Die Hotel Tech Twins sind gerade von der jährlichen US-HITEC-Show von HFTP nach Hause zurückgekehrt, die sich zufällig in...wartet...in den Partnerstädten befand. Der diesjährige Standort in Minneapolis ist die Heimatstadt des Hotel-Tech-Lieblings IDeaS, der zufällig sein 30-jähriges Bestehen feiert - ein glücklicher Zufall lag in der Luft.
Die Woche begann mit unserem Lieblingsteil jeder großen Konferenz, Klaus Kohlmayr"s exklusive Happy Hour für Tech-Startups, bei der wir uns mit CEOs wie Alex Shashou von ALICE, Joonas Ahoola von Meeting Package und Charlie Osmond von Triptease, die bin gerade von einem Marathon in Nordkorea zurückgekehrt (nein, das ist kein Tippfehler...Nordkorea!).
Während der Konferenz haben wir uns mit mehr als 50 Technologieunternehmen getroffen, um etwas zu lernen über die neuesten technischen Entwicklungen und Tipps zum Wachstum Ihres Hotelgeschäfts. In diesem Artikel fassen wir die wichtigsten Trends heraus, die wir auf dem Markt gesehen haben, und heben Schlüsselinnovationen hervor, die bei jedem Trend auf dem Radar jedes Hoteliers sein sollten.
Konsolidierung scheint sicherlich zu sein treiben Sie den Markt mit Travel Tripper + Pegasus an, das sein erstes kombiniertes HITEC-Debüt gibt, Jonas Hospitality führt seine Marke Jonas Chorum ein und HeBS/Serenata rebrandt die Organisation Next Guest.
Ob Sie bei HITEC . waren und waren zu überwältigt, um den Lärm zu durchdringen, oder konnten es überhaupt nicht schaffen ... keine Angst, wir haben Sie abgedeckt. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die 6 größten Technologietrends im Hotelbereich, die wir auf der Messe gesehen haben, diskutieren, was sie für Ihr Hotelgeschäft bedeuten, und heben die Unternehmen hervor, die in jedem Bereich die Grenzen überschreiten.
TLDR; HITEC-Trends auf einen Blick
TREND 1 | Unternehmen verdoppeln ihre automatisierten Workflows, um Zeit zu sparen und menschliche Fehler zu reduzieren (12 Produkte abgedeckt)
TREND 2 | Eine gigantische Explosion von Tools, die Hoteliers bei der Verwaltung und Auswertung ihrer Daten helfen (6 Produkte abgedeckt)
TREND 3 | Neuer Fokus auf Gästebetreuung und Umsatzsteigerung mit Self-Service (8 Produkte abgedeckt)
TREND 4 | Big Tech hält Einzug in Hotels für neue Anwendungsfälle & Vertrieb (4 Produkte abgedeckt)
TREND 5 | Haushaltssoftware wird heiß (4 Produkte abgedeckt)
TREND 6 | 6 Betrug und Sicherheit sind auch nach der Verletzung von Marriott (8 Produkte abgedeckt) immer noch schwerwiegende Folgen
Bonusabdeckung: Weitere bemerkenswerte Produkt-Rollouts und Produkteinführungen aus der Show (10 Produkte abgedeckt)
Bevor wir in die Trends einsteigen...3 Lob für Kreativität auf der Messe
Die kreativsten HITEC-Marketinginitiativen: eine Verbindung zwischen IDeaS und Infor
IDeaS feierten ihr 30-jähriges Jubiläum und brauten für die Show ihre eigene Linie lokaler Craft-Biere. Wir haben gehört, dass sie noch ein paar zusätzliche Fälle haben. Wenn Sie also über diesen Vertrag für das nächste RMS Ihrer Hotelgruppe verhandeln, bitten Sie sie um einen Hoppy-Einwurf.
Infor hat seinen neuen Grab- and-go POS-Lösung, bei der Gäste Lebensmittel an einem Touchscreen-Kiosk kaufen können. Das Unternehmen ging bei der Demo aufs Ganze und hatte einen Full-Service-Betrieb für Speisen und Getränke in Echtzeit. Es stellte sich heraus, dass Hoteliers kostenloses Essen lieben und die Demo war super glatt, sodass der Infor-Stand jedes Mal zugeschlagen wurde, wenn wir vorbeikamen.
ALICE begeisterte die Konferenzbesucher mit Geldumschlägen, um die neueste Veröffentlichung anzukündigen . Während Bargeldumschläge allein ausreichen würden, um einen Ruf nach Kreativität zu erzielen, besiegelte die Bedeutung hinter dem Stunt den Deal mit Klasse, Kreativität und Kundenorientierung. Nachdem wir gerade das brandneue ALICE Housekeeping auf den Markt gebracht hatten, waren die Umschläge eigentlich Trinkgeldumschläge für Konferenzbesucher, die sie in ihre Hotelzimmer mitbringen und ihren Zimmerbetreuern als Hommage an die Haushälterinnen und die anstrengende Arbeit, die sie Tag für Tag leisten, hinterlassen.
Herzlichen Glückwunsch an die SABA Hospitality, der Gewinner des E20X People's Choice Award. SABA Hospitality managt jeden Aspekt der Gästereise. Von der Beantwortung von Fragen über das Verwalten von Anfragen, das Aussprechen von Empfehlungen, die Erfüllung von F&B-Bestellungen und alles dazwischen. Ihr auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot verändert das Gästeerlebnis eines Hotels, verringert gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und steigert den Umsatz.
TREND 1 | Unternehmen verdoppeln ihre automatisierten Workflows, um Zeit zu sparen und menschliche Fehler zu reduzieren
Aufgrund des jahrelangen übereifrigen Medienhypes, wenn Hoteliers das Wort ‘Automatisierung’ Sie denken hauptsächlich an Roboter, aber die Art der Automatisierung, die die Hotelbranche tatsächlich verändert, ist eine ganz andere Art von Automatisierung.
Die meisten Technikfreaks kennen Unternehmen wie Zapier und IFTTT (If Dies, dann Das). Im Wesentlichen handelt es sich bei diesen Unternehmen um Plattformen, die Unternehmen bei der Einrichtung und Ausführung von Regeln für sich wiederholende Prozesse unterstützen. Sie könnten beispielsweise einen “Zap” die jedes Mal, wenn jemand ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, eine geplante Google Kalender-Besprechung auslöst. Diese Art von Automatisierungen sind das Rückgrat für den Aufbau eines großartigen Unternehmens, da sie Ihrem Team die Möglichkeit geben, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren.
Hotels sind dafür bekannt, dass sie sich dieser Art von Wiederholungen wiederholen Aufgaben. Jedes Mal, wenn ein Raumpfleger mit der Reinigung eines Zimmers fertig ist, muss er beispielsweise den Hauswirtschaftsleiter anfunken, der dann den Raum zur Inspektion markieren muss. Nehmen Sie ein anderes Beispiel, bei dem Ihr Nacht-Audit-Team einen manuellen Bucket-Check durchführen muss, um jedes interne Folio mit Ihrer internen Liste in Ihren PMS. All diese Aufgaben können wegautomatisiert werden, sodass sich diese Teammitglieder auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können, die Ihr Unternehmen wirklich voranbringen können.
Auf der HITEC dieses Jahr sahen wir eine Menge Unternehmen von Gast-Messaging Plattformen zu Revenue-Management-Systeme, die Hoteliers Möglichkeiten aufzeigen, diese überflüssigen und mühsamen Aufgaben zu automatisieren. Diese Tools helfen Ihnen, Zeit zu sparen, Frustrationen zu vermeiden und das Fehlerrisiko in Ihrem gesamten Immobilienbetrieb zu mindern.
Im Folgenden sind die wichtigsten HITEC-Einführungen und -Vorführungen aufgeführt, die Hoteliers wie Ihnen bei der Aufgabenautomatisierung helfen.
