Routier si unisce all'hub vocale di Volara per accelerare le comunicazioni con gli ospiti contactless bidirezionali

Routier, una soluzione omnicanale per il coinvolgimento degli ospiti dell'hotel che utilizza canali di messaggistica come SMS/messaggi di testo, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat, Facebook, Line, ecc. per connettere perfettamente gli ospiti al personale, è entrata a far parte dell'hub di integrazione vocale sicuro di Volara. Combinando il software di gestione delle conversazioni di Volara con la soluzione di coinvolgimento degli ospiti di Routier, gli hotel accelereranno le comunicazioni contactless bidirezionali tra ospiti e personale, colmando così il divario tra voce e testo. Gli ospiti parlano le richieste agli altoparlanti intelligenti con gli assistenti vocali alimentati da Volara e ricevono risposte, aggiornamenti e altro tramite il MessageHub? ospite di Routier.

"Nel nuovo mondo di oggi, gli ospiti degli hotel vorranno che le loro esperienze siano il più contactless possibile, soprattutto quando si tratta di interagire con il personale", ha affermato Gal Bareket, CEO di Routier. "Ciò significa ottenere risposte semplici e rapide alle loro domande e soluzioni ancora più rapide ai loro problemi. Invece di richiedere agli ospiti di utilizzare il telefono o il tablet in camera per fare richieste, o costringerli a recarsi alla reception e incontrare altri viaggiatori , Routier ha collaborato con Volara in modo che le persone possano semplicemente "Chiedere ad Alexa" ciò di cui hanno bisogno. Una volta effettuata una richiesta verbale, il personale dell'hotel viene avvisato in tempo reale tramite la piattaforma di gestione degli hotel Routier integrata, quindi continua il dialogo utilizzando MessageHub. può anche risolvere eventuali problemi all'interno della nostra piattaforma di gestione dei biglietti. È qui che rispondiamo in modo intelligente a domande, richieste e reclami multilingue degli ospiti, raccogliendo al contempo dati e feedback preziosi sugli ospiti. Questo aiuta i marchi alberghieri a soddisfare le esigenze dei viaggiatori dell'era digitale migliorando al contempo il servizio agli ospiti ed efficienza operativa».

Routier's MessageHub? personalizza l'esperienza degli ospiti e garantisce un livello più elevato di coinvolgimento e utilizzo, eliminando le barriere linguistiche e favorendo interazioni positive con la struttura. Mantenere tutte le comunicazioni in un unico canale consente inoltre agli albergatori di monitorare e interagire in modo efficiente con tutte le conversazioni degli ospiti, dalle richieste di servizio, alle notifiche e alle offerte di upselling, alle prenotazioni e alla risoluzione dei reclami. Utilizzando la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale, la soluzione risponde automaticamente alle domande degli ospiti, accetta le richieste, gestisce i reclami e formula raccomandazioni, liberando così il personale dell'hotel e offrendo efficienza operativa. Grazie alla creazione di un hub di messaggistica centralizzato, tutte le conversazioni con gli ospiti, tramite tutte le piattaforme di messaggistica, vengono eseguite in un unico thread facilmente tracciabile, eliminando i silos di comunicazione. Questa soluzione semplice semplifica anche la gestione delle attività del personale, consentendo alla struttura di identificare rapidamente eventuali problemi che possono essere risolti e monitorati in tempo reale, mentre l'ospite è ancora nella struttura e prima che pubblichino recensioni. Le richieste degli ospiti possono essere indirizzate tramite un call center e allegate a un ticket di servizio, risparmiando tempo prezioso al personale e accelerando la risoluzione per l'ospite.

Volara fornisce un software di gestione delle conversazioni basato sulla voce indipendente dalla piattaforma e un hub di integrazioni sicuro per le tecnologie di ospitalità esistenti. Il suo software trasforma le principali piattaforme di elaborazione del linguaggio naturale (come Amazon Alexa, Google Assistant, IBM Watson e SmartBeings WooHoo) in uno strumento aziendale che guida un servizio clienti più efficiente, influenza il comportamento degli ospiti, migliora i punteggi dei promotori netti e aiuta i fornitori di servizi di ospitalità a comprendere i viaggiatori meglio. Il software di Volara consente all'hotel di gestire le conversazioni con i suoi ospiti in tempo reale. Il suo hub di integrazioni sicure, che ora include oltre 40 tecnologie alberghiere, consente alle richieste degli ospiti di richiedere azioni specifiche, sia che si tratti di indirizzare un'attività al personale dell'hotel, spegnere le luci o accendere l'aria condizionata. Il software di Volara consente inoltre ulteriori livelli di sicurezza per garantire che la privacy degli ospiti sia protetta e che i dati proprietari dell'hotel siano al sicuro. Volara è l'unico fornitore di soluzioni vocali per il settore dell'ospitalità che ha la designazione Alexa for Business Service Delivery di Amazon ed è un partner di lancio di Alexa for Hospitality.

"Quando gli hotel riapriranno, questo tipo di comunicazione contactless e bidirezionale sarà la chiave per attirare i viaggiatori e costruire quote di mercato", ha affermato Dave Berger, CEO di Volara, "Con Routier ora parte del nostro hub di integrazioni in rapida crescita, possiamo offrire agli albergatori gli strumenti che necessità di semplificare tutte le comunicazioni con gli ospiti e offrire agli ospiti un modo semplice per connettersi virtualmente con le persone che renderanno il loro soggiorno eccezionale."

A proposito di Routine
Routier è lo sviluppatore della prima soluzione basata su AI e SaaS del settore dell'ospitalità per il coinvolgimento personalizzato degli ospiti, la comunicazione e la collaborazione con il personale di back-of-house. Progettato per offrire l'eccellenza operativa e favorire la crescita della soddisfazione degli ospiti, Routier fornisce ai marchi alberghieri e alle società di gestione un punteggio di salute in tempo reale per il portafoglio delle loro proprietà tramite la sua piattaforma omnicanale proprietaria. Sin dal suo inizio nel 2014, Routier si è affermato come sviluppatore di tecnologie di comunicazione dirompenti per il settore immobiliare dell'ospitalità, inclusi hotel e resort, compagnie aeree, navi da crociera e CRE. Il crescente portafoglio di soluzioni tecnologiche dell'azienda trasforma il modo in cui i fornitori di servizi di ospitalità si connettono, comunicano e condividono le informazioni con i propri clienti e personale per migliorare sostanzialmente l'esperienza del cliente, il coinvolgimento del cliente e le prestazioni del personale.