Non c'è dubbio che, in questi tempi senza precedenti, gli hotel stanno affrontando serie sfide. Con gli effetti della pandemia di Covid-19 che stanno impattando così tanto nel settore dell'ospitalità - e questi effetti che variano di stagione in stagione e, addirittura, di mese in mese - gli albergatori stanno cercando di soddisfare i bisogni e i desideri degli ospiti fedeli e nuovi come mai prima d'ora .
Per rimanere aperti e costruire i semi della rinascita per quando il coronavirus si sarà ritirato e, fortunatamente, la pandemia sarà alle nostre spalle, i proprietari stanno arrivando alla conclusione che i loro hotel devono diventare imprese gestite in modo più intelligente. Devono diventare hotel gestiti nel modo più efficiente ed efficace possibile: devono diventare "hotel intelligenti".
Ma cosa significa questo in pratica? Che aspetto ha un hotel intelligente? Dipende dai sistemi implementati e mantenuti, su base giornaliera. Si tratta di cercare di massimizzare il profitto assicurando che un hotel offra la prenotazione diretta delle camere e che l'attività di marketing e la gestione delle entrate si uniscano e lavorino insieme senza soluzione di continuità, e quindi utilizzando questa relazione simbiotica per aumentare le entrate per camera disponibile ( RevPar ) per aumentare il fondo -line entrate.
Pubblicità intelligente
Quindi, se stai cercando di gestire il tuo hotel in modo più intelligente, da dove cominciare? Bene, pubblicizzare la struttura e le sue camere disponibili nel modo più intelligente possibile, direttamente ai potenziali ospiti tramite annunci Google pay-per-click (PPC), non è un brutto punto di partenza. Questo perché garantirebbe che le camere disponibili vengano pubblicizzate non solo quando diventano disponibili, ma anche esattamente al tipo di persone che hanno maggiori probabilità di prenotarle.
In effetti, per gestire la propria struttura in modo "intelligente", quindi, un albergatore potrebbe cercare software di "pubblicità intelligente" di fascia alta per integrare e migliorare la propria attività PPC. Tale soluzione sarebbe progettata per sfruttare le informazioni sui dati dell'hotel, al fine di guidare e migliorare le prestazioni di Google Ads, mirando ai prenotatori più probabili e quindi, a sua volta, massimizzare le prenotazioni delle camere e aumentare la spesa aggiuntiva per servizi e servizi.
Ora, se questo tipo di marketing digitale sembra all'avanguardia, è perché lo è. Le soluzioni software di "annunci intelligenti" come questa sono all'apice della pubblicità delle camere, garantendo agli albergatori di raccogliere i frutti delle più recenti tecniche di marketing integrato e della tecnologia digitale. Cercano di aumentare i ricavi in un momento in cui il settore sta affrontando una grande instabilità; quando gli albergatori cercano certezze per restare competitivi, progredire e guardare al futuro con fiducia invece che con mera speranza.
Le soluzioni di "annunci intelligenti" tendono ad essere automatizzate; puoi configurarli come vuoi e lasciarli fare le loro cose, sicuri che andranno d'accordo e faranno esattamente quello che dovrebbero. Ad esempio, una volta impostati gli obiettivi e i limiti di spesa per le tue campagne PPC, puoi fidarti del modulo per eseguire le campagne senza che tu debba intervenire, controllare o supervisionare nulla. Il software non si rivolge solo al pubblico giusto, ma elabora anche le parole chiave target più redditizie, le utilizza nelle campagne pubblicitarie e, esaminando i dati di mercato passati tratti dalle campagne precedenti, consiglia l'uso di nuove parole chiave.
Una grande piattaforma di gestione degli ospiti
Nonostante tutto ciò, qualsiasi soluzione di "pubblicità intelligente" sarà migliorata se è in grado di connettersi e interagire con un eccezionale sistema di gestione degli ospiti (GMS). Come mai? Perché se il software è completamente integrato con un GMS, significa che un albergatore può massimizzare i propri dati per convertire esattamente gli ospiti che desiderano in prenotanti.
Quindi, come si presenta un sistema di gestione così completo? Bene, essendo una piattaforma all-in-one completamente conforme al GDPR , fornirà ai proprietari di hotel una completa intelligenza dei dati degli ospiti. Sarà inoltre in grado di interagire praticamente con qualsiasi sistema di gestione della proprietà (PMS) e piattaforma di social media per migliorare l'analisi, la quantificazione, la segmentazione e la previsione del comportamento degli ospiti fedeli.
