Einer der am weitesten verbreiteten Hotel-„Roboter“ ist eigentlich kein Roboter im herkömmlichen Sinne, sondern ein digitaler „Bot“, der auf Ihrer Hotel-Website oder in Ihrer App lebt. Chatbots oder digitale Assistenten können Gästeanfragen bearbeiten, Buchungen erleichtern und das Gästeerlebnis unterstützen, sobald ein potenzieller Gast auf Ihrer Website landet. Chatbots bieten greifbare Vorteile wie personalisiertere Gästeerlebnisse und eine Reduzierung der Zeit, die Mitarbeiter an der Rezeption für sich wiederholende Aufgaben aufwenden müssen . Beispielsweise kann ein KI-gesteuerter Anbieter wie Asksuite , Quicktext oder HiJiffy mehrere Sprachen unterstützen und automatisierte Nachrichten senden, was die Direktbuchungen fördert und den manuellen Arbeitsaufwand für die Verwaltung grundlegender Gästeanfragen reduziert.

Es stimmt, Roboter tauchen in Küchen und Bars auf, obwohl wir noch keinen in einer Kochmütze gesehen haben. Während einige Küchenroboter Kosten senken und den Betrieb effizienter gestalten sollen, bieten andere kreative Möglichkeiten, um ein F&B-Lokal von der Konkurrenz abzuheben. Zum Beispiel hat Royal Caribbean kürzlich einen Roboter-Barkeeper auf mehreren seiner Schiffe eingeführt, und basierend auf der intensiven Forschung und Entwicklung, die in den Roboter geflossen ist, scheint es nicht so, als ob Kostensenkung das Hauptziel von Royal Caribbean war. Stattdessen erwartet die Kreuzfahrtlinie, dass die Roboterbar eine lebhafte Attraktion und ein einzigartiges Erlebnis ist. Allerdings bietet AUSCA, ein von M Social Singapore eingesetzter Roboter, einige Kosteneinsparungen, indem er effizient Eierspeisen während des Frühstücksservices des Hotels serviert.

Jeder Reservierungsagent wird Ihnen sagen, dass er immer wieder dieselben Fragen beantwortet, sodass das Callcenter oder Backoffice reif für die Automatisierung ist. Roboter können diese sich wiederholenden Anfragen von den Tellern Ihrer Agenten nehmen – und Roboter können sie mit außergewöhnlicher Zuverlässigkeit und einer schnellen Antwortrate bearbeiten. Die Automatisierung endet jedoch nicht bei eingehenden Anfragen; Sie können ganze automatisierte Kommunikationsprogramme konfigurieren, die nach der Buchung, während des Aufenthalts des Gastes und nach dem Auschecken fortgesetzt werden, um Loyalität und Markenaffinität aufzubauen.

Wie Chatbots sind einige der wirkungsvollsten (und zugänglichsten) „Roboter“, die Hoteliers heute einsetzen, Revenue-Management-Tools , die künstliche Intelligenz nutzen, um Preisempfehlungen abzugeben. Während Sie in Star Wars möglicherweise keinen Revenue-Management-Roboter sehen, helfen Ihnen diese Tools dabei, höhere ADR und RevPAR zu erzielen, ohne zusätzliche Revenue Manager einstellen zu müssen. Anspruchsvolle Revenue-Management-Software wie Duetto , IDeaS und Atomize ermöglichen es Hotels auf der ganzen Welt, profitabler und wettbewerbsfähiger zu werden.

Während der Pandemie in die Hotelroboter-Szene gekommen, sind Roboter, die die Raumluft reinigen, eine aufstrebende Option für gesundheitsbewusste Gäste und Hoteliers. Diese keimtötenden Geräte verwenden oft ultraviolettes Licht, um Viren und Bakterien auf Oberflächen in nur wenigen Minuten abzutöten. Der Roboter sterilisiert einen Raum viel schneller als eine Haushälterin, daher hat er das Potenzial, ein fantastischer Partner für Reinigungsteams zu sein, wie es im Westin Houston Medical Center der Fall ist, wo der Roboter bereits implementiert wurde .

