“Trasformazione digitale” è una di quelle frasi frizzanti che vengono lanciate in giro, proprio come “big data” e "intelligenza artificiale". Pochi leader, tuttavia, riconoscono effettivamente l'impatto della trasformazione digitale sulla propria attività.
La trasformazione digitale non riguarda solo gli investimenti tecnologici, ma si riferisce ai modi in cui le organizzazioni si ristrutturano per adattarsi e modificare la cultura aziendale per potenziano le innovazioni che sfruttano la tecnologia e portano le loro attività a nuovi livelli di crescita.
Il termine ‘trasformazione digitale’ è stato coniato alla fine degli anni '90 per descrivere la prima volta che un cliente si connetteva a un'azienda tramite un sito Web o un altro canale digitale. Con la maturazione di Internet, le aziende hanno iniziato a connettere tutti i processi e i dispositivi alle reti. Quasi tutte le aziende hanno attraversato una trasformazione digitale per imparare a sfruttare i dati, trattenere i talenti, aumentare le proprie entrate e innovare.
Oggi, le trasformazioni digitali hanno raggiunto una scala macroeconomica. “Entro il 2018 si prevede che il numero di dispositivi IoT aumenterà raddoppiare, stimolando lo sviluppo di 200.000 nuove app. Entro il 2020, la spesa per i servizi cloud supererà i 500 miliardi di dollari, tre volte il livello attuale.” la trasformazione digitale è in prima linea nelle priorità di investimento di quasi tutti i settori.
I proprietari di hotel che cercano di sfruttare questa tendenza stanno aggiungendo un sistema PMS olistico come Oracle OPERA al loro stack tecnologico. Un PMS è un perfetto esempio di uno strumento che può essere implementato per aiutare a raggiungere un obiettivo aziendale specifico. Una trasformazione digitale di successo richiede una pianificazione mirata, un'integrazione tecnologica mirata e uno sviluppo professionale, insieme al PMS giusto. Ecco come i team alberghieri stanno portando la trasformazione digitale nella loro attività.
Che cos'è la trasformazione digitale?
La trasformazione digitale al suo interno si riferisce alla capacità di un'organizzazione di cambiare il proprio approccio alla tecnologia, alle persone e ai processi per influenzare le prestazioni aziendali e fornire valore ai consumatori. Come descrive un esperto, “La trasformazione digitale colma il divario tra ciò che i clienti digitali si aspettano già e ciò che le aziende analogiche effettivamente consegnare.”
Le trasformazioni digitali comportano una certa digitalizzazione delle risorse e/o un maggiore utilizzo della tecnologia, ma affinché una trasformazione abbia successo, deve coinvolgere in modo olistico anche cambiamenti culturali e operativi . Ciò potrebbe significare un cambiamento nella leadership, l'adozione di un nuovo modello di business, l'evoluzione della cultura aziendale o rivalutare il modo in cui l'azienda offre valore ai propri clienti.
Le aziende sono spesso motivate a tentare una trasformazione digitale quando nuovi concorrenti entrano nel mercato. Un esempio perfetto è il il rapido successo di Uber &ndash ; e successiva interruzione – nel mercato della trasformazione. Il loro modello forzato ha avuto un impatto diffuso su taxi, agenzie di autonoleggio, produttori di automobili e persino aziende di biciclette come Citibike, costringendo queste aziende a imparare come incorporare una tecnologia simile nel loro modello di business. Le trasformazioni digitali sono raramente automotivate; e spesso queste trasformazioni falliscono per mancanza di preparazione.
Esempi di trasformazione digitale: imparare dai fallimenti
Purtroppo meno del 30% delle trasformazioni digitali riesce. Ci sono alcuni motivi per cui le trasformazioni digitali non hanno successo, ma un filo conduttore tra le trasformazioni fallite è la mancanza di concentrazione. Leader dei beni di consumo Proctor & L'insuccesso della trasformazione digitale di Gamble incarna perfettamente il motivo per cui l'attenzione è indispensabile per gli albergatori che cercano di intraprendere il proprio processo di trasformazione.
Nel 2012, P&G ha tentato di diventare “l'azienda più digitale del pianeta.” Se questo suona come un obiettivo di vasta portata, era – e un obiettivo troppo ampio per essere raggiungibile. Questo obiettivo non specifico ha portato a iniziative di ampio respiro prive di scopo. In pratica, l'approccio iniziale di P&G era "acquistare ovunque e in qualsiasi momento" con l'obiettivo di abbandonare il marketing a favore di “conversazioni personali” con i consumatori. Era un obiettivo ambizioso (e ambiguo) con risultati sorprendentemente scadenti. Quando l'economia è crollata, la trasformazione digitale di P&G è implosa; al CEO è stato chiesto di dimettersi e l'azienda ha dovuto rivalutare il proprio approccio.
