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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
MeetingPackage (Venue & Sales Management)
4.6 (78 AVALIAçõES)
Pontuação HT
89 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Olga, Henrik, Nils + 3 more experts recommend MeetingPackage
Ler RecomendaçõesMeetingPackage (Venue & Sales Management)
Classificado em 4 (de 15) em Software de Vendas para Hotéis
Simplifique o processo de vendas de suas salas de reunião. Aumente a visibilidade do seu local, capture clientes novos e existentes e converta mais solicitações de reserva, economizando horas de tempo.
93% recomendado por 106 hotéis
Accor, Sonesta, Strawberry e outros 103
Bell - Analista de produtos impulsionado por IA
Analisei todas as avaliações de produtos, recomendações de especialistas, características, capacidades, preços, integrações e mais de MeetingPackage para produzir o resumo abaixo.
Os hoteleiros dizem
Hoteleiros gostam do MeetingPackage por sua integração perfeita com sistemas existentes, recursos de automação e maior eficiência no gerenciamento de reservas de reuniões e eventos. A ferramenta melhora significativamente a receita ao simplificar processos como disponibilidade ao vivo, preços e reservas on-line. Os usuários também apreciam a capacidade de gerenciar conferências de vários dias e acordos corporativos, embora muitas áreas notáveis para melhoria incluam relatórios aprimorados, melhores ferramentas analíticas e informações mais detalhadas em propostas. O MeetingPackage reduz efetivamente os custos operacionais e economiza tempo, permitindo que a equipe do hotel se concentre em clientes que exigem um serviço mais personalizado.
Accor, Sonesta, Strawberry e outros 103
Leia suas avaliaçõesPopularidade por Segmento
Tamanho
2 | X-Pequeno (1-9 quarto)
4 | Pequeno (10-24 quarto)
9 | Médio porte (25-74 quarto)
43 | Grande (75-199 quarto)
65 | X-Grande (200+ quarto)
País
31 | Finland
20 | United Kingdom
18 | Sweden
13 | Norway
10 | United States of America
5 | Turkey
5 | Germany
2 | Hungary
2 | France
2 | Canada
2 | Switzerland
2 | Belgium
2 | Netherlands
2 | Malaysia
2 | United Arab Emirates
1 | Denmark
1 | Italy
1 | Romania
1 | Estonia
1 | Argentina
1 | Slovenia
1 | Slovakia
1 | Thailand
Tipo
70 | Hotéis de marca
70 | Hotéis no centro da cidade
54 | Boutiques
52 | Hotéis de aeroporto/conferência
37 | Pousadas
31 | Serviços limitados e hotéis econômicos
31 | Hotéis de luxo
13 | Albergues
13 | Resorts
6 | Parques e acampamentos para trailers
4 | Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
3 | Aluguel de temporada e vilas
1 | Cassinos
Região
103 | Europa
12 | América do Norte
7 | Oriente Médio
3 | Ásia-Pacífico
1 | América do Sul
Categoria
121 | Plataformas de reserva de locais on-line
78 | Software de Vendas para Hotéis
57 | Software para Gerenciamento de Solicitações de Propostas (RFPs) e Propostas
Não encontrou o que estava procurando?
O que é MeetingPackage?
Fundado em 2014 | Sede em Espoo (Finland) | 31 funcionários
O MeetingPackage (Gestão de Locais e Vendas) é um sistema abrangente de gestão de propriedades projetado para aprimorar a gestão de reservas de reuniões e eventos para hotéis e estabelecimentos. Ele se integra perfeitamente aos sistemas existentes, automatizando tarefas para aumentar a eficiência e otimizar as operações. Ao fornecer disponibilidade em tempo real, preços dinâmicos e reservas online instantâneas, ele simplifica o processo, muitas vezes complexo, de venda de salas de reunião. Esta ferramenta permite a gestão de conferências de vários dias e acordos corporativos, reduzindo custos operacionais e economizando tempo. Essa eficiência permite que a equipe se concentre em oferecer um atendimento personalizado ao cliente, aprimorando a experiência geral do hóspede.
Desenvolvido por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da MeetingPackage. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
MeetingPackage Avaliações analisadas: 57
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
MeetingPackage Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por MeetingPackage
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição fornecida por MeetingPackage:
"Ofereça reservas em tempo real e gerencie reservas online e offline enquanto envia ofertas de marca. Sabemos que um hotel independente precisa de uma ferramenta para maximizar o lucro, mantendo um toque pessoal. Nós projetamos a solução para você. As soluções permitem que você venda salas de reunião em minutos em vez de horas. Com poucos cliques você pode obter - disponibilidade online - preços dinâmicos - e se livrar de RFPs enquanto supera as expectativas do cliente, oferecendo a melhor experiência do cliente desde o momento em que decide reservar seus espaços para reuniões e eventos."
