Zunächst einmal ist es wichtig, den Unterschied zwischen Verbraucherdisplays und kommerziellen Displays zu verstehen. Natürlich können Sie in ein Geschäft gehen und ein paar Smart-TVs für Ihr Zuhause kaufen, aber vielleicht möchten Sie auch die Vorteile einer kommerziellen TV-Lösung für den Gaststättenbereich in Betracht ziehen.

Displays, die sich ideal für Hotels eignen

• Anpassbarkeit. Suchen Sie nach einem System, mit dem Sie beispielsweise den Zugriff auf bestimmte Funktionen steuern, Menüs anpassen, personalisierte Begrüßungen hinzufügen, Inhalte einfach verwalten und sich generell an die sich ändernden Anforderungen Ihrer Unterkunft anpassen können. Im Idealfall hilft der Fernseher im Zimmer dabei, Ihre Annehmlichkeiten vor Ort zu vermarkten und Ihnen so zusätzliche Einnahmen zu verschaffen.

• Interoperabilität. Wenn Sie nicht vorhaben, ein vorhandenes System abzureißen (oder ein neues für eine neue Immobilie zu bauen), müssen Sie sicherstellen, dass das System mit der vorhandenen Infrastruktur kompatibel ist.

• Infrastruktur. Streaming-Unterhaltung beansprucht viel Bandbreite über WLAN. Und selbst die Bereitstellung von Inhalten über ein fest verdrahtetes System erfordert Infrastruktur. Egal, ob Sie ein Erlebnis bieten, bei dem hauptsächlich die Gäste ihre eigenen Geräte mitbringen (BYOD) oder ein Hybriderlebnis mit Unterhaltungsmöglichkeiten im Zimmer anbieten, Sie müssen sicher sein, dass Ihr System ein unterbrechungsfreies Erlebnis bietet, selbst wenn Ihr Hotel ausgebucht ist. Wenn Sie sich also für eine Cloud-basierte Lösung statt einer vor Ort gehosteten Lösung entscheiden, stellen Sie sicher, dass die Internet-Infrastruktur Ihres Hotels das ständige Streaming von Unterhaltung bewältigen kann.

• Konnektivität. Wenn Gäste Inhalte von ihren Geräten auf den Fernseher übertragen möchten, muss dies problemlos möglich sein. Überlegen Sie sich genau, welche Schritte Gäste unternehmen müssen, um die Vorteile von BYOD zu nutzen.

• Ton. Selbst das schärfste Display kann durch schlechten Ton ruiniert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lautsprecher stark genug sind, um auch ein gutes Klangerlebnis zu liefern.

Als Referenz können Sie sich Hiltons Connected Room Platform ansehen, eine personalisierte Plattform, auf der Gäste mit verschiedenen Technologien im Zimmer interagieren können. Sie stammt von einer großen Marke (und ist daher nicht unbedingt für alle Kategorien erschwinglich), zeigt Ihnen aber das Potenzial, Unterhaltung und Zimmerfunktionen auf einer einzigen Plattform für Gäste zu bündeln.

Unterhaltung im Zimmer ist zu einem wichtigen Faktor für das Gästeerlebnis geworden. Gäste in verschiedenen Hoteltypen haben unterschiedliche Ansprüche, aber fast 75 % der Gäste nutzen Unterhaltung im Zimmer und 28 % gaben an, dass es für ihr Gesamterlebnis im Hotel „sehr oder extrem wichtig“ sei. Gäste legen so viel Wert auf moderne Hoteltechnologie im Zimmer, dass sie bereit wären, auf Annehmlichkeiten wie ein Business Center (34 %), ein Fitnesscenter (27 %), ein Spa (24 %) oder Zimmerservice (15 %) zu verzichten.

Ob über vom Hotel bereitgestellte Geräte oder ihre eigenen, Gäste möchten außerdem jederzeit auf das gesamte Hotelerlebnis zugreifen können. Was die Technologie im Zimmer betrifft, wollten die meisten Gäste die vom Hotel bereitgestellten Fernseher (69 %) statt ihrer eigenen Geräte (31 %) nutzen.

Eine weitere Gästeumfrage von Oracle legte den Schwerpunkt auf Personalisierung. 64 % der Befragten gaben an, sie würden ihre Unterhaltungspräferenzen mitteilen, damit die Inhalte bei der Ankunft im Zimmer vorinstalliert werden könnten. Dies entspricht dem Makrotrend der Personalisierung , da Unterhaltung im Zimmer ein sichtbarer und wünschenswerter Ort ist, um dem Gästeerlebnis eine „heimelige“ persönliche Note zu verleihen.

Gäste bevorzugen es, ihre eigenen Inhalte auf verschiedenen Geräten zu streamen, je nachdem, woher sie kommen. Plattformen wie Apple TV für das Gastgewerbe von Monscierge werden immer beliebter, da sie es Gästen ermöglichen, ihre eigenen Inhalte zu streamen. Apple TV für das Gastgewerbe verfügt über spezielle Gästefunktionen wie das automatische Abmelden von Konten beim Auschecken über die PMS-Integration und die Anzeige von Hotelinformationen und Branding auf Gästefernsehern.