In sostanza, quindi, un hotel "gestito in modo intelligente" farebbe uso di un sistema di gestione che è davvero un GMS/CRM-plus; essere in grado di sfruttare la sua funzionalità di intelligenza artificiale per non solo raccogliere i dati degli ospiti, ma analizzare i dettagli degli attributi sociali degli ospiti, il comportamento di soggiorno e la spesa storica. A sua volta, ciò fornirebbe a un albergatore una conoscenza inestimabile dei propri clienti principali, garantendo che la piattaforma possa aiutare gli annunci intelligenti a raggiungere questi clienti con contenuti e offerte pertinenti e personalizzati, convertendoli così in prenotatori proprio come e quando necessario.
Inoltre, dal suo unico cruscotto centrale un GMS "intelligente" di questo tipo prenderebbe il controllo della messaggistica. Gestirebbe e-mail di marketing e messaggi sui social media a tutti i follower dell'hotel, oltre ad analizzare questi follower. Creerebbe e invierebbe sondaggi personalizzati a tutti o a ospiti specifici, prima, durante e dopo i loro soggiorni. Inoltre, consentirebbe agli albergatori di analizzare le recensioni degli ospiti e rispondere a queste recensioni, non solo su account/piattaforme di social media, ma anche su siti di recensioni di hotel molto utilizzati, assicurandosi così di poter gestire completamente la reputazione online del proprio hotel.
Un brillante motore di prenotazione
Infine, per operare come un 'hotel intelligente', una struttura deve essere supportata non solo da un ottimo GMS ed essere in grado di lanciare annunci intelligenti, ma anche sfruttare i vantaggi offerti da un brillante motore di prenotazione .
Come mai? Perché l'esperienza di un ospite con un hotel non inizia quando varca la porta d'ingresso e attraversa la hall fino alla reception; inizia molto prima. Un'esperienza per gli ospiti inizia non appena iniziano a prenotare una camera in hotel ? inizia con la loro esperienza con il motore di prenotazione di quell'hotel. Nessun hotel può essere gestito in modo intelligente a meno che non utilizzi un motore di prenotazione di alta gamma.
Una tale soluzione software di prenotazione, quindi, offre esattamente ciò che i proprietari di hotel richiedono. Offrendo strumenti e funzionalità eccezionali, può essere personalizzato per adattarsi alle esigenze del marchio di un hotel. Un motore di prenotazione completamente funzionante come questo dovrebbe anche essere veloce e facile da usare; progettato per fornire un'esperienza coerente sui siti Web degli hotel che soddisfa i clienti e li rende molto più propensi a prenotare direttamente piuttosto che tramite un'OTA (senza reindirizzamenti o pop-up). Si tratta di fidelizzare gli ospiti e, quindi, massimizzare le conversioni.
Inoltre, un motore di prenotazione all'avanguardia consentirà ai clienti di confrontare i prezzi delle camere con quelli offerti dalle agenzie di viaggio online (OTA), quando il prezzo della camera disponibile è più economico di quello offerto dalle OTA. Inoltre, essendo in grado di integrarsi con le piattaforme di marketing/gestione degli hotel , dovrebbe aiutare gli albergatori a comprendere e coinvolgere meglio i propri ospiti, in modo che possano ottenere informazioni per migliorare le esperienze complessive degli ospiti, aumentare i ricavi accessori e aumentare i ricavi delle prenotazioni dirette.
Conclusione
Senza dubbio, il mondo ? e, per estensione, il settore dell'ospitalità ? sta attraversando cambiamenti senza precedenti. Eppure, con o senza la pandemia di Covid-19, stiamo vivendo nell'era digitale e, con ciò, arrivano rapidi progressi e opportunità.
Per gli albergatori, ciò significa sfruttare appieno la possibilità di fornire e aumentare le prenotazioni alberghiere dirette e aumentare i ricavi, grazie a piattaforme di gestione alberghiera integrate, campagne di marketing/pubblicità intelligenti e motori di prenotazione personalizzabili. In caso contrario, i proprietari di hotel perderanno terreno rispetto ai rivali in questi tempi senza compromessi e imprevedibili. In parole povere, ogni albergatore dovrebbe unirsi e prosperare pienamente dall'era digitale di oggi, rendendo il proprio hotel un hotel intelligente.