Whistle automatisierte KI-Konversation und Versandautomatisierung für sein Gast-Messaging-Produkt
Einige Hoteliers befürchten, dass das Hinzufügen von Gastnachrichten in ihrem Hotel den Arbeitsaufwand für ihre Teams erhöht, indem sie einen neuen Kanal für Anfragen hinzufügen. Die gute Nachricht ist, dass Whistle sein dialogorientiertes Modell für künstliche Intelligenz (KI) / maschinelles Lernen (ML) verfeinert hat, das nun behauptet, Antworten auf über 80 % der Gästefragen und -anfragen vorherzusagen. Mit diesem Wissen kann Whistle dem Gast die passende Antwort vorschlagen oder automatisch veranlassen und sogar automatisch Serviceanfragen und Arbeitsaufträge an interne Abteilungen über das leichtgewichtige Aufgabenverwaltungsmodul von Whistle oder andere integrierte Serviceoptimierungslösungen wie Quore senden. Whistle hat zwei Jahre in Folge die bestbewertete Kategorie "Gastnachrichten" gewonnen und seine neue zeitsparende Funktion sieht so aus, als ob sie in diesem Jahr wahrscheinlich wieder ihre Leistung steigern werden.
IDeaS vorgestellter Investigator, eine neue Funktion, die Hoteliers zeigt, wie Preisentscheidungen getroffen wurden
Da die Technologie im Revenue Management eine immer größere Rolle spielt, möchten viele Revenue Manager wissen, “warum” hinter Preisentscheidungen stehen, um sicherzustellen, dass keine Fehler gemacht werden, und damit sie strategische Entscheidungen effektiv an die Stakeholder kommunizieren können. Mit Investigator können Revenue Manager die Analysen hinter den Entscheidungen von IDeaS’ G3 Revenue Management System. Investigator ermöglicht Revenue Managern, die Automatisierung zu nutzen und gleichzeitig auf dem Laufenden zu bleiben, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.
OTA Insight fügt intelligente Erkennung von Tarifparitätsverletzungen und Massenaktionen über automatisierte Warnungen hinzu
Die Hotelverteilung ist äußerst komplex und aufgrund der Art und Weise, wie Drittanbieter Inventar weiterverkaufen, ist es fast unmöglich, Paritätsprobleme wie Preisdiskrepanzen oder Zimmertypprobleme aufzuspüren . Parity Insight bietet eine schlüsselfertige Lösung zum Erkennen, Handeln und Beheben von Paritätsproblemen in Echtzeit. Die neue Funktionalität bietet Workflow-Automatisierung und rationalisiert die Kommunikation zwischen Gruppen, Ketten und Hotels. Mehr als 40.000 Hotels weltweit vertrauen auf OTA Insight und nutzt Daten aus der gesamten Gruppe, um jedem einzelnen Kunden zu helfen, sicherzustellen, dass seine Vertriebspartner keine kostspieligen Vertragsverletzungen eingehen.
Zingle automatische Nachrichtenkategorisierung und durch Absicht ausgelöste Automatisierung
Ohne die richtige Automatisierung können Gastnachrichten den ohnehin schon beschäftigten Teller Ihres Teams noch weiter belasten, daher ist es wichtig, das Richtige zu haben Automatisierungen, um sicherzustellen, dass diese großartige Gastfreundlichkeit nicht zu Lasten der Teamproduktivität geht. Die Messaging-Software von Zingle verfügt über vorgefertigte und anpassbare automatisierte Workflows, die Nachrichten umleiten und nachverfolgen, um den Mitarbeitern wertvolle Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben zu sparen. Heutzutage sind Dutzende von Automatisierungen verfügbar, darunter die Erkennung von Sanitärproblemen, die Verarbeitung von Informationsanfragen (z. B. die Öffnungszeiten des Fitnessstudios) oder haushaltsbezogene Nachrichten wie die Zimmerreinigung und der Turndown-Service. Zingle rationalisiert die Kommunikation für Hotels und verbessert die Servicezeiten, indem es die manuelle Ticketeingabe, Weiterleitung und Nachverfolgung durch das Personal reduziert. Zingle sammelte 11 Millionen $ von Peakspan Capital , um die technische Forschung und Entwicklung voranzutreiben und das Wachstum zu fördern . Interessante Tatsache, dass Zingles Gründer Ford Blakey zufällig auch der Bruder des Milliardärs Spanx-Gründerin Sarah Blakely ist.
Travel Tripper präsentierte seine ADA-Compliance-Audit- und Monitoring-Plattform, um Compliance-Probleme mit Ihrer Website automatisch zu erkennen.
Die Plattform bietet einen proaktiven Ansatz, um der zunehmenden Bedrohung durch ADA-Website-Klagen in der Hotelbranche entgegenzuwirken Probleme mit der Barrierefreiheit von Websites und Minderung des Risikos von ADA-Compliance-Klagen. Diese Plattform ist die erste ihrer Art (in der Hotelbranche), die aktiv Hotelwebsites gemäß den WCAG 2.1 AA-Level-Standards auditiert und automatisch die Hotelteams benachrichtigt, wenn ein technischer Verstoß festgestellt wird. Bei Erkennen eines ADA-Verstoßes sendet die Plattform regelmäßige Benachrichtigungen an die Kontobenutzer, bis das Problem behoben ist. Darüber hinaus unterstützt Travel Tripper Hoteliers’ Rechtsteams, indem sie ihnen die richtigen Unterlagen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, wenn sie auf eine ADA-Website-Compliance-Klage reagieren.
Cendyn kündigte eine neue Finanzierungsrunde unter der Leitung von Accel/KKR an, um die Fähigkeiten seiner Marketing-Automatisierungsprodukte sowohl im KMU-Bereich zu verbessern (Guestfolio) und Unternehmen (eInsight).
Cendyn war einer der First Mover im Hotel-CRM-Markt und gehört mit seinem eInsight-Produkt bis heute zu den Top-Hotel-CRM-Anbietern bei Unternehmenskunden.  ; Cendyn erwarb bereits 2016 Guestfolio, einen Anbieter von Hotel-CRM-Independents, und AKKR wird wahrscheinlich weitere M&A-Möglichkeiten wie Guestfolio (oder sogar eine größere Fusion) im Visier haben. Mit Tim Sullivan übernimmt das Ruder von den Gründern Robyn und Charles Deyo und Hoteliers können davon ausgehen, dass das Unternehmen tiefer in die Automatisierung vordringt. In den letzten Jahren mussten CRM-Anbieter für Hotels stark in Initiativen zur Einhaltung der DSGVO investieren, erwarten jedoch in den nächsten 6-12 Monaten mehr "Marketo" wie Marketingautomatisierungsfunktionen aus dieser Kategorie.
Protel kostenlos mit einem Klick gestartet Integrationen zur Kraftstoffautomatisierung
Integration ist der Schlüssel zu jeder Automatisierung, aber in der Vergangenheit waren Integrationen extrem teuer und zeitaufwändig, um live zu gehen . protel hat One-Click-Connect eingeführt und die Aktivierungskosten für ausgewählte Partner auf seinem i/o-Marktplatz gesenkt. Jetzt können protel-Kunden die besten Apps wie OTA Insight, Oaky Upselling und Atomize Revenue Management sofort aktivieren, ohne einen Cent zu bezahlen. Dies ist zwar ein kleiner Schritt in Richtung einer stärker integrierten Zukunft, aber ein entscheidender, da dieser Wechsel von einem großen PMS-Unternehmen wie protel mit 14.000 Kunden Druck auf andere ausüben wird, diesem Beispiel zu folgen.
Atomize hat seine Preisoptimierungsfunktion für Gruppenbuchungen eingeführt
Verkaufsmitarbeiter gruppieren oft manuell Preisgruppen, was viel Arbeit erfordert. Wenn sie zu viel verlangen, können sie den Vertrag verlieren, und wenn sie zu wenig verlangen, lassen sie Geld auf dem Tisch. Die neue Gruppenbuchungsfunktion von Atomize ermöglicht es Hoteliers, automatisch optimale Preise für Gruppenbuchungspakete festzulegen. Die Software vermeidet manuelle Berechnungen, Verhandlungen und Kooperationen, indem sie die erwarteten Gesamtausgaben verschiedener Gruppen für Immobilien berücksichtigt. Atomize kann unterschiedliche Anfragen innerhalb derselben Gruppe berücksichtigen, z. B. unterschiedliche Ankunfts- und Abreisedaten. Atomize gewann bei den HotelTechAwards 2019 das bestbewertete Revenue-Management-System und erobert seitdem die Branche im Sturm. Diese neue Gruppenfunktionalität ist ein weiterer Schritt zur Abrundung von Atomize als komplette Revenue-Management-Software der Plattform.
