The Gale South Beach aggiunge Volara + Google Contactless Guest Engagement Solution in preparazione per la riapertura
Menin Hospitality sta abbracciando la soluzione on-command basata sulla voce per la sua capacità di aumentare l'efficienza operativa, aumentare i ricavi e offrire un'esperienza senza contatto per gli ospiti
Quando The Gale South Beach, un hotel Curio Collection by Hilton, riaprirà in ottobre, Volara sarà presente per supportare i viaggiatori con una soluzione di coinvolgimento degli ospiti senza contatto e controlli delle camere senza contatto su Google Nest Hub nelle sue camere. Invece di prendere il telefono per chiamare il servizio in camera o richiedere un servizio dimenticato alla reception, gli ospiti possono pronunciare semplicemente i comandi nella loro camera per consentire interazioni conversazionali private, automatizzate e dal vivo e automatizzate con il personale.
L'integrazione di Volara nella piattaforma operativa dell'hotel da ALICE porta a ulteriori efficienze, poiché tutte le richieste di articoli e servizi vengono indirizzate senza problemi al dipartimento appropriato per l'adempimento di ciascun comando. Se gli ospiti richiedono un elemento ("Ehi Google, porta una bottiglia di champagne"), pianifica un servizio ("Ehi Google, porta la mia macchina davanti"), cerca consigli ("Ehi Google, dove posso prendere una buona bistecca?" ) o semplicemente per sapere come accedere ai servizi di un hotel ("Ehi Google, come faccio a connettermi al WiFi?"), la tecnologia vocale altamente sicura e incentrata sulla privacy semplificherà tutte le comunicazioni con gli ospiti e offrirà ai visitatori un modo per connettersi virtualmente a coloro che renderanno eccezionali i loro soggiorni.
"Quando gli ospiti torneranno, tutti coloro che varcheranno le nostre porte avranno un soggiorno straordinario", ha affermato il direttore generale di Gale South Beach Kevin Waldstein. "Essendo chiusi da marzo, abbiamo utilizzato i tempi di inattività per investire in strumenti e tecnologie che garantiranno un ambiente pulito, igienico e senza contatto; aggiungendo che la soluzione di Google e Volara è stato il primo passo nella nostra iniziativa contactless e gli ospiti essere spazzato via dalla comodità. Con le persone messe in quarantena a casa per così tanti mesi, hanno acquisito familiarità e si sentono a proprio agio con gli altoparlanti intelligenti. È eccitante che abbiamo lo stesso tipo di esperienza di voice-on-command al The Gale - e presto al il nostro hotel gemello, lo Shelborne South Beach, aggiungerà Volara per garantire la coerenza del portafoglio Menin Hospitality. Non vediamo l'ora di vedere le persone impegnarsi con Volara. Sicuramente li spingerà a connettersi con il nostro personale e beneficiare dei nostri servizi pur rimanendo al sicuro e socialmente distante».
Volara fornisce un software di gestione delle conversazioni basato sulla voce indipendente dalla piattaforma e un hub di integrazioni sicuro per le tecnologie di ospitalità esistenti. Il suo software trasforma le principali piattaforme di elaborazione del linguaggio naturale in uno strumento aziendale che promuove un servizio clienti più efficiente, influenza il comportamento degli ospiti, migliora i punteggi dei promotori netti e aiuta i fornitori di servizi di ospitalità a comprendere meglio i viaggiatori. Il software di Volara consente all'hotel di gestire le conversazioni con i suoi ospiti in tempo reale. Il suo hub di integrazioni sicure, che ora include oltre 40 tecnologie alberghiere, consente alle richieste degli ospiti di richiedere azioni specifiche, sia che si tratti di indirizzare un'attività al personale dell'hotel, spegnere le luci o accendere l'aria condizionata. Il software di Volara consente inoltre ulteriori livelli di sicurezza per garantire che la privacy degli ospiti sia protetta e che i dati proprietari dell'hotel siano al sicuro. Volara è l'unico fornitore di soluzioni vocali per il settore dell'ospitalità che ha la designazione Alexa for Business Service Delivery di Amazon, è un partner di lancio di Alexa for Hospitality ed è un fornitore di soluzioni autorizzato per la modalità interprete di Google Assistant e Google's Hotel Soluzioni.
"Anche prima del COVID-19, gli hotel adottavano la tecnologia vocale come mezzo per coinvolgere gli ospiti", ha affermato David Berger, CEO di Volara. "Oggi, con il servizio contactless che sta diventando la norma, le persone si stanno abituando a soddisfare le proprie esigenze con poca o nessuna interazione personale. Gli ospiti che fanno costantemente domande a Siri, Google o Alexa mentre sono a casa, ora possono aspettarsi di avere un'esperienza ancora migliore un'esperienza a comando più personalizzata mentre si trovano nelle loro camere d'albergo."
"Come azienda alberghiera tecnologicamente avanzata, Menin Hospitality sta anticipando le esigenze dei suoi ospiti e facendo tutto il possibile oggi per elevare l'esperienza di viaggio senza contatto di domani, a partire dalla voce", ha aggiunto. "The Gale e Shelborne sono pronti, disponibili e in grado di accogliere gli ospiti e tenerli impegnati in un modo che solo Volara può fare. Siamo lieti di aggiungere Menin Hospitality al nostro portafoglio clienti e non vediamo l'ora di lavorare con loro su ancora di più presto le distribuzioni».
SULL'OSPITALITÀ MENIN
Con sede a Miami, Florida dal 2005, l'eclettico portafoglio di Menin Hospitality si estende in tutto il sud della Florida e Chicago, tra cui alloggi di lusso, ristoranti lifestyle e locali notturni, nonché una divisione dedicata a progetti indipendenti incentrati su arte, cultura e design. Oltre al suo portafoglio di hotel, Menin Hospitality gestisce famosi ristoranti di South Beach, tra cui Bodega Taqueria y Tequila e Pizza Bar South Beach. Il gruppo alberghiero ha in programma di espandersi ulteriormente negli Stati Uniti e a livello internazionale in futuro.
