società di gestione per offrire una redditività affidabile e ritorni coerenti sul bene.
Anche così, i proprietari dovrebbero rimanere coinvolti con l'attività e creare fiducia con i loro luogotenenti introducendo nuovi prodotti tecnologici ai loro team. Con le informazioni fornite da questi strumenti, i proprietari possono porre domande coinvolgenti sia sull'attività che sui problemi risolti da queste tecnologie. Con questo approccio leggermente pratico, i proprietari costruiscono la fiducia con i manager senza microgestione e dimostrano una sana comprensione delle tendenze sia nel business che nel settore in generale.
I proprietari di hotel hanno alcune leve per mostrare la loro esperienza digitale. Innanzitutto, assicurati che il team disponga degli strumenti necessari per gestire un hotel moderno e all'avanguardia che gli ospiti si aspettano. Le camere degli ospiti dovrebbero presentare solide opzioni di intrattenimento e potenzialmente automazione della camera degli ospiti. L'hotel dovrebbe prendere in considerazione una piattaforma di messaggistica per gli ospiti per raggiungere gli ospiti nei canali che preferiscono, inclusi i chatbot, che non solo rendono gli ospiti più felice, ma rende anche il personale più produttivo. Le agenzie di marketing digitale possono essere potenti alleati per i proprietari di hotel, offrendo opinioni di esperti sulle prestazioni che possono informare il modo in cui un proprietario affronta le discussioni di marketing con i propri team.
Altre tecnologie da considerare per il proprietario esperto di tecnologia includono software di gestione delle metaricerche, ottimizzazione del sito web, CRM per hotel, software di upsell e piattaforme di personale su richiesta a> che attingono alla fiorente economia dei concerti. Durante gli incontri con il team dell'hotel, i proprietari dovrebbero proporre nuove tecnologie pertinenti per risolvere i problemi menzionati dal team e che il proprietario identifica dagli strumenti di business intelligence dell'hotel, dal software di gestione delle recensioni e della reputazione e dalla piattaforma di gestione delle entrate.
“Non investono nel mio personale né capiscono quanto lavoriamo duramente”
L'empatia per il lavoro di un direttore d'albergo è la più grande risorsa di un proprietario. I manager degli hotel hanno una posizione difficile come collegamento tra la proprietà dell'hotel e il personale, poiché devono motivare il personale e soddisfare le aspettative del proprietario. Un proprietario deve aiutare il manager a navigare su questo terreno e risolvere in modo proattivo i problemi di personale. Ad esempio, quando il personale dell'hotel si sente oberato di lavoro o non viene ascoltato dalla direzione dell'hotel, può iniziare a cercare lavoro altrove. Inoltre, un investimento insufficiente nella formazione del personale può portare i dipendenti orientati alla carriera a lasciare l'hotel alla ricerca di opportunità professionali più favorevoli. Queste percezioni negative influiscono sulla capacità dell'hotel di assumere e trattenere i lavoratori, il che può ridursi all'esperienza dell'ospite: un grosso problema per i proprietari.
“Con il proprietario aspettative di un margine di profitto elevato e mantenendo basse le spese variabili, in questi giorni conduciamo operazioni molto snelle. È difficile trovare buoni dipendenti incentrati sul cliente che siano disposti a lavorare per pochi centesimi oltre il salario minimo. È difficile essere concentrati sul cliente come vorresti essere con un equipaggio ridotto.” -Amanda Singer, ex trainer alberghiero per IHG
Per fortuna per i proprietari di hotel, mantenere la redditività non significa necessariamente porre limiti agli investimenti del personale. Esistono diverse categorie di tecnologie che forniscono un impatto smisurato rispetto all'investimento (ROI elevato). Innanzitutto, l'implementazione di un sistema di monitoraggio dei candidati aiuta la direzione a essere più produttiva nei propri sforzi di assunzione continuativa. Un hotel prospera con un ottimo personale e un processo organizzato per le domande in entrata incoraggia i candidati di qualità.
Una volta assunti i candidati di qualità, è tutta una questione di lealtà e coinvolgimento. Ci vuole molto tempo e denaro per trovare brave persone, quindi vale la pena investire nella lealtà. Innanzitutto, offri una soluzione di pianificazione ottimizzata per dispositivi mobili che dia al personale un maggiore controllo sul cambio di turno. Successivamente, incoraggia la collaborazione e la responsabilità per promuovere la "mentalità del proprietario" con un team dell'hotel software di collaborazione e la moderna tecnologia di pulizia. Ciascuno di questi strumenti offre al proprietario un accesso istantaneo al polso dell'azienda tramite report e analisi in tempo reale.
Infine, mantieni lo slancio con software per il coinvolgimento dei dipendenti dell'hotel. Con questi strumenti ottimizzati per i dispositivi mobili, il personale rimane allineato e si sente ascoltato e felice al lavoro. Per il proprietario dell'hotel che vuole davvero riconoscere uno staff che lavora sodo, controlla il software di gestione della reputazione dell'hotel a intervalli regolari per evidenziare esperienze eccezionali e premiare il personale per aver superato le aspettative degli ospiti.
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Le relazioni si basano sulla fiducia. E quando si tratta di proprietari di hotel e direttori generali, questa fiducia è forgiata da prestazioni comprovate. I proprietari apprezzano i manager che si concentrano sulle prestazioni, condividono le vittorie e mettono in mostra il personale. I proprietari devono anche fornire gli strumenti necessari alla gestione per ottenere prestazioni fuori misura. È un equilibrio delicato che entrambe le parti devono calibrare per mantenere un hotel redditizio nel breve termine e competitivo nel lungo termine.
