Sfruttare la tecnologia nel tuo hotel può sbloccare due vantaggi principali: una migliore esperienza per gli ospiti e una migliore efficienza operativa. Dal punto di vista dell'esperienza degli ospiti, la tecnologia consente agli ospiti di usufruire di servizi e preferenze più personalizzati, poiché la tecnologia può sollecitare, archiviare e fornire personalizzazioni come le preferenze di comunicazione, le preferenze della stanza, la lingua preferita e altro ancora. Inoltre, la tecnologia può offrire un'esperienza di check-in e check-out più fluida. Il check-in mobile o l'hardware fisico come i chioschi possono consentire agli ospiti di completare il check-in da soli, evitando la fila alla reception. E la tecnologia può anche offrire agli ospiti gli strumenti per personalizzare le impostazioni della stanza, come la temperatura e l'illuminazione, oltre a servizi di accesso come l'intrattenimento in camera o i menu del servizio in camera.

Ma i vantaggi non sono limitati agli ospiti; dipendenti, manager e proprietari possono realizzare efficienze quando implementano la tecnologia che semplifica le operazioni alberghiere. Uno dei vantaggi più entusiasmanti della tecnologia è l'automazione: invece di sostituire i dipendenti, la tecnologia può eliminare le attività manuali dai loro piatti e liberare tempo da dedicare ad attività più incisive. Attività come l'invio di e-mail basate su modelli, la richiesta di recensioni degli ospiti e l'invio di fatture possono essere facilmente automatizzate, eliminando potenzialmente ore di lavoro ripetitivo dalle liste delle cose da fare del personale . Un altro modo in cui la tecnologia può avvantaggiare i tuoi profitti è attraverso la gestione dell'energia; la tecnologia come i sistemi di gestione degli edifici può ridurre i costi energetici spegnendo le luci e i sistemi di climatizzazione quando gli ospiti non sono nelle camere o negli spazi pubblici. Inoltre, la pulizia delle camere e degli spazi pubblici può essere resa più efficiente con sistemi di ordini di lavoro che consentono ai team di inviare ticket, visualizzare ticket in corso e chiusi, indirizzare le attività ai membri del team e completare la manutenzione preventiva in tempo.

Quindi cosa rende esattamente "intelligente" un hotel intelligente? Quale tecnologia utilizzano gli hotel intelligenti per creare esperienze migliori per gli ospiti e operazioni più snelle? Analizziamo quattro tipi principali di tecnologia: l' Internet of Things (IoT), l'intelligenza artificiale (AI), le app mobili e le piattaforme digitali e le funzionalità delle smart room.

• Dispositivi e sensori connessi: dispositivi intelligenti come sensori di rumore, sensori di fumo e rilevatori di movimento possono aiutare gli albergatori a monitorare l'attività nelle camere mantenendo un elevato livello di privacy.
• Controlli e automazione delle camere intelligenti: i sistemi in camera possono controllare e automatizzare luci, riscaldamento, aria condizionata, alimentazione e altro ancora, e gli albergatori possono utilizzare un dashboard centrale per impostare programmi o automatizzare le funzioni di accensione/spegnimento.
• Monitoraggio e ottimizzazione dell'energia: la tecnologia delle camere intelligenti può offrire agli albergatori l'accesso in tempo reale alle tendenze del consumo energetico, consentendo anche l'ottimizzazione in base all'occupazione, alla stagionalità e alle preferenze degli ospiti.

• Assistenti virtuali e chatbot : spesso presenti sui siti web degli hotel, sulle app mobili o persino sui tablet in camera , gli assistenti virtuali e i chatbot possono gestire una varietà di richieste degli ospiti, da "qual è la password WiFi?" a "Voglio richiedere un check-out posticipato", ottenendo risposte immediate e richiedendo meno larghezza di banda del personale.
• Apprendimento automatico per le preferenze degli ospiti: inviando recensioni, sondaggi e messaggi degli ospiti a un modello di apprendimento automatico, gli albergatori possono raccogliere informazioni migliori che mai su ciò che determina un'esperienza positiva o negativa per gli ospiti.
• Analisi predittiva per la previsione della domanda: i sistemi intelligenti di gestione delle entrate impareranno dalle prestazioni passate per formulare raccomandazioni tariffarie basate sulla domanda prevista.