SevenRooms startete E-Mail-Marketing für Hotelrestaurants
Hotelessen & Getränkebetrieben fehlen oft die Ressourcen und das Wissen, wie man personalisierte Marketingkampagnen durchführt. SevenRooms’ Segmentierung und E-Mail-Automatisierung ermöglichen es F&B-Managern, ganz einfach anpassbare Tags zu Gastprofilen hinzuzufügen und dann regelbasierte Marketingkampagnen für diese Segmente durchzuführen. Führen Sie einzigartiges Marketing für kritische Segmente wie: Berufseinsteiger, hochwertige Stammgäste, positive Rezensenten und mehr durch. Unternehmen wie Revinate und Cendyn haben den immensen Wert personalisierter Marketingkampagnen für das Gastgewerbe unter Beweis gestellt. Jetzt können auch Gastronomiebetriebe von der Marketingautomatisierung profitieren.
Zoox debütierte Gesichtserkennungstechnologie für den Hotel-Check-in
Mitarbeiter an der Rezeption sind mit sich wiederholenden Aufgaben wie der Identitätsprüfung überlastet, was zu Engpässen beim Check-in führt und das Gästeerlebnis beeinträchtigt. Zoox’ Mit einer Gesichtserkennungssoftware können Gäste in weniger als 15 Sekunden im Hotel einchecken, ohne dass die Rezeption ihre Identität mit einem Ausweis oder einer Kreditkarte überprüfen muss. Gesichtserkennung wird bereits in Märkten wie China verwendet, die einige der archaischen Traditionen des Westens übersprungen haben, indem sie Technologien der nächsten Generation einsetzen.
Avvio präsentierte seine Allora-basierte Buchungsmaschine
Jeder Gast wird durch unterschiedliche Buchungsnachrichten, Layouts und visuelle Elemente gelockt. Wenn Sie also eine statische Buchungsmaschine haben, verlieren Sie Gäste, indem Sie nicht das richtige Angebot und die richtige Präsentation vorlegen Sie. Allora nutzt Daten aus dem Kundenstamm von Avvio, um den Gästen, die wahrscheinlich von diesen Handlungsaufforderungen angelockt werden, die richtigen Botschaften und Bilder zu präsentieren. Kontinuierliche Website-Optimierung ist im E-Commerce Mainstream und ein entscheidender Faktor bei der Maximierung von Direktbuchungen. Avvio garantiert Ihnen eine 25-prozentige Steigerung der Direktbuchungseinnahmen, wenn Sie zu der Buchungsmaschine wechseln.
Knowcross hat KNOW Maintenance gestartet, um vorbeugende Wartung zu automatisieren
KNOW Maintenance ist eine cloudbasierte mehrsprachige Anwendung, die hilft, alle vorbeugenden Wartungsaktivitäten in Hotels zu automatisieren, zu planen und zu überwachen. Die Anwendung organisiert alle Engineering-Aufgaben für Hotels und sorgt so für höchste Gästezufriedenheit, minimiert Störfälle und maximiert die Lebensdauer der Geräte. Dies führt auch zu einer verbesserten Produktivität und besseren Personalprognosen.
Event Temple präsentierte die Automatisierung des Gruppenverkaufs.
Verkauf & Catering ist das Lebenselixier jedes Geschäftshotels und die effektive Verwaltung Ihrer Gruppenvertriebspipeline kann den Unterschied zwischen Geldverdienen oder -verlieren ausmachen. Das Gruppen-CRM von Event Temple wurde speziell für die Hotelbranche entwickelt und bietet digitale Vertragsunterschriften, Bankettbestellungen, Pipeline-Übersicht, Menüs und mehr. Mit dieser Software kann Ihr Verkaufsteam den Fortschritt auf Objekt- oder Portfolioebene verfolgen. Event Temple bietet integrierte E-Mails und die Möglichkeit, die erste Drip-Ansprache mit neuen Leads zu automatisieren.
TREND 2 | Eine gigantische Explosion von Tools, die Ihnen helfen, Ihre Daten zu verwalten und zu verstehen
Wir wissen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter es wahrscheinlich satt haben, dass Technologieunternehmen über künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Big Data sprechen.
Letztendlich kann die große Herausforderung Hoteldaten zusammengefasst werden in 3 einfache Buckets:
(1) Gästeprofildaten
(2) Marktdaten
(3) Betriebsdaten
Die meisten Datensätze, auf die sich Tech-Marketer beziehen, sind nicht wirklich Big Data. So definiert das Analyseunternehmen SAS Big Data.
“Big Data ist ein Begriff, der das große Volumen beschreibt von Daten – sowohl strukturiert als auch unstrukturiert – die ein Unternehmen tagtäglich überschwemmt.”
Da Big Data für Hoteliers überwältigend sein kann, definieren wir zunächst unsere Datentypen, damit Wir können sehen, dass es eigentlich nicht so beängstigend ist:
Gastprofildaten helfen uns, neue Gäste anzusprechen und besser dienen sie auf Eigentum. CRM-Systeme verwenden Aktualität, Häufigkeit und Geldwert als Kerndatenpunkte, aber diese Daten umfassen PMS-Daten wie Aufenthaltsdaten sowie Daten von Drittanbietern, die von Social-Media-Plattformen, Reputationsplattformen wie Revinate, Gästeumfragen und anderen Datenquellen abgerufen werden. Letztendlich möchten wir diese Daten verwenden, um neue Gäste zu finden, die denen, die bei uns bleiben, ähneln, und um personalisierte Erlebnisse zu bieten, die die Loyalität steigern
Marktdaten helfen uns, unsere Zimmerpreise zu bewerten und für die Zukunft zu planen. Diese Daten umfassen historische Preise, Nachfragetrends, lokale Ereignisse und mehr. Marktdatenquellen stammen von Plattformen wie OTA Insight oder TravelClick Demand360 sowie von Drittanbietern wie Kalibri Labs, STR oder CBRE.
Betriebsdaten helfen uns, unser Geschäft zu optimieren. Diese Daten stammen aus PMS und Betriebssystemen. Wir möchten uns Dinge ansehen, z. B. wie lange es dauert, unsere Zimmer fertigzustellen, die durchschnittlichen Kosten pro belegtem Zimmer, die Zeit bis zur Serviceanfrage und mehr.
Die Herausforderung besteht darin, alle zu binden dieser Daten auf eine Weise zusammen, die es uns ermöglicht, Geschäftsentscheidungen zu treffen und in Echtzeit darauf zu reagieren. Die Integration dieser Datensätze und deren klare und verständliche Visualisierung ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Hotels. Da diese Daten ständig in unsere Immobilien fließen, ist es für Menschen unmöglich, sie ohne die richtigen Softwaresysteme zu verarbeiten und gute Entscheidungen zu treffen.
Von Budgetierung und Prognose bis hin zu Marketing und Betrieb , präsentierten die unten aufgeführten Anbieter neue Möglichkeiten zur Visualisierung und Bearbeitung vorhandener Hoteldaten, um Hoteliers dabei zu unterstützen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Wiederholen hat seine neue Plattform vorgestellt, die verspricht, alle Marketingdaten Ihres Hotels zu verwalten und zu organisieren
Wie können Hotels Beziehungen zu Gästen pflegen? Verwalten Sie nicht nur das Zimmerinventar, sondern erstellen und verwalten Sie umfangreiche Gästeprofile, die ihnen alles erzählen, was sie über potenzielle Gäste wissen müssen: Aktualität, Häufigkeit und Ausgaben früherer Aufenthalte, um wirklich zu verstehen, wer ihre VIPs sind und wann und wie sie vermarktet werden sollten . Derzeit sind Daten in verschiedenen Systemen gebunden, die nicht sehr gut miteinander sprechen. Hoteliers benötigen Tools, die speziell für die Komplexität und Nuancen der Hotellerie entwickelt wurden. Nirgendwo ist dies zutreffender, als wenn es darum geht, Gästebeziehungen effektiv zu verwalten. Das Hotel GMS ermöglicht es Hoteliers, ihnen auf einfache Weise Einblicke in ihre Gäste, ihr Segment und ihren Markt zu geben und im Laufe der Zeit mehr über sie zu erfahren, um die zukünftige Kommunikation noch effektiver zu gestalten.