Perguntas frequentes
Capacidades
Gerencie todas as suas vendas de M&A com uma ferramenta
Gerencie todas as suas vendas de M&A com uma ferramenta
Automatize seu fluxo de trabalho de vendas com Venue Sales Management. Converta rapidamente e-mails e chamadas em propostas web. Não há necessidade de alterações em documentos e obtenha decisões mais rápidas dos clientes. A plataforma oferece uma ampla gama de recursos, incluindo reservas instantâneas, datas de retenção provisórias, gerenciamento de comunicação com o cliente, diário de funções, tarifas corporativas, itens de catálogo e integrações com outros sistemas.
Gerencie suas reservas on-line off-line com o Gerenciamento de pedidos
Gerencie suas reservas on-line off-line com o Gerenciamento de pedidos
Use as ferramentas de gerenciamento de vendas do MeetingPackage Venue para automatizar a comunicação e regras de negócios, como configurar lembretes de datas de retenção provisórias ou e-mails de cancelamento automático quando a data do evento já passou, mas seu cliente potencial nunca respondeu.
Diário de funções para vendas de reuniões e eventos
Diário de funções para vendas de reuniões e eventos
Um calendário útil para controlar seu inventário. Veja rapidamente o negócio nos livros e o que acontece no seu local em qualquer período de tempo. Preencha propostas eletrônicas facilmente para seus clientes quando eles entrarem em contato com você por meios mais tradicionais, como e-mail ou telefone.
Preços flexíveis e configurações de pagamento
Preços flexíveis e configurações de pagamento
Ao contrário dos sistemas PMS legados, oferecemos total flexibilidade para configurar as tarifas das salas de reunião e os preços dos serviços. Configure a lógica de preços para seus serviços de reuniões e eventos. Quer você esteja vendendo pacotes ou apenas alugando salas de reunião, tudo pode ser gerenciado por meio de uma única plataforma.
Um catálogo de produtos/serviços para o seu local
Um catálogo de produtos/serviços para o seu local
Crie e personalize sua própria seleção de produtos, serviços, equipamentos de alimentos e bebidas e muito mais, tudo convenientemente organizado em um único catálogo. Isso permite que os clientes adicionem essas opções de maneira conveniente aos seus pedidos, sem a necessidade de consultas adicionais.
Característicos
CRM de vendas
4/5 features
Gerenciamento de RPF
4/5 features
Planejamento de Alimentos e Bebidas
4/5 features
Contratos e assinaturas eletrônicas
4/5 features
Relatórios e análises
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Envie propostas eletrônicas - aumente a satisfação e a receita do cliente
Plataformas de reserva de locais on-line
Rápido, inovador e mais atraente que os documentos PDF clássicos. Passe a usar o eProposals para agilizar o processo de venda de serviços de reuniões e eventos e melhorar a experiência do cliente. Esta plataforma online permite que os clientes visualizem facilmente a disponibilidade e os preços e fornece informações valiosas sobre o seu processo de vendas. Também incentiva os clientes a utilizarem canais de comunicação mais eficientes, eliminando a necessidade de lidar com orçamentos impressos, anexos ou e-mails desordenados.
Passagem de leads globais do MeetingPackage - GLP
Plataformas de reserva de locais on-line
Somos o primeiro Sistema Central de Reservas para Reuniões e Eventos, ajudando os locais a aumentar a eficiência operacional e aumentar a receita em todos os canais de vendas. O MeetingPackage Global Lead Passing ajuda os locais a aumentar sua eficiência operacional no gerenciamento de RFPs, reduzindo drasticamente o tempo de resposta e convertendo mais RFPs em reservas reais.
Resumo das avaliações de MeetingPackage
Fácil de usar
4.7/5
Suporte ao cliente
4.8/5
ROI
4.6/5
Implementação
4.6/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, MeetingPackage (Venue & Sales Management) é o #2 produto mais popular na categoria Software de Vendas para Hotéis (de 15) e o #73 produto mais popular em geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saber maisMeetingPackage abriu seus sistemas internos para Hotel Tech Report e ganhou a Certificação de Suporte Verificado.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste fornecedor ganhou o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Preços de MeetingPackage
Abaixo da média
Este produto é precificado mais baixo do que o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto econômico com menos recursos, projetado para propriedades menores e casos de uso mais simples.