• Check-in mobile e accesso senza chiave: con un'app mobile o Web, gli ospiti possono completare il processo di check-in completamente self-service e ricevere una chiave mobile o un codice della porta per accedere alla propria camera. Una chiave mobile utilizza la tecnologia Bluetooth per sbloccare in modo sicuro le porte delle camere degli ospiti e questa tecnologia è più sicura delle tradizionali chiavi magnetiche poiché è meno probabile che vengano perse o utilizzate in modo improprio.

• Intrattenimento e controllo in camera: gli ospiti possono controllare la musica, la TV , le luci e persino il clima della camera dal palmo della mano con un'app o una piattaforma mobile. CitizenM ha un buon esempio di app per gli ospiti che offre il controllo completo della camera degli ospiti.

• Servizi di portineria e raccomandazioni locali: all'interno di un'app o di una piattaforma digitale, gli hotel possono offrire servizi di portineria e raccomandazioni che aiutano gli ospiti a creare un'esperienza personalizzata presso la tua struttura e nella tua destinazione, includendo anche prenotazioni di ristoranti e biglietteria per tour.

• Dispositivi a comando vocale e altoparlanti intelligenti: gli altoparlanti intelligenti possono fare molto di più che riprodurre musica; oltre a controllare altri dispositivi in ​​camera, possono fornire informazioni sull'hotel, quindi gli ospiti possono porre domande come "Ehi Alexa, a che ora è il check-out?"

• Specchi intelligenti e display interattivi: trasforma uno specchio della camera degli ospiti altrimenti analogico in un centro di intrattenimento digitale; gli specchi intelligenti offrono TV, allenamento fitness, funzioni di portineria e informazioni sull'hotel grazie alla funzionalità touchscreen interattiva.

• Letti intelligenti e tecnologia di monitoraggio del sonno: uno dei servizi più recenti e migliori per gli hotel che si rivolgono agli appassionati di salute e benessere è la tecnologia del sonno, come il coprimaterasso intelligente di Eight Sleep che consente agli ospiti di controllare la temperatura del materasso e di monitorare le prestazioni del sonno.

Diamo uno sguardo ad alcuni fantastici esempi di esperienze di smart room:

• Hilton's Connected Room: Hilton offre agli ospiti numerosi servizi abilitati alla tecnologia nella loro Connected Room , tra cui Netflix e la possibilità di controllare luci e temperatura dalla loro app HHonors. Il lancio di Connected Room è iniziato con circa 1.800 camere nel 2019, con il lancio di più Connected Room ogni anno.
• IoT Guestroom Lab di Marriott: ambientato nell'Innovation Lab presso la sede centrale di Marriott a Bethesda, nel Maryland, l'IoT Guestroom Lab mira a creare la camera degli ospiti del futuro. Marriott collabora con fornitori che forniscono tecnologia come dispositivi abilitati alla voce per creare la smart room ideale. Ad esempio, un ospite potrà richiedere, a voce, una sveglia o servizi aggiuntivi di pulizia.
• Camere ad attivazione vocale di Wynn Las Vegas: nel 2016 Wynn ha annunciato l'intenzione di aggiungere dispositivi Amazon Alexa a tutte le camere di Las Vegas. Ma gli ospiti possono utilizzare gli Alexa per qualcosa di più del semplice controllo del tempo e della riproduzione di musica; Wynn sta collegando i sistemi di illuminazione, climatizzazione, intrattenimento in camera e copertura delle finestre ad Alexa, in modo che un ospite possa controllare la propria stanza con la voce.

