業界のレポートやニュース報道にまつわる多くの用語や頭字語があり、混乱を招く可能性があります。ホテルの星評価などの一部の用語は、人によって意味が異なります。 GDPRのような他の頭字語は、ニュース記事で頻繁に登場しますが、完全に解凍されることはありません。

これらの用語のいくつかに精通しているかもしれませんが、質問が発生した場合に備えて、このリストをバックポケットに入れておくことは価値があります。 Z世代のメンバーはミレニアル世代とどう違うのですか？ RevPARの計算は何ですか？ CRSは何の略ですか？

ここでは、すべてのホテルマネージャーが精通している必要のある一般的で技術関連の用語をいくつか紹介します。

一般的なホテル業界の用語と定義

一部のホテルマネージャーが気付いていないのは、これらの一般的なフレーズのいくつかは、実際には人によって異なることを意味する可能性があるということです。 「シングルルーム」とは、部屋のベッド、サイズ、または占有制限を指す場合があります。ヨーロッパの4つ星の物件は、米国の4つ星の物件とは大きく異なります。チームを同じページに保ち、会社の業績を知るには、これらの一般的な用語をより深く理解することが重要です。

部屋のタイプ：ホテルごとに、サイズ、ベッド、アメニティなど、客室の分類が異なります。これらの定義は、ニーズに適したスペース（および価格）を理解しようとしているゲストにとって混乱を招く可能性があります。部屋タイプの分類が物件ごとにどのように異なるかを学びます。

ホテルの種類： 80種類以上のホテル、リゾート、バケーションレンタル、ブティックホテルなどがあります。各タイプのホテルが提供するものを知りたい場合：バジェットホテルは無料のバスアメニティを提供していますか？ゲストハウスはベッド＆ブレックファーストと同じですか？ 80種類以上のホテルの概要をガイドにまとめています。

ホテルの星評価：すべての星の評価が同じというわけではありません。3つ星と4つ星の違いは、現在の場所によって大幅に異なる可能性があります。アメニティとサービスのわずかな違いは、ホテルの星評価は劇的に。

RevPAR： RevPARは、利用可能な部屋あたりの収益の略語です。この指標は、ホテルのマネージャーが占有率とADR（1日の平均料金）の両方を組み合わせることでパフォーマンスを理解するのに役立ちます。これは、ホテルが競合他社と比較してどのように機能しているかを評価する簡単な方法です。 RevPAR KPIは、ホテル経営者のツールキットで最も重要なものの1つです。

ADR： 1日の平均料金は、部屋の総収益を一定期間の占有された部屋の総数で割って計算されます。これは主に、同様の資産のベンチマークを行い、価格戦略をよりよく理解するために使用されます。

フロントオブハウス： 「フロントオブハウス」とは、ホテルの敷地内でゲスト向けの役割を果たしているチームを指します。あなたの家の前は、ゲストのニーズを満たすために家の後ろとロックステップで動作する必要があります。あなたの調整ホテル運営の他の部分をサポートするための家の前。

需要曲線：需要曲線は、商品またはサービスの価格と、特定の期間に要求される量（数量）との関係を表します。ホテルの需要曲線を理解することにより、収益管理チームは、物件の潜在的な収益を最大化する上でより戦略的になることができます。

提案販売：提案販売は、顧客が最初の購入に補助的な製品またはサービスを追加することを奨励する販売方法です。たとえば、ホテル滞在への空港シャトルなどです。この強力な実践により、ホテルの収益を劇的に増やすことができます。

収益管理：収益管理は、適切な部屋を適切な顧客に適切なタイミングと価格で、最高の手数料効率で販売することを最もよく表すことができます。それは部屋の価格設定だけでなく、ゲストの総資産支出を最大化することでもあります。

SMARTの目標： SMARTは、特定の、測定可能な、達成可能な、関連性のある、期限付きの頭字語です。 SMARTの目標を設定することで、ホテルチームは、新しいレベルの成長、ゲストの満足度、および収益性に到達するための軌道に乗ることができます。ホスピタリティ業界に固有のSMARTの目標についてもっと読む。

Z世代：Z世代は、一般的に1995年から2015年の間に生まれた世代と見なされています。ミレニアル世代の次の世代です。 Z世代のメンバーはすでに市場で最も強力な消費者グループの1つになりつつあり、他の消費者グループとは劇的に異なる好みや好みを持っています。

ベストアベイラブルレート（BAR）：予約可能なその日の最高の（最低の）レートを見込み客に示す価格設定メカニズム。

滞在期間（LOS）：通常、この用語は平均として使用され、ゲストがプロパティに滞在する期間を示します。または、プロパティまたは顧客セグメント全体の平均ゲストルーム滞在を測定するために使用されます。

ホテルテクノロジーの定義

あなたがビジネスやマーケティングの学位を持っているなら、これらの技術用語の多くはよく知られています。平均的なホテルマネージャーにとって、GDSやPCI/PSD2のような頭字語はそれほど直感的ではありません。これらの技術用語と頭字語は、最新のマーケティングキャンペーンを実行し、ホテルを業界標準に準拠させるために不可欠です。

メタサーチ：メタサーチツールは、さまざまな検索エンジンからの結果を1つのビューに集約します。旅行者の場合、Google、Tripadvisor、Kayak、Trivagoなどのメタ検索エンジンを使用して、ホテルの部屋や飛行機のチケットなどで利用できる最高のお得な情報を見つけることができます。

