I tablet per le camere degli ospiti e il futuro della directory degli ospiti

Di Gregor Herz

Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022

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I soggiorni in hotel moderni sono caratterizzati da esperienze moderne per gli ospiti. Uno dei modi più impressionanti per digitalizzare l'esperienza dell'hotel per gli ospiti è introdurre le directory digitali degli ospiti degli hotel per sostituire la tradizionale directory cartacea. In questo articolo, evidenzieremo perché e come i tablet digitali per le camere degli ospiti catapulteranno la tua directory degli ospiti nell'era moderna.

Il problema con le directory degli ospiti cartacee

Le directory degli ospiti sono state utilizzate dagli hotel per decenni. Forniscono informazioni sull'hotel, menu del servizio in camera e informazioni sulla zona circostante. Non c'è dubbio che siano una componente vitale dell'esperienza alberghiera per gli ospiti, ma le directory degli ospiti cartacee presentano una serie di problemi.

In primo luogo, non sono pratici per gli hotel moderni. Se il menu cambia, o c'è un cambiamento nelle informazioni che l'hotel vuole fornire agli ospiti, il personale dell'hotel deve ristampare il nuovo materiale informativo in camera e poi passare da una stanza all'altra sostituendo le vecchie informazioni nella directory degli ospiti. Ciò porta a informazioni obsolete nelle camere d'albergo e ospiti insoddisfatti.

In secondo luogo, c'è l'aspetto ambientale. Molti ospiti moderni sono ben consapevoli dell'impatto che la loro vacanza ha sull'ambiente e le tradizionali directory degli ospiti delle camere d'albergo sembrano uno spreco inutile di carta, inchiostro e plastica.

Infine, ci sono grandi limiti al modo in cui le directory degli ospiti tradizionali si collegano agli ospiti. Gli ospiti sono tenuti a chiamare la reception per prenotare i tavoli al ristorante, ordinare il servizio in camera o prenotare trattamenti termali. In un mondo moderno in cui gli ospiti sono abituati a fare tutto con il semplice tocco di un pulsante, è letteralmente più facile e conveniente per loro ordinare da asporto tramite UberEats o prenotare un tavolo in un ristorante locale tramite Opentable che in hotel. Per questo motivo, molti hotel perdono un sacco di potenziali affari.

Dibattito tra l'app dell'hotel e il tablet della camera degli ospiti

App alberghiere. Prima di approfondire i vantaggi dell'utilizzo dei tablet delle camere degli ospiti come piattaforma principale per la directory degli ospiti, dovremmo affrontare il dibattito tra le app degli hotel e i tablet delle camere degli ospiti. Molte aziende forniscono soluzioni di directory degli ospiti digitali tramite app mobili. I vantaggi per gli hotel sono evidenti: non è necessario che gli albergatori investano in hardware in camera come i tablet per le camere degli ospiti.

Tuttavia, ci sono limitazioni al successo delle app mobili di cui gli albergatori dovrebbero essere consapevoli. Posizionare la directory degli ospiti su un'app mette il controllo dell'accessibilità nelle mani degli ospiti. Possono scegliere di non scaricare l'app, possono eliminarla se non vedono più alcun vantaggio e possono anche disattivare le notifiche dall'app. Ancora più importante, questa soluzione richiede che i tuoi ospiti possiedano effettivamente uno smartphone, qualcosa a cui non tutti hanno accesso. Questi motivi significano che le app degli hotel non danno una buona visibilità alla directory digitale degli ospiti del tuo hotel.

Compresse per la camera degli ospiti. I tablet delle camere degli ospiti, d'altra parte, forniscono l'accessibilità al 100% perché gli ospiti possono usarli indipendentemente dal fatto che possiedano uno smartphone o meno. Sono inoltre indipendenti dal controllo di accessibilità dell'ospite: non è necessario che gli ospiti scarichino un'app e non possono modificare le loro opzioni di accessibilità (tuttavia, molte soluzioni per tablet in camera offrono un'opzione "non disturbare" per gli ospiti che non desiderano essere disturbato dalle notifiche).

I tablet per le camere degli ospiti forniscono una soluzione ideale per le directory degli ospiti digitali. Molte soluzioni sono inoltre dotate di app o soluzioni mobili nel browser per completare la soluzione principale in camera. Questi sono principalmente per quando gli ospiti sono in giro ma vogliono comunque accedere alle informazioni sull'hotel o effettuare prenotazioni mentre non sono nella loro stanza.

Gli ospiti moderni si aspettano soluzioni moderne

Uno dei motivi più ovvi per passare a una directory digitale degli ospiti è che la maggior parte dei tuoi ospiti sarà già abituata a utilizzare soluzioni digitali nella vita di tutti i giorni. Per gli under 35 l'idea di dover chiamare la reception per chiedere maggiori informazioni o per effettuare una prenotazione potrebbe sembrare addirittura antiquata. Inoltre, fornire la directory degli ospiti in formato digitale li incoraggerà a prenotare con te, contribuendo ad aumentare le vendite dai punti vendita interni.

Le directory degli ospiti su una piattaforma digitale ti consentono anche di fare molto di più delle directory degli ospiti cartacee. Puoi fornire ampie informazioni sul menu del servizio in camera , consentire ai tuoi ospiti di ordinare con un clic e persino aprire una funzione di chat che consente loro di comunicare con il tuo personale alle loro condizioni. Possono trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno su un'interfaccia interattiva dal design elegante che non richiede loro di sfogliare vecchi fogli A4 stampati con le orecchie da cane.

Fornire questa funzionalità extra non solo si rifletterà bene sul tuo hotel, ma migliorerà anche l'esperienza per gli ospiti del tuo hotel enfatizzando gli elementi "senza problemi" del loro soggiorno. Quando si tratta di vacanza, gli ospiti non si aspettano altro che tutto per andare senza intoppi in hotel.Le directory degli ospiti sulle piattaforme digitali consentono questo e possono essere il punto di partenza per la rivoluzione digitale del tuo hotel .

Riprendere il controllo del feedback degli ospiti

Un altro importante vantaggio della directory digitale degli ospiti è l'opportunità di offrire ai tuoi ospiti la possibilità di fornire feedback attraverso la directory digitale degli ospiti. Per molti hotel questa possibilità è stata tolta loro da piattaforme di recensioni come TripAdvisor. L'utilizzo delle notifiche push attraverso la tua directory digitale degli ospiti per offrire agli ospiti la possibilità di rivedere il loro soggiorno, durante il loro soggiorno, è un ottimo modo per migliorare l'esperienza degli ospiti mentre sono ancora in hotel.

In questo modo, puoi trasformare eventuali recensioni a 3 o 4 stelle in valutazioni a 5 stelle garantite. In un mondo online, le valutazioni dei clienti hanno molto peso per il successo aziendale. Assumere il controllo e generare valutazioni positive dei clienti utilizzando una directory digitale degli ospiti darà una spinta alla tua attività in futuro.

Directory degli ospiti digitali in un mondo digitale

Le directory degli ospiti digitali come SuitePad diventeranno la nuova normalità nel settore alberghiero. È una questione di quando non se. I primi utenti trarranno vantaggio più di chiunque altro dal passaggio a una directory digitale degli ospiti in quanto impressioneranno i propri ospiti con un'esperienza moderna, forniranno migliori opportunità di upselling e riceveranno feedback positivi.

Con la rivoluzione digitale in atto nel settore alberghiero, la directory digitale degli ospiti fornirà il punto di partenza perfetto per qualsiasi hotel che voglia modernizzare la propria esperienza degli ospiti.

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Gregor Herz
Content Marketer @ SuitePad