ما هي تكنولوجيا الضيافة؟

تشير تقنية الضيافة إلى الحلول التقنية المستخدمة في صناعة الضيافة، بما في ذلك الفنادق والمطاعم وخدمات السفر، لتحسين العمليات وتعزيز تجارب الضيوف. تتضمن هذه التقنية أنظمة إدارة الممتلكات ومنصات الحجز وأدوات خدمة العملاء مثل برامج الدردشة الآلية، وكلها تهدف إلى الكفاءة والراحة والتخصيص.

9 حلول تقنية المعلومات لصناعة الضيافة التي تعمل على تعزيز الكفاءة

تتضمن هذه الفئة من البرامج التكنولوجيا الأكثر أهمية لعمليات الفنادق: تسجيل وصول النزلاء، ومطابقة الحسابات، وإدارة الرواتب، والحصول على تعليقات النزلاء. سيحدد حجم فندقك وتعقيده الأنظمة التي تحتاجها؛ قد تكون الفنادق الصغيرة ذات الخدمة المحدودة مناسبة مع نظام إدارة الممتلكات ومعالج الدفع، ولكن المنتجعات الكبيرة قد تستفيد من كل فئة من البرامج.

1. أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) : تعد أنظمة إدارة الممتلكات المحور المركزي لعمليات الفندق. في هذا النظام، يمكن للموظفين تسجيل دخول وخروج الضيوف وإنشاء الحجوزات وإدارتها واستخراج التقارير المالية وإدارة ملفات تعريف الضيوف والمزيد. وفقًا لمراجعات المستخدمين وتحليل وظائف النظام، فإن أفضل أنظمة إدارة الممتلكات هي Cloudbeds وClock وHotelTime، على الرغم من وجود أكثر من مائة نظام رائع آخر في السوق.

2. أدوات التعاون بين الموظفين : ينتشر موظفو الفندق في طوابق ومباني وورديات مختلفة، لذا فإن منصة الاتصال ضرورية لإبقاء الجميع على نفس الصفحة. يمكن لأنظمة مثل hotelkit وMonscierge وALICE استبدال الأساليب التناظرية مثل أجهزة الاتصال اللاسلكي وسجلات الرحلات، بالإضافة إلى أنها يمكنها تتبع المهام وتقليل الأخطاء اليدوية وزيادة الكفاءة.

3. برامج التدبير المنزلي والهندسة : تعمل هذه الأدوات على رقمنة عمليات أقسام التدبير المنزلي والصيانة، مع القدرة على أتمتة تعيين المهام، ومراقبة حالة الغرف أو المشكلات في الوقت الفعلي، وتتبع إكمال المهام. تشمل أفضل البرامج في هذه الفئة hotelkit وFlexkeeping وALICE.

4. تعليقات الضيوف واستطلاعات الرأي : تخلص من بطاقات التعليقات الورقية وامنح الضيوف منصة رقمية للتعبير عن تعليقاتهم، مثل GuestRevu أو TrustYou أو Revinate. لا تعد هذه الحلول التقنية سهلة الاستخدام بالنسبة للضيوف فحسب، بل إنها تسمح أيضًا لأصحاب الفنادق بتخصيص تعليقات الضيوف وشكواهم وأتمتتها وتحليلها.

5. المحاسبة وإعداد التقارير : إذا كان فندقك يقبل المدفوعات من الضيوف ويصدر المدفوعات للموظفين والموردين، فستستفيد من نظام المحاسبة وإعداد التقارير مثل myDigitalOffice أو M3 أو Omniboost. يكشف نظام المحاسبة الحديث عن فرص لخفض التكاليف وتعظيم الإيرادات، بالإضافة إلى جعل فريق المحاسبة الخاص بك أكثر كفاءة من خلال التقارير الآلية والتكامل مع برامج أخرى في الموقع.

6. معالجة المدفوعات : يفضل معظم الضيوف الدفع مقابل حجوزاتهم باستخدام بطاقات الائتمان، ولكن نظام معالجة المدفوعات ضروري للحصول على الأموال من بطاقة الضيف إلى الحساب المصرفي للفندق. تفرض معالجات المدفوعات مثل Profitroom وMews Payments وAdyen رسوم معالجة صغيرة، ولكنها تجعل عملية الدفع سلسة قدر الإمكان.

7. إدارة العمالة : تضم الفنادق عشرات، إن لم يكن مئات، الموظفين، لذا فإن جدولة العمل ليست بالمهمة السهلة. تتضمن برامج مثل PerfectLabor™ وM3 وUniFocus من Hotel Effectiveness التنبؤ، والنظرة الثاقبة لتكاليف العمالة، والتكامل مع أنظمة الرواتب وتسجيل الوقت.

