Hotel Tech Report ha precedentemente pubblicato una storia sulla Alexa di Volara per hotel tecnologia ad attivazione vocale e la sua capacità di spegnere le luci della stanza tramite i sistemi di controllo Honeywell Inncom e controllare le soluzioni di intrattenimento per gli ospiti su piattaforme come Sonifi, tutto ciò avviene tramite API.
Dato l'uso diffuso di API in quasi tutti i settori si potrebbe pensare che gli hotel possano collegare facilmente sistemi software come software di business intelligence, sistemi di gestione delle entrate e attività del personale software di gestione a qualsiasi sistema di gestione della proprietà, ma in realtà questo è lontano dalla verità.
Le principali società di sistemi di gestione della proprietà come Oracle Micros e Agilysys ricevono letteralmente centinaia di richieste di integrazione ogni mese da aziende di software. Ognuna di queste integrazioni deve essere controllata per la sicurezza e l'affidabilità che richiedono tempo e risorse. Quelle stesse aziende PMS hanno centinaia di richieste di funzionalità da parte di clienti aziendali che hanno la priorità rispetto a quei partner di integrazione. In aggiunta al mal di testa, quando un'integrazione si guasta (cosa che inevitabilmente accade), le società PMS sono generalmente ritenute responsabili dell'assistenza clienti. Inoltre, quando una di queste società PMS aggiorna una funzionalità che ha un impatto sulle proprie API, ha bisogno che ogni singolo partner di integrazione apporti le modifiche necessarie alla connessione.
Questo dilemma delle integrazioni è un problema problema disordinato e Impala con sede a Londra ha escogitato una soluzione semplice ed elegante: un'API PMS universale per hotel.
Impala ha creato un'API universale che sia i fornitori di sistemi di gestione della proprietà sia i loro partner software può basarsi su ciò che consente alle aziende PMS di risparmiare tempo e denaro, consentendo ai loro partner di scalare più rapidamente.
Gli albergatori beneficiano della possibilità di connettere i loro sistemi e della possibilità di provare più prodotti tecnologici che ottimizzano le loro attività, spesso prodotti che non sarebbero già stati collegati alla loro struttura sistema di gestione e quindi sarebbe stato inutilizzabile. L'anno scorso Impala ha raccolto $ 1,75 milioni per servire più fornitori e continuare a portare avanti la sua visione per un settore dell'ospitalità più innovativo.
Ci siamo seduti con il co-fondatore di Impala Ben Stephenson per parlare di il futuro del settore alberghiero con un'attenzione specifica su come i sistemi connessi possono trasformare il settore da ritardatario a pioniere della tecnologia.
Qual ??era il tuo background prima di avviare Impala?
Prima di avviare Impala ero un ingegnere del software e lavoravo su una serie di progetti davvero interessanti. Uno degli ultimi progetti a cui ho lavorato è stata la gestione di un team responsabile della fornitura dell'integrazione con i servizi web GDS.
Impala è nata inizialmente quando ho incontrato persone quando lavoravo nella tecnologia dei viaggi e ho iniziato per capire quanto fosse antiquato e inadatto lo stack tecnologico nel viaggio da quasi ogni angolazione.
Ho incontrato il mio co-fondatore Charlie Cowley tramite un vecchio amico e poiché abbiamo competenze molto complementari (io in ingegneria, Charlie nelle vendite) e Charlie essendo una delle poche persone che può sopportarmi per più di qualche ora, abbiamo deciso di avviare Impala.
Chi è stato il primo cliente di Impala a sfruttare l'API?
Questo è davvero un fantastico storia. Nei primissimi, primissimi giorni prima di dedicarci alla creazione di una piattaforma di integrazione sicura, stavamo costruendo un sistema di gestione della proprietà.
Sono stato incollato a un laptop per giorni interi a costruire la cosa (letteralmente un lavoro senza fine) e il lavoro di Charlie era quello di uscire e radunare alcuni piloti. Avevamo sede a Londra e il primo ragazzo che Charlie è riuscito a contattare al telefono è un tipo chiamato John che gestisce una guest house di 10 camere da letto nel Galles occidentale. In qualche modo lo convince a dare un'occhiata al software, ma deve essere di persona. Per chiunque non abbia familiarità con il Regno Unito, il Galles occidentale potrebbe essere uno dei posti più dolorosi da raggiungere da Londra. Tutto quello che puoi fare è guidare e se ti trovi nel traffico in una brutta giornata ci possono volere circa sette ore.
Nessuno di noi ha un'auto perché siamo londinesi e quindi Charlie salta su una Zipcar e parte per il Galles. Arriva e mi chiama per dirmi che non ha ricezione sul suo telefono e mi chiamerà tra un'ora quando avrà finito.
Comunque, avanti veloce di quattro ore e silenzio radio assoluto. Provo a chiamare Charlie. Niente. provo ancora un paio di volte. Cerniera lampo. A questo punto sono abbastanza sicuro che Charlie sia stato attirato dall'altra parte del paese per essere ucciso in una prigione da 10 camere da letto e sto cercando di capire come chiamare la polizia gallese. Infine, ho ricevuto una chiamata da Charlie per dire che era stato interrogato per l'intero pomeriggio su un prodotto che - a dire il vero - non aveva davvero compreso del tutto in quel momento, ma in qualche modo li aveva fatti registrare. p>
È incredibile e non avevo nemmeno realizzato che Impala fosse nata come PMS. Ragazzi ne avete fatta di strada da allora: parlateci dell'attività oggi.
