Inoltre, anche con quei programmi, gli ospiti utilizzano raramente le loro app per rimanere al di fuori del caso d'uso principale evidenziato dal rapporto annuale 2018 di Hilton. Questo caso d'uso è la chiave mobile (e il check-in): gli ospiti Hilton hanno scaricato 7,6 milioni di chiavi mobili tramite l'app nel 2018. L'unico vero incentivo che muove l'ago è il check-in mobile/chiave mobile, ma anche quelle sono più adatte in un ambiente senza download quando possibile.

Gli sviluppatori di app di solito presentano hotel e gruppi di hotel con statistiche come quelle di seguito da MCD Travel :

• L'80% degli ospiti desidera utilizzare il proprio dispositivo mobile per navigare tra i servizi dell'hotel

• Il 78% degli ospiti desidera utilizzare il proprio dispositivo mobile per visualizzare le mappe dell'area locale

• Il 55% degli ospiti desidera utilizzare il proprio dispositivo mobile per programmare il prelievo in taxi dall'hotel

• Il 43% degli ospiti desidera utilizzare il proprio dispositivo mobile per sincronizzarsi con il televisore in camera

È vero che i tuoi ospiti portano i loro telefoni ovunque e li usano costantemente per le funzioni di destinazione, ma queste statistiche fanno un presupposto chiave (e gravemente errato): che gli ospiti abbiano già l'app dell'hotel sui loro telefoni.

Se i tuoi ospiti vogliono cercare mappe locali o prenotare un taxi, hanno già Google Maps e Uber/Gett/ecc, quindi non è necessario che il tuo hotel disponga di un'app che li indirizzi semplicemente verso quei luoghi.

Le principali esigenze degli ospiti che non vengono già soddisfatte dalle app che già dispongono sono cose come: la possibilità di effettuare richieste (ad es. check-out posticipato), ordinare il servizio in camera, connettersi con il concierge e controllare l'intrattenimento in camera (come Sonifi o Enseo ), chiave mobile e check-in mobile.

Quindi quali opzioni hanno gli albergatori per soddisfare queste esigenze e promuovere un maggiore coinvolgimento nella proprietà? Le due soluzioni che hanno davvero colpito nel segno sono: piattaforme di messaggistica per gli ospiti e tablet in camera .

Quale di queste soluzioni utilizzi il tuo hotel è davvero una questione di preferenza. Ognuno ha vantaggi e svantaggi unici.

La messaggistica degli ospiti è ottima perché il mezzo non richiede hardware e consente agli ospiti di comunicare con il personale ovunque si trovino. Lo svantaggio è che la messaggistica richiede il consenso degli ospiti/l'attivazione attiva nell'ambiente di privacy ipersensibile di oggi, quindi ci saranno inevitabilmente ospiti che soggiornano con te che non accedono al servizio. Tutte queste statistiche sopra supportano lo sfruttamento di una piattaforma di messaggistica per gli ospiti in cui gli ospiti possono soddisfare tutte quelle esigenze con un'app che hanno già sui loro telefoni.

I tablet in camera sono un'ottima alternativa per gli hotel per raggiungere il 100% degli ospiti con la tecnologia in camera. Il fattore di forma fisica di un tablet viene digitalizzato nei fogli della stanza, risparmiando carta e tempo. I tablet sono un ottimo modo per gli hotel di commercializzare servizi e comfort come appuntamenti spa prenotabili, offerte di cibi e bevande e tour locali per aumentare le entrate. Alcuni fornitori di software per tablet stanno diventando estremamente creativi con iniziative di dati come offerte basate sul tempo per riempire i periodi di necessità nei punti vendita di cibo e bevande e prezzi dinamici in tempo reale per il servizio in camera.

SuitePad è uno dei principali fornitori di tablet per camere in Europa che collabora con marchi come Ruby Hotels, Jumeirah e Falkensteiner. Ci siamo incontrati con il fondatore di SuitePad Tilmann Volk per discutere del futuro del coinvolgimento degli ospiti, del motivo per cui gli ospiti dell'hotel non vogliono scaricare app e altro.

Il fondatore di SuitePad Tilmann Volk

Qual era il tuo background prima di avviare l'azienda?

Abbiamo iniziato SuitePad uscendo quasi direttamente dall'università. A parte alcuni mesi di esperienza professionale in un'altra startup subito prima di SuitePad, ho imparato tutto qui.

Il mio co-fondatore Moritz ed io eravamo entrambi a una sorta di bivio nelle nostre vite. Eravamo rimasti amici dopo aver lasciato l'università ed entrambi ci eravamo trasferiti di recente nella vivace città di Berlino, ciascuno lavorando su altre cose. Penso che entrambi abbiamo sentito il bisogno di un cambiamento e abbiamo iniziato a fare brainstorming sui concetti e ad armeggiare sulle idee dopo il lavoro.

A quel tempo, nel 2012, il mercato dei tablet PC per i consumatori stava appena decollando. Abbiamo visto l'opportunità di prendere una tecnologia di consumo e portarla in un contesto B2B. Che dovessimo servire gli hotel non ci fu subito chiaro. Abbiamo appena visto la tecnologia senza capire come utilizzarla al meglio. Quando abbiamo parlato con gli hotel, è scattato. Il coinvolgimento degli ospiti digitali era ancora un campo molto giovane e volevamo plasmarlo.

