Logo após um IPO que viu as ações do Airbnb subirem mais de 100% em relação ao preço inicial, o hype em torno da plataforma de compartilhamento de casas atingiu um pico. A estreia do Airbnb no mercado público trouxe uma atenção renovada para o clássico debate “Airbnb vs Hotels”.

Pesquisas sugerem que os anfitriões do Airbnb realmente afastam os hóspedes dos quartos de hotel. O Goldman Sachs descobriu que quem usa o compartilhamento de casa acaba preferindo-o aos hotéis: 79% preferem hotéis tradicionais , mas, uma vez que experimentam um aluguel por temporada, esse número cai para 40%. Em outras palavras, o compartilhamento de casas absorve 39% do mercado-alvo dos hotéis. Outra pesquisa descobriu que 60% dos que usam hotéis e Airbnb preferem Airbnb em vez de hotéis

Claro, essas pesquisas são apenas instantâneos que não refletem necessariamente como as pessoas escolhem onde ficar. Se o preço fosse idêntico entre um Airbnb e um hotel do tipo St. Regis, Viceroy ou Montage, onde você ficaria para sua próxima viagem? Provavelmente a propriedade de luxo, certo? Mas e se fosse para uma reunião de família ou despedida de solteiro? O tipo de viagem certamente influenciaria na sua decisão de onde ficar.

Então, Airbnb vs Hotels é mesmo a pergunta certa em um mundo onde cadeias de hotéis como Marriott estão lançando seus próprios serviços de aluguel por temporada e o Airbnb agora é dono do HotelTonight?

A Resposta: Depende

A realidade é que ninguém é exclusivamente um viajante de categoria única. A mesma pessoa pode preferir um Airbnb em uma viagem e um hotel na próxima. Para escolher qual é a certa para uma determinada viagem, você precisará se fazer algumas perguntas:

• Com o que eu me importo? Que combinação de espaço, comodidades, custo, serviço e localização são mais importantes?

• Que tipo de experiência eu quero? Estou procurando ser mimado ou auto-suficiente?

• Você está procurando um quarto privativo ou um espaço compartilhado de ocupação múltipla com outros locatários e hóspedes?

• Isso é um negócio ou férias?

• Quem mais está se juntando a mim? Que tipo de experiência eles querem? Existem crianças?

• Qual é o meu orçamento?

• A flexibilidade é importante para mim ou tenho certeza de que não precisarei cancelar ou ajustar minha reserva?

• Você se preocupa com as comodidades do hotel, como concierge ou serviço de quarto ?

• Qual a importância da segurança? Eu quero que a equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana, se sinta mais segura?

• Como me sinto em relação à minha contribuição para quaisquer questões relacionadas à moradia sendo tirada de moradores locais por aluguéis de curto prazo?

• O que são asleis de aluguel de curto prazo ?

• Onde você está indo? Os Airbnbs são limitados em certos mercados, como a cidade de Nova York, o que o torna um acéfalo.

É claro que a pandemia acrescentou novas dimensões a essa discussão, como bem aponta o NY Times : “Distanciamento social, higiene e políticas de reembolso podem ser os novos divisores de águas”.

• Quais são os procedimentos de limpeza? Existe uma taxa de limpeza adicional?

• Existe cancelamento flexível em caso de aumento de casos ou doença?

• Quais são as restrições de capacidade? Posso manter uma distância adequada de outros hóspedes?

Há muita coisa para escolher um Airbnb em vez de um hotel. Não é tão simples! Vamos comparar lado a lado.

Comparando Airbnb x Hotéis Lado a Lado

Diferenças de tecnologia entre Airbnb e hotéis

Nos primeiros dias de aluguel do Airbnb, ele consolidou sua vantagem competitiva com foco na experiência do usuário que o diferenciava das experiências de reserva de hotel historicamente desajeitadas.

Havia uma interface fácil de usar para pesquisa e reserva que fazia excelente uso de recursos visuais e mapas. As reservas eram gerenciadas digitalmente com poucos telefonemas e as avaliações dos usuários eram a moeda de confiança. Um aplicativo móvel tornou-se a peça central das interações entre hóspedes e anfitriões, além de facilitar o gerenciamento de reservas futuras, obter direções e encontrar as regras da casa.

Agora, os hotéis se tornaram muito mais inteligentes com mensagens aos hóspedes, aplicativos móveis, tablets no quarto e entrada sem chave para fornecer uma experiência aprimorada que o diferencia do Airbnb. Não há mais opções de entretenimento horríveis graças à Apple TV for Hospitality , não há mais recepção com entrada sem chave e check-in sem contato , não há mais espera em espera graças ao software de mensagens para convidados, chega de sistemas de reserva antiquados com melhores motores de reserva . Em muitos aspectos, a tecnologia hoteleira avançou para ultrapassar o Airbnb, permitindo que os hotéis ofereçam uma experiência melhor do que nunca.

Em geral, estadias no Airbnb e estadias em hotéis estão em um caminho de convergência solidificado pela aquisição do HotelTonight pelo Airbnb.

Quando o Airbnb é melhor?

O Airbnb é ideal em determinadas circunstâncias:

• Tipos de viagem: viagens em grupo (amigos, reuniões de família, viagens de solteiro/solteira) são perfeitas para Airbnb's porque têm mais espaço e o custo pode ser dividido entre muitas pessoas; viagens para destinos de férias onde pode haver menos hotéis; estadias prolongadas, sentir-se em casa é muito importante.