Hotel Effectiveness zeigte seine Dashboards zur Arbeitsoptimierung und neue Lohn-Benchmarking-Funktionen
Bei steigenden Lohnkosten Da es sich bei den meisten Hoteliers um den größten Einzelposten in der Gewinn- und Verlustrechnung der meisten Hotels handelt, ist es für die meisten Hoteliers von entscheidender Bedeutung, Möglichkeiten zur Überwachung und Optimierung Ihrer Arbeit und Personalausstattung zu finden. Das Problem ist, dass die meisten Hotels ihre Arbeit immer noch manuell mit Stift und Papier verfolgen und verwalten, aber glücklicherweise Hoteleffektivität (eingehende Überprüfung). Das Team präsentierte sein speziell entwickeltes Tool, das von großen Kunden wie Heritage Hotels & Resorts, zwischenstaatliche Hotels & Resorts, Pacific Host Hotels und Chartwell Hospitality und verspricht, die Gesamtarbeitskosten um 5-10 % zu senken, indem Arbeitsstunden und Kostendaten in umsetzbare Empfehlungen umgewandelt werden, die direkt im Dashboard angezeigt werden.
SHR startet sein Wave RMS (Revenue-Management-System)
SHR ist das neueste in einer Reihe von Unternehmen, die in den letzten Jahren ein Revenue-Management-System eingeführt haben . Der Algorithmus von SHR verwendet Reinforcement Learning-Techniken mit einem proprietären mathematischen Modell, das Preise nicht nur basierend auf einem bestimmten Datum empfiehlt, sondern auch die Tage bis zur Ankunft und den optimalen Preis für Schulterdaten berücksichtigt, um den Umsatz über das gesamte Aufenthaltsmuster zu maximieren. Wave kombiniert fortschrittliche Algorithmen mit einem Strategy Builder-Tool, damit Revenue Manager nicht nur einer „Blackbox” Empfehlung.
Cenium präsentierte seine von Microsoft BI unterstützten anpassbaren Dashboards
Wenn Sie mehrere PMS verwendet haben’ bevor Sie wissen, dass die Dashboards oft gleich aussehen. Je nach Ihrer Rolle gibt es verschiedene Messwerte und Ansichten, die für Sie am wichtigsten sind, aber es dauert eine Million Klicks, um zu Ihrer bevorzugten Ansicht zu gelangen. Mit einer neu gestalteten Oberfläche präsentierte Cenium seine neuen anpassbaren Dashboards auf der HITEC. Unterstützt von Microsoft BI können Hoteliers aus vorgefertigten Vorlagen auswählen oder Daten einfach aufteilen und würfeln, um ihr Dashboard zu personalisieren. Im Besitz eines norwegischen Hotelkonglomerats wurde Cenium für die eigenen Hotels des Portfolios gebaut und wird nun weltweit anderen Hotels außerhalb seines Portfolios zur Verfügung gestellt. Finanziert durch den Cashflow des Immobiliengeschäfts sind die Taschen von Cenium tief und bieten einen großen Ressourcenpool, um ein starkes Produkt zu entwickeln, bei dem die Kundenorientierung im Mittelpunkt der Produktentwicklung steht.
SnapShot hat V1 POS Analytics eingeführt, um PMS- und POS-Daten in einer Oberfläche zu vergleichen
Während PMS-Software wurde für Hotels entwickelt, die meisten POS-Software wurde für Restaurants entwickelt, die wird oft deutlich, wenn versucht wird, eine Hotelanalyse verschiedener F&B-Filialen durchzuführen oder POS- und PMS-Daten in einer Oberfläche zu vergleichen, um die Leistung nach Filiale sowie nach Segment zu identifizieren und Würfeldaten aus beiden Systemen, um Dinge wie die Neuzuordnung und Vereinheitlichung der Namen von POS-Filialen, Zahlungsmethoden, F&B-Kategorien und Preismodifikatoren zu tun. Snapshot POS Analytics ist derzeit nur für Hotels verfügbar, die das Schwesterunternehmen Shiji Infrasys’ POS und der blitzschnell wachsende Lightspeed POS.
Profitsword zeigte seine benutzerdefinierten Dashboards für die Finanzleistung p>
Die neue Benutzeroberfläche ist eine Fortsetzung von ProfitSwords Verpflichtung, sofortigen und unkomplizierten Zugriff auf die Informationen zu bieten, die Unternehmen benötigen, um einen erfolgreichen, effizienten und profitablen Betrieb zu planen und sicherzustellen. ProfitSword-Kunden können jetzt sofort auf Echtzeit-Leistungsdaten zugreifen, diese gruppieren und vergleichen, und zwar so, dass sie zu jeder Zeit ihren spezifischen Anforderungen entsprechen, und mit einer für unsere Branche wirklich einzigartigen Detailgenauigkeit, und benutzerdefinierte Berichte als Favoriten speichern für einfachen 1-Klick-Zugriff.
TREND 3 | Ein neuer Fokus auf Gästefreundlichkeit und Umsatzsteigerung mit Self-Service
Wir leben in einer Zeit, in der wir unsere Investitionen auf Mobilgeräten über Apps wie Robinhood verwalten und unsere Workouts zu Hause über . auswählen Plattformen wie Peloton. Da die Technologie besser wird, können wir direkt zur Quelle gehen und genau das bekommen, was wir wollen, wann wir es wollen und zu einem Bruchteil der Kosten.
In der Hotellerie hat der Begriff der Selbstbedienung etwas länger gebraucht, um aufzuholen, außer in innovativen Märkten wie Las Vegas. Viele Hoteliers sind der Ansicht, dass die Vermittlung von Dienstleistungen der Bereitstellung eines großartigen Gastlichkeitserlebnisses abträglich ist. In vielerlei Hinsicht haben sie Recht und es wird immer eine sehr persönliche Komponente zwischen Gästen und Personal geben müssen, um wirklich ein großartiges Gästeerlebnis zu schaffen.
Aber es gibt viele Facetten von Hotelbetrieb, bei dem die Gäste tatsächlich besser bedient werden, um diese Aufgaben selbst zu erledigen, was auch den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich auf den Aufbau persönlicher Beziehungen zu konzentrieren, die überraschen und begeistern.
Ein Beispiel dafür in unserem Berufsleben gibt es in der Besprechungsbuchungsraum. Plattformen wie Calendly und x.ai sind bei der Planung von Besprechungen tatsächlich viel besser, da sie sich direkt in unsere Kalender integrieren und kein Hin und Her zur Abstimmung zwischen den Parteien erfordern. Das bedeutet nicht, dass Führungskräfte keine persönlichen Assistenten mehr brauchen, es bedeutet nur, dass sich persönliche Assistenten darauf konzentrieren können, mehr Wert für ihre Arbeitgeber zu schaffen und das Hin und Her überspringen.
Es gibt viele Beispiele für diese Dynamik in Hotels. Die meisten Gäste würden ein automatisiertes Grab and Go bevorzugen, wo sie nicht den gesamten Transaktionsprozess mit einem Mitarbeiter durchlaufen müssen. Diese nahtlose Erfahrung an der Rezeption schafft tatsächlich Loyalität, indem Wartezeiten oder Frustrationen vermieden werden - etwas, das im Zeitalter der sofortigen Befriedigung immer wichtiger wird. Ähnlich gibt es keine Check-in-Erfahrung, die das Anstehen an der Rezeption ausgleichen kann. Lösungen wie mobiler Check-in und schlüsselloser Zugang können Wartezeiten verkürzen und Mitarbeiter freisetzen, um sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren.
Unten finden Sie die neuesten technologischen Entwicklungen im Bereich der Selbstbedienung die den Gästen sofortige Befriedigung und einen konstant perfekten Service bieten, während Ihr Team sich auf das Überraschen und Erfreuen konzentrieren kann.