8. الاجتماعات والمناسبات : سواء كان فندقك يحتوي على غرفة طعام خاصة واحدة أو عدة طوابق من قاعات الرقص ومساحات الاستراحة، فإن برامج الاجتماعات والمناسبات يمكنها دعم كل خطوة من خطوات عملية المبيعات والتخطيط - والحدث نفسه. تتضمن برامج الاجتماعات والمناسبات ذات التصنيف العالي Proposals وEvent Temple وBlockbuster من Duetto.

9. أنظمة الأطعمة والمشروبات ونقاط البيع : أدى الوباء إلى تسريع الطلب على ميزات مثل قوائم الطعام غير التلامسية والطلب عبر الإنترنت، لذا كانت هناك موجة هائلة من الابتكار في مجال برمجيات الأطعمة والمشروبات. يمكن للبائعين مثل RoomOrders وBbot وMiCROS من Oracle مساعدة المطاعم في تحديث عملياتها وخفض التكاليف وتقليل الاعتماد على منصات التوصيل وتعزيز العلاقات مع العملاء.

7 Revenue Management Tech Systems that Improve Yield Strategy

الهدف من إدارة الإيرادات هو بيع الغرفة المناسبة للضيف المناسب بالسعر المناسب ، ويستفيد مديرو الإيرادات من مجموعة متنوعة من البرامج لتحقيق أهداف RevPAR الخاصة بهم.

1. أنظمة إدارة الإيرادات (RMS): السلاح السري لأي مدير إيرادات هو RMS. يحلل هذا النظام البيانات التاريخية ، والعرض والطلب في السوق ، والتنبؤات للتوصية بالمعدلات التي من المرجح أن تزيد من الإيرادات والربحية. قد تسمع أيضًا برامج إدارة الإيرادات مثل IDeaS أو Duetto Gamechanger أو Atomize يشار إليها باسم "أنظمة إدارة العائد" أو "محركات التسعير".

2. مديرو القناة : مدير القناة هو الرابط بين نظام إدارة ممتلكات الفندق وقنوات التوزيع مثل Booking.com و Expedia و GDS. يسمح مديرو القنوات مثل SiteMinder و myallocator في Cloudbeds و D-EDGE's Smart Channel Manager لأصحاب الفنادق بإجراء تغييرات في نظام واحد ، PMS ، بدلاً من إدارة الأسعار على كل قناة على حدة.

3. أنظمة الحجز المركزية (CRS): قد تستخدم الفنادق أو الفنادق الأكبر حجمًا التي تشكل جزءًا من سلسلة أو مجموعة CRS لتركيز جميع الحجوزات ، سواء تم إجراؤها بواسطة موظفي مركز الاتصال أو موقع الويب الخاص بالفندق أو جهة خارجية قناة. سترسل CRS بعد ذلك الحجوزات إلى PMS لتخصيصات الغرفة. تشمل أنظمة CRS الشهيرة Pegasus و Windsurfer و GuestCentric CRS.

4. قيم التسوق وذكاء السوق : إن أحد مفاتيح نجاح إدارة الإيرادات هو بيع أسعار تنافسية ، ولكن كيف تعرف ما يبيعه منافسوك؟ أدوات التسوق الخاصة بالتقييم ، مثل OTA Insight و Siteminder Insights و D-EDGE RateScreener ، تقوم بالرفع الثقيل لك وتقدم أسعار المنافسين وتوقعات السوق في لوحات معلومات وتقارير سهلة الاستخدام.

5. إدارة التكافؤ : تطلب وكالات السفر عبر الإنترنت من الفنادق توفير التكافؤ في الأسعار ، مما يعني بيع نفس السعر عبر جميع القنوات ، وباعتبارك صاحب فندق ، فأنت لا تريد وكالات السفر عبر الإنترنت أن تبيع أسعارًا أرخص من موقع الويب الخاص بالفندق. تتيح أدوات إدارة التكافؤ ، مثل OTA Insight و FornovaDI و Triptease ، لأصحاب الفنادق الوصول إلى لوحات المعلومات التي تراقب الأسعار عبر جميع القنوات في الوقت الفعلي.

6. ذكاء الأعمال : يحب مديرو الإيرادات البيانات ، ولكن في بعض الأحيان تكون كل هذه البيانات أكثر من اللازم بحيث يتعذر على Excel التعامل معها. تقدم أدوات ذكاء الأعمال حلولًا أفضل لتقطيع البيانات وتقطيعها وتصورها من خلال لوحات المعلومات والتقارير المناسبة لدراسة الأداء التاريخي أو التنبؤ بالمستقبل. تشمل تطبيقات ذكاء الأعمال الأعلى OTA Insight و Scoreboard by Duetto و ProfitSage.