Esploriamo come alcuni marchi leader incorporano le tecnologie contactless nei viaggi dei loro ospiti:

• App mobile e chiave digitale di Accor: nel 2021 Accor ha lanciato la sua soluzione di chiave digitale , soprannominata "Accor key". La chiave digitale consente agli ospiti Accor di aprire le porte delle camere con i loro smartphone utilizzando la tecnologia Bluetooth, che non solo renderà più agevole l'esperienza di check-in, ma ridurrà anche l'impatto ambientale di Accor riducendo al minimo l'uso di chiavi magnetiche in plastica.
• Hyatt's Mobile Entry: ora disponibile in molte proprietà Hyatt, il programma Mobile Entry consente agli ospiti di utilizzare i propri smartphone o Apple Watch come chiavi della camera. Gli ospiti possono effettuare il check-in tramite l'app mobile World of Hyatt, quindi aggiungere la chiave digitale della camera al portafoglio Apple per un facile accesso.
• App per dispositivi mobili di CitizenM: il marchio all'avanguardia citizenM crea un'esperienza completamente contactless incoraggiando gli ospiti a utilizzare la loro app per dispositivi mobili . All'interno dell'app, gli ospiti possono effettuare il check-in e utilizzare una chiave digitale per sbloccare la porta della camera degli ospiti. Inoltre, gli ospiti possono gestire le prenotazioni, ottenere fatture e trovare i dettagli dell'hotel nell'app, in modo completamente self-service.

Vale la pena notare che incorporare la tecnologia intelligente nel tuo hotel comporta alcune considerazioni e potenziali preoccupazioni. Una grande preoccupazione, che non si limita solo alla tecnologia negli hotel, è la privacy e la sicurezza dei dati. L'uso di più tecnologia significa che ci sono più potenziali opportunità per problemi di privacy o violazioni della sicurezza, quindi è fondamentale applicare buone pratiche di sicurezza. Un'altra preoccupazione, soprattutto per gli hotel più vecchi, è come integrare la nuova tecnologia con i sistemi legacy. In alcuni casi, potrebbe essere necessaria una revisione completa del software in loco, poiché il tuo PMS legacy potrebbe non integrarsi bene con la tecnologia della smart room che desideri implementare. Una volta che pianifichi di portare la nuova tecnologia nel tuo hotel, assicurati di condurre una formazione adeguata per il tuo personale, poiché l'adozione del personale è necessaria per incoraggiare l'adozione da parte degli ospiti e per risolvere i problemi secondo necessità. Infine, c'è il costo finanziario dell'introduzione di nuove tecnologie, soprattutto se è necessario acquistare hardware, quindi è importante analizzare il ritorno sull'investimento per assicurarsi che il vantaggio valga il costo.

Qual è il futuro degli hotel intelligenti? Se abbiamo imparato qualcosa dall'ultimo decennio di innovazione, è che la tecnologia e le aspettative degli ospiti sono in continua evoluzione. Entro i prossimi anni, prevediamo di vedere progressi nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, sbloccando nuove possibilità per la tecnologia in grado di migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni. Questi progressi potrebbero anche consentirti di personalizzare in futuro il soggiorno di ogni ospite, creando esperienze iper-personalizzate che attingono alle preferenze e alle tendenze degli ospiti. Oltre a concentrarci sulle esperienze degli ospiti, ci aspettiamo che la tecnologia vi aiuti anche a offrire esperienze più sostenibili e a incorporare pratiche ecologiche nelle vostre operazioni. Riducendo la necessità di materiali di consumo, come le tessere magnetiche, e passando a servizi su richiesta, come le pulizie, la tecnologia può aiutarti a ridurre al minimo l'impatto ambientale riducendo al contempo i costi.

Sebbene l'idea di trasformare il tuo hotel in un "hotel intelligente" possa sembrare scoraggiante, è chiaro che anche i piccoli passi verso un futuro più tecnologico possono offrire vantaggi ai tuoi ospiti, al tuo personale e ai tuoi profitti. L'integrazione della tecnologia intelligente può migliorare l'esperienza degli ospiti, rendendo le operazioni più efficienti e gli ospiti sono desiderosi di adottare tecnologie come chiavi digitali, dispositivi ad attivazione vocale e servizi intelligenti in camera come rivestimenti per finestre e TV. Traendo ispirazione da marchi come Hilton e Marriott, puoi iniziare a spostare le tue offerte verso la tua visione futura del tuo hotel.