Zoox Smart Pass führt Gesichtserkennung für nahtloses und verifiziertes Selbst-Check-in ein
Sie waren also Global Entry oder Nexus und haben sich gefragt, warum die Kioske dort Sie einchecken können, aber Sie müssen mit jemandem an der Rezeption eines Hotels sprechen. Nun, das müssen Sie jetzt nicht mehr. Da der Self-Service-Check-in insbesondere bei ausgewählten Service- und Langzeitaufenthaltshotels immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist es nur logisch, dass die Gesichtserkennung einen reibungsloseren und sichereren Identifizierungsprozess ermöglicht. Mit dieser neuen Technologie gehen Gäste einfach wie an einem Global Entry-Terminal zur Computerkamera, scannen ihr Gesicht und checken in weniger als 15 Sekunden in ihr Zimmer ein.
Impulsify zeigte seine ShopPop-Hotelpantry-Lösung, dass sie so überzeugt sind, dass sie tatsächlich mit einer ROI-Garantie ausgestattet ist
Eine Hotelpantry ist oft Marken und größeren Häusern vorbehalten, die über genügend Arbeitskräfte verfügen, um Kunden richtig bedienen zu können. Trotzdem fungieren die Mitarbeiter an der Rezeption in den meisten Fällen als Kassenmitarbeiter, und jedes Mal, wenn etwas verkauft wird, entsteht ein Engpass an der Rezeption. Impuslifys speziell entwickelter Pantry-POS, ShopPop, ermöglicht es jedem Hotel, ganz einfach seine eigene Pantry zu betreiben, um den Gästen zusätzliche Convenience-Artikel anzubieten und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen durch einen benutzerfreundlichen Self-Service-Kiosk zu erzielen. Zusätzlich zu zeitsparenden Funktionen wie automatisierten Einkaufslisten und PMS-Integrationen ? Impulsify hat über 5 Millionen Transaktionen verarbeitet und verfügt damit über eine wachsende Informationsdatenbank, sodass Sie sich nicht auf Ihren Instinkt oder Ihre Gewohnheit verlassen müssen, um zu entscheiden, was Gäste bevorzugen. Die Ergebnisse sind so gut, dass Impulsify sogar Neukunden eine ROI-Garantie bietet a>.
Infor zeigte den Konferenzbesuchern, wie einfach Self-Service mit seinen POS-Kiosken sein kann
Normalerweise erwarten wir kreative Displays von kleineren Unternehmen, aber bei HITEC stahl Infor die Show mit einer Live-Demonstration seines Grab-and-Go Lösung, bei der die Teilnehmer Speisen und Getränke an einem der neuen Infor-Self-Service-POS-Kioske bestellten. ein>. Ähnlich wie Impulsify ermöglicht der Selbstbedienungs-Kiosk von Infor den Hotels, Gästen auf Knopfdruck zusätzliche Speisen und Convenience-Artikel anzubieten, ohne sich um die Aufsicht des Personals kümmern zu müssen.
Zaplox hat seinen neuen anpassbaren Self-Service-Check-in-Kiosk eingeführt
Beim Self-Service-Check-in/-Check -out-Kioske sind in der Luftfahrt- und Lebensmittelindustrie allgegenwärtig, die meisten Hotels hinken dem Trend hinterher und nur wenige bieten einen vollständigen Selbstbedienungs-Check-in-Prozess an. Immer mehr Technologieanbieter entwickeln Lösungen in der Hoffnung, dass Hotels klug werden und ihren technologisch fortschrittlicheren Geschwisterkategorien folgen. Nach dem Mews Self-Service-Checkin-Kiosk der Anfang des Jahres auf den Markt kam , startete Zaplox seine Version der Technologie in der Hoffnung, die Nutzung des schlüssellosen Zugangs durch ein flüssigeres End-to-End-Check-in-Erlebnis zu fördern. Der Zaplox Kiosk ermöglicht es den Gästen, die Warteschlangen zu umgehen, einzuchecken und ihre eigenen Schlüsselkarten auszudrucken - mit 24-Stunden-Verfügbarkeit. Die individuell gestaltete Benutzeroberfläche des Kiosks ermöglicht es Hotels, ein zusammenhängendes Markenerlebnis zu schaffen, und da der Kiosk auf jedem Tablet-basierten Gerät ausgeführt wird, können Hotels die Hardware auswählen, die am besten zu den Innenraum- und Platzbeschränkungen passt.
Whistle präsentiere seinen Conversational Commerce mit seinem neuen Text basierte Upselling-Funktion
Laut Whistle, Fast 30 % der Gästeinteraktionen auf ihrer Gast-Messaging-Plattform sind potenzielle Umsatzmöglichkeiten für das Hotel. Gäste bekunden zwar häufig ihr Interesse am Kauf eines Artikels oder am Aufgeben einer Bestellung per Messaging, werden dann jedoch unpraktisch weitergeleitet, um ihre Anfrage an die entsprechende Abteilung zu übermitteln (z. B. rufen Sie bitte den Zimmerservice an, um Ihre Bestellung aufzugeben), was sowohl die Reibung für die Gäste erhöht als auch reduziert Umwandlung in Kauf für Hotels (auch bekannt als entgangener Umsatz). Mit dem neuen Upsell-Modul von Whistle können Hotels benutzerdefiniertes Inventar aus ihren F&B-Outlets, Speisekammern, lokalen Geschäften oder sogar Add-Ons wie Late Checkout hinzufügen PMS-Integration oder nutzen Sie den 1-Klick-Checkout mit Apple oder Google Pay. Conversational Commerce ist seit langem der Goldstandard auf den asiatischen Märkten, daher ist es großartig, reibungslose Möglichkeiten zu sehen, um während ihres Aufenthalts mehr Geld von den Gästen zu erschließen und gleichzeitig den Verbrauchernutzen zu steigern, eine Win-Win-Situation für Whistle, Hotels und ihre Gäste.
MeetingPackage präsentierte seine Gruppenbuchungsmaschine und seinen Channel-Manager
Wenn Sie schon einmal versucht haben, einen Tagungsraum oder Veranstaltungsort in einem Hotel online zu buchen Sie wissen, wie umständlich das in der Regel ist. Zuerst müssen Sie ein Formular ausfüllen, dann auf eine Antwort warten, und wenn Sie dann endlich eine Antwort erhalten, stellen Hotels oft die erste Frage, wie hoch Ihr Budget ist. Die ganze Erfahrung ist umständlich, umständlich und fühlt sich von Natur aus so an, als ob Sie von einem Gebrauchtwagenverkäufer mitgenommen würden. Da kommt MeetingPackage zur Rettung mit seiner M&E-Buchungsmaschine und dem Channel-Manager, mit dem Sie Inhalte verwalten, kanalübergreifend synchronisieren können, um Ihre Reichweite zu erhöhen und einen Buchungsfluss mit umfangreichen Inhalten, Add-Ons und vollständiger Anpassung für Ihr nächstes vielversprechendes Event hinzuzufügen um die Konversionsraten drastisch zu steigern und gleichzeitig Firmenkunden und Tagungsplanern ein nahtloses Self-Service-Buchungserlebnis zu bieten, das die Verbraucher erwarten.
Aethon Robotics erregte mit seinen Lieferrobotern den Kopf zum Schneiden kürzere Lieferzeiten
Aethon’s TUG-Roboter verfolgen einen anderen Ansatz zur Selbstbedienung, indem sie Dinge wie Lebensmittel, Bettwäsche, Bankettbedarf und Gepäck über einen R2D2-ähnlichen Roboter liefern. Mit Ausnahme von Singularitätsgläubigen, die darauf warten, dass der Terminator durch ein Zeitschleifenportal springt, um Skynet zu initiieren ? der Aethon wird den Gästen wahrscheinlich ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis bieten, von dem sie ihren Freunden und Social-Media-Followern erzählen möchten. Abgesehen vom Buzz-Faktor können Hotels, die teure Arbeitskräfte sparen möchten, die Roboter von Aethon nutzen, um gängige Lieferungen zu automatisieren und Lieferzeiten zu verkürzen.