7. برنامج Upselling : من الممكن زيادة الإيرادات المتزايدة لكل ضيف من خلال أدوات البيع التي تعمل على أتمتة العملية بأكملها - واستخدام بيانات الملف الشخصي والاتجاهات التاريخية لخدمة العروض الأكثر إلحاحًا والشخصية لكل ضيف ، مثل ترقيات الغرفة أو عناصر المأكولات والمشروبات. تتيح أدوات مثل Oaky و EasyWay Smart Upselling و GuestJoy أيضًا لأصحاب الفنادق بدء عملية البيع بالتجزئة قبل وصول الضيف إلى مكان الإقامة.

9 Guest Experience Platforms to Improve Satisfaction Scores

كيف تصنع تجربة ضيف من فئة الخمس نجوم في العصر الرقمي؟ يوجد عدد كبير من الأنظمة لإسعاد الضيوف ، من حلول تسجيل الوصول بدون تلامس إلى وسائل الترفيه الحديثة داخل الغرفة.

1. مراسلة الضيوف : تتيح منصات المراسلة للفنادق التواصل مع الضيوف عبر النظام الأساسي المفضل لديهم: الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو حتى تطبيقات مثل WhatsApp و Facebook Messenger. تدعم الأنظمة ذات التصنيف الأعلى مثل Monscierge و Whistle و EasyWay المراسلة الآلية ولوحة معلومات مركزية واحدة حيث يمكن للموظفين الاستجابة.

2. الدخول بدون مفتاح : يتيح برنامج الدخول بدون مفتاح للضيف فتح غرفته أو مناطق آمنة أخرى مثل الصالات الرياضية أو حمامات السباحة بموجة من هواتفهم الذكية. تقدم أنظمة مثل Mobile Access بواسطة ASSA ABLOY و FLEXIPASS و Openkey.co تكاملات مع أنظمة إدارة الدعم لتجربة وصول سلسة.

3. تطبيقات الضيف : قم بتحويل الدليل داخل الغرفة إلى صيغة رقمية باستخدام تطبيق فندق مثل ALICE أو INTELITY أو Duve. تضع هذه التطبيقات القابلة للتنزيل كل ما يحتاج الضيوف إلى معرفته في متناول أيديهم ، من معلومات الاتصال والتوجيهات إلى قوائم خدمة الغرف والتوصيات المحلية.

4. تسجيل الوصول بدون تلامس : في أعقاب الوباء ، يفضل الضيوف عملية الوصول بدون تلامس ، كما أن برامج مثل EasyWay و Canary و Duve تجعل من السهل على الفنادق التحول إلى تسجيل وصول رقمي بالكامل. تتضمن الوظائف مسح الهوية وبطاقات التسجيل الرقمية وبيعها ومعالجة الدفع وتنسيق وقت الوصول.

5. الأجهزة اللوحية في الغرفة : تمامًا مثل الهاتف الذكي الذي استبدل الكاميرات الرقمية وأجهزة رولوديكس ، يمكن للكمبيوتر اللوحي في الغرفة أن يحل محل هواتف غرفتك ، والأدلة ، وقوائم خدمة الغرف ، وأجهزة التحكم عن بُعد الخاصة بالتلفزيون ، وأجهزة تنظيم الحرارة ، والمزيد. وقد ثبت أن موفري الأجهزة اللوحية مثل SuitePad و Crave Interactive و INTELITY يزيدون من رضا النزلاء وإيراداتهم.

6. إدارة الطاقة : هذه الأنظمة لها هدفان: تقليل تكاليف الطاقة في فندقك وتقليل التأثير البيئي لفندقك. تم تصميم البائعين مثل Verdant Energy Management Solutions و Telkonet و EcoStruxure مع وضع الفنادق في الاعتبار والسعي ليس فقط لخفض التكاليف ، ولكن أيضًا تحسين تجربة الضيف.

7. ترفيه غرفة الضيوف : يريد ضيوف اليوم أكثر من قنوات الكابل المحلية على تلفزيونات غرف النزلاء الخاصة بهم. توفر أنظمة مثل Monscierge ZAFIRO IPTV و Sonifi محتوى تفاعليًا وترفيهًا لجميع أنواع الفنادق ، بالإضافة إلى فرص تسويق وتفاعل إضافية لا يمكنك الحصول عليها باستخدام التلفزيون التقليدي.

