Sie fragen sich vielleicht: Was genau macht Eleanor? Welche Funktionen bietet es meinen Mitarbeitern und Gästen? Eleanors Funktionsumfang ist flexibel genug, um sowohl für exklusive Spa-Retreats als auch für große Resorts mit allen Aktivitäten wie Tauchen, Bootfahren und Golf – und allem dazwischen – gut zu funktionieren.

Zu den Funktionen von Eleanor gehören:

• Eine zentrale Schnittstelle zum Buchen und Verwalten aller Freizeitaktivitäten, F&B-Erlebnisse, Spa-Services sowie Touren und Ausflüge

• Erfassen Sie Formulare, um Gästepräferenzen, Ernährungseinschränkungen und mehr zu erfassen

• Upsell-Angebote zur Erzielung zusätzlicher Einnahmen

• Gäste-Feedback-Anfragen in Echtzeit

• Umfragen während des Aufenthalts und vor der Abreise

• Planung von Nachrichtenvorlagen, um die Kommunikation mit Gästen teilweise zu automatisieren

• Berichte, die das Buchungsvolumen, die Umsatzproduktion, Trends und mehr anzeigen

• Mobile App für Gäste, die Online-Check-in, Reiseroutenplanung, Nachrichtenübermittlung und allgemeine Anfragen unterstützt

• Web-App zur Nutzung auf einem Tablet oder Kiosk

• Zusätzliche Spa-spezifische Funktionen wie die Verwaltung der Verfügbarkeit von Therapeuten und die Terminplanung

• Mehrsprachigkeit und Übersetzungsunterstützung (ideal für Unterkünfte, die internationale Gäste anziehen!)

• Aufgaben und Gästeanfragen, wodurch die Notwendigkeit einer separaten Software zur Verwaltung von Aufgaben und Anfragen in verschiedenen Abteilungen, einschließlich Housekeeping und Wartung, entfällt.

Für Mitarbeiter und Gäste bietet Eleanor eine benutzerfreundliche Oberfläche mit klarer Navigation. Mitarbeiter können Eleanor sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten nutzen. Der dem Personal zugewandte Startbildschirm verfügt über Registerkarten, die Sie schnell zu Ihrem Kalender, Ihren Buchungen, Ihrer Gästedatenbank, Berichten und mehr führen. Darüber hinaus kann Ihr Team die Fotos, Beschreibungen und Preise für Ihre Aktivitäten, Touren, Pakete und alles andere, was Sie in der App buchbar machen möchten, steuern. Das Eleanor-Supportteam bietet Ihnen diese Updates, die standardmäßig im Paket enthalten sind, auch 7 Tage die Woche an.

Was den Gast betrifft, funktioniert Eleanor besonders gut auf Mobilgeräten. Gäste können die einzigartige App Ihres Hotels aus dem App Store herunterladen, bei der es sich im Grunde um eine White-Label-Version der Standard-Eleanor-App handelt. Sie können das Erscheinungsbild an Ihre Markenstandards anpassen, einschließlich der Verwendung des Logos und der Fotografie Ihres Hotels. Wenn sich Gäste mit ihrem Bestätigungscode und dem Check-in-Datum anmelden, werden sie mit ihrem Namen begrüßt und können den Online-Check-in abschließen, Reservierungs- und Kaufaktivitäten durchführen und Informationen über Ihre Unterkunft durchsuchen. Gäste, die bereits vor Ort sind, melden sich mit ihrer Gästezimmernummer und ihrem Geburtsdatum an, die App-Funktionen sind jedoch nach der Anmeldung dieselben.

Hotelmitarbeiter und Gäste können Eleanors Web-App oder mobile App auf jedem Gerätetyp nutzen – Desktop, Tablet oder Mobilgerät. Die mobile App von Eleanor steht zum Download auf Apple- und Android-Geräten zur Verfügung, und die Web-App kann auf jedem Gerät mit einem Webbrowser verwendet werden.

Eleanor bietet Integrationen mit Immobilienverwaltungssystemen wie Opera , eZee und Maestro . Die PMS-Integration ermöglicht einen nahtlosen Datenfluss in beide Richtungen zwischen Eleanor und Ihrem PMS. Durch diese Anbindung ist es beispielsweise möglich, über die Check-in-Schritte übermittelte Gastdaten direkt in das PMS zu schreiben.

Was denken echte Hoteliers über Eleanor? Wir haben uns einige echte Nutzerbewertungen und Erfahrungsberichte angesehen, um herauszufinden, was Hoteliers über die App denken.