Intelitys Tablets haben ein Backend-Upgrade erhalten, damit Gäste leichter auf Informationen zugreifen können
Neu bei INTELITY Staff sind ein verbessertes Ticketing-System, eine robustere Content-Management-Lösung (CMS), detaillierte Gäste- und Betriebsanalysen sowie Guest360™, das eine 360-Grad-Ansicht der Gästepräferenzen bietet um Hotelmitarbeitern in allen Abteilungen zu helfen, die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen und gleichzeitig das Gästeerlebnis weiter zu personalisieren. Die neuen Verbesserungen von INTELITY Staff bieten Mitarbeitern Zugriff auf umfassende Business Intelligence und die Möglichkeit, tägliche Arbeitsabläufe zu rationalisieren, präventive Wartung und Servicewiederherstellung nahtlos zu verfolgen, zu verwalten und zu organisieren sowie Inhaltsaktualisierungen in Echtzeit durchzuführen. Eine der größten Herausforderungen für Hoteliers von heute besteht darin, auf digitalen Plattformen auf personalisierte Weise mit ihren Gästen in Kontakt zu treten und mit ihnen in Kontakt zu treten. Gäste erwarten sehr persönliche Erfahrungen und Interaktionen in der Gastronomie, möchten aber auch Zugang zu den Annehmlichkeiten haben, die ihnen die Technologie bietet. Die neuen Verbesserungen von INTELITY Staff rationalisieren die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen können, die Verbindung herzustellen und sich auf die Personalisierung der Gäste zu konzentrieren.
Saba Chatbot und App ohne Download
SABA Hospitality verwaltet jeden Aspekt der Gästereise. Von der Beantwortung von Fragen über das Verwalten von Anfragen, das Aussprechen von Empfehlungen, die Erfüllung von F&B-Bestellungen und alles dazwischen. Ihr auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot verändert das Gästeerlebnis eines Hotels, verringert gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und steigert den Umsatz.
Swyft zeigt seine Amazon-ähnlichen kassenlosen Geschäfte
Und wir sind wieder da... mehr automatisierter Einzelhandel! Sind Sie schon einmal am Flughafen an einem Best Buy- oder CVS-Automaten vorbeigegangen? Wenn ja, dann haben Sie die kassenlosen Einzelhandelskioske von Swyft in Aktion gesehen. Obwohl die Technologie von Swyft in Hotels nicht so weit verbreitet ist, bietet sie eine weitere Option, um zusätzliche Einnahmen aus Speisekammern und Waren ohne zusätzliche Arbeitsengpässe oder Kosten zu erzielen.
StayMyWay hat alle neuen schlüssellosen Türbeschläge eingeführt
StayMyWay präsentierte eine Reihe glänzender neuer Zugangslösungen, darunter die charakteristische Zylindertürschloss-Hardware und 3 weitere einzigartige digitale Ersetzungen, die jeweils klare Linien und starke Funktionalität, ohne die Bank zu sprengen, schon ab unter $200.
4Suites zeigte seine App-lose mobile Schlüssellösung
4Suites mobile Schlüssel sind für Hotels vollautomatisch und für Gäste reibungslos. Keine Aktionen von Hotels erforderlich, kein App-Download oder Login für Gäste. Die gesamte Intelligenz und Sicherheit wird von 4Suites im Hintergrund verwaltet, um die einfachste und dennoch fortschrittlichste Lösung für mobile Schlüssel zu bieten. Mobile Schlüssel können den Gästebetrieb vereinfachen, Kosten senken und das Gästeerlebnis verbessern. Wenn richtig gemacht. 4Suites beseitigt Reibungsverluste und hat einen vollautomatischen Prozess für Hotels und eine einfache, nahtlose und unverständliche Reise für Gäste geschaffen.
Qwick präsentierte seine Plattform für kurzfristige Personalbeschaffung
Die Qwick-App verfeinert und gleicht Stellenangebote für Berufstätige ab und ermöglicht ihnen, Schichten über ein Smartphone zu akzeptieren und zu bestätigen. Die Qwick-App bietet alle Funktionen an einem zentralen Ort: Anzeigen abgestimmter Schichten zum Annehmen, Anzeigen von Arbeitsplänen, Ein- und Ausstempeln und Empfangen von Zahlungen innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss einer Schicht über ihre gesicherte Plattform. Dieses Maß an Komfort und Zugänglichkeit trägt dazu bei, die Qwick-Datenbank mit Fachkräften zu erweitern, um qualitativ hochwertige Arbeitskräfte und schnell besetzte Schichten für Unternehmen zu gewährleisten.
TREND 4 | Big Tech hält Einzug in Hotels für neue Anwendungsfälle & Vertrieb
Gastfreundlichkeit war schon immer ein großes Thema für Big Tech und Fortune 500s, aber es scheint sich in den letzten Jahren zu erwärmen. Reisen und Tourismus tragen dazu bei 1,5 Billionen US-Dollar zum BIP global, daher ist es keine Überraschung, dass diese Unternehmen an der Aktion teilnehmen wollen. span>
Traditionell konzentrieren sich Unternehmen im Bereich Raumautomation (zB Honeywell), High-Tech-Materialien (zB Corning) und Geschäftselektronik (zB LG) auf den Hotelsektor und zunehmend sind wir Sehen Sie, wie Big Tech in die Mischung mit Samsung, Microsoft und Amazon eindringt. Im Folgenden stellen wir einige der wichtigsten Hospitality-Neueinführungen für Big-Tech-Player auf der diesjährigen HITEC vor.
Peloton feierte sein HITEC-Debüt und bietet eine neue Möglichkeit, ein fitnessorientiertes Publikum für Hotels zu gewinnen
Peloton feierte sein HITEC-Debüt, als das Unternehmen seinen neuen “Hotelfinder” Feature. Mit Hotelfinder können Fahrer Hunderte von Hotels mit Peloton-Bikes in den USA finden und buchen. Das Unternehmen steht dieses Jahr für den Börsengang mit seiner letzten Bewertung bei $4,15Mrd. und das Wachstum war auf einem zerreißen. Die Fahrerbasis von Peloton hat kürzlich Soul Cycle übertroffen, da es seine Benutzerzahl von Jahr zu Jahr verdoppelt hat und das Unternehmen natürlich nach neuen Wachstumswegen sucht. Fitnessorientierte Hotelmarke Westin hat sich mit Peloton zusammengetan und dieser Schritt scheint eine Weiterentwicklung davon zu sein These. Mehr als 400.000 Fahrräder wurden bis Februar 2019 verkauft und viele dieser Fahrer sind eingefleischte Fitness-Junkies, die mit hoher Wahrscheinlichkeit nach Hotels suchen, in denen sie ihre Fitness verbessern können. Da Peloton seine Installationsbasis und sein Produktangebot weiter ausbaut (z. B. Peloton Tread) Hotels könnten einen interessanten Nischen-Vertriebskanal finden, um Fitness-Enthusiasten zu erreichen.
Samsung montierte seine 8k-QLED-Monitore mit dem Namen ‘The Wall&rsquo ; ausgestattet mit fesselnder digitaler Kunst der nächsten Generation
Samsung's wunderschöne 8K QLED und The Wall stahlen die Show mit digitaler Kunst von Partnern Niio und Schwarze Taube.
8K Digital Signage liefert eine tadellose Bildqualität und Auflösung, die bisher im Maßstab unvorstellbar war. Die Technologie von Samsung nutzt das Upscaling der künstlichen Intelligenz (KI), um lebensechte Bilder und beeindruckende Erlebnisse zu erzeugen.
Großartige Hoteliers wissen, dass der erste Eindruck alles ist. Für ausgewählte Servicehotels kann digitale Kunst neue Werbeeinnahmen bieten, während sie für gehobenere High-End- und Boutique-Hotels Ihrem Hotel einen großen Vorsprung verschaffen kann. Zu den führenden digitalen Kunstunternehmen zählen Firmen wie Niio, Blackdove und der Gewinner des HotelTechAward 2019 in der Kategorie digitale Kunst, Wrapped.
Erstellen Sie Ihr eigenes Hotel-Check-in-Erlebnis der nächsten Generation mit digitaler Kunst wie Haie aus Eingewickelt auf einer 8K Samsung Wall.
Wenn Sie Inspiration brauchen, empfehlen wir Ihnen, sich die Wrapped Studios Hai-Installation die selbst die hochkarätige Besucherschar der diesjährigen Art Basel in Miami begeistert.