Obtenha uma estimativa de preço instantânea
Insira o número de quartos para obter uma estimativa de preço instantânea para a sua propriedade
No matching results
Estudos de caso de MeetingPackage
Referências
"Previously, we managed a high volume of emails and calls for meeting space inquiries. Now, automation handles part of the process, freeing up valuable time for our team to focus on customer service."
Katariina Kiiski
Commercial Manager @
"We have seen that customers are ready to book small and mid size meetings online which creates nearly 80% of requests and supporting our sales team to focus on more bespoke and high value business. MeetingPackage is continuously developing its solution ensuring to be one of our key suppliers!"
Amy Russell
Assistant Director of Distribution ‑ Groups Meetings & Event @
"Implementing the Global Lead Passing from a corporate perspective has been a breath of fresh air. You moved mountains within 45 days and rolled out to 700+ hotels, which is unheard of. The UI is only what the user needs, not busy, direct and to the point. Very flexible, very open to feedback, very fast and responsive. Our response rate to customers is more than 4x and business booked is more than 24x compared to the previous three months."
Kate Cortez
Enterprise Application Product Manager @
"Todas as partes envolvidas na organização ou reserva de reuniões ou conferências sabem como o processo é complicado hoje. A dificuldade em obter uma visão completa da reserva, ver preços, disponibilidade e poder comparar produtos tornou-se uma frustração perpétua. A chegada da reserva online para salas de conferências e reuniões, juntamente com a fácil adição de quartos de hotel para pernoite e serviços adicionais, levou à criação de uma carga de trabalho mais fácil para organizadores, planejadores e viajantes. Os oito estabelecimentos hoteleiros em Estocolmo onde lançámos a nossa solução juntamente com o Meeting Package já enviaram feedback extremamente positivo e o plano é lançar este serviço nos nossos hotéis em todos os países nórdicos."
Lisa Farrar
CDO @
Nordic Choice Hotels HQ
Clientes em Destaque
Mais Produtos por MeetingPackage
Classificação De Hotelier
Procurando informações específicas?
10
Excelente parceria
SVP Commercial a partir de 500+ quarto Cama & Café & Estalagem dentro Helsinki (Finland)
Verificado
8 dias atrás
Excelente parceria, a Meetingpackage é uma parceira ótima, rápida e flexível. Fácil de encontrar o roteiro conjunto e o plano de melhorias. Ágil e focada no cliente.
Finland
Finland
SVP Commercial
Hotel muito grande
10
Fornecedor de tecnologia e vendas de última geração para o setor hoteleiro
VP Partnerships a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Oslo (Norway)
Verificado
10 dias atrás
Uma solução centrada no cliente e altamente adaptável, que funciona tanto para hotéis de grande porte e alta complexidade quanto para estabelecimentos menores com serviços limitados. Além de uma tecnologia de ponta, conta com o suporte de uma equipe de vendas e atendimento excepcional, sempre pronta para ajudar, orientar e ap...
Norway
Norway
VP Partnerships
Hotel muito grande
8
É um sistema rápido e simples.
Sales manager a partir de 500+ quarto Cama & Café & Estalagem dentro Stockholm (Sweden)
Verificado
10 dias atrás
É um sistema fácil de usar. O cliente entende claramente o que deseja reservar. A comunicação com o hóspede é simples.
Sweden
Sweden
Sales manager
Hotel muito grande
10
Ótima solução para o cliente e para nós
Central Sales Manager a partir de 200 to 499 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Tallinn (Estonia)
Verificado
10 dias atrás
Uma ótima solução para nós e nossos clientes para agilizar nosso tempo de resposta e oferecer um melhor serviço. Desta forma convertemos mais negócios e obtemos clientes mais satisfeitos.
Estonia
Estonia
Central Sales Manager
Hotel muito grande
10
Parceiro apaixonado, inovador e entusiasmado
SNR IT Project Manager a partir de 100 to 199 quarto Cama & Café & Estalagem dentro Cologne (Germany)
Verificado
11 dias atrás
A MeetingPackage é uma parceira extremamente colaborativa que entende nosso modelo de negócios e trabalha em perfeita sintonia para entregar os resultados desejados pelos nossos clientes.