Ein Marketingmanager in einem Luxusresort auf den Malediven führt an: „Benutzerfreundlichkeit, Kommunikation mit Gästen ist einfacher, Buchungen für Restaurants werden einfacher, Gäste erhalten einfacher die Informationen, die sie benötigen.“ Als Highlights von Eleanor gilt: „Das [Eleanor]-Team ist sehr reaktionsschnell und super hilfsbereit, wenn es um Fragen oder Zweifel geht.“

Ein anderer Leiter eines Resorts auf den Malediven bemerkt: „Wir streben einen 100 % papierlosen Check-in an – mit Eleanor können wir das erreichen.“ Wir haben kürzlich Aufgaben hinzugefügt, die es unserem Team ermöglichen, Anfragen oder Probleme mit Wartung, Housekeeping, Butlern und Front Office zu melden, zuzuweisen und zu verfolgen. Reservierungen für Restaurants, Spa, Aktivitäten und Ausflüge werden ebenfalls über Eleanor verwaltet.“ Dieser Hotelier sieht für Eleanor auch die Möglichkeit, die Berichtsfunktionen weiter auszubauen.

Aber Eleanor eignet sich nicht nur für Resorts; Ein Manager eines Boutique-Hotels in Grenada sagt: „[die] App ist praktisch, einfach zu bedienen und bietet Gästen ein großartiges Tool, um zu erkunden, was das Hotel und die Insel zu bieten haben. Das Eleanor-Team ist sehr hilfsbereit und effizient, [und ] E-Check-in verbessert die Effizienz des persönlichen Check-ins.“

Insgesamt hat Eleanor in 78 Bewertungen auf HotelTechReport eine durchschnittliche Bewertung von 4,9 von 5 erhalten und wurde kürzlich bei den HotelTechAwards 2023 zum zweitgrößten Anbieter von Concierge-Software gekürt.

Eleanor wurde eindeutig entwickelt, um ein Problem für Resorts zu lösen, die viele Freizeitaktivitäten und Ausflüge anbieten, und es zeichnet sich durch diese einzigartige Funktionalität aus. Aus Sicht des Gastes ist das Erkunden und Buchen von Aktivitäten in der App ein Kinderspiel. Aus Sicht Ihrer Mitarbeiter ist die Verwaltung dieser Buchungen dank der PMS-Integrationen und des benutzerfreundlichen Backend-Dashboards ebenso einfach. Eine weitere Stärke der Eleanor-App sind tatsächlich die Menschen hinter der App; Die Kundenbetreuer, das Verkaufsteam und die Supportmitarbeiter von Eleanor werden in Bewertungen von Hoteliers auf der ganzen Welt immer wieder gelobt.

Touren- und Aktivitätsbuchungen (sowohl vor Ort als auch außerhalb) sind im Basisabonnement gebündelt, wodurch Eleanor möglicherweise weniger relevant für Stadthotels ist, die keine Freizeitmöglichkeiten bieten, und eher auf Resorts ausgerichtet ist, die mehrere Gästeerlebnisse verwalten. Die Preise für Eleanor beginnen bei 550 $/Monat, was es für kleinere Stadthotels ohne Gästeerlebnisse und Outlets auf dem Gelände unerreichbar macht.

Eleanor ist eine hervorragende App für Resorts, die Buchungen für Freizeitaktivitäten und Zusatzleistungen effizienter gestalten möchten. Es führt diese Funktion nicht nur gut aus, sondern unterstützt auch Online-Check-in, Gäste-Feedback-Anfragen und Hotel-App-Funktionen, die jedes Hotel und Resort in Betracht ziehen sollte, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Wenn Sie ein Resort betreiben, das eines der Immobilienverwaltungssysteme verwendet, in die Eleanor integriert ist, dann zögern Sie nicht, eine Demo mit Eleanor einzurichten. Auch wenn Ihr PMS nicht auf der Liste der unterstützten Systeme steht, ist das Eleanor-Team stets bestrebt, seine Integrationen zu erweitern und erhebt keine Gebühren für neue Entwicklungen, die zu diesem Zweck durchgeführt werden.

Sind Sie bereit, den Umsatzzuwachs und die Gästezufriedenheit in Ihrem Resort zu steigern? Wenden Sie sich an das Team von Eleanor, um mit einer Demo zu beginnen.

Dieser Artikel wurde gemeinsam von HotelTechReport.com und Eleanor erstellt