Während Roboter die Luft reinigen und zusätzliche Handtücher liefern können, sind echte Housekeeping-Bots, die alle Haushaltsaufgaben erledigen können, noch weit in der Zukunft. Die Technologie, die benötigt wird, um einen Roboter zu bauen, der ein Bett machen, eine Toilette reinigen und Minibars auffüllen kann, ist noch nicht Mainstream genug, um erschwinglich zu werden. Eine aufregende neue Technologie zeichnet sich ab, ein KI-gesteuerter Roboterstaubsauger , der speziell für Hotels entwickelt wurde, aber immer noch kein vollständiger Ersatz für eine menschliche Haushälterin ist.

Es ist möglich, viele Elemente des Check-in-Erlebnisses zu automatisieren, z. B. mit Chatbots, Check-in-Automaten und interaktiven Concierge-Systemen, aber Roboter-Mitarbeiter an der Rezeption werden in absehbarer Zeit nicht in Ihr Front Office kommen. Die Technologie befindet sich nicht nur noch in der Entwicklung und ist unerschwinglich teuer, viele Gäste bevorzugen noch immer eine menschliche Komponente während ihres Hotelerlebnisses, wie deutlich wurde, als das japanische robotergeführte Hotel Henn-na kurz nach der Eröffnung sein Betriebsmodell tatsächlich auf menschliches Personal umstellte.

Die Zukunft von Hotelrobotern im Gastgewerbe entwickelt sich schnell. Zimmerservice, Check-in und Rezeptionsaufgaben werden zunehmend von Hotelrobotern übernommen, insbesondere in Japan, wo das Henn na Hotel seit Jahren Serviceroboter einsetzt. Die COVID-19-Pandemie hat die Einführung von Lieferrobotern und anderer Automatisierung in Hotels beschleunigt, um den Kontakt von Mensch zu Mensch zu reduzieren und die Sicherheit der Gäste zu verbessern. In Kalifornien entwickeln Unternehmen wie Relay Robotics Roboter-Butler und -Concierges, die Hotelgästen bei Aufgaben wie dem Staubsaugen, der Lieferung von Bettwäsche und Toilettenartikeln und sogar einem personalisierten Service behilflich sein können. Diese Roboter werden von künstlicher Intelligenz angetrieben und sind in der Lage, die Anfragen der Gäste zu verstehen und darauf zu reagieren. Diese Technologie wird voraussichtlich von Hoteliers wie Hilton, Aloft Hotels und Yotel übernommen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Hotelroboter nicht dazu gedacht sind, menschliches Personal zu ersetzen, sondern den Personalbestand zu erweitern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Einige Hoteliers haben bereits Chatbots implementiert, die die Fragen der Gäste beantworten und ihnen beim Check-in und anderen Aufgaben helfen können. Darüber hinaus testen einige Hotels Roboter, die Gästen bei Aufgaben wie der Zimmerbereitstellung und sogar der Bereitstellung von WLAN-Zugang helfen können.

Die Hotelbranche ist mit einem Arbeitskräftemangel konfrontiert, insbesondere in Städten wie Los Angeles und New York, und das Hotelmanagement sucht nach Möglichkeiten, diese Lücke durch den Einsatz von Robotern zu schließen. Auch Amazon testet Roboter für die Zimmerzustellung in Hotels. Allerdings steckt der Einsatz von Robotern in Hotels noch in den Kinderschuhen und es bleibt abzuwarten, wie sich diese Technologie langfristig durchsetzen wird. Aber eines ist sicher, die Fortschritte in der Hoteltechnologie werden sicherlich neue Möglichkeiten für die Hotelgäste und die Hoteliers bringen.

Unabhängig davon, ob Sie bereits einen Hotelroboter einsetzen oder erwägen, in einen zu investieren, es ist sicher, dass sich immer mehr Automatisierung in der Hotelbranche durchsetzen wird. Vorteile wie Kosteneinsparungen, Verbesserungen des Gästeerlebnisses und Einzigartigkeit machen Roboter zu einer überzeugenden Lösung für betriebliche Herausforderungen in den Abteilungen Front Office, Küche und Housekeeping.