Station è l'ultimo prodotto nell'arsenale di Selfbook che fornisce agli hotel strumenti per offrire esperienze di e-commerce all'avanguardia senza la necessità di sostituire nessuno dei loro sistemi tecnologici preesistenti.

Il principale ostacolo all’adozione di nuove tecnologie da parte degli hotel è il rischio, il tempo e le risorse necessarie per passare dal sistema attuale a uno nuovo. Cambiare sistema significa nuovi contratti, corsi di formazione dispendiosi in termini di tempo e spese di implementazione monetarie. Sono queste barriere che storicamente hanno reso difficile per gli hotel tenere il passo con le ultime innovazioni viste in settori come fintech o e-commerce.

Selfbook sta ribaltando il paradigma dell'innovazione dell'ospitalità con la promessa che gli hotel non hanno bisogno di sostituire le loro soluzioni software preesistenti per offrire esperienze di e-commerce all'avanguardia, ma piuttosto possono facilmente aggiungere la crescente suite di prodotti di Selfbook alla loro tecnologia attuale. pile.

“Quando abbiamo approfondito la conoscenza di sistemi come Oracle e SynXis, ci siamo subito resi conto che questi sistemi sono incredibilmente potenti e abbiamo deciso di progettare le nostre soluzioni in collaborazione con loro piuttosto che costruire un prodotto concorrente. Con il nostro approccio incentrato sull'ospite, miglioriamo questi sistemi sia per gli albergatori che per gli ospiti senza la necessità di uno stack tecnologico completamente nuovo. Siamo fermamente convinti che questo sia il percorso più veloce verso l'innovazione nel settore dell'ospitalità", afferma Bryan Thompson, vicepresidente del prodotto Selfbook.

Il primo prodotto di Selfbook, Selfbook Direct, offre agli hotel un'esperienza di prenotazione desktop e mobile senza precedenti con funzionalità di portafoglio digitale integrata (ad esempio Apple Pay ). Non ci credi? Provatelo voi stessi sul sito dell'Hotel Bel-Air .

Station è un'estensione naturale del prodotto Direct di Selfbook. Quando prenotano una camera con un hotel Selfbook, agli ospiti vengono mostrati i termini di pagamento come su qualsiasi altro sito web di hotel o motore di prenotazione. Ad esempio, molti hotel offrono termini di pagamento come il 50% di deposito al momento della prenotazione e il 50% di pagamento 30 giorni prima dell'arrivo. Incredibilmente, fino ad oggi, la maggior parte degli hotel conserva elenchi di carte di credito con programmi di pagamento e chiede agli agenti di prenotazione di inserire manualmente tali pagamenti 30 giorni prima dell'arrivo.

Selfbook Direct rivolto agli ospiti semplifica i pagamenti per gli utenti, mentre Station automatizza l'intero flusso di elaborazione dei pagamenti nel back-end, fornendo una soluzione davvero fluida dall'inizio alla fine.

La differenza con Selfbook Station è che l'intero processo viene automatizzato al momento della prenotazione. Gli albergatori possono anche essere super creativi con i termini di pagamento e offrire termini diversi per date di soggiorno diverse, piani di pagamento diversi, ecc. Potresti creare un piano di pagamento che pianifichi pagamenti giornalieri uguali per prenotazioni specifiche fino al giorno di arrivo senza lavoro amministrativo. Le possibilità sono davvero illimitate. Gli agenti delle prenotazioni alberghiere possono anche eseguire in modo semplice e sicuro un elenco crescente di attività da Station, come l'emissione di rimborsi, la generazione di collegamenti di pagamento e altro ancora.

I link di pagamento rappresentano un modo creativo per aumentare la diffusione dei servizi accessori per strutture come Hotel Esencia. Immagina di avere un ospite in luna di miele e il suo amico chiama per inviare un omaggio con champagne e fragole nella sua stanza. HotelTechReport ha appena fatto questo per uno dei nostri ingegneri che era in luna di miele in Colombia e il processo ha richiesto due settimane di scambio di e-mail e telefonate. Con Station, qualsiasi agente di prenotazione può creare in pochi secondi un collegamento di pagamento che viene associato alla prenotazione e inviato via e-mail il collegamento a chiunque stia acquistando il servizio. Se l'ingegnere di HotelTechReport avesse soggiornato in un hotel Selfbook per la sua luna di miele, questo processo sarebbe stato ridotto a pochi minuti invece che a settimane.

