SuitePad ottiene la certificazione di supporto globale di livello I

Questa settimana, SuitePad ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello I di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti nei quattro principali pilastri della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.

Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti in per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici.  Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

“L'unicità di SuitePad’ L'operazione di supporto di SuitePad è che in questi giorni la maggior parte delle aziende si concentra sul supporto e sull'automazione self-service, ma l'obiettivo principale di SuitePad è sempre una telefonata.  Dato che hanno più di 100 recensioni dei clienti verificate con una valutazione quasi perfetta a 5 stelle per l'assistenza clienti, è sicuro dire che questo approccio funziona per il team SuitePad.  ” Adam Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report.

"I nostri hotel partner sono esperti nel fornire un ottimo servizio: ci sforziamo di essere all'altezza di questo standard noi stessi." Tilmann Volk, fondatore & Managing Director @ SuitePad

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che SuitePad ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.

Riepilogo valutazione GCSC di SuitePad 

• Punteggio rubrica: 19/ 34

• Livello di certificazione: I

• Orientamento al cliente: orientato al cliente

• Raccomandazione: consigliato

• Dimensione del team di supporto: 12

• Responsabili del team di supporto: Robert Helfrich (Head of Success Management),  Miriam Theisen (responsabile della gestione degli account),  Slawomir Bartczak (Responsabile del supporto tecnico)

• Periodo di certificazione: 1 dicembre 2020 - 1 dicembre 2021

• Stack di supporto: Notion, Salesforce, Delighted, updown.io

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Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo 

Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi che il fornitore ha in atto per fornire ai clienti con facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che SuitePad dispone per i clienti:

• 1.1 Online knowledge base/centro assistenza: il fornitore offre ai clienti un centro assistenza ricercabile per trovare facilmente le risposte alle domande più comuni dei clienti.

• 2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.





Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo 

Il pilastro di supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere problemi rapidamente quando si presentano garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che SuitePad dispone per i clienti:

• 1.2 Trasparente processo: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.

• 1.3 Supporto e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)

1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (tedesco, inglese, spagnolo, francese)

• 1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente i ticket di supporto, follow-up , scalata ioni e analisi.

• 3.3 SLA contrattuali: il fornitore ha i termini del contratto sul livello di servizio (SLA) in vigore nel cliente contratti per garantire il mantenimento dei livelli di servizio.

• 3.5 Tracciamento delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia in atto per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.

 

Rubrica di supporto GCSC Sezione III : Successo del cliente e Coaching

Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è altrettanto importante. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educano e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che SuitePad dispone per i clienti:

• 1.7 Cliente monitoraggio della soddisfazione (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

• 2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio.

• 3.6 Rapporti sulle prestazioni: il fornitore offre rapporti e analisi per mostrare ai clienti il ??valore del prodotto o servizio.





Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

I 34 punti del GCSC la rubrica e la verifica di Hotel Tech Report degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in p pizzo; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali.  Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che SuitePad dispone per i clienti:

• 4.11 Pubblico Convalida del feedback: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 100 recensioni dei clienti verificate.

• 4.12 4,5 stelle+ avg. Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha eccellenti valutazioni dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti.

• 4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente.

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Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori e tuttavia storicamente non c'è mai stato modo di conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.


Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support- certificazione/