Um es auf den Punkt zu bringen: Die Gäste haben drei grundlegende Wünsche: Flexibilität, Kontrolle und letztendlich Einfachheit.

• Flexibilität. Geben Sie Ihren Gästen die Flexibilität, im Live-TV zu stöbern, On-Demand-Inhalte auszuwählen, Inhalte von Apps wie Netflix, Hulu und HBO zu streamen oder ihre eigenen Geräte zu verwenden, um ihre eigenen Inhalte auf den Fernseher im Zimmer zu übertragen.

• Kontrolle. Die Personalisierung ist einfacher und präziser, wenn Sie den Gästen die Technologie zur Verfügung stellen, mit der sie ihr Erlebnis selbst steuern und gestalten können. Im Idealfall funktioniert diese Technologie nahtlos über alle Geräte und Kanäle hinweg und bietet einen einzigen Kontaktpunkt zwischen Gästen, dem Hotel und seiner Technologie.

• Einfachheit. Gäste möchten nur, dass die Technik einwandfrei funktioniert. Wie wir alle wissen, läuft der Hotelbetrieb selten so reibungslos. Trotzdem müssen wir eine einfache, unkomplizierte Unterhaltungslösung anbieten, die jeder in maximal ein paar Minuten verstehen kann. Technik, die stressfrei und einfach zu bedienen ist, ist gute Technik!

Da Gäste von Hotels verlangen, dass sie mehr in das Erlebnis im Zimmer investieren, müssen Sie genau darauf achten, wie schnell Ihr WLAN ist, wie einfach es ist, Geräte an die Fernseher im Zimmer anzuschließen (Bluetooth und mehr HDMI-Anschlüsse) und welche Erwartungen die Zielgruppe Ihres Hotels generell hat. In einer Welt, in der in den USA mehr Haushalte einen Streaming-Dienst als ein herkömmliches Fernsehgerät abonniert haben ( 69 % gegenüber 65 % ), muss Ihr Hotel mit den bevorzugten Konsumgewohnheiten der Verbraucher Schritt halten.

Um sicherzustellen, dass Ihr Hotel diese Erwartungen erfüllt, kann die Modernisierung Ihres Hotel-TV-Systems Ihnen einen erheblichen Vorteil auf dem wettbewerbsintensiven Hotelmarkt verschaffen. Ein modernes Hotel-TV-System verbessert nicht nur die Unterhaltung der Gäste, sondern lässt sich auch nahtlos in andere Technologien im Zimmer integrieren und sorgt so für ein vollständig vernetztes Gästeerlebnis.

Es gibt drei große Hardware-Anbieter für TV-Lösungen im Gastgewerbe: Samsung, LG und Phillips. Jeder von ihnen bietet unterschiedliche Fernsehkategorien mit unterschiedlichem Seherlebnis und unterschiedlicher Bildqualität an, von HDTVs (High Definition) bis hin zu High-End-4K-Displays (Ultra HD).

• Samsung Hospitality bietet Displays in kommerzieller Qualität, die als Lobby-Beschilderung, F&B-Menüs und LED-Fernseher im Zimmer verwendet werden können. Das Unternehmen bietet auch Hotelversionen seiner Galaxy-Tablets an, die beim Check-in oder im Zimmer als Hauptfernbedienung für den Fernseher und andere Zimmertechnik verwendet werden können.

• LG Hospitality LG hat etwas, was die anderen nicht haben: den CLOi , einen Roboter-Portier, der das Gepäck der Gäste zu ihren Zimmern und wieder zurück befördert. Es ist eine digitale Annehmlichkeit , die das Gästeerlebnis sicherlich differenzieren kann!

• Philips Hospitality bietet für seine Hospitality-Fernseher zwei herausragende Funktionen: eine vereinfachte Drag-and-Drop-Systemverwaltung und das „immersive Fernseherlebnis“ Ambilight, das die Wand hinter dem Fernseher beleuchtet. Außerdem verwendet das Gerät Android, wodurch sich Apps ganz einfach hinzufügen und interaktive Unterhaltungserlebnisse entwickeln lassen.

Wenn Sie sich für einen kommerziellen Fernseher entschieden haben, müssen Sie auch eine Möglichkeit finden, Inhalte auf Ihre Displays zu bringen. Hier haben Sie zwei Optionen, die unabhängig voneinander oder zusammen verwendet werden können: Vertical Entertainment, also komplette Unterhaltungsplattformen für den Raum, die oft von Set-Top-Boxen begleitet werden, und Streaming-Anbieter.

Vertikale Unterhaltungsplattformen erfüllen für Hotels mehrere Funktionen. Zunächst gibt es die interaktive Gästezimmerunterhaltung mit Live-TV und „übertriebenen“ nativen Apps für Streaming-Dienste wie Hulu, HBO und Netflix. Zu den Plattformfunktionen können in der Regel erweiterte Nachrichtensoftware für Gäste , Empfehlungen für lokale Reiseziele und Informationen zu anderen Annehmlichkeiten auf dem Gelände wie Spas und Restaurants gehören. Viele bieten auch eine WLAN-Lösung für Hotels an. Diese werden in der Regel als separate Produkte angeboten, funktionieren aber im gesamten Gebäude nahtlos zusammen. Einige der Hardware-OEMs haben ihre eigene Software für das Gastgewerbe, wie beispielsweise Samsung Lynk, das eine zentrale TV-Verwaltung von einem einzigen Endpunkt aus ermöglicht.