Come Harvard Business Review descrive, “P&G avrebbe probabilmente perso poco terreno rispetto ai concorrenti se avesse investito nel digitale in modo più mirato. Oggi lo fa; nessuna iniziativa digitale viene intrapresa in P&G se non si adatta perfettamente alla strategia e se non è programmata per valorizzare.
La lezione qui? Gli hotel dovrebbero suddividere la loro trasformazione digitale in piccoli sforzi realizzabili direttamente collegati a un risultato aziendale. A livello di marchio, le catene alberghiere non dovrebbero creare tecnologia internamente e dovrebbero collaborare con i migliori fornitori di tecnologia. Per definizione, una trasformazione digitale di successo richiede l'integrazione di nuove tecnologie con i processi e le persone. Gli hotel devono concentrarsi su un'area di miglioramento alla volta, piuttosto che provare tutto in una volta.
Strategia di trasformazione digitale per gli hotel
I proprietari di hotel sanno che ci sono molti obiettivi che una trasformazione digitale può aiutare a raggiungere. La missione nell'approccio alla trasformazione digitale è quella di scegliere l'obiettivo con il massimo impatto. La trasformazione digitale può aiutare a:
Aumentare le entrate digitali e il traffico del sito web
Riduci i costi operativi
Migliora la qualità di prodotti e servizi
Migliora i risultati dei clienti
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Scegli uno di questi obiettivi, o qualcosa di simile, per iniziare la tua trasformazione digitale. Associare la tua acquisizione di tecnologia a un risultato specifico guiderà i cambiamenti operativi e di personale necessari per avere successo.
Se non altro, l'esperienza di P&G dimostra che il tuo obiettivo dovrebbe guidare l'adozione di nuovi tecnologia; e il tuo obiettivo deve essere specifico e mirato. Immagina uno scenario in cui il tuo hotel decida di aumentare i ricavi digitali delle tue proprietà. Un ostacolo all'acquisizione di entrate digitali è un volume elevato di overbooking. Gli Overbooking si verificano quando il numero totale di camere prenotate dagli ospiti durante un certo periodo di tempo è superiore al numero di camere disponibili. Gli hotel spesso overbooking per mitigare le perdite dovute a mancata presentazione, cancellazioni o check-out anticipati; tuttavia, gli overbooking indicano anche operazioni mal gestite.
In questo scenario, una potenziale iniziativa di trasformazione digitale potrebbe includere l'adozione di un nuovo sistema di gestione della proprietà – come Oracle OPERA – che include uno strumento intelligente di gestione degli alloggi. Questo strumento evita l'overbooking di specifiche tipologie di camere e garantisce che le camere vengano pulite e mantenute in modo tempestivo. La piattaforma applica automaticamente le regole di prenotazione, gli orari e la disponibilità dell'inventario degli articoli per offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti e garantire che non vi siano costi aggiuntivi derivanti dal portare ospiti in una seconda sede.
Un PMS può anche svolgere un ruolo significativo in un secondo esempio di trasformazione digitale: migliorare i risultati dei clienti. In questo scenario, un hotel sta cercando di risolvere i lunghi tempi di attesa al check-in. Oracle OPERA è dotato di una versione mobile per consentire al personale di effettuare il check-in degli ospiti tramite qualsiasi smartphone o tablet. La piattaforma mobile consente inoltre la gestione delle prenotazioni, lo stato delle camere, la gestione delle schede attività, la manutenzione delle camere e gli aggiornamenti in tempo reale sulle camere e le richieste di manutenzione. Il tuo team può passare alla mobilità per migliorare l'efficienza della struttura e soddisfare rapidamente le esigenze degli ospiti, portando a una migliore esperienza degli ospiti e tempi di attesa più brevi.
Porta la trasformazione digitale nel tuo hotel
Una trasformazione digitale è tanto sui cambiamenti operativi e culturali che apporti in quanto è la tecnologia. Un PMS può fornire molte soluzioni per raggiungere i tuoi obiettivi di business: ma anche avere i giusti leader sul posto è fondamentale. I numerosi aggiornamenti digitali di Oracle funzionano solo per quanto riguarda il tuo programma di formazione, le linee di comunicazione e altri strumenti di supporto del personale.
Tre dei cinque fattori di McKinsey che contribuiscono al successo della trasformazione digitale sono orientati alle persone. La loro analisi delle trasformazioni digitali di successo ha scoperto che gli hotel devono avere i giusti leader esperti di digitale per guidare la strada; consentire ai team di lavorare in modi nuovi; e, infine, per costruire le competenze e le capacità dei lavoratori di livello iniziale (e dei futuri leader). Solo quando i proprietari di hotel considerano la loro trasformazione digitale al di fuori della ristretta finestra di strumenti e piattaforme – e legare la loro trasformazione digitale a risultati di business misurabili – possono avere successo.
