SiteMinder: questo è ciò che devi sapere sulla piattaforma di acquisizione degli ospiti

Di Hotel Tech Report

Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022

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I costi di acquisizione degli ospiti sono in aumento da anni. Uno studio del 2014, sponsorizzato dall'Hospitality Asset Managers Association, ha rilevato che i costi totali di acquisizione degli ospiti (commissioni, marketing e commissioni di transazione) sono aumentati del 23% tra il 2009 e il 2012 - anche se le entrate delle camere sono cresciute del 23% nello stesso periodo. L'aumento dei costi ha smorzato i benefici di tale crescita delle entrate pagate dagli ospiti.

Non sono solo le commissioni in aumento a incidere sulla redditività della strategia di acquisizione degli ospiti di un hotel. Ci sono anche i costi del marketing sui motori di ricerca (portare ospiti al tuo sito web attraverso annunci a pagamento) e i costi di ottimizzazione dei motori di ricerca (rendendo il tuo sito web performante nella ricerca organica). Cindy Estes Green, co-fondatrice di Kalibri Labs , afferma che gli albergatori devono considerare una distribuzione efficace come la soluzione a questi costi crescenti:

“La vera soluzione per gestire questi costi è gestire il mix di canali per ottenere quello che chiamiamo il mix di canali ottimale per un particolare hotel. Ogni hotel ottiene affari da un mix di molti canali, quindi gli albergatori devono pensare e decidere consapevolmente quanto vogliono ottenere da ciascun canale, sapendo quante entrate ogni canale può generare e quanto costo è associato a ottenere tali entrate".

Per arrivare a una comprensione dettagliata del potenziale di guadagno di ciascun canale, è necessario un approccio unificato all'acquisizione degli ospiti. Gli albergatori devono costruire intenzionalmente e con attenzione una strategia di generazione della domanda che sfrutti siti di prenotazione alberghiera di terze parti, prenotazioni dirette e dati per portare più prenotazioni.

Entra in SiteMinder . La sua piattaforma di acquisizione ospiti è attualmente utilizzata da oltre 35.000 hotel in 160 paesi generando oltre 87 milioni di prenotazioni per un valore di oltre 28 miliardi di dollari ogni anno. Con quel tipo di volume, la piattaforma è diventata uno strumento di livello mondiale per hotel di tutte le dimensioni per ottenere maggiori profitti attraverso l'acquisizione di ospiti più intelligente. Come ha affermato il CEO di SiteMinder in una recente intervista con HTR , "soluzioni migliori accessibili a ogni tipo di hotel, indipendentemente dalle dimensioni, dal budget o dalla struttura".

Con questo ampio set di strumenti, gli hotel possono vendere ovunque i loro ospiti desiderino acquistare, in tutte le fasi del viaggio degli ospiti. Dall'impostazione delle tariffe basate sui dati compset tramite il suo channel manager, alla massimizzazione delle prenotazioni dirette con il sito Web dell'hotel e il motore di prenotazione, o alla creazione di un libro di affari tramite intermediari, SiteMinder aiuta l'acquisizione in ogni fase del viaggio dell'ospite.

Ecco tre modi in cui SiteMinder mantiene competitivo il tuo hotel nella battaglia per acquisire ospiti, in modo da creare una fonte di affari redditizia (e affidabile).

#1: Massimizza i margini con un sito web di hotel e un motore di prenotazione

Uno dei modi più affidabili per aumentare i margini è acquisire più affari diretti. Prenotando più ospiti tramite il tuo sito web, manterrai più entrate per te stesso e ti affidi meno ai capricci dei canali di terze parti.

Il costruttore di siti web per hotel di SiteMinder, chiamato Canvas, è un altro strumento per rendere il tuo sito web una macchina per la prenotazione diretta. Canvas si collega direttamente al pulsante di prenotazione di SiteMinder, un motore di prenotazione online senza commissioni che può anche integrarsi direttamente nel tuo sito web esistente. Un'altra caratteristica interessante che amiamo di The Booking Button è che consente più opzioni di pagamento e la possibilità di accettare prenotazioni sulla tua pagina Facebook. SiteMinder supporta anche la lingua e la valuta localizzate: entrambe le funzionalità della piattaforma possono essere fornite in 20 lingue e valute locali.

Oltre a fornire un'esperienza online senza interruzioni, ti consente di personalizzare ogni fase del processo di prenotazione con promozioni, extra ed e-mail di promozione per fidelizzare gli ospiti. Con SiteMinder, puoi commercializzare pacchetti e promozioni stagionali, nonché tipi di ospiti target come gruppi, famiglie e viaggiatori d'affari. Queste personalizzazioni generano entrate incrementali e aumentano la redditività complessiva.

Il motore di prenotazione offre anche la funzionalità di "prenotazione istantanea", in modo che gli ospiti sperimentino un flusso di prenotazione moderno che consente loro di prenotare le camere all'istante. Eliminando i ritardi, il tuo hotel conquista l'ospite e non gli dà motivo di cercare altrove.

Nelle recensioni, gli utenti HTR sottolineano l'importanza del motore di prenotazione diretta di SiteMinder nell'aiutarli a evitare doppie prenotazioni. Molti revisori menzionano anche l'apertura dell'azienda a nuove richieste di funzionalità e la cadenza costante delle nuove versioni di funzionalità.

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#2: Aumenta l'occupazione con un channel manager

Gli hotel beneficiano di un'ampia visibilità, ma molti hotel si affidano solo a uno o due canali per la maggior parte delle loro prenotazioni. Ecco perché implementare il giusto channel manager per hotel può avere un impatto così drammatico sui profitti di un hotel: una distribuzione più ampia significa più prenotazioni e maggiori ricavi.