• Apple TV for Hospitality von Monscierge hat den äußerst beliebten Streaming-Dienst von Apple für den Einsatz in Hotels und Ferienwohnungen angepasst. Zeigen Sie Informationen und Markeninformationen zum Objekt auf dem Startbildschirm an, melden Sie Gäste beim Auschecken automatisch ab und bearbeiten Sie sogar Gästeanfragen – und das alles, während Sie Ihren Gästen gleichzeitig Zugriff auf ihre bevorzugten Streaming-Dienste ermöglichen.

Streaming- und Internetanbieter bieten eine Kombination aus Cloud-basierten Streaming- und Internetdiensten. Die größeren Unternehmen bieten hauptsächlich Zugang zu Internet- und Kabelfernsehinhalten und legen großen Wert auf das Wertversprechen, eine sichere, kapitaleffiziente Plattform für die Bereitstellung von Konnektivität und Inhalten vor Ort zu sein.

Die großen Anbieter von Internet- und TV-Diensten sind:

• Comcast Business TV für Hotels bietet Gästezimmern in den gesamten USA ein Angebot von über 80 Kanälen. Der Service kann laut einigen HTR-Rezensenten lückenhaft und die Preise etwas hoch sein. Aber der Service ist „wetterbeständiger als Satellitensignale“ und bietet „großartige Inhalte/Kanalauswahl“.

• Spectrum Enterprise kombiniert TV, verwaltetes WLAN, Glasfaser-Internet, Sprach- und Ethernet-Dienste

• Cox Business ist eine regional relevante Option für Hotels, die WLAN und IT mit einem TV-Dienst kombinieren möchten.

• Evolve by DISH kombiniert das Flaggschiff des Unternehmens, das Live-TV, mit Streaming-Apps. Der Dienst verwendet Android-basierte Hardware in Gästezimmern, die auch über Chromecast verfügen, sodass Gäste ihre eigenen Inhalte streamen können, und native Apps zur weiteren Anpassung. Die Software ist mit 4K-Fernsehern kompatibel und kann Netflix-4K-Inhalte streamen.

Hotels mit eingeschränktem Serviceangebot, Boutiquen, Ferienwohnungen und andere Einrichtungen, die sowohl preisgünstige als auch gästeorientierte Unterhaltung bieten möchten, können mit Streaming-Geräten wie Google Chromecast, Apple TV und Amazon Fire TV den Gästen Zugriff auf Premium-Inhalte (mit einem angemeldeten Konto) und die Option bieten, ihre eigenen Inhalte auf das Display im Zimmer zu streamen.

HBO und Netflix haben Vereinbarungen mit großen Marken wie Marriott und Hilton sowie mit mehreren vertikalen Unterhaltungsplattformen getroffen, um Gästen den Zugriff auf diese Dienste im Zimmer zu ermöglichen. Gäste können sich entweder anmelden, um ihre eigenen Inhaltsoptionen anzuzeigen, oder den Dienst kostenlos nutzen, ohne sich anzumelden.

Eine letzte Überlegung ist, ob die Hardware und Software zumindest einigermaßen zukunftssicher gebaut sind. Ihre Hardware sollte mindestens fünf Jahre halten, und Ihre Software sollte von einem Anbieter stammen, der regelmäßige Updates entsprechend den neuesten Unterhaltungstrends und den Erwartungen der Gäste anbietet.

Ein großer Wandel – möglicherweise beschleunigt durch die COVID-19-Pandemie – geht in Richtung Virtual-Reality-Inhalte. Die Technologie ist seit Jahren „im Entstehen begriffen“ und „gleich um die Ecke“, aber da immer mehr Menschen sie bequem von zu Hause aus erleben, erwarten sie möglicherweise irgendwann auch VR-Erlebnisse in Hotels. Definitiv ein Trend, den man im Auge behalten sollte!

„64 % der Hotelbetreiber würden wahrscheinlich VR nutzen, um Unterhaltung auf dem Gelände anzubieten.“ -Oracle Hotel 2025

Wie wir immer wieder gesehen haben, können sich die Erwartungen der Reisenden langsam entwickeln oder sich sehr schnell ändern. Suchen Sie nach Systemen, die sich an veränderte Bedürfnisse anpassen. Die Investition in ein neues Hotel-Entertainmentsystem ist nichts für schwache Nerven. Es ist teuer. Um diese Ausgabe erträglicher zu machen, suchen Sie nach einem System, das für die nächsten fünf Jahre zumindest größtenteils zukunftssicher ist. Der Anbieter sollte in der Lage sein, die Technologie in ihrem aktuellen Zustand mit Software-Updates zu unterstützen, sodass Sie die Lebensdauer Ihrer Zimmertechnologie so lange wie möglich verlängern können – ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen.