IoT è un acronimo che viene usato spesso, specialmente in relazione a 5G, blockchain e big data. Ma pochi gestori di hotel sanno davvero cosa significa veramente l'internet delle cose. Quando sentiamo parlare di IoT, spesso suona come una visione del futuro alla Jetsons: auto a guida autonoma e "città intelligenti". Ma l'IoT è già in grande stile – soprattutto nel settore alberghiero. Analizziamo cosa significa veramente IoT e i modi in cui le proprietà alberghiere hanno già iniziato a implementare la tecnologia IoT.
Qual ??è il Internet delle cose?
Il Internet of Things, comunemente abbreviato IoT, si riferisce alla capacità di connettere qualsiasi dispositivo a Internet (o a un altro dispositivo) con un semplice interruttore on/off.
La moderna tecnologia di cloud computing, Wi-Fi e Bluetooth sfrutta la connettività e la comunicazione in tempo reale tra sistemi disparati per creare ecosistemi di dispositivi che interagiscono e alimentano edifici, aziende e persino città intelligenti. Questo è il concetto più elementare, ma diventa più interessante – e più complesso – più ci pensi.
Con qualsiasi dispositivo, stiamo davvero parlando di ogni dispositivo: qualsiasi cosa, da cellulari, macchine per il caffè, lavatrici, lampade e dispositivi indossabili al motore a reazione di un aereo, automobili connesse, respiratori nelle strutture sanitarie alimentati da intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rilevare irregolarità respiratorie. Le applicazioni IoT non solo connettono questi oggetti a Internet, ma anche tra loro, consentendo ai nostri dispositivi di comunicare, condividere dati e ottimizzare parti della nostra vita quotidiana. “La nuova regola per il futuro sarà: ‘Tutto ciò che può essere connesso, sarà connesso’” ha spiegato un esperto in Forbes.
Come funziona in pratica? Un piccolo esempio che potresti conoscere è la tecnologia indossabile. Gli smartwatch si sono evoluti un normale cronometrista in un'apparecchiatura che accetta messaggi di testo, tiene traccia dei nostri esercizi e riproduce musica. Una versione più futuristica di IoT è la casa intelligente – un dispositivo come Google Nest che collega dispositivi elettronici come il sistema di sicurezza, il termostato, gli altoparlanti e l'assistente virtuale in un sistema.
L'analisi di McKinsey ha rilevato che il numero di aziende che utilizzano la tecnologia IoT è aumentato dal 13% nel 2014 a circa il 25% nel 2019. Prevedono che il numero di dispositivi connessi all'IoT aumenterà a 43 miliardi entro il 2023: “un aumento di quasi tre volte rispetto al 2018.” Praticamente ogni settore sarà influenzato dall'IoT e l'ospitalità non è diversa.
In che modo la connettività IoT influisce sul settore dell'ospitalità?
In effetti, il settore alberghiero può anche essere considerato uno dei primi ad adottare le tecnologie IoT nonostante lo stigma comune di essere lento nell'adozione di nuove tecnologie. PwC ha rilevato nel suo sondaggio che 70 % di dirigenti di hotel ha progetti IoT attivi, che superano di gran lunga la media del 48% tra gli intervistati e appena oltre l'IOT industriale, un settore che è stato completamente rivoluzionato da lavoratori robotici e altri dispositivi intelligenti connessi a reti wireless con poco a nessun intervento umano.
La maggior parte dei I partecipanti al sondaggio PwC affermano di utilizzare dati IoT e dispositivi intelligenti per anticipare le esigenze degli ospiti utilizzando i dati personali, migliorando così l'esperienza degli ospiti. Ad esempio, i sensori di occupazione possono dire al team di pulizia quando una stanza è stata liberata ed è pronta per il turnover; un carrello portabagagli con un dispositivo di localizzazione abilitato per GPS può mostrare a un ospite dove si trova il suo bagaglio in un dato momento. Il check-in diventa semplice quando un ospite utilizza il proprio dispositivo personale come chiave della camera mobile. Ogni volta che un ospite utilizza la tecnologia connessa, il tuo hotel ha l'opportunità di raccogliere dati (previa autorizzazione) sulle preferenze di un ospite – consentendoti di fornire ogni volta un servizio personalizzato e di alta qualità.
Anche gli hotel utilizzano l'IoT per migliorare le operazioni. I sensori di presenza, ancora una volta il prodotto principale, possono aiutare le proprietà a risparmiare sulle bollette spegnendo le luci e regolando il termostato quando non c'è nessuno nella stanza. “La tecnologia può prevedere quando un componente dell'attrezzatura alberghiera, come un'unità AC, avrà un problema prima che diventi un problema.
Abbiamo persino visto l'RFID (identificazione a radiofrequenza) per tenere traccia dell'inventario come la biancheria e altri beni di consumo all'interno della proprietà.
In questo modo, gli albergatori possono evitare il mal di testa dei cambi di camera dell'ultimo minuto per accogliere un ospite con un condizionatore rotto” aggiunge un esperto. Il 47% dei dirigenti di hotel afferma di utilizzare l'IoT per ridurre i costi operativi.
E, infine, i dispositivi IoT sono in grado di parlare tra loro – il che significa che la tua proprietà può automatizzare alcune delle lunghe attività manuali che intaccano la produttività del personale. Esistono numerosi casi d'uso e applicazioni nel mondo reale. Ad esempio, gestione dell'inventario  ;l'automazione può essere implementata utilizzando scanner e sensori remoti. Le apparecchiature intelligenti avvisano il tuo sistema di tracciamento quando un articolo è in esaurimento, attivando un promemoria per rifornire o riordinare senza che un membro del personale debba eseguire un controllo regolare.
Molto spesso, tuttavia, l'IoT nell'ospitalità viene utilizzato per sorprendere e deliziare gli ospiti. Ecco alcune popolari tecnologie IoT che gli hotel hanno aggiunto negli ultimi anni.
Esempi di IoT nell'ospitalità
Gli specchietti intelligenti hanno già fatto un salto nel settore del fitness, ma stanno anche migliorando l'esperienza degli ospiti dell'hotel. Gli specchietti elettrici come remi Smart Mirror e Savvy SmartMirror si connettono con altri dispositivi e offrono agli ospiti un servizio in stile concierge proprio nel comfort di la loro stanza.
Il Savvy SmartMirror ha debuttato in Sinclair Hotel di recente apertura della Marriott Autograph Collection. Questo prodotto è integrato nello specchio della camera degli ospiti, offrendo un'esperienza in stile tablet in cui gli ospiti possono guardare canali come HBO, Disney ed ESPN, nonché cercare informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni vicine e sul meteo locale. Gli ospiti possono utilizzare lo specchio per personalizzare musica, luci e video (oltre a raddrizzare la cravatta). La parte migliore: questo specchio riduce il consumo energetico dell'edificio del 30-40%.
Analogamente, il remi Smart Mirror, sviluppato da Mirror Image e INTELITY, si integra con il PMS e il POS di una struttura per consentire una profonda personalizzazione degli ospiti. Gli ospiti possono utilizzare il menu per accedere ai servizi dell'hotel, sfogliare le informazioni sulla zona locale e conoscere gli eventi e le promozioni imminenti.
I dispositivi vocali che sono diventati onnipresenti nelle nostre case hanno anche iniziato a comparire in camere d'albergo. Volara ora offre un software di coinvolgimento degli ospiti basato sulla voce progettato specificamente per gli hotel. Questo software è ospitato su dispositivi come Amazon Echo e Google Nest Hub – dispositivi con cui molti ospiti hanno già familiarità, facilitando l'adozione di questo IoT per gli hotel. “Se abbinato ad Alexa for Business, Volara funge da concierge virtuale e assistente d'albergo, in grado di rispondere a domande e richieste degli ospiti dell'hotel che in passato spesso comportavano il sollevamento del telefono dell'hotel,” riporta VentureBeat.
Infine, ma non meno importante, Samsung ha collaborato con ALICE per offrire una soluzione IoT per i dipendenti degli hotel . Gli smartwatch della partnership mirano a migliorare la comunicazione del personale, accelerare la reattività alle richieste degli ospiti e aumentare i punteggi del servizio clienti. I dipendenti dell'hotel indossano smartwatch abilitati per LTE che inviano avvisi collegati alle operazioni chiave: pulizie, servizio in camera, parcheggiatore, ecc. Quando arriva un avviso, la richiesta viene indirizzata ai dipendenti del dipartimento pertinente. Una vibrazione silenziosa può essere ignorata o un dipendente può rispondere all'attività con un tocco, informando il resto del team che qualcuno lo ha coperto.
Questi smartwatch saranno testati dal lusso società alberghiera Viceroy Hotel Group e promettono di essere la punta dell'iceberg per l'IoT nell'ospitalità. Con la crescita dell'IoT che dovrebbe salire alle stelle nei prossimi cinque anni, ci aspettiamo che praticamente tutti i dispositivi siano connessi e aiutino il tuo hotel a servire gli ospiti in modo efficiente.
Ci siamo persi qualche fantastico esempio di IOT nell'ospitalità e nei viaggi? Fatecelo sapere tramite live chat!