8. الطلب عبر الهاتف المحمول / F & B : توفر Bbot و RoomOrders و SABA F & B Order وأنظمة أخرى قطعة أساسية من التكنولوجيا للفنادق والمطاعم: الطلب عبر الهاتف المحمول. باستخدام هذا البرنامج ، يمكن للضيوف والعملاء الوصول إلى القوائم ، وتقديم الطلبات ، والدفع من هواتفهم الذكية ، ويمكن لمنافذ المأكولات والمشروبات إدارة تنفيذ الطلبات بشكل أفضل وتقديم تجربة لا تلامسية شاملة.

9. خدمة الواي فاي في الفنادق : ما كان سابقًا إضافة مميزة أصبح الآن من وسائل الراحة الأساسية في الفنادق ، لا سيما مع شريحة متنامية من المسافرين الذين يعملون عن بعد. لتقديم وصول موثوق به إلى الإنترنت عالي السرعة ، يمكن للفنادق الدخول في شراكة مع بائعين مثل Cisco (Meraki) أو Percipia أو GuestTek الذين يقدمون خدمات التنفيذ والدعم المستمر.

9 Marketing Tools to Lower Acquisition Costs and Drive Direct Bookings

بالطبع ، لا تحتاج إلى أي من البرامج المذكورة أعلاه إذا لم يكن أحد يعرف عن فندقك! يسمح لك برنامج التسويق بالاستفادة من جماهير جديدة من الضيوف وبناء علاقات مع قاعدة ضيوفك الحالية.

1. محركات الحجز : بالنسبة لأصحاب الفنادق الذين يسعون إلى زيادة الأعمال المباشرة ، فإن محرك الحجز ضروري. يتيح هذا البرنامج للضيوف حجز الحجوزات على موقع الويب الخاص بالفندق الخاص بك من خلال عرض الأسعار والتوافر من PMS الخاص بك ، ثم دمج الحجوزات في PMS. تقدم Cloudbeds و Bookassist و SiteMinder بعضًا من أفضل محركات الحجز.

2. إدارة السمعة : تساعدك أداة إدارة السمعة في طلب تعليقات الضيوف وتتبعها وتحليلها والرد عليها عبر مواقع مثل Tripadvisor و Google واستطلاعاتك الخاصة. بعض رواد الصناعة هم TrustYou و GuestRevu و Revinate ، ويمكنهم أيضًا المساعدة في زيادة درجات تقييمات الضيوف من خلال الكشف عن رؤى حول مشاعر الضيف.

3. بناة مواقع الويب وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) : الاستعانة بمصادر خارجية لتصميم موقع الويب الخاص بك ليس ضروريًا مع CMS ؛ تتيح لك هذه الأدوات إنشاء صفحات ومحتوى موقع الويب وتحريرهما وتنظيمهما ، كما أنها تدعم عمليات التكامل مع محركات الحجز ومعالجات الدفع والأدوات والمزيد. تعد Smart CMS من Bookassist و Profitroom و Net Affinity من أفضل شركات إنشاء مواقع الويب.

4. أدوات الحجز المباشر : إذا كنت ترغب في زيادة الحجوزات المباشرة ، فإن تطبيقًا مثل Triptease أو Hotelchamp أو TrustY يمكنك زيادة عدد المتسوقين الذين أكملوا الحجوزات على موقع الويب الخاص بالفندق. تتيح لك هذه الأدوات عرض رسائل مخصصة ، ومقتطفات من تقييمات الضيوف ، وأدوات مقارنة الأسعار ، والمزيد - وكل ذلك يعطي الضيوف أسبابًا للحجز المباشر بدلاً من OTA.

5. وكالات التسويق الرقمي : ليس لديك الوقت أو الموارد للتعامل مع التسويق الرقمي داخل الشركة؟ يمكن لوكالة التسويق الرقمي أن تقدم خبرتها لمساعدة فندقك على النجاح في التسويق عبر محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء المحتوى ، والعلاقات العامة. Bookassist و Avvio و Net Affinity هم بعض من الرواد في هذا المجال.

6. أدوات وسائل التواصل الاجتماعي : سواء كنت تحاول بناء جمهور جديد أو البقاء على اتصال مع الضيوف السابقين ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي عنصر مهم في استراتيجية التسويق في فندقك. يمكن لبائعي الوسائط الاجتماعية مثل BCV و Sprout Social و Travel Media Group مساعدتك في تحقيق أهداف الوصول والمشاركة.

