Sblocca il potenziale degli ordini da mobile: perché conviene abbandonare le offerte di base "minime"

Nel frenetico mondo dell'ospitalità, un sistema di ordinazione mobile fluido, scalabile e incentrato sul cliente non è solo un optional, ma è anche un motore di fatturato, un elemento di rafforzamento del marchio e un fattore di fidelizzazione della clientela.

Sebbene alcuni hotel possano essere tentati da soluzioni di ordinazione mobile "gratuite" in bundle con il loro POS, la realtà è che questi sistemi spesso comportano costi nascosti: esperienze frammentate, funzionalità limitate e scalabilità limitata. Possono soddisfare un requisito, ma raramente offrono l'aumento del fatturato, l'efficienza operativa o la coerenza del marchio di cui gli albergatori di oggi hanno bisogno.

L'implementazione di un sistema solido e multifunzionale, come la piattaforma di ordinazione mobile e di gestione dell'esperienza degli ospiti di IRIS, che supervisiona gli standard degli ospiti, la gestione del marchio, le integrazioni e i processi di un intero gruppo alberghiero, offre agli hotel numerosi vantaggi per l'intero gruppo, tra cui:

1. Piattaforma indipendente e completamente flessibile

• Si integra perfettamente con una moltitudine di fornitori POS leader e funziona su tutte le principali piattaforme (ad esempio dispositivi, sistemi operativi e browser).

• Elimina attriti e frammentazioni, offrendo agli ospiti la stessa esperienza fluida e accessibile ogni volta, indipendentemente dall'hotel in cui soggiornano.

2. Esperienza coerente degli ospiti

• Consente un'esperienza unificata e controllata per gli ospiti nell'intero portafoglio diversificato di un gruppo, indipendentemente dal fornitore POS locale.

• Rafforza l'identità del marchio e la fedeltà degli ospiti attraverso standard di servizio e di presentazione coerenti... indipendentemente da dove si trovino.

3. Integrazioni dirette

• Offre integrazioni dirette con un'ampia gamma di POS, PMS, SOS e sistemi di pagamento leader del settore alberghiero per migliorare il percorso degli ospiti in tutti i punti di contatto e fornire un ecosistema coerente e connesso in tutta la struttura.

• Garantisce la sincronizzazione in tempo reale di ordini, pagamenti e profili degli ospiti, senza lacune nei dati o voci duplicate, riducendo al minimo il coinvolgimento del personale e fornendo informazioni più precise agli ospiti.

4. Funzionalità che aumentano i ricavi

Funzionalità innovative progettate per incrementare la spesa degli ospiti, semplificare le operazioni e liberare tempo del personale, come:

• Funzionalità di ordinazione avanzate: offrono agli ospiti maggiore flessibilità e controllo per ordinare cibo, bevande e servizi prima e durante il soggiorno.

• Ordinazioni digitali per il personale: colmando il divario tra tecnologia e servizio tradizionale, il personale di sala può prendere le ordinazioni dei clienti e gestire i conti da qualsiasi dispositivo mobile, da qualsiasi punto della struttura.

• Upsell e articoli correlati: offri agli ospiti una selezione allettante di suggerimenti pertinenti e complementari ai loro ordini per migliorare il loro pasto e generare entrate aggiuntive per l'hotel.

• Integrazioni con programmi fedeltà (ad esempio Marriott Bonvoy): consentono agli ospiti di accedere al tuo menu digitale tramite l'app fedeltà dell'hotel e di ottenere maggiori informazioni sul programma.

• Opzioni di fatturazione flessibili e sicure: conto diviso, mance, addebito della camera: consente agli ospiti di addebitare l'importo direttamente sul proprio conto; dividere il conto tra i membri del gruppo e/o premiare il buon servizio con delle mance.

• Interfaccia ricca di contenuti per caricare allergeni, filtri e immagini: gli hotel possono importare, gestire e automatizzare rapidamente i contenuti, creando un hub digitale coeso per gli ospiti.

5. Elenco unificato degli ospiti

• Un concierge digitale nella tasca dei tuoi ospiti, con tutte le informazioni essenziali dell'hotel facilmente accessibili, a portata di mano.

• Dai servizi dell'hotel, alle mappe e ai menu del resort, fino alle attrazioni locali, agli eventi e alle promozioni: tutto ciò di cui i tuoi ospiti hanno bisogno, tutto in un unico posto. Inoltre, sono incluse tutte le informazioni pratiche e le policy dell'hotel, per velocizzare il check-in.

6. Servizio su richiesta

• Gli ospiti di oggi hanno bisogno di risposte immediate. Il concierge mobile consente agli ospiti di inviare richieste di servizio e accedere alle informazioni senza sforzo tramite dispositivi mobili, riducendo il carico di lavoro dei team di reception e concierge e supervisionando al contempo l'erogazione del servizio.

7. Scalabile per la crescita

• Scalabile con facilità (sia che si tratti di integrare un nuovo hotel o di lanciare un nuovo marchio) e implementa una piattaforma coerente in tutto il gruppo, garantendo la continuità del marchio e del servizio in tutto il tuo portafoglio.

8. CMS centralizzato e facile da gestire

• Un sistema intuitivo per gestire e modificare tutti i contenuti del portfolio.

• Garantisce informazioni accurate e aggiornate sugli ospiti, su larga scala e in tempo reale.

Mark Horne, CEO di IRIS, commenta: "Nel mondo connesso di oggi, operare in compartimenti stagni all'interno di un gruppo alberghiero crea un percorso frammentato per gli ospiti, con esperienze di brand incoerenti, interfacce disgiunte, livelli di servizio variabili e un'offerta fedeltà non coerente. È l'opposto di un approccio incentrato sull'ospite.

Inoltre, i sistemi scollegati non solo comportano una perdita di fatturato, ma compromettono anche l'efficienza operativa.

Le soluzioni gratuite in ogni ambito hanno un costo. Senza funzionalità avanzate e capacità a livello di gruppo, semplicemente non daranno i loro frutti nel lungo termine. Gli hotel hanno bisogno di una soluzione scalabile, coerente e in grado di generare fatturato su cui poter contare, ed è proprio per questo che sempre più catene alberghiere scelgono IRIS: una piattaforma multifunzionale per l'esperienza degli ospiti, costruita come piattaforma aperta per prestazioni sicure su larga scala.

Conclusione: non lasciare che “Gratis” ti costi di più

Nel settore dell'ospitalità, l'esperienza degli ospiti è fondamentale e l'impatto a lungo termine deve essere misurato. Piattaforme globali come IRIS sfruttano appieno il potenziale degli ordini digitali e del coinvolgimento degli ospiti, grazie alla gestione della piattaforma e dei contenuti, alla coerenza totale del brand e alle funzionalità avanzate e intuitive che soddisfano gli ospiti e generano risultati.