Con ogni interfaccia, attualmente state pagando al vostro PMS un importo straordinario per accesso lento e insicuro per i dati *di tua proprietà*. Impala è un livello di dati estremamente sicuro e rapido che si trova sopra il tuo PMS e ti consente di lavorare con ottimi software e hardware dieci volte più veloci ed economici.
Chi è un mentore che ti ha davvero aiutato a far crescere il tuo business?
Ci sono così tante persone che ci hanno aiutato ad arrivare dove siamo, quindi dovrò sceglierne due.
Adriaan Coppens, l'ex CEO di OTA Insight è stato estremamente utile. È sempre uno o due passi avanti rispetto al mio pensiero e mi spinge davvero a essere migliore. Sono quasi certo che ogni volta che siamo stati in disaccordo, alla fine ha avuto ragione.
Jens Lapinski, anche il CEO di Angel Invest Ventures è stato enormemente influente. È completamente senza fronzoli e felicemente contrarian. Una volta ho scritto a Jens un'e-mail di strategia meravigliosamente lunga su dove dovremmo andare che si estendeva su circa quattro pagine di A4 e ho appena ricevuto una risposta di una sola riga che ha smantellato l'intero argomento.
Qual ??è l'errore più grande che vede gli albergatori commettere ogni giorno?
Pensano gli albergatori che per accedere ai tuoi dati ci vogliono mesi. Una delle regole d'oro che abbiamo quando valutiamo se lavorare con PMS o se implementare il nostro lettore sicuro è "Può questo PMS accendere un'interfaccia in meno di 24 ore". Se la risposta è no, utilizziamo il lettore piuttosto che i servizi web. Il nostro obiettivo è accendere l'Impala in un hotel entro 24 ore.
Qual ??è la cosa più sorprendente che hai imparato sul ridimensionamento della tecnologia negli hotel?
Com'è unico ogni hotel. Lavoriamo con hotel in California, Kazakistan e Caraibi e ognuno ha esigenze, processi e requisiti diversi. Fortunatamente in questi giorni Impala è un prodotto molto flessibile, ma credo che chiunque entri in questo settore pensi che ogni hotel sia completamente omogeneo perché è una curva di apprendimento difficile.
Ci sono 1 o 2 aziende che sono state partner particolarmente validi per Impala?
Lavoriamo con così tante aziende che Non posso assolutamente gridare a tutti i grandi partner che abbiamo. Amo le aziende che si muovono rapidamente, tuttavia, persone come Triptease e Customer Alliance che hanno davvero grandi visioni e team esecutivi disposti a spingere davvero la barca fuori per raggiungerli.
Se potessi collaborare con qualsiasi fornitore di tecnologia alberghiera, chi sarebbe e perché?
Al momento sono davvero entusiasta di gran parte del lavoro che stiamo facendo con l'hardware venditori. Le richieste sono molto diverse, un footprint di dati molto più ridotto ma requisiti di latenza molto bassi per quanto riguarda la velocità con cui hanno bisogno dei dati.
A parte questo, lanceremo l'Impala Distribution API in seguito nell'anno che ci permetterà di lavorare con alcune aziende molto innovative nello spazio della distribuzione.
Dove fare vedi Impala tra 5 anni?
Se guardi la maggior parte degli hotel, a causa di integrazioni e problemi di interfaccia e del fatto che hanno un dominio molto specifico che gli strumenti del mercato di massa non soddisfano, sono utenti relativamente molto leggeri della tecnologia. Spero che con strumenti come Impala possiamo cambiarlo e che in cinque anni gli hotel vedranno margini più sani grazie a questo.
Tra cinque anni Impala sarà il modo predefinito che gli albergatori gestiscono e condividono i propri dati con i partner, siano essi distributori, fornitori di software o hardware o governi. Gli albergatori avranno un controllo e un auditing super granulare su chi ha esattamente accesso a quali dati e con quale frequenza.
Qual ??è un consiglio che daresti a tutti gli imprenditori che desiderano entrare nello spazio tecnologico degli hotel?
Assumi bene. La tecnologia è dura, l'ospitalità è dura. Non saremmo neanche lontanamente dove siamo adesso se io e Charlie non avessimo un team davvero incredibile di professionisti e tecnici dell'ospitalità. È così facile assumere male e la tecnologia alberghiera è uno spazio piuttosto antipatico, quindi devi stare molto attento e farlo molto bene.
Qual ??è il miglior libro che hai letto ultimamente e perché?
Il principio del biscotto della fortuna di Bernadette Jiwa. Il marchio è così importante per qualsiasi attività commerciale e dovrebbe informare assolutamente tutto ciò che fai. Jiwa lo dimostra attraverso alcuni ottimi casi di studio.
Qual ??è il tuo podcast preferito
Affari - VC 20 minuti.
Commedia - L'idea peggiore di tutti i tempi.
Qual ??è una cosa che la maggior parte delle persone non sa di te?
Sono un grande fan del cricket. Ogni pochi mesi inizio a cercare di organizzare una partita di cricket di beneficenza per l'industria dell'ospitalità. Devo solo inchiodare Erik Muñoz sulla sua disponibilità quest'estate dato che è il capitano australiano.