La piattaforma di pagamento Station può sembrare un'utilità in superficie e avresti ragione a pensarla così perché il software offre maggiori efficienze rispetto al vecchio modo di elaborare i pagamenti nel settore alberghiero, ma i vantaggi di questa nuova entusiasmante piattaforma di pagamento vanno ben oltre il semplice risparmio di tempo (e denaro) e la mitigazione del rischio.

Per Sean Murphy e il suo team dell'Hotel Esencia, offrire agli ospiti un'esperienza di nuova generazione significa semplicemente far sentire gli ospiti a casa tra amici. Il suo team è generalmente composto da 5 collaboratori interni alla struttura e la "salsa segreta" dell'esperienza di lusso degli ospiti di Esencia è tutta incentrata sulle prime impressioni.

Cosa succede quando gli ospiti arrivano nella maggior parte degli hotel? Di solito aspettano in fila alla reception, poi, una volta arrivati ​​in prima linea, un agente chiede loro di estrarre la carta di credito per effettuare un deposito incidentale che essenzialmente dice "non ci fidiamo di te" e " a noi interessano solo i tuoi soldi.” Ospitalità significa far sentire le persone accolte e a casa. La maggior parte degli hotel inizia il rapporto con gli ospiti come se fossero avversari. Cosa intendiamo con questo?

Immagina di arrivare a casa di un nuovo amico per una cena. Suoni il campanello. Aprono la porta e ti chiedono di aspettare fuori per 10 minuti mentre salutano gli ospiti che sono arrivati ​​prima di te. Dopo 10 minuti aprono la porta e ti chiedono di consegnare loro la tua carta di credito nel caso in cui danneggi qualcosa nella loro casa.

Per Murphy e il suo team, la tradizionale esperienza di arrivo è completamente al contrario e mette in disaccordo hotel e ospiti fin dal momento dell'arrivo. Ecco perché all'Hotel Esencia non ci sono reception e nessuno ti chiede la carta di credito al tuo arrivo. All'arrivo gli ospiti dell'Hotel Esencia vengono accolti da un maggiordomo che li accompagna immediatamente in camera per aiutarli a sistemarsi. Per Murphy, questo prepara l'intero viaggio dell'ospite al successo fin dalla prima impressione.

Il prodotto per i pagamenti Station di Selfbook è racchiuso in un'interfaccia moderna e di facile comprensione che richiede una formazione minima o nulla

Per Hotel Esencia, offrire un'esperienza di arrivo di prim'ordine significava molto lavoro amministrativo svolto dietro le quinte, condotto sia dal personale che dagli ospiti prima del check-in per garantire che gli arrivi si svolgessero senza intoppi. Il team di Murphy nella struttura trascorreva ore al giorno a registrare i pagamenti e a coordinarsi con gli ospiti in arrivo, in modo che questi processi non dovessero avvenire all'arrivo. Con un team snello, questo spesso significava che i membri del suo team venivano allontanati dagli ospiti per completare queste attività amministrative in background ma con Station, tutte queste attività ripetitive sono state eliminate secondo Murphy:

“Selfbook Station consente al nostro team di essere più presente con gli ospiti. Sono meno stressati, più amichevoli e più cordiali in ogni momento di contatto, sia di persona, tramite e-mail o al telefono. L’automazione di noiose attività amministrative è un enorme vantaggio per l’offerta di un’ospitalità di alto livello presso la nostra struttura”.

Automatizzare le attività ed eliminare il lavoro ripetitivo non significa solo risparmiare tempo e denaro, ma significa consentire ai team dell'hotel di concentrarsi sugli aspetti più gratificanti e di maggiore impatto del business.

Hotel Esencia sfrutta Oracle OPERA e il motore di prenotazione SynXis di Sabre, con cui Murphy e il suo team adorano lavorare. Prima di Selfbook, Hotel Esencia avrebbe potuto aver bisogno di passare a un nuovo PMS o CRS per implementare processi di e-commerce e pagamenti di nuova generazione presso Hotel Esencia, ma con Selfbook, lui e il suo team sono stati in grado di offrire agli ospiti le esperienze impeccabili che offrono sulla proprietà nell'esperienza digitale degli ospiti senza sostituire alcun sistema o aggiungere nuovi costi netti.

Questo articolo è stato creato in collaborazione da Selfbook e HotelTechReport.