Germany
Germany
SNR IT Project Manager
Hotel grande
10
Plataforma de reservas online e propostas altamente produtivas e com excelente suporte.
System Owner - MICE a partir de 500+ quarto Hotel Boutique dentro Solna (Sweden)
Verificado
11 dias atrás
1. O sistema é muito fácil de usar. 2. Boa conectividade com softwares de terceiros, como Mews e Event Temple. 3. Suporte rápido e excelente da equipe do pacote de reuniões.
Sweden
Sweden
System Owner - MICE
Hotel muito grande
8
The partnership with MeetingPackage has totally stepped up our game in online meeting and event bookings.
Commercial Director a partir de Aluguel de Férias & Vilas dentro Nummela (Finland)
Verificado
12 dias atrás
Easy to implement, nicely working integration with Opera S&C and booking engine that actually converts. Saves a lot of time also for our team to give better service for the bookers that so require.
Finland
Finland
Commercial Director
10
Um parceiro colaborativo que impulsiona o progresso real na distribuição de equipamentos de monitoramento e avaliação.
Product manager M&E a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Paris (France)
Verificado
1 meses atrás
Aprecio muito a forte mentalidade colaborativa da equipe da MeetingPackage — sempre disponíveis e focados em soluções. Eles demonstram um sólido conhecimento do ecossistema de eventos e estão sempre abertos a feedbacks de hotéis e equipes internas. O que mais valorizo é a disposição deles em iterar rapidamente e construir m...
France
France
Product manager M&E
Hotel muito grande
10
Um excelente parceiro para aprimorar a distribuição digital do segmento de mídia e entretenimento.
Director of business operation a partir de 500+ quarto Hotel de Marca dentro Oslo (Norway)
Verificado
1 meses atrás
Uma ótima maneira de exibir e disponibilizar nossa oferta ao cliente. Uma equipe com a qual é fácil trabalhar, que entende nossas necessidades e tem vontade de se desenvolver.
Norway
Norway
Director of business operation
Hotel muito grande
10
Excelente serviço
Senior Support Analyst a partir de 100 to 199 quarto Hotel Boutique dentro London (United Kingdom)
Verificado
1 meses atrás
A equipe de suporte da MP é excelente; normalmente, eles nos avisam sobre problemas antes mesmo de os registrarmos. São rápidos, simpáticos e muito prestativos.
United Kingdom
United Kingdom
Senior Support Analyst
Hotel grande
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Perguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
Submit Recommendation
Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Responda:
O MeetingPackage oferece uma excelente solução de gerenciamento de locais baseada em nuvem que permite que hotéis e outros locais de reuniões e eventos vendam suas salas de reunião e espaços para eventos online com mais eficiência. Isso realmente ajuda os locais a capturar mais negócios e processar as reservas de Reuniões e Eventos muito rapidamente.
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O MeetingPackage se destaca na simplificação do complexo processo de reserva e gerenciamento de espaços para reuniões e eventos. Como um parceiro de distribuição, nós apreciamos como ele centraliza a disponibilidade, os preços e as reservas em uma única plataforma, reduzindo o trabalho administrativo manual dos hoteleiros.
O MeetingsPackage se destaca na agilização da reserva de espaços para eventos em hotéis. Ao oferecer uma interface de usuário intuitiva e verificação de disponibilidade em tempo real, garante que os hoteleiros possam alocar recursos de forma eficiente e responder prontamente às dúvidas dos clientes. Esta solução é particularmente adequada para simplificar processos complexos relacionados com preços, configurações de quartos e serviços adicionais, conduzindo a uma experiência mais coesa e agradável tanto para o utilizador final como para o pessoal do hotel.
O MeetingPackage fornece software de gerenciamento de locais baseado em nuvem que permite que hotéis e outros locais de reuniões e eventos vendam suas salas de reuniões e espaços para eventos online com mais eficiência. Com preços dinâmicos, os locais podem capturar mais negócios e processar e contratar reservas de Reuniões e Eventos em minutos, em vez de horas.
Pergunta:
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Responda:
As soluções MeetingPackage são muito intuitivas e fáceis de usar. Eles ajudam os locais a vender mais serviços de reuniões e eventos mais rapidamente e com custos mais baixos. Eles também têm sido um grande parceiro para trabalhar nos últimos anos.