Amazon und LG’ s Hospitality-Abteilungen arbeiten zusammen, um die Unterhaltung im Zimmer remote zu gestalten
Gernophobes werden sich bei Amazon über die neueste Partnerschaft von Hospitalty mit LG freuen. Gemeinsam werden die Unternehmen Alexa-Sprachsteuerungen in das TV-Erlebnis des Hotels integrieren, sodass die Gäste nie wieder eine Fernbedienung berühren müssen. Die meisten Fernbedienungen in Hotels sind nicht nur Überträger von Keimen, sie sind auch klobig und machen das Surfen auf Kanälen zu einem frustrierenden Erlebnis, sodass die Sprachsteuerung eine reibungslosere Unterhaltung im Gästezimmer verspricht.
Microsoft tritt auf, um sein Produkt "Teams for Frontline Workers" auf den Markt zu bringen zum Hotelbetrieb und konkurrieren in der Kategorie Mitarbeiterengagement
Während die meisten Angebote in der Mitarbeiterzusammenarbeit und Mitarbeiter Engagement-Kategorien sind speziell für die Hotelbranche entwickelt worden, Microsoft scheint das Wasser zu testen, indem es sein Angebot für die Mitarbeiterkommunikation so zuschneidet, dass es Mitarbeiter an vorderster Front unterstützt. Teams for Frontline Workers bezeichnet sich selbst als „Hub für Teamwork” und wirbt für Vorteile wie einfachere Mitarbeiterschulungen, Kulturaufbau und Dokumentenmanagement. Da die Office-Suite von Microsoft bereits von den meisten Hotels zum Verwalten von E-Mails verwendet wird, hat das Unternehmen bereits eine starke Position in der Branche und kann möglicherweise in der Kategorie der Mitarbeiterkommunikation Fuß fassen, wenn es seine Karten richtig spielt.
TREND 5 | Housekeeping-Software wird heiß
Anfang dieses Jahres die NY Times hat einen großartigen Artikel mit dem Titel ‘Die nächste Welle von Einhorn-Startups’ wo argumentiert wurde, dass die nächste Welle von milliardenschweren Technologieunternehmen nicht wie die letzte aussehen wird. Anstatt spritzige verbraucherorientierte Unternehmen wie Snapchat, Uber und AirBnB auf dem Weg zu Börsengängen zu sein, wird in dem Artikel die Hypothese aufgestellt, dass die nächste Welle von Einhörnern mit B2B-Softwareunternehmen gefüllt sein wird, die sich auf scheinbar langweilige und unerwartete Branchen konzentrieren.
Nun haben viele der aufstrebenden Start-ups, die die nächsten Einhörner werden könnten, Namen wie Benchling und Mischung. Und sie konzentrieren sich hauptsächlich auf Software für bestimmte Branchen wie Landwirtschaftsbetriebe, Banken und Life-Science-Unternehmen. ~New York Times
Fügen Sie dieser Liste Gastfreundschaft hinzu, da einige wichtige Akteure auf dem Markt sind. Wo die OTAs und der digitale Vertrieb die letzte Welle der massiven Einführung von Technologien in Hotels weitgehend vorangetrieben haben, weil sie sich auf den Umsatz konzentrieren, kommt die nächste Welle der Einführung von Hoteltechnologie aus der Betriebssoftware und insbesondere aus dem Housekeeping-Segment. Nachdem Sie Quore angesehen haben, nehmen Sie den Titel “Am besten bewertete Housekeeping-Software für Hotels” bei den HotelTechAwards zwei Jahre in Folge sind mehrere Newcomer dabei den Raum betreten, um die Gelegenheit zu nutzen.
ALICE hat sein Spiel mit der Einführung seines brandneuen ALICE Housekeeping verbessert
Während ALICE schon immer eine flexible Plattform für die Mitarbeiterkommunikation und das Aufgabenmanagement angeboten hat, die verwendet wird von Housekeeping-Teams auf der ganzen Welt - das brandneue Housekeeping-Angebot wurde von Grund auf so konzipiert, dass es ein magisches Erlebnis bietet, das selbst Nicht-Haushälterinnen eine Spritztour machen möchte.
Die Plattform überzeugt mit geschäftskritischen Housekeeping-Management-Funktionen wie automatisierten Raumzuweisungen, bietet diese Funktionalität jedoch in einer eleganten und benutzerfreundlichen Lösung, die sich integriert testet jede Abteilung auf dem Grundstück wie ein fein abgestimmtes Orchester. ALICE gab uns mit einer exklusiven Tour hinter die Kulissen ihres neu konzipierten Haushaltsprodukts einen Einblick in die Zukunft des Housekeepings. ALICE gewährte dem Hotel Tech Report einen exklusiven Blick hinter die Kulissen des brandneuen ALICE Housekeeping Sehen Sie das Produkt in Aktion
Hkeeper hat neue Funktionen vorgestellt, die Housekeeping-Abteilungen zur Nachverfolgung von Materialverbrauch und Vorräten
Mit HKeeper finden Sie alle erforderlichen Tools für das Betriebsmanagement des Hotels und vermeiden unnötige Probleme im Zusammenhang mit dem Personal Faktor und mangelnde Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. HKeeper optimiert alle täglichen Routineprozesse, verbessert die Qualität Ihrer Gästebetreuung und schafft mehr Zeit für die Arbeit mit Projekten und Lieferanten. Hkeeper ist eines der besten Tools, um das Personal des Hotels zu verwalten und den Materialverbrauch zu verfolgen. Mit HKeeper können Sie Arbeitsabläufe optimieren, die Durchlaufzeiten zwischen Aufgaben verkürzen und die Mitarbeiterproduktivität steigern.
Einer der Hauptvorteile gegenüber anderer Hauswirtschaftssoftware besteht darin, dass Hkeeper . bietet eine einzigartige Funktion, die es ermöglicht, alle Materialien, die bei Reinigungs- und Wartungsaufgaben oder anderen Vorgängen verwendet werden, in Echtzeit über das Programm zu verfolgen.
Außerdem überwacht HKeeper auch den Arbeitsfortschritt in Echtzeit Zeit und analysiert die Leistung der Mitarbeiter, indem die aktive Arbeitszeit, die Durchlaufzeit und die für jede Aufgabe erforderliche Zeit gezählt werden. Eine weitere außergewöhnliche Funktion des HKeeper-Programms besteht darin, dass die mobile Anwendung offline arbeiten kann. Nicht alle ähnlichen Programme bieten eine Integration mit PMS-Software, und Hkeeper tut dies, sodass Hotels leicht über Zimmerstatus, Verfügbarkeit und Gästeinformationen auf dem Laufenden bleiben können.
Nuvola zeigte Hoteliers, wenn Sie es nicht messen können, können Sie es nicht verwalten
Die Housekeeping-Abteilung in der Hotellerie ist gleichzeitig einer der wertvollsten Bereiche, um das bestmögliche Gästeerlebnis zu schaffen und gleichzeitig am schwierigsten zu optimieren. Die Einführung neuer Technologien und Systeme kann die täglichen Abläufe oft komplizierter erscheinen lassen und auf Widerstände stoßen. Housekeeping Productivity wurde von ehemaligen Hoteliers mit diesem einzigartigen Verständnis im Hinterkopf entwickelt und wurde entwickelt, um die spezifischen Anforderungen der Abteilungen durch ein benutzerfreundliches System zu erfüllen und den Zugriff über Desktop- und mobile Geräte zu ermöglichen. Tägliche Zimmerbetreuer sind jetzt in der Lage, Aktivitäten (z. B. Raumzuweisungen, Reinigungsserviceaufgaben) über eine intuitive Plattform zu rationalisieren, die ihr Leben leichter macht. Die Analytics-Suite von Nuvola hilft Hoteliers, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, um die durchschnittliche Zeit, die das Zimmerpersonal "zwischen den Zimmern" verbracht hat, zu reduzieren, die Produktivität des Zimmerpersonals anhand der Anzahl der Kreditpunkte zu messen und die Gästebefragung mit der Effektivität des Zimmerpersonals zu vergleichen.