Il Channel Manager di SiteMinder (finalista di HotelTechAwards 2018 ) raggiunge oltre 700 canali. Questa ampia portata offre agli hotel la possibilità di implementare una strategia di distribuzione multicanale che mantiene le proprietà visibili ovunque i viaggiatori facciano acquisti. Ampia distribuzione significa più esposizione, che quindi porta a più prenotazioni.

"Il Channel Manager di SiteMinder ha consentito alla nostra attività alberghiera di aumentare i pernottamenti annui del 45% e le entrate annue del 33%, riducendo significativamente i costi di acquisizione degli ospiti". -Max Herbst, Responsabile della gestione delle entrate, DORMERO Hotels

Il channel manager garantisce inoltre che l'inventario sia coerente tra i canali. Quando le tariffe e la disponibilità sono le stesse su ogni canale, gli albergatori possono ridurre la perdita di entrate associata alla vendita di tariffe inferiori alle aspettative.

Una corretta gestione del canale restituisce agli albergatori un po' di tempo durante la giornata per svolgere altre attività. Anziché aggiornare manualmente su più extranet, un processo che è anche soggetto a errori umani, gli albergatori devono eseguire l'aggiornamento solo una volta.

Questa coerenza si traduce in realtà in qualcosa di più di un semplice aumento della sanità mentale, di una gestione delle entrate più accurata e di una migliore esperienza per gli ospiti: può anche aumentare le classifiche e la visibilità su canali specifici. Poiché alcuni canali hanno stabilito requisiti di contenuto, come la disponibilità in tempo reale, un channel manager prepara l'inventario del tuo hotel per il posizionamento di picco. Non è mai una buona cosa essere puniti per disponibilità non uniforme e prezzi non corrispondenti.

In molte recensioni dei gestori di canali di SiteMinder , l'attenzione è rivolta alla facilità d'uso, al supporto per la configurazione e alla chiarezza e alla concisione dell'interfaccia utente. Mentre alcune recensioni indicano anche un tempo di attesa più lungo del previsto per le richieste di supporto, altre evidenziano la velocità con cui il servizio clienti risponde ai loro problemi.

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#3: Stai al passo con la concorrenza con la business intelligence degli hotel

Il processo decisionale basato sui dati non dovrebbe avvantaggiare solo catene più grandi e proprietà più grandi. Monitorando e rispondendo secondo necessità alle tariffe della concorrenza, gli hotel di tutte le dimensioni possono prendere decisioni sui prezzi più intelligenti che ottimizzano le entrate. Infatti, agire su questo tipo di dati di market intelligence può avere un impatto salutare sulla redditività del tuo hotel.

È qui che entra in gioco SiteMinder's Prophet . È uno strumento di intelligenza di mercato che ti tiene davanti alla concorrenza, indipendentemente dalle dimensioni. Lo strumento estrae dati da una varietà di fonti in modo da poter eseguire analisi mission-critical come:

  • Identifica i modelli di prenotazione degli ospiti: monitora le prestazioni di ciascuno dei tuoi canali di distribuzione online, in base alle entrate e ai pernottamenti generati, insieme all'impatto delle tue campagne di marketing online per capire cosa sta generando le conversioni.

  • Monitora i tuoi concorrenti. I potenziali ospiti stanno confrontando il tuo hotel con il tuo compset. SiteMinder ti offre un'istantanea della dashboard per il benchmarking rispetto a tali tassi. Poiché non è necessario monitorare manualmente queste tariffe, è possibile dedicare più tempo alla creazione di strategie per regolare le proprie migliori tariffe disponibili in risposta alle mosse della concorrenza.

  • Raggiungere la parità di tasso. Tassi incoerenti causano confusione tra i consumatori e riducono i profitti. SiteMinder ti aiuta a monitorare le tariffe del tuo hotel su tutti i canali di marketing e vendita in modo da non perdere entrate a causa di tariffe inferiori alle aspettative. La disparità tariffaria può persino attivare un avviso in modo da poter agire rapidamente per risolvere il problema.

Prophet assicura che gli hotel di tutte le dimensioni, indipendentemente dalla sofisticatezza dei dati, possano comprendere e agire su dati rilevanti, anche dati ospitati in sistemi disparati, come spiega un cliente nella seguente recensione:

Scopri di più sul Channel Manager di SiteMinder

Tendi agli ospiti dell'hotel, non alla tecnologia

La forza trainante della piattaforma completa di acquisizione degli ospiti di SiteMinder è aiutare gli albergatori a concentrarsi su ciò che conta: prendersi cura degli ospiti. Per mantenere il tuo team di fronte agli ospiti e non ai computer, la piattaforma completa di SiteMinder si sincronizza automaticamente in tempo reale, il che significa che le informazioni rilevanti vengono aggiornate in tempo reale quando vengono apportate modifiche.

La sincronizzazione senza interruzioni automatizza il flusso di informazioni tra ciascuno dei tuoi sistemi, il che a sua volta riduce i costi di acquisizione degli ospiti e promuove un'esperienza impeccabile degli ospiti durante la prenotazione. Inoltre, consente di risparmiare tempo per altre attività eliminando gli aggiornamenti manuali delle extranet e le lunghe analisi dei dati.

Fornendo agli albergatori una serie diversificata di strumenti che aiutano gli hotel ad acquisire più ospiti, SiteMinder consente un approccio tecnologico che non sacrifica l'ospitalità. Quando gli hotel si prendono cura degli ospiti, piuttosto che lottare con la tecnologia, gli ospiti hanno esperienze migliori, gli hotel ottengono una migliore reputazione, il che alla fine porta a maggiori entrate. È un circolo virtuoso che mantiene la promessa di una potente piattaforma di acquisizione degli ospiti.