Chi è stato il primo cliente di SuitePad?

Uno dei primissimi albergatori con cui abbiamo parlato è stato Erich Falkensteiner di Falkensteiner Hotels and Residences. È stato una voce di primo piano nel settore alberghiero, quindi quando ha detto che avrebbe acquistato il nostro prodotto, sapevamo che eravamo su qualcosa. A quel tempo, il nostro prodotto era solo una presentazione powerpoint cliccabile su un iPad. Penso che noi, come neofiti del settore, abbiamo avuto successo con questo inizio solo perché abbiamo ascoltato attentamente ciò che gli hotel volevano e modellato il nostro prodotto di conseguenza .

Ho passato una notte al Circus Hotel di Berlino e un paio di mesi fa ho avuto la possibilità di utilizzare SuitePad. Per i nostri lettori che non hanno ancora avuto modo di utilizzare il prodotto, puoi raccontargli qualcosa in più sulla piattaforma?

Il mondo intorno a noi viaggiatori è diventato digitale: posso prenotare il mio soggiorno, prenotare un tavolo al ristorante e lasciare una recensione in formato digitale. Ora pensa alla camera d'albergo di oggi: l'elenco degli ospiti, il telefono, il telecomando, la brochure della spa, il menu del servizio in camera sono resti di giorni analoghi che ingombrano la camera d'albergo e non offrono molto potenziale di upselling. Combiniamo tutte queste cose su un unico dispositivo, rendendole più facili da usare e fornendo possibilità di up-selling e riduzione dei costi mentre ci siamo. In breve: siamo qui per aiutare gli hotel a coinvolgere i propri ospiti in un mondo digitale.

Qual è una credenza comune tra gli albergatori che è in realtà falsa?

Se avessi un centesimo per ogni volta che qualcuno ci dicesse che è una buona idea che gli ospiti scarichino un'app dell'hotel sui loro telefoni per il coinvolgimento degli ospiti digitali, ne avrei milioni.

Se ci pensi, quando è stata l'ultima volta che hai scaricato un'app perché te l'ha suggerito il tuo supermercato di zona? È solo una seccatura. Le app per hotel non sono diverse: le barriere nel modo di utilizzo sono troppo alte.

Nel corso degli anni, questa convinzione è diventata meno comune, ma la sentiamo ancora.

Qual è la cosa più sorprendente che hai imparato sulla scalabilità della tecnologia negli hotel da quando hai fondato l'attività?

Il ridimensionamento nel campo della tecnologia alberghiera sembra richiedere più tempo rispetto ad altri settori, poiché gli hotel spesso sembrano cauti nell'adottare nuove tecnologie. Quindi le tendenze tecnologiche potrebbero tardare ad arrivare, ma credo che siano abbastanza sostenibili quando lo fanno, il che è positivo, perché ci siamo dentro per il lungo periodo.

La tecnologia alberghiera è una piccola comunità e i fornitori sviluppano costantemente partnership con aziende che hanno costruito prodotti complementari. Ci sono 1 o 2 aziende che sono state per te un partner particolarmente valido? In che modo queste collaborazioni sono state uniche?

Dove vedi andare la tecnologia degli ospiti nei prossimi 5 anni e oltre?

Vogliamo continuare a plasmare il modo in cui gli hotel interagiscono con i loro ospiti. Tra 5 anni avremo sostituito praticamente tutto nella camera d'albergo tranne il letto e la TV. Lo faremo in centinaia di migliaia di camere d'albergo in tutto il mondo.

L'intero spazio tecnologico dell'hotel sta vedendo l'arrivo di piattaforme, mercati e altri facilitatori di interfacce. Penso che le interfacce tra i diversi attori tecnologici degli hotel saranno più importanti che mai e che gli hotel hanno tutte le ragioni per essere entusiasti di questo sviluppo.

Avete nuovi prodotti o lanci di funzionalità negli ultimi tempi?

Di recente abbiamo trasmesso in diretta con SuitePad TV , che consente agli ospiti di controllare la TV dal proprio tablet. Siamo entusiasti della funzione, perché non si tratta solo di sostituire il telecomando. SuitePad TV offre una migliore esperienza utente perché consente agli ospiti di filtrare le preferenze e le lingue quando scelgono un canale. Inoltre, aumenta notevolmente l'interazione con gli ospiti su SuitePad, un'ottima notizia per gli hotel che desiderano promuovere le loro offerte e servizi!

Attualmente stiamo anche testando un nuovo prodotto che consente agli ospiti di trasmettere i propri contenuti in streaming senza interruzioni dai loro telefoni alle TV dell'hotel. Non vedo l'ora di vedere come andrà a finire!

Qual è un consiglio che hai per gli imprenditori che desiderano entrare nello spazio tecnologico degli hotel?

Fallo! Collaborare con gli hotel significa collaborare con persone che sono host a tutti gli effetti e si preoccupano profondamente dei loro clienti, ed è contagioso! Inoltre, il caffè è ottimo!

Qual è il miglior libro che hai letto di recente e perché?

Vale la pena leggere e rileggere Thinking Fast and Slow di Kahnemann e Tversky!

Qual è il tuo podcast preferito?

Le repliche dei discorsi in auto NPR sono il mio piacere colpevole nei lunghi viaggi.

Qual è una cosa che la maggior parte delle persone non sa di te?

Ho un terribile senso dell'orientamento.