PurpleCloud verfolgt einen einzigartigen Ansatz für die Haushaltsführung durch den Einsatz von Gamification zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität
Haushälterinnen für Hotels sind Mangelware und die Art der Arbeit ist einzigartig. Ihre Arbeit ist zeitkritisch und erfordert viel Liebe zum Detail. Wenn wir diesen Haushältern erstklassige Werkzeuge an die Hand geben, um ihre Arbeit besser zu machen, und dies mit gesundem Menschenverstand, leicht verständlicher Anerkennung und Anreizen verbinden, dann beginnen wir, ihre Herzen zu gewinnen. Dabei gewinnen Hoteliers für den Gast. PurpleCloud organisiert den Haushälter-Tag mit Welt -Klasse digitale Plattform. Vorbei sind unordentliche Papierzuordnungsblätter und störrische Walkie-Talkies. Das System ist einfach zu bedienen: selbsterklärend; erfordert nur wenige Klicks; und ist in der angegebenen Sprache der Haushälterin verfügbar. Das System gibt Haushältern außerdem Feedback zu ihrer Leistung und belohnt sie für gute Leistungen in Form einer Gamification-Bestenliste. Das Ergebnis: Haushälterinnen sind verbunden und funktionieren als Team.
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TREND 6 | Betrug und Sicherheit sind auch nach der Verletzung von Marriott immer noch gravierend
Eine aktuelle Studie der American Hotel and Lodging Association (AHLA) zeigt, dass bis zu 55 % aller Kreditkartenbetrug in den USA in Anspruch genommen werden Platz im Gastgewerbe. Das gilt natürlich nur für kriminellen Betrug; Aber wenn man andere Verlustquellen wie betrügerische Rückbuchungen einbezieht, ist die tatsächliche Zahl viel höher.
Betrug wirkt sich tendenziell noch stärker auf die Reise- und Freizeitbranche aus als andere Sektoren wie den Einzelhandel oder digitale Güter. Dies ist auf fünf spezifische Faktoren zurückzuführen:
Fließfähigkeit: Mehrere und kurzfristige Buchungsänderungen verursachen mehr Betrugsmöglichkeiten.
Verderblichkeit: Betrüger binden Speicherplatz, der nicht für legitime Buchungen verwendet werden kann .
Margen: Höhere Ticketwerte für Hotelbuchungen bedeuten größere Auswirkungen auf das Endergebnis.
Einnahmenverlust a>: Übermäßige Fehlalarme bedeuten, dass Händler gültige Buchungen ablehnen.
Hohe OPEX strong>: Mehr manuelle Überprüfungen bedeuten höhere Betriebskosten.
Bei so hohen Transaktionsvolumina und so vielen beweglichen Teilen sind Hotels weiterhin sehr anfällig für Betrüger und Hacker, wie die Marriott-Datenverletzung Anfang dieses Jahres mehr als 500 Millionen Gästedatensätze, die Anfang dieses Jahres gehackt wurden. Glücklicherweise bieten Unternehmen neue und innovative Wege, um Hotels vor teurem Betrug und schädlichen Hacks zu schützen.
Canary zeigte seine von Y Combinator genehmigte Software, die behauptet, Rückbuchungen um bis zu 90 % zu reduzieren
Obwohl es nicht das heißeste Thema ist, sind Zahlungen und Betrugsprävention ein großes Geschäft, wenn es um Hotels geht. Y Combinator unterstützte Canary Technologies bietet eine Reihe von PCI-konformen Lösungen, um Gästedaten zu sichern, Rückbuchungen zu reduzieren und die Ausführung von Verkaufs- und Cateringverträgen zu beschleunigen, indem Papierprozesse auf dem Grundstück entfallen. Wenn Sie bereit sind, Ihr Faxgerät in den 80er Jahren zu verlassen, Betrug zu minimieren oder einfach nur erfahren möchten, warum PG ist optimistisch bezüglich des Produkts ? es ist wahrscheinlich an der Zeit, eine Demo anzufordern.
Insighti bietet Hacker an, die Marken und Managementunternehmen dabei helfen, Sicherheitslücken präventiv zu erkennen und ihre Daten zu schützen
Insighti bietet Hacker zum Mieten an. Da die Hotellerie in letzter Zeit von Marriott bis Sabre unter vielen Hacks leidet, bietet Insighti den dringend benötigten Schutz. Insighti befasst sich eingehend mit physischen, sozialen und digitalen Aspekten der Sicherheit und nutzt Kreativität und Beharrlichkeit, um Schwachstellen zu finden, die andere Unternehmen übersehen. Insighti hat sich kürzlich mit dem ehemaligen IT-Vizepräsidenten von MGM Resorts, Marc Fancourt, zusammengetan, um hiGuard.io zu entwickeln, das den Ansatz des Unternehmens im Bereich Cybersicherheit auf die einzigartige Komplexität der Hotelbranche überträgt.
VENZA kündigt Partnerschaft mit dem PCI Council an und positioniert sich damit an der Spitze der neuesten Compliance und Sicherheit Maßnahmen
Durch die sich ständig ändernden PCI-Compliance-Vorschriften zu navigieren und sicherzustellen, dass Ihr Hotel auf dem neuesten Stand ist, kann sich wie der endlose Aufstieg an die Spitze anfühlen top Everest. Zum Glück ist Venza hier, um ‘Ihr Leitfaden zum Datenschutz’ zu sein. Im Rampenlicht standen Venzas Partnerschaft mit dem PCI Council und die Zertifizierung als Qualified Security Assessor (QSA), die es dem Team ermöglicht, Hand in Hand mit dem Council zusammenzuarbeiten, um Anforderungen festzulegen, neue PCI-DSS-Anforderungen frühzeitig zu übernehmen und insgesamt sicherstellen, dass die Kunden die höchstmöglichen Qualitätsstandards erhalten. Wenn Sie die Compliance Ihres Hotels unterstützen möchten, sollten Sie sich den Everest-Plan von VENZA ansehen, den Einstiegsplan, um Ihr Hotel konform zu machen.
ADAsoft startet eSwipe, eine Lösung zum Scannen von Reisepässen/IDs zur Beschleunigung und automatisiertes Einchecken von Gästen
ADASoft hat seine neue Lösung zum Scannen von Reisepässen/IDs auf den Markt gebracht, um das Einchecken und die Registrierung von Gästen zu beschleunigen und zu automatisieren und gleichzeitig Daten zu eliminieren Eingabefehler durch lückenloses Auslesen, Erfassen und genaues Übertragen von Daten aus Ausweisdokumenten und Reisepässen in praktisch jedes PMS auf dem Markt. Das Unternehmen hat kürzlich die Veröffentlichung einer weiteren einzigartigen Funktion angekündigt, die es dem Gast ermöglicht, ein vorausgefülltes, individuelles Registrierungsformular auszudrucken, das nach jedem Pass-/ID-Scan zum Unterschreiben verfügbar ist. Scannen Sie einfach den Reisepass/die ID jedes Gastes in weniger als einer Sekunde, um eine genaue und vollständige Datenbank zu erstellen, und genießen Sie die Vorteile eines großartigen Marketing-Tools und After-Sales-Potenzials. Die eSwipe-Lösung zum Scannen von Reisepässen von ADAsoft erleichtert die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften, da Tippfehler vermieden werden und die Daten gemäß der DSGVO-Vorschrift, Kapitel II, Artikel 5, Abschnitt 1.d, korrekt registriert werden
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS hat seine neue Personalsicherheitslösung vorgestellt
Da die US-Hotellerie ihre Anforderungen an die Personalsicherheit weiter erhöht und viele Städte wie Chicago und Miami jetzt von Hotels verlangen, ihren Mitarbeitern Sicherheitsvorrichtungen zur Verfügung zu stellen --ASSA ABLOY ist das erste große Unternehmen mit einer bewegten Geschichte und starker Glaubwürdigkeit, das eine Sicherheitslösung auf den Markt bringt. Die Sicherheitslösung läuft über die Software Vostio Location Solutions von Bluetooth Low Emission Gateways (BLE), was bedeutet, dass (a) sie keine WLAN-Bandbreite beansprucht und (b) es Immobilien ermöglicht, zusätzliche standortbasierte Dienste innerhalb von . freizuschalten ihres Hotels, einschließlich Asset-Tracking, Proximity-Messaging und Wayfinding.
