Ci sono alcuni motivi per cui le checklist degli hotel sono potenti motivatori per il tuo team.

Innanzitutto, le liste di controllo definiscono gli obiettivi in passaggi strategici e gestibili. Chiunque abbia mai partecipato a un seminario aziendale conosce l'importanza di fissare obiettivi SMART , ovvero risultati definiti come specifici, misurabili, raggiungibili, realistici e vincolati nel tempo. Il software organizza le tue liste di controllo all'interno di parametri SMART per mostrare al tuo team che questi obiettivi più grandi sono raggiungibili attraverso piccoli passaggi gestibili. "Scomporre i tuoi progetti in pezzi più piccoli e di dimensioni ridotte ti aiuta a rimanere motivato e positivo durante tutto il processo", scrive un esperto .

Perché i compiti più piccoli sono più motivanti degli obiettivi generali? Quando proviamo una sensazione di realizzazione, non importa quanto piccola, il cervello rilascia una sostanza chimica chiamata dopamina . La dopamina è collegata alla sensazione di piacere, apprendimento e motivazione. Spuntare un compito da una lista è tutto ciò che serve al cervello per rilasciare una piccola quantità di dopamina, che a sua volta ci motiva a spuntare più voci dalla lista.

Tuttavia, non tutti gli elementi di una lista di controllo vengono creati uguali. Gli psicologi hanno scoperto che i compiti devono essere impegnativi per innescare la risposta della dopamina. I piccoli obiettivi devono essere significativi non solo per lavorare verso il tuo obiettivo SMART, ma anche per generare un senso di soddisfazione che mantiene motivato il tuo team. Se consideri le liste di controllo nella tua vita personale, ad esempio, portare fuori la spazzatura ogni settimana non porta alla stessa sensazione di realizzazione di appendere una nuova cornice o costruire un'altalena da giardino. Tienilo a mente durante la progettazione delle liste di controllo dell'hotel.

Gestire le operazioni quotidiane di un hotel significa tenere sotto controllo molte parti mobili contemporaneamente. Il software di checklist per hotel basato sul cloud di oggi allinea il tuo team indipendentemente da dove si trovi all'interno della proprietà. Questi strumenti di checklist sono un modo per migliorare ogni punto di contatto con gli ospiti, dalle pulizie all'inventario dei ristoranti. Le liste di controllo standardizzano l'esperienza dell'ospite e creano fedeltà stabilendo un livello di fiducia tra l'ospite e il marchio. Nel tempo, l'aiuto delle checklist degli hotel può aumentare le recensioni positive .

Esistono diversi tipi di liste di controllo negli hotel, come ad esempio:

• Lista di controllo generale della proprietà: per valutare se tutto il personale è stato formato, tutte le aree dell'hotel sono conformi agli standard del marchio e per valutare il comfort e la pulizia delle camere.

• Lista di controllo delle camere: per valutare che le camere siano pulite, integre e che i mobili e l'arredamento siano tutti in buone condizioni. Questa checklist deve essere utilizzata prima del check-in e dopo il check-out.

• Lista di controllo per le pulizie: per valutare se la squadra delle pulizie è in uniforme e per valutare se tutte le aree dell'hotel sono pulite, igienizzate e presentabili agli ospiti.

• Lista di controllo del bagno: per valutare che i bagni siano puliti e per assegnare quali oggetti e infissi devono essere lavati. Inoltre, includi l'inventario per cose come shampoo e balsamo.

• Elenco di controllo dell'inventario: per valutare se la tua struttura è completamente rifornita di forniture alberghiere, cibo e bevande per il ristorante in loco e articoli gratuiti.

• Lista di controllo per la manutenzione dell'hotel: per tenere traccia delle manutenzioni periodiche e occasionali come lavaggi elettrici, idraulici, elettrici, antincendio, sistemi di sicurezza e pulizia profonda.

Questi sono solo alcuni esempi delle liste di controllo che gli hotel possono utilizzare per migliorare il proprio servizio e organizzare i propri team per gestire una nave ristretta. Altri elenchi di controllo, come un elenco di controllo per la sicurezza di spa e centri benessere, un elenco di controllo del concierge dell'hotel o un elenco di controllo dell'ispezione sanitaria del ristorante, dovrebbero essere aggiunti a seconda di ciò che la struttura specifica ha da offrire.

Quanto dovrebbero essere dettagliate le tue liste di controllo? È un equilibrio tra soddisfare le richieste dei tuoi clienti e mantenere motivato il tuo team. Ricorda la psicologia alla base del controllo delle attività: gli elementi dovrebbero essere significativi per innescare una sensazione di realizzazione ma non troppo grandi da richiedere un pensiero significativo.

Il team dell'Apollo 11 ha riempito la sua navicella spaziale con liste di controllo scritte da parete a parete; ma probabilmente non funzionerà per il team dell'hotel. Il software per le operazioni dell'hotel facilita le liste di controllo con i team al lavoro su diverse parti della tua proprietà, mantenendo tutti allineati e assicurandosi che nessun compito cada nel vuoto.

Gli strumenti di collaborazione in team connettono i dipendenti attraverso un'unica piattaforma per gestire le attività e delegare durante la giornata. È possibile impostare liste di controllo individuali per ispezioni delle stanze, elenchi di cose da fare giornaliere e altro; i gestori possono delegare chiaramente, aggiungendo trasparenza alle operazioni dell'hotel. Il Direttore delle Operazioni di un hotel riferisce: ?Le informazioni scorrono molto facilmente tra i dipartimenti in una rapida visualizzazione; tutti sanno cosa sta succedendo in albergo?.

Quando imposti un elenco di controllo per hotel, assicurati che lo strumento o la piattaforma che utilizzi sia impostato in modo da riflettere l'esperienza degli ospiti. Segui ogni fase del percorso del cliente e progetta la tua checklist di conseguenza: come si presenta il processo di check-in? Cosa vede l'ospite quando entra per la prima volta nella sua stanza? Quando possono aspettarsi che arrivi il servizio in camera? Le migliori liste di controllo dell'hotel anticiperanno le esigenze di un ospite e classificheranno i servizi per allinearli ai punti di contatto dei clienti in modo da assegnare chiaramente le attività ai diversi membri del team.

In conclusione: assicurati che i compiti della tua lista di controllo siano realizzabili, ma fornisci comunque la sensazione di un lavoro ben fatto per mantenere il tuo team motivato, produttivo e orientato agli obiettivi. Utilizza il software per le operazioni alberghiere con funzionalità di elenco di controllo integrate per mantenere il tuo team costantemente sincronizzato, indipendentemente da dove si trovino all'interno della proprietà. Liste di controllo con piccoli obiettivi misurabili e software che aiutano il tuo personale a monitorare facilmente i loro progressi, inevitabilmente aiutano a migliorare i punteggi di soddisfazione degli ospiti assicurando che nulla cada tra i turni o si perda nella comunicazione.

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