7. Metasearch و ad tech : تعد قنوات Metasearch ، مثل Google و Kayak و Tripadvisor ، محركات قوية لحركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالفندق - إذا استفدت منها بشكل فعال. تتطلب هذه المواقع اتصالاً خاصًا واستراتيجية عروض أسعار ، وستساعدك أدوات مثل Bookassist و Avvio و Koddi في إدارة الميزانيات وتتبع الإحالة وفهم ديناميكيات السوق.

8. الدردشة الحية / روبوتات الدردشة على موقع الويب : يرغب الضيوف المحتملون الذين يتسوقون على موقع الويب الخاص بك في الحصول على إجابات الآن - دون الحاجة إلى التقاط الهاتف. يستخدم chatbot ، مثل واحد من Asksuite أو Quicktext أو Whistle ، الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة الضيوف بسرعة ودقة ، بالإضافة إلى التقاط العملاء المحتملين وزيادة التحويل على موقع الويب الخاص بك.

9. فندق CRM : قاعدة بياناتك لعناوين البريد الإلكتروني للضيوف هي منجم ذهب - إذا كان بإمكانك الاستفادة منها بشكل استراتيجي. يتيح لك نظام CRM ، مثل Profitroom و dailypoint 360 ، الحصول على عناوين البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، وإرسال رسائل آلية طوال رحلة الضيف ، وإنشاء شرائح من الملفات الشخصية بخصائص محددة ، وتحليل معدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، والتحويل.

الأغذية والمشروبات والمؤتمرات والمعارض

تتمتع مكونات الأطعمة والمشروبات والاجتماعات والمناسبات في صناعة الفنادق أيضًا بحلولها التكنولوجية الخاصة. سواء كنت تحاول تبسيط عروض خدمة الغرف أو دعم المؤتمرات على مستوى المدينة في متاهة من أماكن الاجتماعات، يمكنك العثور على برامج لمساعدتك في تنفيذ أي نوع من الخدمات أو المناسبات.

1. إدارة المطاعم : لإدارة المطعم بسلاسة، يستعين أصحاب المطاعم ببرامج نقاط البيع لإدارة المخزون في الوقت الفعلي، وإدارة المعاملات، وحجز الطاولات، وتشغيل التقارير، والمزيد. تتضمن برامج إدارة المطاعم الشهيرة Vento ePOS وOracle MICROS وLightspeed POS.

2. الطلب عبر الهاتف المحمول وخدمة الغرف : تعد الخدمة بدون تلامس أحدث اتجاه في مجال الأطعمة والمشروبات، ولكن يبدو أنها ستصبح القاعدة. تسمح أنظمة الطلب عبر الهاتف المحمول، مثل Bbot وRoomOrders وSABA F&B Ordering، للمطاعم بتحميل قوائم رقمية وقبول الطلبات عبر الإنترنت وتلقي المدفوعات بدون تلامس، ويمكن للعملاء أن يشعروا بالثقة في الخدمة الأكثر كفاءة والطلبات والفواتير الدقيقة.

3. معلومات الاجتماعات والمناسبات : تهدف هذه الفئة من البرامج إلى مساعدة أصحاب الفنادق على تعظيم أعمالهم في مجال الاجتماعات والمناسبات من خلال فهم ديناميكيات السوق، واكتشاف رؤى حول الحاضرين، وتحسين الأسعار واستخدام المساحة. تتضمن أفضل أدوات معلومات الاجتماعات والمناسبات Blockbuster by Duetto، وIDeaS (SmartSpace)، وGet Into More.

4. أدوات البحث عن مصادر المجموعة وطلبات تقديم العروض : بدون برامج للمساعدة، تصبح عملية طلب تقديم العروض مملة. تعمل برامج طلب تقديم العروض، مثل Proposals وMeetingPackage وVenuesuite، على نقل هذه العملية عبر الإنترنت وتساعدك على أتمتتها، مما يجعل كل عملية التبادل أكثر كفاءة ويساعد فرق المبيعات على تحقيق أهدافها.

5. إدارة الأحداث : لا يساعد البرنامج فريق المبيعات لديك في إتمام الصفقة فحسب، بل يساعد أيضًا في التخطيط للحدث نفسه وتنفيذه. توفر Event Temple وTripleseat وEVENTMACHINE وغيرها من البرامج وظائف لإرسال المقترحات والحصول على التوقيعات الإلكترونية وإدارة التتبعات والتواصل مع العملاء وإنشاء وتحرير إعلانات BEO والأجندات.

هل تبحث عن المزيد من الموارد حول برمجيات صناعة الفنادق؟ قم بتنزيل تقرير قادة السوق لـ HotelTechIndex لعام 2024 المجاني.