CRS： CRSは中央予約システムの略です。 CRSは、ホテルの宿泊施設が宿泊料金と空室状況を管理するために使用します。 CRSプラットフォームは、流通チャネル間で可用性情報を共有し、予約が行われたり料金が変更されたりしたときに調整します。

GDS： GDSはグローバルディストリビューションシステムの略です。 GDSは、旅行代理店とホテルのCRSの間の仲介役として機能します。旅行代理店が数回クリックするだけでバケーションパッケージを予約できるように、利用可能な部屋のタイプ、料金、制限が表示されます。

GDPR： GDPRは、データ保護法としても知られる一般データ保護規則の略です。この法律は2018年に欧州連合によって可決され、オプトインアラートとコントロールで消費者を保護することを目的として、企業が個人データを収集および保存する方法を規定しています。

SEO： SEOは、検索エンジン最適化の略で、ホテルのWebサイトにより多くの訪問者を呼び込む一連のマーケティング手法と戦略です。 SEOは、ページ上のSEOとページ外のSEOの2つの戦略に分けることができます。ページのデザイン、ナビゲーション、読み込み速度などはページのSEOに影響を与え、代理店とのパートナーシップを通じて対処できます。

5G： 5Gは、スマートフォンで使用する可能性のある接続の種類である4Gに代わる第5世代モバイルブロードバンドの省略形です。 5Gは、デバイスの応答性を改善し、ダウンロード速度を高速化し、消費者が一度に多数のデバイスを接続できるようにすることを約束します。

コンテンツ管理システム：コンテンツ管理システム（CMS）は、Webサイトを構築するためのプラットフォームです。ユーザーフレンドリーなインターフェースを使用すると、要素をテキストから写真、ウィジェットなどにドラッグアンドドロップできます。

支払い処理業者：支払い処理業者は、ホテルがクレジットカードとデビットカードで支払いを行うことを可能にします。ゲストがクレジットカードを使用して予約すると、支払い処理業者が実際にお金を受け取り、資金が支払われるときにホテルにマークアップを請求します。

予約エンジン：予約エンジンは、ホテルのWebサイトを最適化して、できるだけ多くの直接予約を取得するためのプラットフォームです。予約エンジンの選択は大きな決断です。このツールは、ゲストが予約を完了するのを妨げる障害を取り除き、モバイル最適化を使用し、あらゆる形式の支払いを受け入れ、さらにはWebサイトのデザインを最適化して最も可能性の高い直接予約を取得する必要があります。

収益管理システム：収益管理システムは、収益管理を支援するツールです（上記で定義）。これらのプラットフォームは、ホテルが適切な部屋と適切なゲストを一致させ、価格とタイミングを最適化して収益性を最大化するのに役立ちます。詳細については、収益管理システムガイドをご覧ください。

PCI / PSD2： PCIは、Payment Card Industry Data Security Standardの略で、クレジットカード情報を受け入れ、保存し、処理するための業界標準を提供します。 PSD2は、ヨーロッパの顧客と関わる可能性のあるあらゆる企業が利用できる決済指令サービスです。 PCI PSD2ホテル業界のコンプライアンスの詳細については、ガイドをお読みください。

CRO： CROは、コンバージョン率の最適化の頭字語です。それはあなたのウェブサイトで望ましい行動を完了する人々の数を改善するプロセスを指します。詳細については、ガイドをご覧ください。CROとは何ですか？なぜそれがあなたのホテルにとって重要なのですか？ 」。

データサイエンス：データサイエンスは、データから情報を抽出する手法です。データサイエンスでは、大量のデータを分析して、有用な洞察とビジネスインテリジェンスを明らかにします。データサイエンスの基礎は、意思決定に情報を提供するのに役立つ適切なツールを使用して、資産の利益を増やすことができます。

STRレポート： STRレポートは、ホテル経営分析会社のSmithTravelResearchによって作成されました。これは、競合他社と比較したホテルのパフォーマンスに関する情報を提供できるベンチマークツールです。

オンライン旅行代理店：一般にOTAとして知られているオンライン旅行代理店は、潜在的な旅行者が次の旅行に必要なすべての利用可能なホテルの部屋、レンタカー、フライト、ツアーにアクセスできるようにするデジタル旅行代理店です。その過程で、OTAは5％から25％以上のどこかで手数料を取ります。

サイバーセキュリティ：サイバーセキュリティは、ホテル業界の地政学と密接に関連しています。これらの2つの領域を理解することで、ホテルはゲスト情報に対するオンラインリスクを軽減し、ハッキングやデータ侵害によるトップページのニュースになることを回避できます。

プロパティマネジメントシステム：プロパティマネジメントシステムまたはPMSは、ホテルのコアオペレーティングソフトウェアです。このソフトウェアは、所有者とフロントデスクの従業員が、予約からチェックイン、さらにはバックオフィス業務までビジネスを管理するのに役立ちます。

POS ： POSまたはPOSは、注文と支払いを管理するために小売店またはF＆B（食品および飲料）店で使用されるホスピタリティソフトウェアシステムです。

新しいテクノロジーは常に導入されています。それに伴い、頭字語や業界用語が増えています。専門知識を構築し、ホスピタリティ業界のトレンドを常に把握するために、無料のリソースをさらにチェックしてください。