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Vários fatores diferenciam o MeetingsPackage de seus concorrentes: Interface amigável: O design da plataforma é altamente intuitivo, reduzindo a curva de aprendizado tanto para funcionários do hotel quanto para clientes potenciais. Integração Abrangente: Pode integrar-se perfeitamente com vários sistemas de gestão de propriedades, garantindo que todos os dados sejam consistentes e atualizados. Modelos de preços dinâmicos: A plataforma oferece soluções de preços dinâmicos, permitindo que os hotéis otimizem suas receitas com base na demanda, sazonalidade e outras métricas importantes. Personalização: MeetingsPackage fornece ferramentas para adaptar a plataforma à marca e às necessidades específicas de um hotel, oferecendo uma experiência mais personalizada aos usuários. Presença Global: Com reconhecimento e atuação em diversos países, a plataforma traz uma perspectiva global para reservas de salas de reunião, tornando-a ideal para redes hoteleiras que operam em diversas regiões.
DUPLICADO- NÃO PUBLICAR MeetingPackage tem um inventário global com milhares de locais para escolher. O motor de reservas permite mover propostas para negócios contratados. Associado ao IDeaS SmartSpace, ele retarda os locais para definir sua estratégia de M&A e maximizar a receita.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Responda:
Agradecemos a equipe do MeetingPackage e sua capacidade de resposta. Eles são realmente fáceis de trabalhar e a integração que desenvolvemos com o IDeaS SmartSpace realmente ajuda os locais a definir sua estratégia e maximizar a receita.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Agradecemos a equipe do MeetingPackage e sua capacidade de resposta. Eles são realmente fáceis de trabalhar e a integração que desenvolvemos com o IDeaS SmartSpace realmente ajuda os locais a definir sua estratégia e maximizar a receita.
Para hoteleiros que estão considerando o MeetingPackage, meu conselho é aproveitar os recursos de integração completa. O CRS do MeetingPackage para Reuniões e Eventos foi projetado para se encaixar perfeitamente em seus sistemas atuais, o que significa que você não obterá apenas uma ferramenta de reserva — você obterá uma plataforma centralizada que otimiza os processos de preços, disponibilidade e reserva para espaços de M&E em todos os canais.
Ao avaliar plataformas que podem elevar as operações do seu hotel e a experiência dos hóspedes, é crucial pensar em soluções ponta a ponta que atendam tanto aos processos backend quanto à experiência do usuário frontend. MeetingsPackage resume esta abordagem holística, integrando-se perfeitamente com vários sistemas para fornecer uma continuidade de serviços. Isso garante que desde o momento em que o cliente solicita a reserva de uma sala de reunião até o término do evento, cada ponto de contato seja tratado com precisão e eficiência. É essa capacidade integrativa que torna o MeetingsPackage um ativo inestimável no cenário tecnológico hoteleiro."
MeetingPackage é uma ferramenta poderosa que ajuda os hoteleiros a converter propostas em negócios contratados. Meu conselho é começar a usá-lo hoje para maximizar sua receita de M&A por meio de ferramentas fáceis de usar.
Recomendado por
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IDeaS Revenue Solutions
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Event Logic Sweden
Nils Scheers
COO
@
Thynk Cloud
Olga Tolle-Rodrigues
Sr. Strategic Partner Manager
@
IDeaS
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Sr. Manager, Global Alliances
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COO
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Thynk Cloud
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Sr. Strategic Partner Manager
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Integrações de MeetingPackage
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Mews
93% recomendada por 769 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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Oracle Hospitality
92% recomendada por 615 hotéis |
Sistemas de Gestão de Propriedades
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IDeaS
92% recomendada por 593 hotéis |
Sistemas de Gestão de Receitas
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The Hotels Network
95% recomendada por 381 hotéis |
Ferramentas de reserva direta
+2 more |
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Event Temple
97% recomendada por 317 hotéis |
Software de gerenciamento de eventos
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Amadeus
85% recomendada por 178 hotéis |
Software de gerenciamento de eventos
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Visual Matrix PMS
92% recomendada por 135 hotéis |
Software de Gestão Hoteleira
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Thynk
87% recomendada por 113 hotéis |
Software de gerenciamento de eventos
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Backyou.io
98% recomendada por 58 hotéis |
Software de Vendas para Hotéis
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IVvy
94% recomendada por 26 hotéis |
Software de Vendas para Hotéis
|
Suporte
Suporte verificado
A MeetingPackage abriu as suas ferramentas e processos de suporte internos ao Hotel Tech Report e obteve a Certificação de Suporte GCSC, que verifica as ferramentas e processos que possuem para apoiar os clientes.
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