• Tipos de viajantes: Viajantes independentes que procuram economizar dinheiro em acomodações e refeições self-service; viajantes “viver como um local” que querem experimentar como é viver no destino; aqueles que querem mais espaço e evitar as multidões, como donos de animais de estimação e famílias com crianças.

Quando os hotéis são melhores?

Outras viagens são mais adequadas para hotéis. O caso de uso mais óbvio de uma viagem de negócios, como

68% dos viajantes de negócios tiveram uma experiência negativa ao usar o Airbnb para trabalho e, portanto, preferem hotéis . O Airbnb avançou nesse departamento, mas ainda há um nível de inconsistência que afasta os viajantes de negócios.

Os hotéis também costumam ser melhores para:

• Tipos de viagem: escapadelas urbanas focadas menos em passar o tempo na propriedade; viagens em família onde as crianças querem acesso a comodidades; retiros de bem-estar que priorizam tratamentos de spa no local; escapadelas mimadas onde ninguém quer levantar um dedo.

• Tipos de viajantes: Membros de fidelidade que desejam ganhar pontos; aqueles que valorizam a consistência da experiência; viajantes de design que gostam de experimentar propriedades hoteleiras

Diferenças de negócios entre Airbnb e hotéis

No lado comercial das coisas, existem algumas diferenças óbvias entre o Airbnb e os hotéis. Em primeiro lugar, é o ambiente regulatório. Aluguéis de curto prazo têm um cenário legal em constante mudança, com muitas cidades reprimindo aluguéis desenfreados . A prática de longa data do Airbnb de combater impiedosamente as regulamentações pode estar saindo pela culatra, já que coalizões de moradores e hotéis reagiram rigorosamente.

Grande parte dessa luta estava relacionada aos impostos sobre aluguel de curto prazo e ao pagamento de sua parte justa. Airbnbs em muitos locais agora pagam um imposto de acomodação semelhante aos hotéis. Semelhante aos hotéis que pagam impostos sobre a renda, os anfitriões também estão sujeitos a todos os impostos necessários relacionados às suas operações.

Os modelos operacionais também diferem muito. Comparado aos hotéis, que operam com equipe contínua, o Airbnb possui atendimento remoto quenão é exatamente conhecido como de classe mundial . Isso mantém as despesas gerais mais baixas e dá ao Airbnb uma vantagem na margem operacional, pois eles podem investir ainda mais na experiência do usuário orientada por tecnologia.

O Airbnb também opera sob um modelo “asset-light”, o que significa que não possui nenhuma das propriedades listadas em seu site. É um Marketplace que conecta hosts com gás. Por outro lado, os operadores hoteleiros geralmente têm uma relação direta com o proprietário do imóvel. Na maioria dos casos, um proprietário contrata uma empresa de gestão para administrar o hotel. a empresa de gestão então paga uma taxa de franquia a uma marca de hotel (com base no público-alvo) ou administra o hotel de forma independente sob sua própria bandeira.

O modelo descentralizado do Airbnb, no qual os anfitriões listam suas próprias propriedades na plataforma, dispersam seus anúncios por várias geografias. No entanto, semelhante aos hotéis, há uma concentração de listagens urbanas, onde a densidade oferece mais opções. O Airbnb também é bastante forte em destinos de férias, que têm uma familiaridade de longa data com aluguéis de temporada. Embora possa haver menos hotéis nessas áreas, não há escassez de Airbnbs. No entanto, a resistência local pode ameaçar essa força, já que muitas áreas reprimem tanto as leis quanto asaluguéis ilegais .

Quando se trata de participação de mercado, o Airbnb definitivamente domina. Ele não só se tornou mais valioso do que as 3 principais empresas hoteleiras combinadas , mas também é maior pelo número de listas. Como você pode ver no gráfico abaixo de Scott Galloway , o Airbnb supera todas as principais marcas de hotéis em número total de quartos. Não há comparação - e é essa força que impulsiona o Airbnb à frente dos hotéis em participação de mercado. (Para comparação, Booking.com tem 6,2 milhões de anúncios).

No lado da receita da equação, a indústria hoteleira global gira em torno de umTamanho do mercado de US$ 600 bilhões. Isso é enorme em comparação com os US $ 4,81 bilhões em receita do Airbnb. A disparidade sublinha um fato sobre a participação de mercado do Airbnb: nem todos os anúncios são criados iguais. Alguns são para casas inteiras disponíveis durante todo o ano, enquanto outros são quartos compartilhados disponíveis apenas periodicamente. Portanto, a contagem de listagem não equivale necessariamente ao domínio do mercado!

Embrulhando-o

Não há um vencedor claro e, ao contrário do que a maioria da mídia gosta de vomitar - o futuro oferece oportunidades tanto para o Airbnb quanto para os hotéis. Na verdade, alguns hotéis podem se beneficiar da listagem no Airbnb para ganhar visibilidade com um novo segmento de hóspedes. Os hotéis também devem observar cuidadosamente os Airbnbs próximos e repetir (ou enfatizar) os recursos do produto que ressoam mais com o motivo pelo qual os hóspedes ficam nos Airbnbs (veja o gráfico acima). Por exemplo, se um hotel de serviço limitado não ganha no serviço, ele pode precisar ganhar na consistência, segurança, opções de auto-atendimento e conveniência para atrair mais hóspedes.

Quando se trata de Airbnb versus hotéis, não é uma decisão de escolha ou escolha; há poucos viajantes “somente Airbnb”. Os hotéis podem competir de igual para igual com os Airbnbs, encontrando atributos de propriedade que atraem segmentos e tipos de viagem específicos - e, em seguida, divulgando essa mensagem diretamente para esses viajantes!